吳筱玲

2018年12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國汽車服務(wù)盒扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮暨2018中國汽車服務(wù)·高端對(duì)話”隆重舉行。

堅(jiān)守創(chuàng)新 見證榮耀時(shí)刻

自2006年至今已成功連續(xù)舉辦十三屆的“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”，始終以全方位構(gòu)建中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步。評(píng)選于2018年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，是本年度中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威及影響力的重量級(jí)榜單。

創(chuàng)新活動(dòng)精彩紛呈

良好的品牌形象可獲得社會(huì)認(rèn)同并得到消費(fèi)者的信任。為提升品牌形象，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度與忠誠度，2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3.15”車企誠信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動(dòng)、2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評(píng)選、“2018金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”授牌及進(jìn)店直播、2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告以及2018中國汽車服務(wù)高端對(duì)話等活動(dòng)。

借助“3 .15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的契機(jī)，主辦方聯(lián)合國內(nèi)24家知名車企的26個(gè)品牌，發(fā)布“誠信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”，并邀請行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營造汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信的消費(fèi)環(huán)境。這些車企將在今后的服務(wù)過程中，始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并一如既往地為客戶提供值得信賴的誠信服務(wù)。

繼2017年成功舉辦首屆全國精英技師評(píng)選之后，2018年主辦方將服務(wù)顧問納入到針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評(píng)選體系中，并策劃開展了2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評(píng)選。此次，共有來自14個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國62名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與評(píng)選。歷經(jīng)初選推薦、線上投票、復(fù)選人圍、情景模擬、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)的層層選拔與嚴(yán)格考驗(yàn)，最終全國十強(qiáng)精英脫穎而出，榮獲“2018 TOP10金扳手‘心悅誠服精英服務(wù)顧問”稱號(hào)！

此外，所有參賽服務(wù)顧問還參與了#你有多用心#短視頻大賽，廣大粉絲也相繼參與短視頻PK，大賽共吸引了五十多萬用戶的廣泛關(guān)注和積極參與，并評(píng)選出了最佳人氣、最具創(chuàng)意劇情、最具創(chuàng)意剪輯及最具創(chuàng)意特效等多個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

2016年，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”首次將獲獎(jiǎng)品牌的優(yōu)秀經(jīng)銷商納入到該項(xiàng)評(píng)選的表彰體系中，并授予“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)，希望通過這些“體驗(yàn)店”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓越來越多的用戶感受到“金扳手獎(jiǎng)”所代表的行業(yè)最高服務(wù)水準(zhǔn)！

2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國555家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國130多個(gè)城市。這些在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商，用實(shí)際表率讓更多的用戶體驗(yàn)到代表行業(yè)最高水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的鼓勵(lì)與褒獎(jiǎng)，他們將成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播”活動(dòng)中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢，聯(lián)手主流直播平臺(tái)，相繼對(duì)近10個(gè)品牌的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”進(jìn)店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬。通過對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)操作及人性化設(shè)施等進(jìn)行全面的直播展示，讓更多的消費(fèi)者對(duì)優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認(rèn)識(shí)和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深人人心。

在金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮上，正值扳扳20發(fā)布一周年，主辦方為此開展了“扳扳20發(fā)布一周年感恩有你”活動(dòng)，與現(xiàn)場與會(huì)嘉賓進(jìn)行互動(dòng)抽獎(jiǎng)。扳扳作為一款基于移動(dòng)端、以即時(shí)問答為核心功能的智能共享型車主問答服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過近1年的發(fā)展，累計(jì)注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬。目前，扳扳3.4.1版本已上線，且已形成4個(gè)人口，包括APP、微信公眾號(hào)、微信小程序及M站，扳扳致力于全力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)化的問答平臺(tái)，做到隨時(shí)隨地，及時(shí)響應(yīng)。扳扳擁有5大核心優(yōu)勢：一對(duì)一即時(shí)問答、45秒快速響應(yīng)、專業(yè)的技師服務(wù)、豐富的用車常識(shí)、覆蓋全用車周期，它將全心全意為車主服務(wù)！

此外，主力、方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告”。近幾年，新能源汽車市場規(guī)?？焖贁U(kuò)張，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注或購買新能源車型。為了進(jìn)一步了解新能源車主在用車服務(wù)消費(fèi)方面的一些習(xí)慣問題及對(duì)其所享服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及有中國汽車工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長付于武，工業(yè)和信息化部產(chǎn)業(yè)政策司原副巡視員、中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)原副秘書長李萬里，國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副主任劉明四位嘉賓，就“改革開放40年中國汽車消費(fèi)市場思考”這一話題進(jìn)行了深入研討。

他們對(duì)中國汽車市場的未來信心滿滿。盡管目前車市遇冷，這兩年可能會(huì)“過苦日子”，但未來剛性需求還會(huì)有很大增長空間;面對(duì)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)的漲落起伏，每個(gè)企業(yè)不要過多地去“算數(shù)”，而應(yīng)該認(rèn)真關(guān)注行業(yè)的最新變化趨勢并考慮相關(guān)對(duì)策。

近年來，行業(yè)的最顯著變化趨勢莫過于產(chǎn)業(yè)變革引發(fā)的汽車新服務(wù)向“四化”升級(jí)，談及這一問題，搜狐汽車事業(yè)部副總編輯王慧芳與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長康學(xué)楠、廣汽Honda客戶服務(wù)部部長周向、上海數(shù)策軟件股份有限公司總經(jīng)理張椿琳、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車頻道執(zhí)行主編黃春棉等幾位嘉賓認(rèn)為，隨著汽車消費(fèi)環(huán)境的不斷變化，越來越多的用戶希望通過更快捷、更多樣、更個(gè)性的渠道、平臺(tái)及形式，來滿足自身的需求和體驗(yàn)，汽車服務(wù)已經(jīng)開始發(fā)生變革，而具有互聯(lián)化、移動(dòng)化、智能化、社交化等“四化”特征的汽車新服務(wù)將走向未來。新“四化”為汽車行業(yè)從業(yè)者帶來機(jī)遇的同時(shí)也有挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，未來新能源汽車服務(wù)的走向與挑戰(zhàn)也成為汽車行業(yè)越來越關(guān)注的問題。汽車與駕駛維修傳媒產(chǎn)業(yè)中心執(zhí)行總監(jiān)武佳琪與中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長郎學(xué)紅、比亞迪汽車銷售有限公司副總經(jīng)理高子開、愛馳億維汽車銷售有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)熊煒、特恩斯新華信CEO金永生等幾位嘉賓認(rèn)為，近幾年，傳統(tǒng)車企、造車新勢力、經(jīng)銷商等多方經(jīng)營主體都在開展新能源業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今新能源汽車的發(fā)展已經(jīng)到了如火如荼的階段，資本寒冬來臨，洗牌已經(jīng)開始。與此同時(shí)，許多新能源汽車也已經(jīng)到了更新?lián)Q代的時(shí)期，而新能源汽車的售后卻一直是業(yè)內(nèi)詬病較多、亟待破解的問題。新能源汽車相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，會(huì)導(dǎo)致廠家、渠道商和經(jīng)銷商及用戶之間出現(xiàn)爭議，必須推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī);此外，企業(yè)必須重視“客戶體驗(yàn)”，完善、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)渠道，用創(chuàng)新、共享、開放的姿態(tài)，全方位保障用戶后續(xù)用車遇到的問題。

在準(zhǔn)確把握汽車服務(wù)市場趨勢、洞察用戶訴求的基礎(chǔ)上，每一屆金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對(duì)業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達(dá)并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過多平臺(tái)最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)力量。