盧金榮 田志偉

[摘 要]電子商務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部的知識流轉(zhuǎn)和外部環(huán)境之間的相互作用機制，符合生態(tài)學(xué)規(guī)律。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識流評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)內(nèi)部知識流之間的耦合機理、變異系數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度模型，并由此初步構(gòu)建電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型，進而提出電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)在產(chǎn)生、成長、成熟、躍遷四階段的周期性運作策略。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；知識生態(tài)；耦合機制

[中圖分類號]F715 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-8372（2019）01-0017-07

電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式，是新一輪科技運用和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，它具有開放性、全球性、低成本和高效率的優(yōu)點。發(fā)展電子商務(wù)，首先必須重視企業(yè)內(nèi)部的知識資產(chǎn)積累和知識結(jié)構(gòu)建設(shè)，只有使諸多知識運作環(huán)節(jié)的有機結(jié)合上升到必要的管理層次，才能促進電子商務(wù)的良性運作[1-3]。知識已成為電子商務(wù)核心資產(chǎn)的一部分，因此重視構(gòu)建滿足未來需求的大數(shù)據(jù)平臺，挖掘與分析有價值的信息與知識，將大大提高企業(yè)的電子商務(wù)管理效率與績效。電子商務(wù)知識管理體系的建設(shè)充分尊重了員工的知識貢獻，為激勵組織內(nèi)部知識的共享與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，同時增加了企業(yè)知識的存儲，有利于實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高商務(wù)活動的應(yīng)變能力。

由于電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化的商務(wù)過程，因此電子商務(wù)在運營中所涉及的知識創(chuàng)新、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識存儲以及知識消亡等，符合生態(tài)學(xué)規(guī)律。雖然電子商務(wù)知識管理已經(jīng)成為當(dāng)前的研究熱點[4-6]，但以生態(tài)視角研究電子商務(wù)運營過程中的知識運作機理的卻較少。本課題組基于前期的研究成果[7-9]，梳理電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的組成要素，初步分析電子商務(wù)及其知識生態(tài)系統(tǒng)之間的耦合機理，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型。

一、知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵和組成要素分析

當(dāng)前，生態(tài)視角在科學(xué)研究中的應(yīng)用越來越廣泛，知識生態(tài)系統(tǒng)是知識主體之間或者是知識主體與環(huán)境要素之間進行知識運轉(zhuǎn)的過程中，各要素相互影響、相互作用的統(tǒng)一整體。

（一）知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵

知識生態(tài)學(xué)是在知識管理理論的基礎(chǔ)上延伸而來的，知識生態(tài)系統(tǒng)指的是在特定范圍內(nèi)，由知識資源、知識服務(wù)活動、知識創(chuàng)新及其彼此間溝通和協(xié)作環(huán)境的共同作用下，在知識流動、價值流動、物質(zhì)流動等功能的支持下產(chǎn)生的開放性的知識系統(tǒng)。知識在其中發(fā)揮著主體性作用，并且在知識和知識載體共同作用下形成整體，在知識和價值網(wǎng)絡(luò)的支持下形成聯(lián)盟。知識生態(tài)系統(tǒng)的運作過程，實際上就是知識資源、知識服務(wù)和知識創(chuàng)新等在系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間進行相互聯(lián)系和相互作用的過程，同時這也反映了知識生態(tài)系統(tǒng)的多樣化功能，主要包括學(xué)習(xí)、適應(yīng)和調(diào)整等。

（二）電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的組成要素分析

電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)主要由知識主體和環(huán)境要素構(gòu)成（見圖1），各個要素相輔相成，相互作用。

1.知識主體要素

按照知識活動主體的特點，知識主體要素可分為知識個體、知識種群和知識群落。人是知識的重要載體，也是知識主體的基本單位。每個具備經(jīng)驗或技術(shù)的個體都可以視作知識個體，其在知識活動中充當(dāng)著生產(chǎn)、消費與分解知識的角色。在知識個體彼此間的互動影響下，知識生態(tài)系統(tǒng)也會產(chǎn)生一定的波動性，并且其實際知識能力與其整體實力有著直接的聯(lián)系。在相同目標(biāo)或利益的影響下有效統(tǒng)一在一起的知識個體會產(chǎn)生知識種群。知識種群在知識生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。在相同目標(biāo)或利益的影響下，種群內(nèi)的聯(lián)系較為密切，知識互動的頻率也逐步提升。知識群落是在知識種群的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是在實體環(huán)境、信任環(huán)境、法制環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等共同作用下產(chǎn)生的知識生態(tài)功能單位，是知識個體、知識種群彼此適應(yīng)或?qū)ν獠凯h(huán)境進行適應(yīng)的產(chǎn)物。一個知識生態(tài)系統(tǒng)往往涉及多個知識群落。

