董慧

摘要：高校輔導(dǎo)員作為高校教師的重要一員，承擔(dān)著學(xué)生事務(wù)管理和思想政治教育的重要工作和培養(yǎng)教育合格的社會主義事業(yè)未來建設(shè)者的重要職責(zé)，輔導(dǎo)員工作滿意度和歸屬感問題，直接影響到工作的投入和成效，更會影響輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)化。因此，加強(qiáng)對輔導(dǎo)員工作滿意度的研究具有重要意義。據(jù)此，在調(diào)查訪談的基礎(chǔ)上分析輔導(dǎo)員工作滿意度的影響因素，探索提高輔導(dǎo)員工作滿意度的具體措施。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;工作滿意度;歸屬感;影響因素;對策

中圖分類號：F24文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.02.044

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊伍建設(shè)的意見》指出：“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。”輔導(dǎo)員對工作的滿意度和歸屬感直接影響到大學(xué)生思想政治教育的效果，關(guān)系到學(xué)生的走向和發(fā)展。輔導(dǎo)員對工作的滿意度和歸屬感也是影響其工作積極性和穩(wěn)定性的重要因素之一。高校輔導(dǎo)員工作滿意度，是指輔導(dǎo)員對其所從事工作本身、工作環(huán)境、工作成就等一系列構(gòu)成要素一種內(nèi)在感知、體會和態(tài)度，具有明顯的主觀感受和情緒特點。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作滿意度研究，對于增強(qiáng)工作動力和潛力，提高工作歸屬感，促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，維護(hù)輔導(dǎo)員心里健康發(fā)展均有重要意義。

1輔導(dǎo)員工作滿意度與歸屬感的調(diào)查情況

本課題研究在吸取了前人研究成果的基礎(chǔ)上，采用問卷和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。本研究樣本主要來自2016年12月和2017年3月參加第166期和第171期全國輔導(dǎo)員示范培訓(xùn)班的各地輔導(dǎo)員，選取137名輔導(dǎo)員開展調(diào)查，共發(fā)放問卷137份，回收128份，回收率93.43%。有效問卷120份，有效率93.75%。從調(diào)查情況來看，輔導(dǎo)員對工作滿意度與歸屬感總體處于非良性狀態(tài)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1工作回報

根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出，對于高校輔導(dǎo)員工作回報這個維度，認(rèn)為“滿意”的占13.33%，86.67%的輔導(dǎo)員對現(xiàn)有工作回報持“一般”和“不滿意”態(tài)度。該數(shù)據(jù)表明，大部分高校輔導(dǎo)員認(rèn)為自身工作的投入產(chǎn)出比不高，未得到相應(yīng)回報。該維度直接影響高校輔導(dǎo)員工作的積極性。

1.2工作條件

影響高校輔導(dǎo)員工作滿意度與歸屬感的另一重要維度——工作條件，調(diào)查顯示，80.84%的輔導(dǎo)員對自身崗位的工作條件不滿意，43.88%的輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)員崗位在高校所有教職工崗位中地位較低，經(jīng)常需要面對各種突發(fā)情況及問題學(xué)生，壓力較大。以上情況拉低輔導(dǎo)員工作的滿意度和歸屬感。

1.3工作本身

根據(jù)調(diào)查，55.33%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校各個部門及專任老師對輔導(dǎo)員的認(rèn)可度并不高，輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為自身崗位在高校中身份尷尬，既是行政管理人員，又是教師;既需要花大量的時間處理學(xué)生管理工作，又必須進(jìn)行教學(xué)和科研工作。因此導(dǎo)致他們的工作滿意度與歸屬感嚴(yán)重下降。

1.4工作價值

對于工作價值這一維度，75.83%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的工作為學(xué)校做出了較大貢獻(xiàn)，有一定的成就感和價值感。24.17%的輔導(dǎo)員認(rèn)為處理學(xué)生日常工作繁雜，工作任務(wù)沒有系統(tǒng)性，而導(dǎo)致對自身工作價值的認(rèn)可度不高。

1.5人際關(guān)系

對于人際關(guān)系這個維度，高校輔導(dǎo)員普遍較為滿意。95.83%的輔導(dǎo)員表示對高校同事、師生之間的關(guān)系滿意或較為滿意。對同事關(guān)系、師生關(guān)系認(rèn)可度較高。

2影響輔導(dǎo)員工作歸屬感的滿意度因素分析

高校輔導(dǎo)員對工作的總體滿意度與其對工作的歸屬感呈正相關(guān)。輔導(dǎo)員如對工作的滿意度高，對工作的歸屬感就強(qiáng)，反之亦然。因此，輔導(dǎo)員對工作的總體滿意度是影響其對工作歸屬感的關(guān)鍵、重要因素。輔導(dǎo)員工作滿意度是受多種因素影響，比如工作愿景、個人期望、職業(yè)規(guī)劃、工作條件、辦公環(huán)境、薪酬待遇等。根據(jù)前期調(diào)查情況，本文重點分析研究影響輔導(dǎo)員工作滿意度的三個核心因素。

