(湖南人文科技學(xué)院 湖南 婁底 417000)

一、研究背景

隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽視的一部分，其以高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)在旅游業(yè)迅速興起，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務(wù)的依賴(lài)性逐漸加強(qiáng)，旅游電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。

永州市旅游資源和旅游業(yè)對(duì)發(fā)展旅游電商有一定優(yōu)勢(shì)，境內(nèi)山川秀麗，人文鼎盛，物產(chǎn)豐富，風(fēng)情濃郁，旅游資源數(shù)量多、種類(lèi)齊、稟賦高。全市共有8個(gè)國(guó)家森林公園、4個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、8個(gè)國(guó)家濕地公園，植被茂盛，生態(tài)完備。森林覆蓋率達(dá)65%，常年空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率近100%。十八大以來(lái)，永州市以建設(shè)旅游強(qiáng)市、打造“瀟湘文化之源、品質(zhì)活力永州”為目標(biāo)、不斷發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化核心引領(lǐng)，培育龍頭項(xiàng)目，彰顯歷史文化內(nèi)涵，把加快旅游業(yè)發(fā)展作為永州市開(kāi)放崛起的突破口、富民強(qiáng)市的新引擎、產(chǎn)業(yè)建設(shè)的生力軍，永州市旅游呈現(xiàn)出持續(xù)、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，年平均接待游客人數(shù)和旅游收入人均保持20%以上的增速。2018上半年，永州市接待國(guó)內(nèi)外游客1390萬(wàn)次人次，同比增長(zhǎng)24.82%，增幅居全省第一；完成旅游重點(diǎn)項(xiàng)目投資44億元，為年度計(jì)劃的52.20%，全市推介發(fā)布旅游重點(diǎn)招商項(xiàng)目52個(gè)。旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)的旅游電商發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了7384.1億元，比2016年增長(zhǎng)了25.1%。2014年后，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模的增速持續(xù)放緩，預(yù)計(jì)到2020年增速將逐漸降低。艾瑞網(wǎng)分析，當(dāng)前在線旅游業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展階段，行業(yè)增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩在線旅游的滲透率也將逐年縮小幅度。目前旅游業(yè)仍然處于發(fā)展階段，大資本開(kāi)始進(jìn)入旅游業(yè)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步變得激烈。近年來(lái)，永州市旅游業(yè)正蓬勃發(fā)展，將永州市的旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合必然會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。永州市具有發(fā)展旅游電商的優(yōu)勢(shì)，在摸索過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如果將出現(xiàn)的問(wèn)題逐步解決，永州市的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)展強(qiáng)勁，成為永州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)的好工程。

二、永州市旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及主要的模式

(一)永州市旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1、知名度和美譽(yù)度不高，景區(qū)電商普及度不高

永州雖是旅游魅城，但其在湖南省以及全國(guó)的知名景點(diǎn)不多。永州市委、市政府初步計(jì)劃把全市作為一個(gè)大景區(qū)來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃，將永州市打造成全域旅游示范基地。全市旅游現(xiàn)在呈現(xiàn)出升溫提速、跨越發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，旅游配套設(shè)施也在日趨完善，目前有1個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，22個(gè)等級(jí)旅游區(qū)(其中4A景區(qū)5個(gè))，旅行社18家，星級(jí)旅游飯店22家。連年舉辦的九嶷山祭舜大典、陽(yáng)明山和文化旅游節(jié)，提升了永州旅游的知名度和美譽(yù)度。但旅游景點(diǎn)與電商結(jié)合較少，只有幾個(gè)景點(diǎn)在景區(qū)內(nèi)踐行，如勾藍(lán)瑤寨、陽(yáng)明山、桐子坳景區(qū)使用“湖南旅游官方APP”，使游客輕松完成景區(qū)導(dǎo)覽、網(wǎng)上購(gòu)票等服務(wù)。其它景區(qū)進(jìn)行旅游電商活動(dòng)少，一般都是線下發(fā)布信息，所有旅游行為都在線下進(jìn)行。

2、響應(yīng)中央號(hào)角，進(jìn)行招商引資

目前，永州市正在貫徹落實(shí)中央“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和“五大發(fā)展理念”，在湖南省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以全面建成小康社會(huì)為總抓手，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新”總基調(diào)，積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，按照建設(shè)“創(chuàng)新開(kāi)放新高地、品質(zhì)活力新永州”的宏偉藍(lán)圖，進(jìn)行招商引資。永州零陵機(jī)場(chǎng)航班班次不多，為中小型機(jī)場(chǎng)，接待游客量較少，今年做的推介會(huì)上，增加了幾條航線，如向廈門(mén)游客推出的“尋根祭祖游”等。目前，永州市在重點(diǎn)著手推介“一江十景”、“涔天河旅游度假區(qū)旅游項(xiàng)目”等重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目。市改發(fā)委發(fā)布的《永州市2017年招商引資項(xiàng)目?jī)?cè)》，內(nèi)含100個(gè)項(xiàng)目，總投資達(dá)1167億元。其中涉及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目含零陵區(qū)何仙姑文化旅景區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、九嶷山旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、陽(yáng)明山旅游綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等33項(xiàng)。

