文/郭靜原

多位獲得第三屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)及提名的“質(zhì)量高人”表示，質(zhì)量建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力。尤其是在中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)成功與否的利器；創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的靈魂；用工匠精神打造“質(zhì)量時(shí)代”是對(duì)新時(shí)代企業(yè)家精神與企業(yè)文化的最好詮釋。

質(zhì)量管理中都有哪些高招、妙招值得企業(yè)借鑒？來聽聽獲得第三屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)及提名的“質(zhì)量高人”們?cè)趺凑f。

標(biāo)準(zhǔn)先行助推質(zhì)量升級(jí)

質(zhì)量為王，標(biāo)準(zhǔn)先行。立志“讓世界愛上中國造”的格力，不僅要做消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，還堅(jiān)持從產(chǎn)品質(zhì)量入手，對(duì)標(biāo)國際?！盀樽屩袊圃熠A得全球尊重，企業(yè)必須把質(zhì)量視為生命?！敝楹８窳﹄娖鞴煞萦邢薰举|(zhì)量總監(jiān)施清清告訴記者，格力的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)，還要符合消費(fèi)者心理需求，形成以“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)循環(huán)”與“質(zhì)量預(yù)防五步法”為核心的“完美質(zhì)量管理模式”。

“以格力電飯煲為例，我們通過自主創(chuàng)新攻克關(guān)鍵技術(shù)，成功研究出米飯的最佳‘加熱曲線’。在多項(xiàng)試驗(yàn)測(cè)評(píng)中，格力電飯煲燜出的米飯無論口感、光澤度還是營(yíng)養(yǎng)成分均超過日系產(chǎn)品。同時(shí)，我們還尤其強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可靠性，力求在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)‘零缺陷’突破?！笔┣迩逭f，在中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)成功與否的利器。

“一塊小毛巾，蘊(yùn)藏大神奇?！闭憬瓭嶜愌殴煞萦邢薰径麻L(zhǎng)石昌佳談起自己堅(jiān)持了30多年的質(zhì)量管理理念時(shí)表示，“作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能被眼前利益所蒙蔽，要循序漸進(jìn)地推動(dòng)工作，使質(zhì)量文化貫穿于企業(yè)生存發(fā)展的全過程中?；谶@一理念，潔麗雅決心用最好的棉花做最好的產(chǎn)品。”

2010年，潔麗雅挺進(jìn)全國最大高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)棉基地——新疆，打造位于南疆阿拉爾市的毛巾品牌產(chǎn)業(yè)基地，努力做“世界上最好的毛巾”。石昌佳表示，業(yè)界有句話說“世界毛巾中國造”。國內(nèi)不少行業(yè)指標(biāo)已經(jīng)超過了國際標(biāo)準(zhǔn)，這源于行業(yè)企業(yè)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的長(zhǎng)期堅(jiān)守。

與冷冰冰的工程裝備形成鮮明對(duì)比的是標(biāo)準(zhǔn)化管理及其為企業(yè)帶來的勃勃生機(jī)。據(jù)介紹，中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司主導(dǎo)了多項(xiàng)裝備制造業(yè)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)以新標(biāo)準(zhǔn)、新理念推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。世界最大斷面矩形盾構(gòu)機(jī)、世界最小硬巖掘進(jìn)機(jī)以及國內(nèi)首批雙護(hù)盾TBM……中鐵裝備不僅在“增品種”上交出完美答卷，更實(shí)現(xiàn)了由“中國速度”向“中國質(zhì)量”的突破。

“我們會(huì)一直聚焦質(zhì)量提升，通過標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與管理，為客戶提供更加細(xì)致的工程解決方案及服務(wù)。我們的目標(biāo)是成為全球最優(yōu)秀的地下工程裝備品牌?！敝需F工程裝備集團(tuán)有限公司總經(jīng)理卓普周說。

創(chuàng)新發(fā)展挖掘品牌潛力

“濰柴從一家瀕臨破產(chǎn)的國有企業(yè)一躍成為國際化企業(yè)的核心動(dòng)力就是質(zhì)量?！睘H柴動(dòng)力股份有限公司董事長(zhǎng)譚旭光表示，企業(yè)之所以能“浴火重生”，歸根到底在于質(zhì)量管理體系及模式的優(yōu)化提升。

譚旭光介紹，濰柴當(dāng)年瀕臨破產(chǎn)時(shí)，曾積極新建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從人治入手抓管理，但這種方式只會(huì)在短期內(nèi)有效，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。在此后的日子里，公司引進(jìn)了豐田的先進(jìn)管理模式，努力學(xué)習(xí)國際化管理方法。再后來，濰柴意識(shí)到中國企業(yè)迫切需要形成一套與自身匹配的質(zhì)量管理模式，于是聘請(qǐng)了好幾位國際知名質(zhì)量管理大師到公司工作，并逐步構(gòu)建起產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外協(xié)同發(fā)展。

