(玉溪師范學(xué)院 云南 玉溪 653100)

作為一個(gè)世界知名的電子商務(wù)企業(yè)，阿里巴巴既是事業(yè)成功的典型，又是創(chuàng)業(yè)成功的典型，其中，創(chuàng)始人馬云及其公司的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念起了關(guān)鍵性作用，是企業(yè)成功的密匙。對(duì)阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀進(jìn)行研究，揭示該企業(yè)成功背后的精神和文化因素，發(fā)掘價(jià)值觀和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰成敗的影響，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，而且對(duì)于人們立身處世能給予諸多啟示。

一、為什么要重視價(jià)值觀管理

價(jià)值觀是人們對(duì)什么有價(jià)值、什么沒(méi)有價(jià)值，什么價(jià)值大、什么價(jià)值小以及如何創(chuàng)造和守護(hù)價(jià)值等根本問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)。對(duì)人而言，它是個(gè)人立身處世的基本原則，對(duì)企業(yè)而言，它就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成敗的關(guān)鍵在企業(yè)文化，價(jià)值觀則是企業(yè)文化的核心。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)生命有機(jī)體，那么廠房、設(shè)備和各種生產(chǎn)資料只是它的骨骼和肌肉，資金是它的血液，企業(yè)文化和價(jià)值觀則可以看成是它的靈魂。沒(méi)有靈魂，再?gòu)?qiáng)壯的軀體也只能是行尸走肉。所以，價(jià)值觀不是可有可無(wú)的東西，而是一種必需品。價(jià)值觀管理是企業(yè)文化和企業(yè)靈魂的經(jīng)營(yíng)與塑造，是固本培元的工程，是一個(gè)企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)、經(jīng)久不衰的必要條件。一個(gè)成功的企業(yè)不單是要重視資產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、人員和盈余管理，同樣重要的是要注重企業(yè)文化和價(jià)值觀的培育與塑造，只有這樣，才能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)同，更好地支持企業(yè)發(fā)展。

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)外都有一些知名品牌和企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，譬如美加凈、南孚電池和安然、高田等，其中一個(gè)重要的原因，就是企業(yè)文化和價(jià)值觀管理出現(xiàn)問(wèn)題，結(jié)果不是問(wèn)題纏身，就是偃旗息鼓。反觀阿里巴巴、騰訊、京東等國(guó)內(nèi)知名新興電子商務(wù)企業(yè)，微軟、八百伴、松下等世界知名公司，它們之所以能夠迅速崛起，或者長(zhǎng)盛不衰，也都有一些共同特征，即這些企業(yè)在企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀的管理上十分成功，都比較成功的給公司文化注入了生命與活力。據(jù)此，我們可以這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)欲取得成就，不僅需要有完好的組織機(jī)構(gòu)、廠房設(shè)備和工藝技術(shù)，還要有文化、有靈魂、有對(duì)價(jià)值的塑造和堅(jiān)守，只有“有血有肉有靈魂”，才能保持肌體健全和健康。“工匠精神”之所以被人們廣為贊譽(yù)，就是因?yàn)樗粏螁问亲非蠹夹g(shù)的精湛，還有永恒不變的職業(yè)堅(jiān)守。所以，在有形的物質(zhì)設(shè)備背后，需要培植企業(yè)文化與價(jià)值，讓企業(yè)文化成為一種滲在企業(yè)一切活動(dòng)之中的精神力量，在無(wú)形中支撐和引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。失去了靈魂，剩下的就只是皮囊。

二、阿里巴巴如何進(jìn)行價(jià)值觀管理

企業(yè)需要有自己的文化和價(jià)值追求，這本身不存在太多異議，關(guān)鍵是怎么去做，如何使價(jià)值觀管理落在實(shí)處。文化順利落地會(huì)成為組織發(fā)展最大的動(dòng)力，反之，則會(huì)成為發(fā)展的阻礙。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀如果沒(méi)有落到實(shí)處，沒(méi)有發(fā)揮它真正的作用，那它就沒(méi)有任何實(shí)際意義。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上的成功，可以很好地印證上述道理。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，馬云就展示出他對(duì)創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的獨(dú)特性格和智慧，他個(gè)人的思維特質(zhì)，也很好地融入了企業(yè)發(fā)展之中，從而形成了阿里巴巴獨(dú)特的企業(yè)文化和價(jià)值觀。阿里巴巴的成功，也把價(jià)值觀這個(gè)看似空洞的東西從思想的神壇拉回了人間。