3、旅游電商平臺(tái)建設(shè)初有成效

永州市九嶷山、金洞漂流等一些核心景區(qū)在國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站上線，景區(qū)、酒店網(wǎng)上支付和交易功能，香草源景區(qū)APP等一批公眾號(hào)上線，現(xiàn)已成為游客了解景區(qū)的重要窗口，陽(yáng)明山和桐子坳景區(qū)通過(guò)無(wú)人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)票，為各類(lèi)游客提供了便捷、智能化的旅游體驗(yàn)。自2016年以來(lái)，永州市與攜程、同程、去哪兒等國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站就已開(kāi)展合作，引導(dǎo)縣區(qū)、景區(qū)、旅游企業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)應(yīng)用，在同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)共上線了128家景區(qū)(點(diǎn))、543家酒店，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)、酒店網(wǎng)上支付和交易功能。永州異蛇、藍(lán)山百疊嶺茶葉相繼與淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、建行善融商城、湖南旅游購(gòu)物電商平臺(tái)等達(dá)成合作；東安雞、東安白果等旅游商品通過(guò)農(nóng)村淘寶平臺(tái)促銷(xiāo)，年銷(xiāo)售量達(dá)到了1000多萬(wàn)元?？h區(qū)和旅游企業(yè)微信公眾號(hào)逐步建立，祁陽(yáng)旅游、零陵旅游、掌上道縣、美麗東安、香草源景區(qū)APP等一批公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)良好。湖南省智慧旅游示范縣雙牌縣在全市的旅游電商運(yùn)營(yíng)中起帶頭作用，陽(yáng)明山和桐子坳的語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)、無(wú)人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等智慧化設(shè)施。

4、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)戶收入增加

近年來(lái)，永州市大力實(shí)施美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。永州發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，零陵區(qū)，江永縣、東安縣、雙牌縣等發(fā)展迅速。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展才起步，但并未充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體平臺(tái)對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有效整合。市區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯,但以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)在強(qiáng)化夯實(shí)農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施上較為薄弱。目前市區(qū)內(nèi)已建成并開(kāi)通多條高速鐵路、高速公路和客運(yùn)航班，特別是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路實(shí)現(xiàn)“村村通”，外地游客來(lái)永州旅游交通十分方便快捷。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不僅是要吸引廣大游客來(lái)此游玩，更是要把當(dāng)?shù)靥厣膬?yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭快速高效流通到城市，政府已經(jīng)加快完善農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、打通銷(xiāo)售渠道。零陵區(qū)委、區(qū)政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，把旅游產(chǎn)業(yè)列為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行電商培訓(xùn)，每村建設(shè)活動(dòng)中心，有專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)員對(duì)農(nóng)民進(jìn)行答疑解惑；整合鄉(xiāng)村旅游資源，發(fā)展全域旅游，增加了農(nóng)民收入。

(二)永州市旅游電子商務(wù)的主要模式

1、“B2B”模式

旅游業(yè)是由一個(gè)眾多的子行業(yè)組成的，需要子行業(yè)相互配合的綜合性行業(yè)，吃、住、行、游、購(gòu)、娛各類(lèi)旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，永州市“B2B”交易形式主要包括以下幾種：一，旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。二，組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路，并且出團(tuán)時(shí)間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時(shí)，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。三，旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票。四，客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。永州市智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)B2B，是區(qū)域電商資源整合的網(wǎng)上平臺(tái)，可以幫助供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的利益最大化。目前平臺(tái)免費(fèi)向公眾開(kāi)放，而且享受政府的優(yōu)惠政策。

2、“B2C”模式

B2C(Business to Customer)，即“商對(duì)客”模式，通常的商業(yè)零售。在旅游行業(yè)里，一般指面向游客的網(wǎng)店或者電子商務(wù)平臺(tái)，比如，攜程、驢媽媽、飛豬旅行等等。目前，永州市建設(shè)的B2B平臺(tái)數(shù)量不少，但整體質(zhì)量有待提升，而且多為淘寶網(wǎng)店的形式進(jìn)行交易，比較有代表性的是永州市創(chuàng)建的微信小程序“永州旅游”，能代表官方提供門(mén)票、酒店預(yù)訂、美食推薦、旅行游記分享的電子商務(wù)平臺(tái)。商家可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)入駐平臺(tái)，進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)。

