邱雪琴

【摘要】目的：探究柔性管理理論在急診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：以我院急診科室的68護(hù)理工作者例為研究對(duì)象，在應(yīng)用一段時(shí)間的柔性護(hù)理管理措施后，應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)比分析柔性管理模式的應(yīng)用效果。結(jié)果：護(hù)理工作人員反映自己在應(yīng)用柔性管理理論后的護(hù)理能力和效果都得到了優(yōu)化;患者的護(hù)理滿(mǎn)意度在實(shí)施柔性護(hù)理后明顯提升，且前后數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診護(hù)理管理過(guò)程中合理應(yīng)用柔性管理理論對(duì)護(hù)理者和被護(hù)理者來(lái)說(shuō)都有積極影響，就護(hù)理者來(lái)說(shuō)其工作能力、人際關(guān)系以及個(gè)體發(fā)展等指標(biāo)都有優(yōu)化，對(duì)被護(hù)理者來(lái)說(shuō)護(hù)理滿(mǎn)意度提升，可見(jiàn)，柔性護(hù)理模式具有在急診護(hù)理管理中實(shí)施優(yōu)化的必要性。

【關(guān)鍵詞】柔性管理模式;急診護(hù)理管理;護(hù)理價(jià)值

【中圖分類(lèi)號(hào)】R181.3+【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-6851（2019）02-148-01

引言：

急診科室負(fù)責(zé)危重病患者的急救和搶救工作，搶救工作任務(wù)繁重，且具有感染風(fēng)險(xiǎn)大、醫(yī)療糾紛多等基本特點(diǎn)，這對(duì)急診科室的醫(yī)護(hù)工作者來(lái)說(shuō)其實(shí)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)和壓力，同時(shí)也對(duì)搶救工作水平和專(zhuān)業(yè)能力提出客觀要求，這直接關(guān)系患者的生存質(zhì)量和生命安全。護(hù)理管理工作在對(duì)急診工作質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生很大影響，在醫(yī)療水平不斷進(jìn)步和醫(yī)療管理意識(shí)逐漸發(fā)展的背景下，柔性護(hù)理理論在護(hù)理管理實(shí)踐中比較常用，且評(píng)價(jià)良好。柔性管理是以人的心理變化和行為規(guī)律為依據(jù)采取非強(qiáng)制管理方式，對(duì)人形成潛在說(shuō)服力且能夠幫助人將被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化成主動(dòng)意識(shí)的管理理念和方法。將該種管理理念應(yīng)用到急診護(hù)理管理工作中可以有效提升管理工作水平，減輕醫(yī)護(hù)人員心理負(fù)擔(dān)，最終達(dá)到優(yōu)化急診管理工作效果的作用。本研究將分析探究柔性管理理論在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以我院急診科室的68護(hù)理工作者例為研究對(duì)象，以上研究對(duì)象均為女性，年齡介于21-45歲之間，平均年齡為（25.3±5.1）歲;包含本科及以上學(xué)歷的護(hù)理人員20例，大專(zhuān)護(hù)理人員42名，中專(zhuān)以及以下學(xué)歷6名。調(diào)查同期急診科接受調(diào)查研究的患者為70例，包含男性患者33例，女性患者37例，平均年齡為（52.8±25.4）歲，接受調(diào)查的患者在一般資料上無(wú)顯著差異性。

1.2方法

1.2.1柔性管理理論學(xué)習(xí)隨著醫(yī)療水平提升和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)就醫(yī)水平要求逐漸提升，甚至開(kāi)始關(guān)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理工作工作模式。柔性護(hù)理模式體現(xiàn)了我們對(duì)人性化管理理念的落實(shí)。因此引導(dǎo)急救科室護(hù)理工作人員加強(qiáng)柔性管理理論學(xué)習(xí)十分必要，包括柔性管理概念、理論內(nèi)容及實(shí)施措施等，都要全面覆蓋。

1.2.2人性化管理

①關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛(ài)護(hù)理工作人員。急診科室護(hù)理工作人員任務(wù)繁重、精神壓力大，因此科室領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理的時(shí)候要多鼓勵(lì)和安慰，盡量減少責(zé)備[1]。護(hù)士長(zhǎng)可以利用晨會(huì)時(shí)間主動(dòng)和科室護(hù)理人員做好溝通工作，了解他們?cè)诠ぷ骱蜕钪械睦щy，并盡量提供幫助[2]。②溝通交流。相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示，從事護(hù)理工作的人員和管理者的溝通欲望比較強(qiáng)，因此我們?cè)谡n時(shí)管理工作中，盡量樹(shù)立傾聽(tīng)意識(shí)，為護(hù)理工作人員提供傾訴契機(jī)，構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，并積極利用情感熏陶、心理共鳴的策略，提升護(hù)理人員工作熱情和責(zé)任感。

1.2.3構(gòu)建自主管理平臺(tái)

急診科室應(yīng)該建立自主管理平臺(tái)，召集科室人員參與柔性管理過(guò)程，使其樹(shù)立自我完善意識(shí)。如針對(duì)管理能力突出的人員我們可以布置病房管理質(zhì)量控制崗位供其選擇;對(duì)于工作中表現(xiàn)出很強(qiáng)耐心的人員可以讓他們負(fù)責(zé)消毒和隔離工作等等。

1.2.4施行崗位輪換制度

基于急診科室工作內(nèi)容復(fù)雜性，如院外急救、院內(nèi)急救、留觀病房、急診重癥監(jiān)護(hù)等[3]，對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位能力要求不一，這時(shí)候我們就要構(gòu)建科學(xué)的崗位輪換制度，讓護(hù)理人員有機(jī)會(huì)參與到更多的急救工作環(huán)節(jié)中，為其全面發(fā)展提供空間。但是在崗位責(zé)任制建立之前，我們要了解護(hù)理人員的基本信息，包括工作能、年齡以及性格等，為其崗位匹配提供支撐[4]。

2結(jié)果

2.1護(hù)理人員在柔性管理前后的自評(píng)

護(hù)理工作人員反映自己在應(yīng)用柔性管理理論后的護(hù)理能力和效果都得到了優(yōu)化，前后結(jié)果對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.01），見(jiàn)表1。

2.2柔性管理前后患者的滿(mǎn)意度對(duì)比

患者的護(hù)理滿(mǎn)意度在實(shí)施柔性護(hù)理后明顯提升，且前后數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3討論

本研究以我院急診科室的68護(hù)理工作者例為研究對(duì)象，在應(yīng)用一段時(shí)間的柔性護(hù)理措施后，應(yīng)用問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)比分析柔性管理模式的應(yīng)用效果。

研究結(jié)果顯示，護(hù)理工作人員反映自己在應(yīng)用柔性管理理論后的護(hù)理能力和效果都得到了優(yōu)化;患者的護(hù)理滿(mǎn)意度在實(shí)施柔性護(hù)理后明顯提升，且前后數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

可見(jiàn)，在急診護(hù)理管理過(guò)程中合理應(yīng)用柔性管理理論對(duì)護(hù)理者和被護(hù)理者來(lái)說(shuō)都有積極影響，就護(hù)理者來(lái)說(shuō)其工作能力、人際關(guān)系以及個(gè)體發(fā)展等指標(biāo)都有優(yōu)化，對(duì)被護(hù)理者來(lái)說(shuō)護(hù)理滿(mǎn)意度提升，可見(jiàn)，柔性護(hù)理模式具有在急診護(hù)理管理中實(shí)施優(yōu)化的必要性。

參考文獻(xiàn)：

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[4]蔡佳 暢柔性管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].暢護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，10（13）：82-83.