（1）職業(yè)發(fā)展因素。輔導(dǎo)員工作整體發(fā)展信心在諸影響因素中對工作滿意度影響最大。大多數(shù)輔導(dǎo)員在大學(xué)期間都是學(xué)生骨干，年輕有干勁、有夢想，對未來充滿抱負(fù)和希望，但入職后，面對未來渺茫的現(xiàn)實，熱情逐步被削減，失落狀態(tài)日益明顯。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展主要有三種途徑，一是行政管理職務(wù)提拔;二是職稱晉升后轉(zhuǎn)崗為專業(yè)教師;三是原領(lǐng)域做精做強(qiáng)，走職業(yè)化、專業(yè)化輔導(dǎo)員道路。調(diào)查顯示，對于輔導(dǎo)員而言，各高校行政職務(wù)機(jī)會極少，職稱晉升缺乏競爭力，轉(zhuǎn)專任教師大都流于形式。年青的輔導(dǎo)員感到學(xué)校沒有適合的個人發(fā)展機(jī)制，落實輔導(dǎo)員職責(zé)往往停留在口頭上，缺乏具體措施，因而，“得過且過”成為不少人的職業(yè)態(tài)度，輔導(dǎo)員們看不到個人發(fā)展的美好前景，極大挫傷職業(yè)期望，進(jìn)而在本質(zhì)上影響了工作滿意度。

值得注意的是，結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果分析，輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展信心與自我認(rèn)同之間可能是互為因果，而非單向影響，也就是說，對輔導(dǎo)員工作的自我認(rèn)同滿意度越高，對輔導(dǎo)員工作整體發(fā)展越有信心，反之也如此。因此，加大力度增強(qiáng)輔導(dǎo)員對職業(yè)發(fā)展的信心，對提高輔導(dǎo)員工作滿意度尤為重要。

（2）工作環(huán)境因素。斯金納認(rèn)為“人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物”，良好的工作環(huán)境有助于提高輔導(dǎo)員工作積極性，增強(qiáng)滿足感和工作樂趣。這里所講的工作環(huán)境，包括輔導(dǎo)員工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要體現(xiàn)在校園環(huán)境、辦公場所、硬件設(shè)備、圖書資料等，軟環(huán)境主要體現(xiàn)在工作壓力、工作強(qiáng)度、工作時間等。工作環(huán)境在一定程度上會直接對高校輔導(dǎo)員工作滿意度產(chǎn)生影響。調(diào)查顯示，有過半輔導(dǎo)員表示，輔導(dǎo)員的工作硬環(huán)境尚可，與專任教師相差不大。差別主要體現(xiàn)在軟環(huán)境方面。訪談中，諸多輔導(dǎo)員認(rèn)為，他們的工作條件在高校所有工作中是最差的。由于輔導(dǎo)員工作職責(zé)區(qū)分模糊，“與學(xué)生有關(guān)的事情都找輔導(dǎo)員”成為各校的共同現(xiàn)象，因此輔導(dǎo)員額外承擔(dān)了大量繁雜、瑣碎工作，面廣量大、邊界不清無疑給輔導(dǎo)員增添了更多工作苦惱。即便國家發(fā)文要求專職輔導(dǎo)員按1∶200的比例配備，但許多高校仍達(dá)不到要求且缺編嚴(yán)重。面臨經(jīng)濟(jì)全球化、思想多元化、生活多樣化的社會大環(huán)境，輔導(dǎo)員必需身兼數(shù)職，才能應(yīng)對各種類型、問題的學(xué)生。長期以往浸泡在“無時間邊界、無地域邊界”的工作環(huán)境中，壓力不斷聚積，勢必導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作情緒低落和工作效率下降，工作滿意度不斷下滑。

（3）投入回報因素。工作的回報可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。輔導(dǎo)員對工作的投入往往超出普通老師。學(xué)生管理工作耗時長、成果見效慢，短時間內(nèi)輔導(dǎo)員的自信和成就感不易建立，造成與專任教師的落差，從而產(chǎn)生低成就感。當(dāng)輔導(dǎo)員工作盡心竭力，卻沒有得到足夠的回報時，自然產(chǎn)生個人努力對組織貢獻(xiàn)認(rèn)同不足的想法，個人價值難以實現(xiàn)或兌現(xiàn)。在強(qiáng)烈的功利主義影響下，年青一代的輔導(dǎo)員難以靠無私奉獻(xiàn)、蠟燭精神延續(xù)職業(yè)生涯。受社會評價影響，輔導(dǎo)員也會用工資待遇視為回報來反映其個人價值。但調(diào)查顯示，輔導(dǎo)員普遍職稱職級偏低，收入單一，薪酬待遇整體偏低。因此，調(diào)查中對工作回報持“滿意”態(tài)度的人僅占13.33%，這個現(xiàn)象令人擔(dān)憂。有人認(rèn)為輔導(dǎo)員工作是“良心活”，工作量大量小、工作成效難以量化，更無法體現(xiàn)價值兌換和回報，這在一定程度更加影響了輔導(dǎo)員工作滿意度。

