王永

“企業(yè)內(nèi)部IT經(jīng)歷的階段從IT工匠時代開始。在IT工匠時代，IT部門的工作人員類似于‘個人英雄——對技術(shù)非常熟悉，通過技術(shù)開發(fā)軟件，以此來提高工作效率，但這些都是相對割裂的系統(tǒng)?！盙artner高級研究總監(jiān)陳勇在接受筆者的采訪時表示，企業(yè)業(yè)務需求的變化，導致系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的集成要求也會提高，隨之產(chǎn)生ERP類型的龐大系統(tǒng)。這些靠“個人英雄”是做不到的，這需要企業(yè)內(nèi)部的合作才能完成，于是進入了IT的工業(yè)化時代。

事實上，在IT工業(yè)化時代，企業(yè)關(guān)注的不再是一個個孤立的系統(tǒng)和技術(shù)，而是可以把控系統(tǒng)質(zhì)量的整套流程，比如說ITIL、項目管理的方法論等。在如今的數(shù)字化時代，和第一階段的IT工匠時代有一定的區(qū)別在于，數(shù)字時代關(guān)注的是商業(yè)模式的改變以及探索新的商機。

Gartner近期發(fā)布了“2019年首席信息官議程調(diào)查”結(jié)果，其中包含來自89個國家逾3000位首席信息官的觀點，代表著近15萬億美元的收入預算，數(shù)據(jù)顯示：全球首席信息官預計2019年IT預算將增長2.9%，與預計2018年增長3%基本持平。分區(qū)域來看，亞太區(qū)首席信息官預計的2019年IT預算增長最高，為3.5%。

值得一提的是，數(shù)字化和增長是第一次以并列第一的方式成為企業(yè)CEO的工作重點，對此陳勇表示，這種變化來自于企業(yè)商業(yè)模式的改變、以客戶為中心、項目轉(zhuǎn)型變?yōu)楫a(chǎn)品型（企業(yè)IT管理方式的改變）以及技術(shù)的促進。

其中，49%的企業(yè)正在經(jīng)歷著商業(yè)模式改變的過程，在這個過程中，企業(yè)的數(shù)字化成熟度也在隨之提升。2018年，17%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務達到了成熟階段，而到2019年，這個數(shù)字會上升到33%，很明顯的是，企業(yè)數(shù)字化達到了爆發(fā)點。

40%的首席信息官認為，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型很大程度上是由消費者驅(qū)動的，希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段進行交流?！拔覀冾A測，大概兩年內(nèi)，超過50%的消費行為并不需要看到真正的產(chǎn)品，而是以數(shù)字化的方式來代替。”在陳勇看來，越好的企業(yè)越會采取更多的數(shù)字化手段吸引客戶——不僅可以降低服務成本、加速新的服務和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還可以進一步提升客戶的滿意度。

除此之外，企業(yè)由項目型轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品型，75%的企業(yè)已經(jīng)開始按照產(chǎn)品規(guī)劃的方式來規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字化解決方案。而項目型與產(chǎn)品型的區(qū)別在于，項目型的目的是了解科技的需求，并以此來設計系統(tǒng)，最后交付給用戶。而產(chǎn)品型的核心是圍繞數(shù)字化解決方案的生命周期進行，有專門的產(chǎn)品管理團隊。

最后是技術(shù)的促進。Gartner數(shù)據(jù)顯示，40%的首席信息官認為人工智能技術(shù)最具顛覆性、可以改變行業(yè)傳統(tǒng)。值得一提的是，采納人工智能技術(shù)的企業(yè)從2015年到現(xiàn)在增長了270%。

陳勇透露，人工智能在未來的應用場景中最多的是欺詐檢測方面，其他的應用場景包括流程優(yōu)化、聊天機器人、市場細分、呼叫中心助理、計算機輔助的診斷以及語義分析等。

明顯需要注意的是，Gartner此次調(diào)研反映出數(shù)字化成熟度已經(jīng)達到了爆發(fā)點。數(shù)字化的爆發(fā)讓企業(yè)首席信息官所承擔的角色更加重要，這意味著企業(yè)首席信息官也要面臨自身業(yè)務能力的轉(zhuǎn)型。

“對于企業(yè)首席信息官的團隊來說，他們首先面對的是對業(yè)務的了解需要更高的要求?！标愑抡J為，未來企業(yè)從項目型轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品型，企業(yè)首席信息官與業(yè)務部門的交流、溝通是關(guān)鍵，只有當首席信息官充分了解企業(yè)的真正需求，才能解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點。

在企業(yè)數(shù)字化的過程中，敏捷性的解決方案或許更為適合企業(yè)當前的最佳選擇。它的理念是先基于不太成熟的原型，之后通過技術(shù)、客戶需求等各種因素進行持續(xù)迭代。在這個過程中，企業(yè)的應用會交給運維部門進行管理，但是會遇到一個問題——版本更新周期太快，運維部門的壓力會比較大。所以，一些領(lǐng)先的企業(yè)選擇新的方式——開發(fā)運維一體化（DevOps），“運維+開發(fā)”同步升級。

與此同時，企業(yè)首席信息官對供應商的管理也會發(fā)生改變——不再是僅僅大包大攬地交給大的傳統(tǒng)供應商，而是將具有較強能力的、非傳統(tǒng)的供應商作為選擇，進行資源的整合。

當然，資金的管理能力也正在成為企業(yè)首席信息官不可或缺的技能。與以往投多少錢、有多少回報的資金管理方式不同的是，當企業(yè)開始向產(chǎn)。