(一)創(chuàng)立獨(dú)特的“六脈神劍”武俠文化內(nèi)部?jī)r(jià)值體系，價(jià)值觀與工作業(yè)績(jī)?cè)趩T工考核中平分秋色，且具有前置地位。

馬云是一個(gè)武俠迷，對(duì)金庸的武俠小說(shuō)情有獨(dú)鐘，他把阿里巴巴企業(yè)的價(jià)值觀系統(tǒng)命名為“六脈神劍”，其中，處于最上層是“客戶第一”。阿里巴巴永遠(yuǎn)把客戶放在第一位，首先關(guān)注的是能給客戶帶來(lái)什么，能給這個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么，其次再思考自己能收獲什么。以其電子商務(wù)為例，電子商務(wù)并不是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，阿里和以往的企業(yè)也不一樣，它的電子商務(wù)是“幫別人做生意”，給商家提供一個(gè)平臺(tái)，商家就是他的客戶，他讓商家賺了錢，把客戶(商家)服務(wù)好，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，但在貢獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)自己也從中收獲了利潤(rùn)。阿里做電子商務(wù)最初的動(dòng)機(jī)是服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，而最后的結(jié)果是自己也賺得盆滿缽滿。

馬云的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值追求與被稱為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助有許多相似之處，他們同樣是把自己興辦的實(shí)業(yè)看作是對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民謀福利的一種途徑；同樣強(qiáng)調(diào)使命感和責(zé)任，而不把工作僅僅視為個(gè)人謀生的手段或獲取個(gè)人利益的途徑。兩人都有克服貧窮，使社會(huì)全體脫離貧窮的實(shí)業(yè)人的使命感，體現(xiàn)了以仁義之道謀取富貴的真精神。相比那些嘴上高喊“顧客就是上帝”，實(shí)際上不惜坑蒙拐騙的人，他們表現(xiàn)出更可貴的良知。

處于“六脈神劍”第二層的是個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系，即團(tuán)隊(duì)合作和擁抱變化。

阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)合作主要表現(xiàn)在共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)上，成員之間是一個(gè)整體。團(tuán)隊(duì)合作在阿里已經(jīng)不再是“老板要求合作”，而是員工自覺(jué)自愿自發(fā)的去合作完成業(yè)務(wù)。中國(guó)傳統(tǒng)文化受宗法關(guān)系影響深，比較注重以血緣定親疏，缺少真正的團(tuán)隊(duì)精神，阿里巴巴則相反，從“十八羅漢”創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就特別重視團(tuán)隊(duì)精神與合作，引入現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)，為以后獨(dú)特的企業(yè)文化建構(gòu)打下了良好的基礎(chǔ)。

“激情、誠(chéng)信、敬業(yè)”是“六脈神劍”的第三層。“激情”要求員工保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷設(shè)立目標(biāo)，永遠(yuǎn)向上。阿里招人的時(shí)候格外喜歡招應(yīng)屆生，就是因?yàn)閯偖厴I(yè)的大學(xué)生對(duì)工作充滿激情，永遠(yuǎn)年輕有活力，可以給企業(yè)帶來(lái)新鮮的血液。“人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”，按照交易成本理論，個(gè)人和組織之間相互信任能夠減少交易成本。阿里巴巴視誠(chéng)信文化為最高行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有員工誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩，表里如一。管理者們自覺(jué)自愿地自上而下推動(dòng)合規(guī)管理，成為廉正文化建設(shè)的主要推行者?！熬礃I(yè)”則強(qiáng)調(diào)專業(yè)執(zhí)著，精益求精，愛(ài)崗敬業(yè)，在什么樣的時(shí)間做什么樣的事。

在阿里看來(lái)，核心價(jià)值觀的傳承是很重要的，是可以落實(shí)到具體的、可量化評(píng)估、可以科學(xué)記錄評(píng)價(jià)、可深度挖掘的體系中。同時(shí)與員工的晉升、年終獎(jiǎng)、合約授予的期權(quán)這些看得見(jiàn)的具體利益掛鉤。值得注意的是，阿里的這套體系并不是雜亂無(wú)章的，隨機(jī)組合的，而是層層遞進(jìn)，只有做到低級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)一步打分，而價(jià)值觀不合格的人，在阿里是不會(huì)有發(fā)展前途的，類似于“一票否決”，這就在選人用人上真正做到了“德才兼?zhèn)?、以德為先”?/p>