2.環(huán)境要素

知識生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境要素是指影響知識主體生存與發(fā)展的總體因素，主要由外部環(huán)境因素構(gòu)成。外部環(huán)境主要包含法制環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、信任環(huán)境和實體環(huán)境。電子商務(wù)的法制環(huán)境是指一個國家的法律和制度。要實現(xiàn)我國電子商務(wù)快速穩(wěn)健的發(fā)展，除了要有完備的技術(shù)支持和良好的經(jīng)濟環(huán)境外，與之相匹配的法律制度更是必不可少。電子商務(wù)法應(yīng)在遵循商法基本原理的基礎(chǔ)上，進一步增加和補充規(guī)范電子商務(wù)活動的具體條文。

電子商務(wù)的經(jīng)濟環(huán)境是指電子商務(wù)企業(yè)建立在以現(xiàn)代化商業(yè)智能技術(shù)支撐的電子商務(wù)平臺上的經(jīng)濟條件，主要包括信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、企業(yè)內(nèi)外部信息的交流層次和金融市場的電子化程度等。發(fā)展電子商務(wù)必須在金融市場穩(wěn)定的前提下，大力發(fā)展市場經(jīng)濟，規(guī)范市場秩序，杜絕和減少惡性競爭。企業(yè)可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特點，利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本、超越時空界限的優(yōu)勢在全球范圍內(nèi)與其他經(jīng)濟主體實現(xiàn)業(yè)務(wù)往來。

電子商務(wù)的信任環(huán)境主要是指降低電子商務(wù)經(jīng)濟主體的交易風(fēng)險以及企業(yè)員工基于信任共享隱性知識的體制條件。當(dāng)前中國電子商務(wù)的信任問題越來越突出，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。信任評估體系不合理、交易過程監(jiān)管機制不完善和相關(guān)法律不健全是形成電子商務(wù)信任問題的主要原因。另外電子商務(wù)企業(yè)員工隱性知識轉(zhuǎn)移的過程涉及隱性知識難以進行有效編碼以及表述較為不準(zhǔn)確等問題，因此隱性知識轉(zhuǎn)移對特定的時間和空間有著很高的要求，知識生產(chǎn)者通常不會將其共享給信任度較低的知識消費者。由此可以看出，信任環(huán)境對隱性知識共享效率會產(chǎn)生較大影響，員工之間進行隱性知識轉(zhuǎn)移的可能性與員工彼此的信任程度有著正相關(guān)的關(guān)系。

電子商務(wù)的實體環(huán)境包括電子商務(wù)企業(yè)的地理位置、工作環(huán)境、共享的基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)平臺等環(huán)境因素。電子商務(wù)的實體參與者包括電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心和電子監(jiān)管等部門。

二、電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)耦合機制分析

耦合效應(yīng)是指兩個或兩個以上系統(tǒng)之間通過相互作用，使彼此協(xié)同產(chǎn)生附加力的現(xiàn)象，也稱之為互動效應(yīng)[10]。電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識流二者之間不是相互獨立的，而是相互作用、緊密聯(lián)系在一起的。

首先，知識是電子商務(wù)的核心資產(chǎn)之一。電子商務(wù)內(nèi)部知識流是電子商務(wù)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間進行顯性知識和隱性知識接收、傳遞和創(chuàng)新的過程。利用知識挖掘和知識梳理可以構(gòu)建高效的電子商務(wù)模式。

其次，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個開放的耗散系統(tǒng)工程。企業(yè)內(nèi)部必須不斷從外界輸入物質(zhì)、資金、人才以及知識理念，而同時電子商務(wù)的內(nèi)部知識流也會不斷地與系統(tǒng)外部環(huán)境保持信息的交換。在知識流的交換過程中，知識主體的發(fā)展與知識的傳播會受到外部環(huán)境條件的制約，而知識主體的知識傳播與創(chuàng)新對系統(tǒng)的外部環(huán)境也會產(chǎn)生直接影響。

