(延邊大學(xué) 吉林 延吉 133002)

一、蒙古煤炭貿(mào)易現(xiàn)狀

蒙古國的焦煤出口活動主要集中在塔班陶勒蓋盆地和那林蘇海特盆地，中國北方是主要的出口目的地。此外，科布多省的胡碩圖煤礦向中國西北部出口煤炭。大多數(shù)公司通過永暉控股等中國中小企業(yè)銷售煤炭，因?yàn)檫@些企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸和物流，并提供靈活的條件。特別是在大宗商品價格高企的時期，尋找和接觸買家是沒有問題的。由于市場風(fēng)險和訂單數(shù)量有限，大多數(shù)交易合同都是一次性合同。煤炭行業(yè)僅有幾起違約糾紛。對于大公司來說，他們的合同價格被設(shè)定為與市場價格相等，但是小公司傾向于以更低的價格出售。最近,額爾登塔旺陶勒蓋公司開始在他們的礦區(qū)公開招標(biāo)銷售。

煤炭主要通過公路運(yùn)往中國邊境。塔班陶勒蓋盆地到邊境的距離為270公里，鐵路項(xiàng)目被長期推遲，導(dǎo)致運(yùn)輸成本上升。由于交通繁忙，中國的邊境控制能力有限，跨越邊境的時間要長得多。此外，邊境口岸具有地方地位，允許中國地方當(dāng)局任意限制或收費(fèi)過境和運(yùn)輸。至于其他盆地，這些地雷位于邊界附近，沒有交通或重大的過境問題。

二、蒙中煤炭貿(mào)易存在的問題

(一)與終端用戶和貿(mào)易商合作

蒙古國是煤炭生產(chǎn)國，98%的煤炭出口到中國。大多數(shù)蒙古國煤炭公司通過貿(mào)易商或中間商銷售煤炭;而一些煤炭公司則直接將煤炭送到終端用戶手中。例如，蒙古國煤炭公司與包頭鋼鐵公司、中國鋁業(yè)公司等中國鋼鐵公司以及其他煉焦煤公司結(jié)成伙伴關(guān)系，而內(nèi)蒙古永輝公司等公司則與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行貿(mào)易往來。在某些情況下，招標(biāo)公告和大型會議被用來為政府所有的公司決定買家。該公司是從當(dāng)?shù)毓翊泶髸蚨聲h上決定的公司中挑選出來的。在大宗商品庫存過大的情況下，也可以選擇在網(wǎng)上銷售。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，蒙古國中小煤炭企業(yè)與貿(mào)易商進(jìn)行互動，因?yàn)橘Q(mào)易商可以幫助解決運(yùn)輸和物流問題，并提供靈活的條件。專家還表示，由于煤炭企業(yè)無法單獨(dú)解決貿(mào)易和物流方面的挑戰(zhàn)，而擁有充足資金的交易商可以提供非常必要的資金支持，因此應(yīng)該實(shí)施針對交易商的貿(mào)易立法。在過去的幾年里，一項(xiàng)關(guān)于貿(mào)易的法律草案已經(jīng)在政府級別進(jìn)行了討論。根據(jù)草案，該法旨在規(guī)范和明確國內(nèi)外貿(mào)易的要求、貿(mào)易商的權(quán)利和責(zé)任、政府機(jī)構(gòu)和非政府組織的參與、貿(mào)易登記、提供電子信息數(shù)據(jù)庫、支持和折扣。然而，該草案還有待議會討論。

除了維護(hù)與老客戶的關(guān)系，公司還不斷地對市場、潛在客戶和交易員進(jìn)行研究。特別是大公司，要么有自己的研究和營銷部門，要么與研究機(jī)構(gòu)合作。很少有公司有資源訪問中國煤炭行業(yè)總體的SX煤炭門戶網(wǎng)站，包括港口發(fā)貨量、價格等詳細(xì)信息。會議、研討會和交易會被認(rèn)為不是聯(lián)系潛在貿(mào)易伙伴和最終用戶的重要方式?？傮w而言，煤炭企業(yè)需要進(jìn)行深入的實(shí)地研究，以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，提高煤炭企業(yè)員工的能力。