(二)以創(chuàng)新精神、理想主義和社會(huì)責(zé)任為核心的企業(yè)文化形象塑造。

阿里巴巴企業(yè)的價(jià)值觀管理，不只是表現(xiàn)在其內(nèi)部“六脈神劍”價(jià)值體系的建構(gòu)和運(yùn)行管理中，而且表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、公共形象和社會(huì)影響的塑造上，其中最突出的就是創(chuàng)新精神、理想主義和社會(huì)責(zé)任。

創(chuàng)新是發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力之源，在當(dāng)今世界，墨守成規(guī)必定落伍，唯有不斷創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的潮流。阿里巴巴的成功本身就是一個(gè)創(chuàng)新的神話，它所開(kāi)創(chuàng)的電子商務(wù)，是商事領(lǐng)域一次革命性變革，由此帶來(lái)的從觀念到模式的變化，人們已經(jīng)有目共睹，并且都不同程度受到了影響。再看它的創(chuàng)始人，馬云本身是一位英語(yǔ)教師，所學(xué)專業(yè)及個(gè)人特長(zhǎng)與互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)本沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，但是憑借個(gè)人對(duì)社會(huì)變革的敏感，以及想要改變社會(huì)的雄心壯志，“跨界”做起了互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果是一鳴驚人。不管是就阿里巴巴而言還是就馬云而言，從創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)到成功的整個(gè)過(guò)程，都體現(xiàn)出開(kāi)拓和創(chuàng)新品質(zhì)，正是這種創(chuàng)新性努力，才有了阿里巴巴和馬云今天的輝煌。

大凡成功的故事都有許多相同的情節(jié)，正像一位法國(guó)學(xué)者所言:這些具有創(chuàng)新精神的新型企業(yè)家都具有青年人的好奇心、發(fā)明者的創(chuàng)造欲、初戀者的新鮮感、亞神經(jīng)質(zhì)的敏感性以及建設(shè)者和破壞者兼?zhèn)涞淖兏镆庾R(shí)。阿里自創(chuàng)立以來(lái)，一直在創(chuàng)新，一直在前進(jìn)，從“淘寶”到“天貓”，從“支付寶”到“余額寶”，還有螞蟻金服，阿里總是以獨(dú)特的眼光去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，并給社會(huì)帶來(lái)了巨大的驚喜和沖擊。“淘寶”和“天貓”改變了人們的購(gòu)物方式和消費(fèi)方式，從而也改變了市場(chǎng)模式、結(jié)構(gòu)、服務(wù)和物流，逼迫線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行改革；“支付寶”和“余額寶”改變了支付方式、結(jié)算方式和金融秩序，倒逼銀行進(jìn)行改革，提高服務(wù)質(zhì)量。而在這些改變背后，是社會(huì)運(yùn)行、商業(yè)模式、交往方式和生活習(xí)慣的深度變化，是財(cái)富生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)方式的變化，而這些變化恰好是對(duì)創(chuàng)新最好的注釋。

理想主義是一種不斷追求進(jìn)步、追求完善、追逐未來(lái)的思想傾向和價(jià)值取向。有人說(shuō)“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，其實(shí)不然，理想的種子一經(jīng)從思想的云端落入現(xiàn)實(shí)的土壤，思想的花朵就會(huì)結(jié)出現(xiàn)實(shí)的碩果。阿里巴巴本身是夢(mèng)想的奇跡，而面對(duì)著今天已經(jīng)擁有的一切，馬云卻說(shuō):“阿里巴巴可以失去一切，但不能失去理想主義”，他說(shuō)，“一個(gè)公司失去了理想，就只是一部賺錢的機(jī)器。我最擔(dān)心的是我們的員工，看到自己擁有這一切的時(shí)候，忘卻了理想主義”。正是因?yàn)檫@種對(duì)理想的執(zhí)著，使阿里人不是急于坐享其成，而是不斷持續(xù)改進(jìn)，保持企業(yè)和團(tuán)隊(duì)旺盛的活力。