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)耦合關(guān)系評價需要從電子商務(wù)的外部環(huán)境以及電子商務(wù)內(nèi)部知識流兩個角度著手，以此構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境以及電子商務(wù)內(nèi)部知識流評價指標(biāo)體系（見表1）。本文分別從環(huán)境要素選取5個指標(biāo)表示電子商務(wù)環(huán)境，從客戶管理和人才培養(yǎng)兩個方面選取5個指標(biāo)表示電子商務(wù)的內(nèi)部知識流。

可以看出，如果把系統(tǒng)里的各個指標(biāo)時序量化，可以得出相應(yīng)時間內(nèi)各個指標(biāo)對提高電子商務(wù)企業(yè)銷售率的函數(shù)變化曲線，這樣電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)環(huán)境中效應(yīng)因子貢獻值度量就可以客觀體現(xiàn)，并可以此為基準(zhǔn)建立耦合系統(tǒng)的時序多指標(biāo)決策理論模型，從而對耦合系統(tǒng)影響因素的相對貢獻度的決策信息進行準(zhǔn)確概括與說明，以便于電子商務(wù)企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中找到最優(yōu)資源配置決策。但當(dāng)前對電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)閾值和累積效應(yīng)響應(yīng)機制的探索還處于初級階段，今后應(yīng)進一步開展電子商務(wù)企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面的實證性研究。

在應(yīng)用上述理論模型進行電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的實踐研究時，需要企業(yè)提供調(diào)研的方法以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具。通過調(diào)研獲得特定企業(yè)的指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，便可為各項指標(biāo)分配相應(yīng)的權(quán)重，同時可以對指標(biāo)體系進行量化，得出具體的耦合協(xié)調(diào)度D，并引入累積效應(yīng)的因子變量模型及其閾值特性，來確定耦合系統(tǒng)中某一指標(biāo)的理想限值，最后構(gòu)建出多指標(biāo)決策耦合理論模型。

三、基于耦合機制的電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建

基于以上數(shù)理模型的分析，考慮電子商務(wù)環(huán)境和電子商務(wù)內(nèi)部知識流需有良好的協(xié)調(diào)度，應(yīng)選取企業(yè)的D耦合協(xié)調(diào)度屬于0.6≤D<1的范圍來構(gòu)建基于耦合機制的電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型（見圖3）。

在生態(tài)系統(tǒng)中，內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境是相互聯(lián)系，相互影響的，他們之間通過能量、信息、物質(zhì)的相互傳播構(gòu)成一個整體。在電子商務(wù)生態(tài)體系中，知識的產(chǎn)生、流通和消亡過程與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)，因此可以通過生態(tài)視角來構(gòu)建基于耦和機制的電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型。如圖3所示，電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型由外部環(huán)境和內(nèi)部知識系統(tǒng)組成。外部環(huán)境指的是電子商務(wù)運營的法制環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、實體環(huán)境和信任環(huán)境。電子商務(wù)的法制環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境都是宏觀調(diào)控變量，因此具有不可控性；電子商務(wù)的實體環(huán)境和信任環(huán)境則基于知識鏈和知識網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了知識生產(chǎn)者之間相互的知識流動。電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型中的內(nèi)部知識主體和顧客群體，是知識傳播、知識共享、知識創(chuàng)新、知識存儲和知識分解的主要參與者和消費者。

（一）電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型的外部環(huán)境

電子商務(wù)運營的法制環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境在整個模型中起決定性作用，是電子商務(wù)企業(yè)生存的根本，其取決于國家對電子商務(wù)企業(yè)的方針與政策。良好的法制環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境可以極大地提升電子商務(wù)內(nèi)部知識流傳播和創(chuàng)新的效率，從而促進電子商務(wù)的高速發(fā)展。而電子商務(wù)企業(yè)通過高效知識共享與創(chuàng)新，大大提升了企業(yè)的競爭力和生產(chǎn)力，這對于外部法制體制建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展也會有直接的影響。所以電子商務(wù)運營的法制環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境與電子商務(wù)內(nèi)部知識流具有耦合性，兩者相互制約，相互推動。電子商務(wù)的實體環(huán)境也稱物理環(huán)境，是指電子商務(wù)企業(yè)便利的地理位置、舒適自由的外部環(huán)境、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和先進的技術(shù)平臺等等。信任是員工之間進行隱性知識共享的前提，沒有良好的信任環(huán)境容易造成電子商務(wù)企業(yè)的“知識黑箱”；而在良好的知識共享環(huán)境下，企業(yè)員工之間可以便捷地進行知識的拆解、碰撞、重組和創(chuàng)新，有利于知識的創(chuàng)新與傳播。