3、“O2O”模式

O2O(Online to Offline)模式是指在線虛擬經(jīng)濟(jì)和離線商業(yè)機(jī)會(huì)的結(jié)合，通過(guò)提供折扣促銷(xiāo)和其他優(yōu)惠信息來(lái)吸引在線用戶。消費(fèi)者可以在線篩選商品或服務(wù)，在線訂購(gòu)，在線支付，然后在線下享受產(chǎn)品或服務(wù)，最終把線上的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線下。簡(jiǎn)而言之，O2O旅游電商模式是“在線支付，線下消費(fèi)”。隨著支付方式的逐漸轉(zhuǎn)變，人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣線上交易了，O2O模式是最近幾年才在永州市出現(xiàn)的，因?yàn)槁糜螛I(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是服務(wù)和體驗(yàn)，消費(fèi)者只能線下享受服務(wù)，這就使O2O模式在永州市電商旅游行業(yè)發(fā)展迅速，O2O的實(shí)質(zhì)是在線與線下之間的合作，最終實(shí)現(xiàn)高度的集成。該模式在永州市的旅游業(yè)發(fā)展火熱，最主要是兩種形式：一，旅行社將旅游產(chǎn)品打包通過(guò)微信等社交平臺(tái)發(fā)布，顧客直接從發(fā)布人那里購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行線下旅游活動(dòng)；二，永州市政府大力進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，在農(nóng)村創(chuàng)建電商平臺(tái)，農(nóng)戶將農(nóng)村發(fā)布鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在該平臺(tái)上出售，如：農(nóng)耕文化體驗(yàn)旅游等產(chǎn)品，顧客在該平臺(tái)下單，直接在閑余時(shí)間去鄉(xiāng)村體驗(yàn)。該模式帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，提高了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入，也形成了小范圍的“返鄉(xiāng)潮”。

三、永州市旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

(一)旅游企業(yè)不重視

永州大部分的旅行社，包括一些知名的旅行社，都認(rèn)為大多數(shù)消費(fèi)者仍然依賴(lài)傳統(tǒng)服務(wù)來(lái)選擇旅游公司，從而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的潛在好處。從成本角度看，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)需要相當(dāng)大的費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備，引進(jìn)人才，但相應(yīng)的回報(bào)很難保證。從實(shí)施的角度來(lái)看，電子商務(wù)是一個(gè)新生事物。旅游企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和人才，目前還不清楚如何開(kāi)始電子商務(wù)。

(二)旅游網(wǎng)站信息缺匱乏

雖然永州市內(nèi)很多旅游企業(yè)都建了網(wǎng)站，但僅僅做了一些介紹性的描述，如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等，沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商業(yè)和客戶之間開(kāi)辟直通車(chē)，也無(wú)法提供綜合、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的旅游服務(wù)套餐，不能充分展示網(wǎng)絡(luò)旅游的無(wú)限魅力。旅游網(wǎng)站的功能非常簡(jiǎn)單，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能單一、內(nèi)容更新不當(dāng)、搜索功能差、虛擬社區(qū)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用：網(wǎng)站不能對(duì)訪問(wèn)者本人作出及時(shí)的回應(yīng)。

(三)旅游企業(yè)人才缺乏

目前，永州市旅游網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)所需的硬件和軟件比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及到多方面的知識(shí)。員工不僅要具有較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)，還要具有旅游、營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)。事實(shí)上，旅游企業(yè)缺乏熟悉電子商務(wù)、精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。由于綜合型人才的匱乏，旅游企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展不暢，發(fā)展不暢。

(四)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏保障

目前，網(wǎng)上交易的障礙之一是安全。計(jì)算機(jī)病毒和非法入侵對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成威脅。許多用戶不愿意在線支付，因?yàn)樗麄儞?dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全得不到保障，害怕他們的信用卡和其他信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取并造成損失。此外，在線交易需要一系列的用戶認(rèn)證程序，大量的網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私的公眾不愿意進(jìn)行在線交易。目前，網(wǎng)上支付還沒(méi)有真正得到解決，而“網(wǎng)上交易，離線支付”的支付模式仍然被廣泛使用。

(五)信用安全有待加強(qiáng)

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但普及率有待提高。據(jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)用戶在永州的網(wǎng)上購(gòu)物行為仍然局限于年輕人。大多數(shù)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人沒(méi)有發(fā)展。除了一些不能使用電腦的人，更大的原因是人們對(duì)電子商務(wù)信用的擔(dān)憂，如：對(duì)旅游景點(diǎn)的描述不一致，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行夸大和炒作等。如何保證網(wǎng)絡(luò)宣傳的真實(shí)性和旅游企業(yè)自身的信譽(yù)，已成為進(jìn)一步發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。