企業(yè)的主要責(zé)任是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，盈利則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本目標(biāo)，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人本應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)主義者。但是，如果他們能夠擁有某種理想主義、家國(guó)情懷、濟(jì)世之心，境界和格局就會(huì)不一樣。20年來(lái)，阿里正是不想只做一部只會(huì)“賺錢的機(jī)器”，立志于“讓天下沒(méi)有難做的生意”和“為中小企業(yè)服務(wù)”，才孜孜以求，持續(xù)改進(jìn)，涌現(xiàn)出源源不斷的前進(jìn)動(dòng)力。

雖然今天的阿里已經(jīng)取得了傲人的成績(jī)，但20歲的阿里，未來(lái)還有很多挑戰(zhàn)。20年前，馬云的理想就是做一家讓世界尊重的中國(guó)公司。而現(xiàn)在，阿里的未來(lái)必須要有“家國(guó)情懷”和“世界擔(dān)當(dāng)”，必須考慮自己的小家、別人的家、還有社會(huì)和國(guó)家這個(gè)大家，考慮世界的擔(dān)當(dāng)，阿里才會(huì)贏得尊重。

理想借助優(yōu)秀企業(yè)家改寫了商業(yè)的歷史。理想主義在商業(yè)領(lǐng)域中的重要作用之一就是鞭策社會(huì)趨于完善的同時(shí)制造優(yōu)秀企業(yè)家。放眼望去，那些偉大公司的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)一不是理想主義者，正是理想主義情懷激勵(lì)他們歷經(jīng)磨難但初心不改，從失敗走向成功，從優(yōu)秀走向卓越。而當(dāng)一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家真正為社會(huì)承擔(dān)了責(zé)任、做出了貢獻(xiàn)、創(chuàng)造了價(jià)值之后，盈利與賺錢就成了一種自然而然的回報(bào)。

三、對(duì)大學(xué)生的啟示

通過(guò)對(duì)阿里巴巴這個(gè)世界知名企業(yè)及其創(chuàng)始人馬云的研究，我們對(duì)價(jià)值觀的重要性更加堅(jiān)定不移，對(duì)精神因素的力量和價(jià)值更加信以為真，相信凡身體所到之處，靈魂也必須抵達(dá)。人是靠思想而站立的，人的行動(dòng)是受觀念支配的，利益關(guān)系也是受價(jià)值觀調(diào)節(jié)的，在所有其它條件相同或者相差無(wú)幾的情況下，價(jià)值觀的差異往往決定著結(jié)局的不同，一個(gè)人、一個(gè)組織也是如此。這就啟示我們：

第一，如欲走向成功，需要確立一個(gè)合理的人生價(jià)值目標(biāo)，只有以高價(jià)值的目標(biāo)為指引，我們才能走得更遠(yuǎn)。如果目標(biāo)過(guò)低，輕而易舉就能達(dá)到，會(huì)使我們鼠目寸光，陶醉于一種“努力”或“成功”的假象之中，結(jié)果是在瑣碎的事情之中消耗生命，失去對(duì)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的向往。大學(xué)生正是世界觀、人生觀、價(jià)值觀打底塑型和形成的關(guān)鍵階段，更需要反復(fù)檢查和審視自己人生的“第一?？圩印笔欠窨酆茫霭l(fā)點(diǎn)是否堅(jiān)實(shí)，“初心”是否篤定。只有進(jìn)一步明確了我們追求什么、想要什么、反對(duì)什么，志存高遠(yuǎn)，調(diào)準(zhǔn)航向，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。成功的人生都與正確的價(jià)值選擇和價(jià)值追求分不開(kāi)，大的成就背后必定有大情懷、大格局，這一點(diǎn)，從松下幸之助到馬云都能夠給予我們啟示。

反觀今天的我們，這個(gè)飽受爭(zhēng)議的90后群體，推崇的不是激情有活力，反而是“佛系”，只在乎過(guò)程，抱著盡人事，聽(tīng)天命的心態(tài)，結(jié)果隨緣。佛系本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是換一個(gè)思維角度，與生活中消極執(zhí)拗的自己和解，這本是好的，但現(xiàn)在有部分人卻是打著“佛系”的幌子，不思進(jìn)取，只顧當(dāng)下，身強(qiáng)體壯卻有著遲暮之人的心態(tài)，使得青春活力不在。