（二）電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型的內(nèi)部知識系統(tǒng)

電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識系統(tǒng)主要包含兩個部分：裁決中樞—知識流—感受器知識生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)和激勵知識循環(huán)系統(tǒng)的保障機制。

1.生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)

如圖4所示，裁決中樞—知識流—感受器知識生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)模擬了人體生態(tài)學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)弧[11-12]，描述了知識生產(chǎn)者和知識消費者之間的知識流動。反射弧是指執(zhí)行反射活動的特定神經(jīng)結(jié)構(gòu)，其工作原理是人體從外部感受器接受信息，信息經(jīng)神經(jīng)傳到神經(jīng)中樞，神經(jīng)中樞做出裁決后，信息再由傳出神經(jīng)傳到相應(yīng)的效應(yīng)器，使人體做出特定反射。在電子商務(wù)內(nèi)部知識系統(tǒng)中可以將知識的流動看作神經(jīng)元的運動，企業(yè)作為神經(jīng)中樞發(fā)揮作用，將產(chǎn)品信息傳遞給一小部分客戶群體，這一部分客戶群體作為感受器經(jīng)過知識共享之后，再把知識作為信號因子反饋給作為效應(yīng)器的企業(yè)組織，并形成反復(fù)循環(huán)的過程。通過知識流的內(nèi)部循環(huán)，能夠及時有效地把信息分析、歸納、總結(jié)，減少信息的時滯效應(yīng)，從而降低電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，同時讓客戶群體更好地了解產(chǎn)品的優(yōu)點，形成免費的宣傳，降低廣告費用，進而從傳統(tǒng)的單行溝通營銷模式發(fā)展到雙向互動。

2.保障機制

激勵知識共享和創(chuàng)新的保障機制屬于對電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)中知識生產(chǎn)個體和生產(chǎn)者種群的促進機制，這一機制類似人體的激素作用機制。激素由某些特定人體細(xì)胞產(chǎn)生，在面對內(nèi)外部環(huán)境的變化時，通過調(diào)節(jié)代謝及生理機制，導(dǎo)致機體出現(xiàn)質(zhì)變，從而加強機體的適應(yīng)性。我們根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)不同的工作階層對保障機制進行細(xì)分，保障機制應(yīng)多元化、多層次化。作為電子商務(wù)內(nèi)部知識流生產(chǎn)者個體和種群之間的刺激因素，不同的保障方式可以提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促使電子商務(wù)企業(yè)的各個階層更有動力完成企業(yè)制定的目標(biāo)。

四、電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)周期性運作策略

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化具有周期性，一般可以劃分為產(chǎn)生、成長、成熟、躍遷四個階段。所以電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)作為新的商業(yè)模式，也必然會經(jīng)歷這四個階段的生命周期循環(huán)（見圖5），在不同的階段，系統(tǒng)的運作策略也應(yīng)有所不同。

（一）初步形成階段

即電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)生階段。這一階段，系統(tǒng)知識生態(tài)鏈初步形成，內(nèi)部知識流動還不充分，系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)同運作機制還不成熟，此時知識主體僅注重企業(yè)效益的實現(xiàn)。這一階段，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該以企業(yè)效益的提升為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部知識主體進行知識共享，從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，并促使內(nèi)部知識充分流動以提升企業(yè)效益。同時應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)注重電子商務(wù)外部環(huán)境因素，根據(jù)外部條件來制定企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的策略，增強電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外協(xié)同運作能力。

（二）成長階段

即電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展階段。企業(yè)經(jīng)過初步形成階段之后，參與系統(tǒng)交互的知識主體將逐漸增多，此時各知識主體間的協(xié)同運作是保障知識系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵之一。電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)是一個以協(xié)同為基礎(chǔ)、以價值為導(dǎo)向的價值創(chuàng)造系統(tǒng)，在成長階段，生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)加強知識組成要素和內(nèi)外部信息流之間的協(xié)同交互。成熟的協(xié)同機制要求能夠充分利用電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)中任何可以獲得的動力要素，并且能夠通過激發(fā)動力要素相對應(yīng)的動力路徑將其快速、高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值，以保證系統(tǒng)知識信息流的有效性與及時性，提高電子商務(wù)服務(wù)渠道的利用率，增強客戶群體的體驗效果。