(二)合同和定價

雖然與商業(yè)伙伴建立長期合同更有好處，但由于市場不穩(wěn)定和訂單數(shù)量，大多數(shù)貿(mào)易合同的有效期不超過一年。根據(jù)行業(yè)出口情況，通過海港出口的商品和蒙古國出口的煤炭不應(yīng)進(jìn)行比較，因?yàn)槌隹诙惡瓦\(yùn)輸成本相差很大。由于同樣的原因，每個地區(qū)出口的煤炭也不一樣。例如，截至2017年10月，額爾登塔旺陶勒蓋公司的煤炭售價為68美元。這個價格包括了運(yùn)輸和清潔成本等因素，與世界市場價格相比，專家認(rèn)為這個價格是有競爭力的。

另一方面，蒙古國企業(yè)支持政府的“一個窗口”政策，即以統(tǒng)一價格出口蒙古國煤炭。公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，塔班陶勒蓋的商品定價過低，對整體市場和市場競爭力都有負(fù)面影響。由于中國買家是根據(jù)價格做出決定的，礦業(yè)公司達(dá)成共識至關(guān)重要。

(三)運(yùn)輸和物流

在蒙古國，每家煤炭公司的位置以及不同的港口目的地導(dǎo)致了不同的運(yùn)輸問題。

ShiveeKhuren(策克)港口的交通問題很少，通過邊境進(jìn)入的速度很快，從那林蘇海特盆地出發(fā)的56公里公路已經(jīng)得到改善和鋪設(shè)，導(dǎo)致總體交通問題很少。同樣，布爾干僅用于出口一家煤礦公司的商品，不造成交通和邊境問題。另一方面，塔班陶勒蓋煤礦距離邊境口岸267公里，截至2017年年底，這里的道路交通繁忙，約有三分之一，約100公里。交通堵塞給交通帶來了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。這不僅是由于蒙古國的邊境管控和檢查造成的，也直接受到中國政策的影響。中國方面的問題是由于中國政府的配額限制，使得煤炭企業(yè)無法出口自己的大宗商品。盡管采取了加快檢查速度、愛克斯光檢查車輛、一級減少檢查程序等措施提高過境效率，但物資裝卸、排隊、運(yùn)輸?shù)确矫娴睦щy仍然是一個重大挑戰(zhàn)。除了通過邊境運(yùn)輸貨物，中國和蒙古國司機(jī)還必須接受檢查，并通過移民程序。這在清除過程中造成了額外的障礙。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，盡管自2011年起就計劃修建一條270公里長的鐵路，從塔班陶勒蓋到噶順蘇海圖;然而,由于政治不穩(wěn)定和融資問題，這條鐵路的完工日期被推遲到2016年至2019年。隨著鐵路的建設(shè)，不僅交通負(fù)擔(dān)會減輕，它將更加環(huán)保，運(yùn)輸成本將減少一半，并有可能持續(xù)運(yùn)行。盡管鐵路是一種新的交通工具，但大多數(shù)礦業(yè)公司認(rèn)為，不可能完全從公路運(yùn)輸轉(zhuǎn)向鐵路運(yùn)輸。主要原因是鐵路總運(yùn)力預(yù)計在2000-3000萬噸左右，而礦山的生產(chǎn)能力預(yù)計在6000萬噸左右，這意味著過剩的煤炭需要通過公路運(yùn)輸。因此，礦業(yè)公司將道路狀況作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的首要任務(wù)。

運(yùn)輸挑戰(zhàn)的一個重要方面與貿(mào)易條件有關(guān)。對于每一家與那林蘇海特盆地礦業(yè)公司根據(jù)EXW,FCA條款經(jīng)營的公司，雙方商定的貿(mào)易條件是不同的，這意味著除了在礦山裝載商品外，買方還負(fù)責(zé)運(yùn)輸。對于沒有交通工具的蒙古國公司來說，這是一個方便的選擇。

