撰文_王靜熠

近日，天合聯(lián)盟公布最新的旅客服務(wù)體驗測評報告，在六大服務(wù)觸點測評中，廈航在值機、登機、中轉(zhuǎn)、休息室、到達的滿意度得分上排名聯(lián)盟第一，客艙服務(wù)位列第二。

在天合優(yōu)享報告中，廈航天合優(yōu)享顧客體驗凈推薦值達74%，高出聯(lián)盟平均水平19%，已五次在測評中排名第一。在樞紐測評報告中，廈門樞紐的中轉(zhuǎn)服務(wù)滿意度較上期上升一名，位列聯(lián)盟第一。其中，得利于“通程航班”“24小時直接過境免辦邊檢手續(xù)”等項目，廈門已成為國內(nèi)中轉(zhuǎn)澳洲第三大樞紐，去年公司在廈中轉(zhuǎn)旅客量達到136萬人次，國際營銷工作得到進一步加強。

天合聯(lián)盟服務(wù)測評是國外旅客信任并喜愛的評價方式之一，可準確反映聯(lián)盟航司的國際服務(wù)水平。廈航將持續(xù)關(guān)注聯(lián)盟航司服務(wù)動向，加大聯(lián)盟服務(wù)測評渠道宣傳，同時落實好民航局“民航服務(wù)質(zhì)量重點攻堅”專項行動，持續(xù)挖掘服務(wù)短板，堅持問題導(dǎo)向、旅客需求導(dǎo)向，通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，擴大服務(wù)優(yōu)勢。