作為為數(shù)不多獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)的民營(yíng)企業(yè)，江蘇陽光集團(tuán)有限公司以毛紡面料高檔西服為主業(yè)，建立了“質(zhì)量第一，用戶至上”的發(fā)展理念。“我們的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。公司最開始以國有企業(yè)為趕超目標(biāo)，后來又將歐洲發(fā)達(dá)國家的奢侈品牌視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)階段的任務(wù)則是超越自己，挖掘品牌實(shí)力?！苯K陽光集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)陳麗芬說。

陳麗芬認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的靈魂。當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)行業(yè)也應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用智能制造實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

上海長(zhǎng)海醫(yī)院院長(zhǎng)鐘海忠認(rèn)為，唯有通過反復(fù)創(chuàng)新實(shí)踐，才能不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率?！搬t(yī)學(xué)專業(yè)有很多未知領(lǐng)域，只有持續(xù)創(chuàng)新、不斷探索、善于總結(jié)，才能形成卓有特色的品牌?！辩姾Ｖ医榻B說，長(zhǎng)海醫(yī)院腎結(jié)石手術(shù)成功率已經(jīng)從最初的60.3%提高至如今的98.7%，充分體現(xiàn)出醫(yī)院質(zhì)量管理的成效。

“未來，我們要繼續(xù)在質(zhì)量管理上下功夫，既要嚴(yán)格遵循規(guī)范，又要積極鼓勵(lì)創(chuàng)新，努力打造更加優(yōu)秀的醫(yī)療健康品牌?！辩姾Ｖ冶硎?。

曾經(jīng)一蹶不振的國產(chǎn)奶制品行業(yè)如今正在重整旗鼓。比如，石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司首創(chuàng)了“四個(gè)世界級(jí)”模式，即憑借世界級(jí)先進(jìn)牧場(chǎng)、世界級(jí)領(lǐng)先工廠、世界級(jí)一流供應(yīng)商與世界級(jí)食品安全管理體系確保生產(chǎn)出世界頂級(jí)的高品質(zhì)奶粉。目前，該公司已獲得6個(gè)國家和地區(qū)的超過20項(xiàng)專利，成為國產(chǎn)奶粉行業(yè)標(biāo)桿之一。

“讓每個(gè)中國孩子都喝上世界頂級(jí)的好奶粉，這是君樂寶的責(zé)任。我們要踐行全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)模式，實(shí)行從牧草種植、奶牛養(yǎng)殖到生產(chǎn)加工一體化經(jīng)營(yíng)監(jiān)管，用心確保牛奶安全?！笔仪f君樂寶乳業(yè)有限公司總裁魏立華說。

工匠精神成就核心價(jià)值

在采訪中，多位企業(yè)家表示，用工匠精神打造“質(zhì)量時(shí)代”是對(duì)新時(shí)代企業(yè)家精神與企業(yè)文化的最好詮釋。

青島啤酒是我國最早走出國門的品牌之一。歷經(jīng)百余年奮斗，其系列產(chǎn)品目前已出口100多個(gè)國家和地區(qū)……青島啤酒股份有限公司副總裁董建軍把這一切都?xì)w因于強(qiáng)大的質(zhì)量支撐。

“青島啤酒秉承‘好人釀好酒’的百年世訓(xùn)，通過長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐慢慢積累形成質(zhì)量文化，以工匠精神建立更科學(xué)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)和更精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)期不懈努力?！睋?jù)董建軍介紹，從田野到餐桌，每瓶青島啤酒都要接受1800多項(xiàng)質(zhì)量考驗(yàn)，保證青島啤酒產(chǎn)品的安全、天然和新鮮。比如，作為原料之一的水要經(jīng)過7道工序處理，每次檢測(cè)包含50多個(gè)指標(biāo)，且工作人員每?jī)尚r(shí)就要品嘗一次，辨別可能出現(xiàn)的口感差異；大米要用3天之內(nèi)脫殼的，一旦超過規(guī)定時(shí)間就不能再用于釀酒了。

什么樣的陶瓷美器能夠代表瓷中翹楚，以國之名，禮遇天下？景德鎮(zhèn)豐瑤胭脂紅國禮瓷就是這樣的極品。它參照官窯制瓷標(biāo)準(zhǔn)，色澤鮮明、晶瑩剔透，為世界同行所贊譽(yù)。

“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖止そ橙瞬粌H是高質(zhì)量的踐行者，也是千年文化的傳承人?！本暗骆?zhèn)澐知味陶瓷文化有限公司董事長(zhǎng)、豐瑤品牌掌門人朱筱平坦言，“對(duì)于景德鎮(zhèn)人來說，陶瓷質(zhì)量是絕不能失手的‘生死線’。幾十道制瓷工序，只要有一道出了問題，燒出來的瓷器就是殘次品。唯有對(duì)質(zhì)量深深敬畏，我們的產(chǎn)品才能保持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，才不會(huì)給景德鎮(zhèn)瓷器這個(gè)傳承已久的地域品牌抹黑?！?/p>

長(zhǎng)期從事藥品生產(chǎn)，至今已走過47個(gè)年頭的揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司也把“高質(zhì)、惠民、創(chuàng)新、至善”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)徐鏡人表示，以質(zhì)量贏得消費(fèi)者的高度肯定，才能真正推動(dòng)企業(yè)向前、向上持續(xù)發(fā)展。