(四)經(jīng)濟(jì)條件

除了基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)輸方面的挑戰(zhàn)，影響煤炭出口的一個重要因素是中國經(jīng)濟(jì)。由于中方邊境通關(guān)速度放緩，煤炭企業(yè)承受了不必要的負(fù)擔(dān)。中國更加嚴(yán)格的環(huán)境法規(guī)抑制了煤炭的進(jìn)口，中國政府也實(shí)施了減少煤炭使用以減少空氣污染的政策，這進(jìn)一步影響了礦業(yè)公司。

對于蒙古國經(jīng)濟(jì)，政府應(yīng)該采取政策措施來支持經(jīng)濟(jì)供給，同時努力改善清關(guān)流程。例如，雖然進(jìn)出口銀行是支持出口融資的一種選擇，但蒙古國目前沒有針對這類銀行的法律規(guī)定，而且與貸款規(guī)模有關(guān)的問題仍在繼續(xù)。雖然礦業(yè)公司一直在考慮向第三方市場出口，但蒙古國公司沒有被選中，原因是它們認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)效益有限。例如，據(jù)額爾登塔旺陶勒蓋公司的專家稱，日本67%的煤炭出口來自澳大利亞，其余主要由俄羅斯供應(yīng)。然而，對一些國家來說，從蒙古國出口煤炭在經(jīng)濟(jì)上是無利可圖的，因?yàn)閺陌拇罄麃喌群＿\(yùn)煤炭的國家出口煤炭更具成本效益。

三、對策建議

1.交易商的活動應(yīng)在政策層面得到支持，因?yàn)樗麄冊谌魏问袌錾隙际侵匾膮⑴c者，并提供中介服務(wù)，以減少營銷和財務(wù)風(fēng)險，減輕生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一些負(fù)擔(dān)。一些專家認(rèn)為，貿(mào)易法是為了規(guī)范和支持貿(mào)易活動。

2.礦業(yè)企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，應(yīng)使包括銷售合同在內(nèi)的所有合同透明。

3.建立出口融資機(jī)制。例如，建立蒙古國進(jìn)出口銀行可能是一個潛在的解決方案。除此之外，還需要一家專門的保險公司來防范外貿(mào)中的風(fēng)險。并不按照服務(wù)流程完成工作，服務(wù)中偷工減料。是管家服務(wù)質(zhì)量低下的又一大原因?qū)е聡鴥?nèi)酒店管家服務(wù)的不規(guī)范和混亂發(fā)展的現(xiàn)狀。

四、對我國酒店管家服務(wù)發(fā)展的建議

(一)酒店。1.改革工資薪酬體系。改革工資薪酬體系，提高酒店管家工資水平，建立管家崗位的激勵機(jī)制，從而提高管家從業(yè)者的綜合素質(zhì)和工作積極性是提高我國酒店管家服務(wù)水平的最有效的途徑。2.調(diào)整招聘標(biāo)準(zhǔn)。管家工作的復(fù)雜性決定了招聘管家的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別于酒店其他對客服務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)。酒店在招聘酒店管家時，應(yīng)適當(dāng)根據(jù)管家的工作性質(zhì)和內(nèi)容調(diào)整招聘標(biāo)準(zhǔn)，在注重外語能力的同時，也應(yīng)重視應(yīng)聘者的生活經(jīng)驗(yàn)和閱歷。由于管家工作的獨(dú)特性，管家從業(yè)者的工作態(tài)度、服務(wù)意識、工作自覺性和積極性也同樣重要。于此同時，招聘者應(yīng)減少對應(yīng)聘者年齡和外貌條件的關(guān)注。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與進(jìn)修。由于英式管家的深厚文化底蘊(yùn)，意味著管家從業(yè)者應(yīng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。酒店應(yīng)對管家從業(yè)者進(jìn)行嚴(yán)格且逐步深入的培訓(xùn)。在理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，酒店培訓(xùn)部門或管家部培訓(xùn)員也應(yīng)重視優(yōu)秀案例和操作技能的學(xué)習(xí)，將管家服務(wù)理念向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化到每一項(xiàng)操作過程和每一次服務(wù)過程中。這樣才能讓顧客真實(shí)地感受到管家服務(wù)的不同之處。酒店還應(yīng)培養(yǎng)少數(shù)優(yōu)秀的管家，進(jìn)行深化培訓(xùn)。酒店管家部在有條件的情況下聘請國外權(quán)威專家組織如英國管家協(xié)會到店進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的同時，盡可能將少數(shù)優(yōu)秀的管家送至國外如英國、法國、荷蘭等管家服務(wù)發(fā)展完善的國家進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)方式也可作為管家部門激勵機(jī)制的一部分，激發(fā)員工的工作自覺性和積極性。優(yōu)秀的管家培訓(xùn)完成回國后，有義務(wù)將學(xué)習(xí)內(nèi)容和成果分享給同事，以此可帶動整個部門甚至整個酒店的培訓(xùn)程度。最后，酒店培訓(xùn)部還應(yīng)對管家部進(jìn)行相關(guān)的語言培訓(xùn)，從而提高自身酒店的接待能力和范圍，提高自身管家服務(wù)的滿意度。4.建立完善的服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督機(jī)制。酒店應(yīng)建立合理的服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督機(jī)制，對管家服務(wù)一線現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的監(jiān)督，以保障管家按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程完成服務(wù)；完善顧客投訴和建議渠道，虛心聽取顧客的合理意見和建議，從而彌補(bǔ)服務(wù)漏洞，提高管家服務(wù)質(zhì)量。