（三）成熟階段

即電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展階段。在成熟階段，知識生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外交互與協(xié)同得以進一步完善與加強，此時應(yīng)建立知識生態(tài)系統(tǒng)的保障機制，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運作。一是要建立系統(tǒng)知識共享文化保障機制。通過建立強調(diào)知識共享、重視知識創(chuàng)新的聯(lián)盟文化，讓電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)中的知識主體了解相互協(xié)作的緊迫性、知識共享的重要性以及知識創(chuàng)新的必要性，建立新型的適用于知識生產(chǎn)、知識傳播、知識運營和知識創(chuàng)新的系統(tǒng)。二是要建立有效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機制。知識主體只有通過有效的學(xué)習(xí)，才能掌握專業(yè)化能力和隱性知識，才有可能與其他知識主體進行知識點的交叉融合，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。三是需要建設(shè)良好的信任環(huán)境。有了信任保障機制，知識主體間的知識流動、共享和轉(zhuǎn)化才會更加充分有效。信任是開展知識共享的關(guān)鍵條件，任意兩個知識主體在互不信任的情況下，知識轉(zhuǎn)移和知識共享的進程都將受到阻礙，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）躍遷階段

即電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的進化革新階段。知識生態(tài)系統(tǒng)只有系統(tǒng)內(nèi)外部持續(xù)地進行物質(zhì)、能量和信息交換，并獲得充足的負(fù)熵流，同時使系統(tǒng)遠離平衡狀態(tài)，才有可能形成新的系統(tǒng)躍遷。同理，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該有選擇性地對外部環(huán)境保持充分開放，從而打破系統(tǒng)內(nèi)部穩(wěn)定結(jié)構(gòu)并使其遠離平衡狀態(tài)。一方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重視具有知識創(chuàng)新能力的各類高素質(zhì)人才的培養(yǎng)工作，建立開放式的、具有吸引力的人才培養(yǎng)和流動機制。高素質(zhì)的人才引入不僅可以向企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)注入新的創(chuàng)新血液，還會促使原有人才素質(zhì)得以不斷提升，從而構(gòu)筑知識主體素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，抵制系統(tǒng)人才熵增，增強企業(yè)知識創(chuàng)新活力，最終實現(xiàn)企業(yè)市場核心競爭優(yōu)勢的提高。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強系統(tǒng)內(nèi)部知識主體和系統(tǒng)環(huán)境之間的知識交流，有選擇性地、不斷地從外部環(huán)境中吸取相關(guān)的知識與信息，如電子商務(wù)行業(yè)的最新科技成果和最新的研究趨勢等，減少落后知識與信息帶來的熵增，使電子商務(wù)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力得以不斷提升，從而實現(xiàn)系統(tǒng)躍遷。

作為電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的重要參與者，電子商務(wù)企業(yè)只有明確所處的階段，才能夠降低其市場風(fēng)險，正確選擇相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

五、結(jié)論與展望

本文以電子商務(wù)運營的知識生態(tài)系統(tǒng)為研究對象，通過分析電子商務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部知識流之間的互動作用，構(gòu)建了電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識流的評價指標(biāo)體系，分析了二者之間的耦合機理、變異系數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度模型，并由此初步構(gòu)建了電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型，提出了電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)周期性運作策略。

在基于耦合機制的電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)模型中，把電子商務(wù)內(nèi)部知識系統(tǒng)分為與顧客溝通和服務(wù)的裁決中樞—知識流—感受器循環(huán)系統(tǒng)、激勵知識共享和創(chuàng)新的保障機制兩部分，為電子商務(wù)知識系統(tǒng)的運營研究提供了新的思路和方向。

目前國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的研究仍處于起步階段。立足于電子商務(wù)的實踐環(huán)境，采用實證研究的方法進一步檢驗與探討電子商務(wù)知識生態(tài)系統(tǒng)的運行機制，將是今后的研究方向。

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[責(zé)任編輯 王艷芳]