我們當(dāng)代大學(xué)生，正是青春正好時(shí)，我們應(yīng)該更多地釋放青春的激情，放飛夢(mèng)想，喚醒社會(huì)責(zé)任感，欲成大事，先要注重自己思想格局和心性的修煉，修身為本，胸懷天下，不要太佛系，不要太消極，不要太功利。

第二，要立鴻鵠之志，做奮斗之人。習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò)，“幸福都是奮斗出來(lái)的”，“好日子是奮斗出來(lái)的”。阿里作為一個(gè)私企，白手起家，當(dāng)初“十八羅漢”創(chuàng)業(yè)的歷程是艱辛的，故事也很感人。在極其艱苦的環(huán)境中他們能堅(jiān)持下來(lái)，靠的是一種共同的價(jià)值信念和奮斗精神，正是這種信念和精神，使得他們?cè)谙萑肜Ь车臅r(shí)候依然能勇往直前。阿里的超越，不單是企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的超越，也是企業(yè)家格局和精神境界的超越。正如習(xí)近平總書記指出的那樣，中國(guó)人民是具有偉大奮斗精神的人民，只要13億多中國(guó)人民始終發(fā)揚(yáng)這種偉大奮斗精神，我們就一定能夠達(dá)到創(chuàng)造人民更加美好生活的宏偉目標(biāo)。

第三，我們既要當(dāng)理想主義者，也要做現(xiàn)實(shí)主義者，最終是理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的實(shí)踐者。在這個(gè)世界上，每個(gè)人都希望成功，希望擁有美好生活，希望被尊重，為了明天的幸福，我們更應(yīng)該珍惜韶華，努力學(xué)習(xí)，把書籍當(dāng)成通向未來(lái)的階梯，在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的才干。雖然學(xué)習(xí)從來(lái)就不是一件輕松的事情，但是，“少不學(xué)，老何為”，要防止將來(lái)陷入“本領(lǐng)的恐慌”，惟有今天認(rèn)真地努力，在現(xiàn)實(shí)的努力中守護(hù)美好的夢(mèng)想。

第四，欲成大事者，情懷要深，格局要大，要有創(chuàng)新精神。馬云和阿里巴巴的成功，還有其他許多著名企業(yè)和企業(yè)家的成功，都有一種深刻的情懷和遠(yuǎn)大的格局為支撐。這種情懷，就是家國(guó)情懷，這種格局，就是社會(huì)責(zé)任感和欲成大事的信念。在荊棘的道路里，只有信念和忍耐才能開(kāi)辟出康莊大道，同時(shí)信念和忍耐也能化不可能為可能。馬云從教師變身為著名企業(yè)家，創(chuàng)辦了世界知名的企業(yè)，其角色的跨度和思想的跨度都是非凡的。才50多歲，他又功成身退，宣布2019年9月10日以后不再擔(dān)任阿里巴巴執(zhí)行董事一職，沒(méi)有陷入許多民營(yíng)企業(yè)和家族企業(yè)后繼無(wú)人的尷尬，實(shí)在留給人們?cè)S多思考。馬云在10年前就想過(guò)“退休”的問(wèn)題，為了安然“退休”引入了合伙人制度，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行制度已經(jīng)非常成熟，即便阿里沒(méi)有馬云也能對(duì)重大戰(zhàn)略決策做決定。2013年，馬云卸任CEO后，阿里并沒(méi)有受大的影響，反而保持高速增長(zhǎng)，這是大企業(yè)里少有的。這種公司權(quán)力的轉(zhuǎn)移交接與人才進(jìn)退機(jī)制，以及在此背后反映出的公司文化，又何嘗不是一種創(chuàng)造呢。

總之，阿里巴巴是明星企業(yè)，馬云是明星企業(yè)家，在這個(gè)喜歡“追星”的年代，他們收獲了無(wú)數(shù)的“粉絲”。但是，“追星”本身并不錯(cuò)，因?yàn)椤鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。如果我們能夠從阿里巴巴的價(jià)值觀及其經(jīng)營(yíng)管理中獲得真正的啟示，永遠(yuǎn)保持理想主義，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，始終不忘社會(huì)責(zé)任，永葆好奇之心、敏銳之心、變革之心、進(jìn)取之心，就一定能夠?qū)ι鐣?huì)做出我們這一代人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。