(二)個人。1.深入學(xué)習(xí)管家內(nèi)涵。酒店管家從業(yè)者應(yīng)自覺深入學(xué)習(xí)管家服務(wù)的文化內(nèi)涵，熟知管家的服務(wù)理念和精神，將真正的管家文化帶入平時生活工作中，成為一名真正的管家，而不是帶著管家噱頭的酒店服務(wù)員。2.提高工作自覺性和積極性。由于管家服務(wù)一對一量身定制的一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)，極大程度上決定了管家工作難以嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程完成服務(wù)。服務(wù)過程中更多的需要管家從業(yè)者的工作自覺性和積極性來保障酒店管家服務(wù)的質(zhì)量。

五、結(jié)語

隨著國內(nèi)酒店業(yè)的高速發(fā)展和國外酒店各類品牌的大肆入侵，管家服務(wù)已經(jīng)成為了我國酒店業(yè)常見的業(yè)態(tài)。③通過對文獻(xiàn)的分析和少量的數(shù)據(jù)采集，我們可以發(fā)現(xiàn)我國酒店管家服務(wù)在從國外引進(jìn)和本土化發(fā)展的過程中還存在著諸多問題。在這樣的背景下，本文在相關(guān)學(xué)者已有的研究成果基礎(chǔ)之上，結(jié)合了對國內(nèi)以管家服務(wù)為特色的七家瑞吉酒店管家部的現(xiàn)狀及其少量的數(shù)據(jù)，對我國酒店管家服務(wù)的引進(jìn)和本土化發(fā)展過程中所存在的問題進(jìn)行了較為深入的探討，并針對問題提出了相應(yīng)的對策。

當(dāng)然，由于本人專業(yè)知識積累有限，對于我國酒店管家服務(wù)的發(fā)展問題研究不夠深入，存在很多不足。如：對于酒店管家部門數(shù)據(jù)的獲得難度很大，所以文中只有少量關(guān)于工作量的數(shù)據(jù)，其余部分只能較為籠統(tǒng)地探討，沒有更加具體的數(shù)據(jù)來支撐，使得文章缺乏一定的客觀性。④希望能在今后的學(xué)習(xí)中完善這些不足之處。

【注釋】

①葉翠.酒店貼身管家服務(wù)的現(xiàn)狀分析及對策探討——以杭州為例.浙江省麗水市和縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，2015年8月.

②張瑜，田苗.試析如何提高酒店“專職管家”服務(wù)的顧客滿意度.大連財經(jīng)學(xué)院，遼寧大連116622，2016年4月.

③雙建萍.星級酒店管家人才走向國際化的雙語教學(xué)策略.太原旅游職業(yè)學(xué)院飯店管理系.1008-7834(2009)04-0062-02，2009年12月.

④張晶晶.酒店個性化服務(wù)新理念——以翠湖賓館專職管家服務(wù)為例.2009年5月.