周春燕

一流的珠寶商關(guān)心顧客使用珠寶的感覺，帶給顧客什么樣的精神享受，決定了珠寶品牌的層次和地位。就像工業(yè)設(shè)計師不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)在細(xì)節(jié)，而且還要關(guān)注產(chǎn)品將以怎樣的外在形象帶給人們期待和驚喜。

隨著國內(nèi)珠寶市場顧客需求逐漸走向多元化，如何避免賣點的雷同，使品牌傳播不被埋沒在信息的海洋里，便成了珠寶營銷的一大課題。

提供優(yōu)雅購物體驗

體驗經(jīng)濟概念創(chuàng)始者James Gilmore說過，“把體驗視為一種獨特的經(jīng)濟提供物將會開啟未來經(jīng)濟增長的鑰匙”。譬如珠寶品牌龍澤潤寶正在著力塑造于一種品牌精神，這種精神讓顧客在接觸這個品牌之初就有一種強烈的心理體驗，使顧客感知并主動認(rèn)為其吻合了自己的感情特質(zhì)。在品牌塑造和推廣的過程中，最有力的營銷手段，就是引導(dǎo)消費者塑造一種新的生活方式。

龍澤潤寶2008年創(chuàng)始之初，從主營典藏級精品翡翠起家，多年拓展，樹立起高端翡翠的品牌形象。近年來，國際精品珠寶品牌紛紛進駐國內(nèi)，消費者在珠寶產(chǎn)品與服務(wù)上有了更多的選擇。認(rèn)識到環(huán)境在改變，消費者也隨之在進步，于是龍澤潤寶在2016年年底轉(zhuǎn)型為珠寶業(yè)最新形態(tài)的“復(fù)合式精品珠寶風(fēng)尚店”，要把品牌打造為國際精品珠寶及質(zhì)感風(fēng)尚生活的引領(lǐng)者。

龍澤潤寶的實踐，正在引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。為了在國內(nèi)市場競爭中占據(jù)有利位置，龍澤潤寶不斷地拓寬自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向滿足多元化、個性化消費需求和體驗的方向發(fā)展。秉持“精致優(yōu)雅，引領(lǐng)風(fēng)尚”的品牌精神，龍澤潤寶建立了一支屬于自己的高水平設(shè)計師隊伍，將溫潤的翡翠與美鉆、彩寶、K金等巧妙搭配，全新的水系列、隨形系列獨創(chuàng)設(shè)計，賦予翡翠全新的風(fēng)貌與生命力，開啟翡翠新體驗。凹凸系列、天空系列個性時尚珠寶系列的全新發(fā)布，更進一步詮釋了龍澤潤寶對國際前沿時尚美學(xué)深厚的領(lǐng)悟能力。

為了滿足消費者的體驗需求，龍澤潤寶不斷從世界各地搜羅國際精品和獨立設(shè)計師的珠寶作品，與時尚愛好者分享發(fā)現(xiàn)新作品的喜悅與設(shè)計師背后的故事。包含法國百年彩寶世家Isabelle Langlois Paris、 意大利時尚珠寶品牌Giorgio Visconti、意大利奢華珠寶FOPE，法國陶瓷珠寶NACH、法國潮流趣味配飾Yazbukey等多個國際時尚精品珠寶。為了拓展年輕婚慶市場，龍澤潤寶更引入了時尚設(shè)計的澳洲GOLD&STONE;金石盟，以浪漫玫瑰為設(shè)計元素的Rose D′Amour玫瑰印記， 比利時異形鉆Shade of Love梵影，獨特的設(shè)計和創(chuàng)意概念，讓龍澤潤寶這個品牌在同質(zhì)化的婚慶珠寶市場中，開拓出屬于自己的個性標(biāo)簽。

豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，是一個品牌實力的硬性基礎(chǔ)條件。優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)體驗，才是品牌軟實力的核心體現(xiàn)。龍澤潤寶對珠寶服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提出了更為科學(xué)的要求。從售前到售后，每個店內(nèi)的“資深珠寶專業(yè)顧問”提供給顧客的不僅僅是微笑，還為每位顧客提供尊貴而個性的售前、售中、售后服務(wù)。為顧客建立服務(wù)卡、傳授珠寶常識、預(yù)測時下流行時尚、講解首飾佩戴技巧、改圈、定期電話回訪等。龍澤潤寶的每一款珠寶首飾，從顧客佩戴的那一刻起，就已經(jīng)制定好了終生保養(yǎng)計劃。

傳遞精致生活形態(tài)

以前的珠寶消費者，基本是已成功或者正在走向成功的“前沿人物”，而隨著人們生活水平的提高，普通大眾都已經(jīng)是珠寶的主要消費群體，“90后”“00后”更是未來的消費主流。得未來者得天下，龍澤潤寶緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代趨勢，以“線上服務(wù)、線下體驗”的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，把“精致優(yōu)雅”體現(xiàn)在每一個小細(xì)節(jié)中。

龍澤潤寶將源自希臘的紅酒、法國的巧克力以及來自我國臺灣的湛盧咖啡、烘焙甜品、時尚美甲、風(fēng)格打造等引入門店中，更不定期地舉辦各式沙龍活動及美學(xué)巡展，帶來生活中的各種優(yōu)雅與美好體驗。龍澤潤寶的負(fù)責(zé)人表示：珠寶從來就不該是束之高閣的收藏品，而是能讓我們在生活中，自信地展現(xiàn)出優(yōu)雅姿態(tài)的加分品。我們所追求的不應(yīng)該只是珠寶能帶給我們光鮮亮麗的外表，而是佩戴珠寶時能給我們帶來的優(yōu)雅生活態(tài)度。

龍澤潤寶通過珠寶文化內(nèi)涵的開掘和整合，借助珠寶的天然特性，表達了內(nèi)心世界訴求，完成了對品牌的清晰定位。產(chǎn)品的款式即藝術(shù)附加值是傳播的源泉和靈魂，同服裝等行業(yè)一樣，珠寶消費必須走一條倡導(dǎo)文化消費的旅程。龍澤潤寶正是為了給產(chǎn)品增添這些文化內(nèi)涵，概念包裝、傳播主線和活動推廣與分別相對應(yīng)產(chǎn)品主體的衣飾打扮、性格特征和行為舉止配套服務(wù)，構(gòu)成了整個珠寶產(chǎn)品營銷傳播的脈絡(luò)架構(gòu)。

復(fù)合式的產(chǎn)品線和服務(wù)體驗融合，體現(xiàn)一個品牌對于產(chǎn)品的駕馭和情感轉(zhuǎn)化能力。龍澤潤寶從根源上尋找突破口，珠寶首飾每一款產(chǎn)品都有它的獨到之處，如款式、原料和工藝，關(guān)鍵是看能否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘運用。其原創(chuàng)設(shè)計情感珠寶——“母子鏈”則是運用象形文字的獨特造型，生動傳達出溫馨浪漫的母子相擁畫面感，將獨特的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化成傳播優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。龍澤潤寶“愛的時刻”為全年主題活動，將人生的每一個重要時刻如告白、求婚、結(jié)婚、紀(jì)念日、情人節(jié)等，與不同系列、品類珠寶產(chǎn)品實現(xiàn)了完美的情感連接。全新節(jié)日禮物的概念包裝，更使每一個節(jié)日的意義屬性嫁接到珠寶產(chǎn)品，以情感表達作為橋梁，增加消費者與品牌的持續(xù)關(guān)聯(lián)。