3提高輔導(dǎo)員工作滿意度的主要對策

3.1政府層面

（1）完善促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)、提高輔導(dǎo)員社會認(rèn)同感的規(guī)章制度、政策措施，適當(dāng)提高他們的工資待遇，改善其工作環(huán)境，增強(qiáng)其工作價值，為輔導(dǎo)員成長與發(fā)展及開展具體工作進(jìn)一步營造良好的宏觀政策環(huán)境和社會輿論氛圍。

（2）強(qiáng)化監(jiān)督與巡視，上級主管部門增強(qiáng)常規(guī)督查和巡視工作，提高各校對政策的貫徹和執(zhí)行，確保各項政策切實惠及基層一線輔導(dǎo)員。

3.2學(xué)校層面

（1）完善體制，健全機(jī)制。建立科學(xué)合理的輔導(dǎo)員工作體系，健全輔導(dǎo)員績效考核、職稱晉升、轉(zhuǎn)崗分流等保障機(jī)制，不斷提高和完善輔導(dǎo)員的薪酬待遇，為輔導(dǎo)員提供充足的工作條件和品質(zhì)，調(diào)動其工作積極性，激發(fā)工作熱情，提高工作的滿意度和歸屬感。

（2）注重規(guī)劃，引導(dǎo)發(fā)展。和學(xué)生一樣，年青的輔導(dǎo)員也需要學(xué)會職業(yè)生涯規(guī)劃，明確個人發(fā)展通路。輔導(dǎo)員不能因為過多的關(guān)注學(xué)生而忽視了自我發(fā)展，在幫助學(xué)生成長的同時確保個人職業(yè)生涯健康發(fā)展。在鼓勵輔導(dǎo)員做好工作的同時，重視他們的成長發(fā)展，提供專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、學(xué)歷提升等機(jī)會，以及在單位晉升、職位評定中優(yōu)先向這些追求進(jìn)步的輔導(dǎo)員傾斜，有計劃地培養(yǎng)專家型、職業(yè)型輔導(dǎo)員骨干和精英。

（3）關(guān)注心理，增強(qiáng)認(rèn)同。具有了良好心理素質(zhì)的輔導(dǎo)員，才能培養(yǎng)出心理健康的學(xué)生。輔導(dǎo)員隊伍心理健康狀況的水平直接影響學(xué)院德育工作的質(zhì)量，也間接影響學(xué)校的安全穩(wěn)定。對于任務(wù)重、壓力大的一線輔導(dǎo)員，學(xué)校必須高度重視和關(guān)注，建立輔導(dǎo)員心理健康保障機(jī)制。鼓勵輔導(dǎo)員通過心理學(xué)習(xí)心理咨詢師考證等做到自助助人，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，真正成為學(xué)生成長的引路人。

3.3個人層面

（1）立體化學(xué)習(xí)，完善知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。掌握思想政治教育的實質(zhì)、高校教育的根本理念，根據(jù)自身的實際情況，不斷激發(fā)職業(yè)興趣，做好職業(yè)倦怠的預(yù)防和職業(yè)生涯的有力發(fā)展。

（2）全面化合作，增強(qiáng)主動意識，提升團(tuán)隊合作精神與協(xié)調(diào)能力。善于與學(xué)校相關(guān)部門及時溝通協(xié)作，積極爭取更多支持與幫助，增強(qiáng)主動意識，把握方向，確保重點精力放在崗位工作上。進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和管理，根據(jù)個人實際特點，實現(xiàn)工作專業(yè)化、職業(yè)化，以達(dá)到人職匹配的理想狀態(tài)，體驗職業(yè)成就感，提高職業(yè)滿意度。

（3）多維度兼顧，積極拓展身心，科學(xué)實現(xiàn)理想和現(xiàn)實的平衡。注重積極心理學(xué)習(xí)，提升自我認(rèn)知和調(diào)適能力，合理解決工作和家庭、投入和回報、發(fā)展和通路等方面的矛盾。合理制定個人目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，在自己擅長的領(lǐng)域做精、做專，獲得家庭的支持、理解，不斷增強(qiáng)自我成就感和滿足感，從而實現(xiàn)職業(yè)價值感。

總之，新時期提高高校輔導(dǎo)員工作滿意度和歸屬感，促進(jìn)輔導(dǎo)員健康發(fā)展和隊伍穩(wěn)定，需要從政府、學(xué)校、個人三個層面展開，堅持以人為本原則，通過不斷改善工作條件，完善現(xiàn)有體制和機(jī)制，提升輔導(dǎo)員內(nèi)在工作動力。值得慶幸的是，這幾年，政府高度關(guān)注和重視高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，2014年，教育部印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政[2014]2號）的通知，調(diào)整和完善高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)方案、工作職能設(shè)置、考核指標(biāo)等，努力將高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)提升到新水平。隨之而來的是開展了大規(guī)模的全國輔導(dǎo)員培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員的成長和發(fā)展提供的寶貴的機(jī)會和平臺。各高校加大宣傳并落實政策，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，力爭使高校輔導(dǎo)員職業(yè)真正成為受人尊重的高尚職業(yè)。

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