四、永州市旅游電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

(一)政府加大政策扶持

向國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，制定永州市旅游電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃，以及農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)、貿(mào)易、流通等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。加大財(cái)政支持，市政府安排專(zhuān)項(xiàng)資金支持電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、園區(qū)建設(shè)、主體培育、人才引進(jìn)、教育培訓(xùn)、支持服務(wù)等。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)利用無(wú)形資產(chǎn)和房地產(chǎn)質(zhì)押融資擴(kuò)大電子商務(wù)企業(yè)的貸款擔(dān)保范圍，探索網(wǎng)上聯(lián)合貸款等中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。旅游電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施國(guó)家、省的各種稅收優(yōu)惠政策如果有困難的，可以由稅務(wù)主管部門(mén)根據(jù)行政審批，酌情申請(qǐng)減征房地產(chǎn)稅和城市土地使用稅，優(yōu)化審批權(quán)限和程序。合格的電子商務(wù)企業(yè)可以支持認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)和技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)企業(yè)。重點(diǎn)旅游電子商務(wù)項(xiàng)目和旅游電子商務(wù)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，應(yīng)優(yōu)先確保土地利用指標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目落成。

(二)借助現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，打造旅游電商旗艦

永州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)以市內(nèi)做的比較成熟的產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，聯(lián)合各個(gè)旅行社，不要著眼于傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)，積極開(kāi)發(fā)新型在線旅游市場(chǎng)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中處于不敗之地，永州市的旅游電子商務(wù)才會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展。永州市可以向中青旅學(xué)習(xí)，它是國(guó)內(nèi)旅行社網(wǎng)站的首創(chuàng)典范。其建立的“青旅在線”以中青旅旅行社強(qiáng)大的旅游資源為支撐，現(xiàn)已成為最專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站，在為自身帶來(lái)利益的同時(shí)，也為社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。打造旅游電子商務(wù)旗艦品牌，將廣泛的客戶群體和強(qiáng)大的旅游資源與旅游電子商務(wù)結(jié)合，將有利于推動(dòng)永州市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

(三)積極創(chuàng)建以個(gè)性化方向?yàn)橹鞯穆糜坞娚唐脚_(tái)

從傳統(tǒng)的物物交換到現(xiàn)在的規(guī)模化生產(chǎn)，所有的產(chǎn)品包括旅游產(chǎn)品越來(lái)越繁多，用戶的需求越來(lái)越個(gè)性化，旅游產(chǎn)品庫(kù)存居高不下。大眾化的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足日益變化的消費(fèi)者的需求了。旅游企業(yè)只有不斷迎合游客的口味并盡可能地走在游客的思維之前，進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷減少庫(kù)存，打破旅游產(chǎn)品存貨的現(xiàn)狀，才能在變化的市場(chǎng)中有一席之地。打造個(gè)性化的旅游電商平臺(tái)要求旅游企業(yè)做到，第一，要把用戶的碎片化需求集中起來(lái)，根據(jù)用戶的個(gè)性來(lái)分類(lèi)；第二，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；第三，充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)。

(四)培養(yǎng)復(fù)合型旅游電商人才

網(wǎng)站在建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要求旅游從業(yè)人才具備專(zhuān)業(yè)的旅游知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及電子商務(wù)知識(shí)，企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行考核。相關(guān)部門(mén)要抓緊制定永州市旅游電子商務(wù)培訓(xùn)工作方案，與高等院校聯(lián)合開(kāi)展旅游電子商務(wù)應(yīng)用管理和實(shí)訓(xùn)操作培訓(xùn)。鼓勵(lì)開(kāi)展校企合作，定向培養(yǎng)旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。支持湖南科技學(xué)院、永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、瀟湘技師學(xué)院和市內(nèi)中職學(xué)校加強(qiáng)旅游電子商務(wù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用人才。鼓勵(lì)舉辦旅游電子商務(wù)培訓(xùn)，形成多元化、多層次的培訓(xùn)教育體系。通過(guò)聘任制公務(wù)員的方式引進(jìn)3-5名國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)高端人才。

(五)加快加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)是旅游電子商務(wù)發(fā)展最重要的部分，建設(shè)旅游網(wǎng)站的關(guān)鍵點(diǎn)，是看旅游網(wǎng)站對(duì)訪客是否有吸引力，是否充分展示了自然資源和人文景觀的特點(diǎn)。旅游網(wǎng)站切記，盡量減少或者不用已經(jīng)有的內(nèi)容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的有力優(yōu)勢(shì)將平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)張延伸，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的規(guī)模戶數(shù)經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)突出永州市旅游產(chǎn)品的吸引力。建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基石，使得發(fā)布的旅游信息質(zhì)量得到保障。同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)站的安全管理，防止訪客的個(gè)人信息被不法分子盜取，再培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)員，保障網(wǎng)站的瀏覽安全。此外，還需加大旅游電子商務(wù)的可信度，給游客提供真實(shí)信息，不欺詐客人，保證旅游電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性。