張令璽

【摘要】隨著數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書資料的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)全媒體時代的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思維方式，建立精細(xì)化管理體系，才能有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得競爭優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】圖書館 圖書資料 精細(xì)化管理

隨著數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類已經(jīng)邁入了信息時代。新的媒介形式不斷發(fā)展，人們可以從各種便捷的渠道獲取信息和知識，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以滿足人們對信息個性化的需要，這些都對圖書館形成了極大的沖擊。傳統(tǒng)的圖書資料的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)全媒體時代的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思維方式，建立精細(xì)化管理體系，才能滿足讀者需求，有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得競爭優(yōu)勢。

一、什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理源自現(xiàn)代管理學(xué)，它形成于美國，20世紀(jì)50年代壯大于日本。精細(xì)化管理是一種理念，更是一種文化，它強(qiáng)調(diào)落實(shí)管理責(zé)任，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征，要求在管理的全過程都要注意對管理細(xì)節(jié)的觀察和把握，以求達(dá)到最佳效果的集約式全面管理模式。？隨著圖書館圖書資料的不斷增加，將精細(xì)化管理體系引入圖書館建設(shè)，改變原有的粗放式管理，可以節(jié)約成本、提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率和效果。

二、圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的必要性

（一）精細(xì)化管理是提高圖書館科學(xué)管理水平的需要

細(xì)節(jié)決定成敗，在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，越來越多的管理者意識到細(xì)節(jié)的關(guān)鍵，精細(xì)化管理也成為競爭最重要的表現(xiàn)形式。因此，精細(xì)化管理不僅能夠促進(jìn)圖書館管理的科學(xué)化、規(guī)范化，也能夠增強(qiáng)圖書館的職能，在信息時代為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢。

（二）精細(xì)化管理是滿足讀者需求多樣化的需要

新媒體環(huán)境下，人們獲得信息的渠道越來越多，對圖書館的要求也就越來越高。傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍已經(jīng)不能滿足讀者多樣化、個性化的需求，這就需要管理人員細(xì)化讀者類型，根據(jù)圖書館精細(xì)化管理的制度和規(guī)范，針對不同讀者設(shè)計不同的服務(wù)流程和內(nèi)容，從而吸引讀者留在圖書館。

（三）精細(xì)化管理是創(chuàng)新圖書館文化建設(shè)的需要

圖書館工作繁雜，人員多，由于圖書館自身的特點(diǎn)和長期的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，使得多數(shù)圖書館的管理人員養(yǎng)成了隨意、懶散的工作習(xí)慣，缺乏工作激情，不利于圖書館文化的建設(shè)。只有通過精細(xì)化管理，加強(qiáng)管理人員的凝聚力和向心力，使他們心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)集體感、榮譽(yù)感，樹立以用戶為本的信念，才能愛崗敬業(yè)，積極實(shí)現(xiàn)個體價值，從而促進(jìn)圖書館文化的建設(shè)和價值體系的完善。

三、圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)途徑

圖書館的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，大數(shù)據(jù)時代，圖書資料管理模式必須由傳統(tǒng)隨意化逐步向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化邁進(jìn)，將精細(xì)化管理滲透到圖書館圖書資料管理的各個環(huán)節(jié)。

（一）更新理念，是圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的前提

精細(xì)化管理不是一種具體的管理方法，而是一種新型的管理理念，將其引入圖書資料的管理中恰到好處。圖書館要建立圖書資料精細(xì)化管理體系就必然要樹立精細(xì)化管理的思維模式，將精細(xì)化管理理念貫穿于圖書資料管理的全過程。管理者要改變過去那種隨意性的管理模式，從根本上認(rèn)識到精細(xì)化管理的必要性，以讀者為中心，充分利用先進(jìn)的技術(shù)成果，將精益求精的文化滲透到每位員工身上，使員工認(rèn)同并培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識、服務(wù)意識、規(guī)則意識、系統(tǒng)意識，真正做到精益求精力求創(chuàng)新突破，精雕細(xì)琢提供圖書資料，精嚴(yán)考核激發(fā)工作熱忱，精準(zhǔn)高效及時服務(wù)讀者。

（二）制度建設(shè)，是圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的保障

精細(xì)化管理的核心就在于制度建設(shè)，要建立圖書資料精細(xì)化管理相關(guān)的議事規(guī)則與工作制度。一要建立運(yùn)營制度。應(yīng)按照圖書館的運(yùn)營與服務(wù)流程制定規(guī)范的、可操作的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照這一制度開展工作。管理人員從圖書的訂購、分類、擺放到系統(tǒng)錄入、統(tǒng)計等方面都要有序工作，避免主觀性和隨意性，提高工作效率。二要建立責(zé)任制度。精細(xì)管理將責(zé)任落實(shí)到個人，使其分工明確，避免出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉。三要建立激勵制度。將管理與獎懲相掛鉤，通過有效的激勵調(diào)動每位管理人員的積極性和主動性，使其能夠創(chuàng)造性地開展工作。

（三）優(yōu)化服務(wù)，是圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的關(guān)鍵

讀者滿意是圖書資料管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，因此，優(yōu)化服務(wù)是圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的關(guān)鍵。一要優(yōu)化服務(wù)流程。圖書館圖書資料的服務(wù)流程要盡量以讀者為本精簡程序，使讀者能夠在盡量短的時間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的圖書資料服務(wù)。二要優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。要充分利用信息技術(shù)，增加圖書館圖書資料的開放能力。加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建各圖書館之間的數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)線上資料查詢、信息檢索、借閱推送等內(nèi)容，使讀者接受信息更加便捷。三要優(yōu)化個性化服務(wù)。要積極利用新媒體平臺，通過微信、微博、論壇等等與讀者進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)定向推送、指導(dǎo)閱讀、答疑解惑、接受建議，從而提升讀者的滿意度。

（四）人員管理，是圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)

精細(xì)化管理的質(zhì)量優(yōu)劣，關(guān)鍵還是取決于人的因素，因此，建設(shè)精細(xì)化管理體系必須以建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)。一要用好現(xiàn)有人才。要充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的主觀能動性，幫助他們樹立競爭意識、開放思維、市場觀念，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為圖書資料管理的專業(yè)人才。二要穩(wěn)定關(guān)鍵人才。要建立合理的任用和選拔制度，選拔出優(yōu)秀的人才重點(diǎn)培養(yǎng)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而帶動全員共同進(jìn)步。三要培養(yǎng)未來人才。要吸引優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生到圖書館工作，使其工作的努力方向與圖書館的目標(biāo)相一致，提升他們的服務(wù)意識和學(xué)習(xí)動力，使他們能夠成為高水平的管理人才。

總之，圖書資料精細(xì)化管理是圖書館管理的必然方向，是適應(yīng)信息時代發(fā)展的趨勢。但是，圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)不是一蹴而就的，需要圖書館多方的、長期的努力才能實(shí)現(xiàn)，也才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。