佚名

物業(yè)管理傳統(tǒng)的收入來(lái)源是物業(yè)費(fèi)，但固守這一單一的服務(wù)模式，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展將受到限制。在彩生活看來(lái)，社區(qū)是一個(gè)大金礦，如果能夠把業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游、養(yǎng)老、教育、金融，作為自己的服務(wù)內(nèi)容，那么整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)還將具有無(wú)限的想象空間。

物業(yè)服務(wù)從誕生的這一天開(kāi)始，伴著中國(guó)轟轟烈烈的城市化大潮，一直都以房地產(chǎn)的跟隨者面目示人。 所以，即便經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)涌現(xiàn)出了彩生活、中海物業(yè)這類優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，其在資本市場(chǎng)的定位和受歡迎程度，都還是傳統(tǒng)的視角。

直到互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲，物業(yè)作為直達(dá)用戶“最后一公里”的主戰(zhàn)場(chǎng)，用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的號(hào)角開(kāi)始從這里吹響，物管行業(yè)開(kāi)始成為資本市場(chǎng)上的“香餑餑”。這個(gè)行業(yè)最大的想象力在于，這是一個(gè)跟客戶能夠產(chǎn)生高度粘性的行業(yè)。

從競(jìng)爭(zhēng)格局上看，物業(yè)管理市場(chǎng)集中度低，未來(lái)有望誕生巨頭;從運(yùn)營(yíng)前景上看，物業(yè)管理現(xiàn)金流穩(wěn)定，受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的影響較小。

一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是，物業(yè)服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著大機(jī)遇，但是如何挖掘出社區(qū)的價(jià)值，還是一個(gè)不小的難題。對(duì)此，彩生活的答案是：依托“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”創(chuàng)新模式，透過(guò)一系列增值服務(wù)產(chǎn)品、平臺(tái)，構(gòu)建線上線下一體化的智慧社區(qū)生態(tài)圈。

坐擁社區(qū)“金礦”，能否用互聯(lián)網(wǎng)模式打碎傳統(tǒng)物業(yè)的“重負(fù)”，挖出實(shí)打?qū)嵉慕鹱樱嬲龘肀飿I(yè)的春天，彩生活正用實(shí)踐去證明。

基礎(chǔ)物業(yè)管理的互聯(lián)網(wǎng)化

長(zhǎng)久以來(lái)，物業(yè)行業(yè)是苦、累、酸的代名詞，需要大量的人力投入，管理漏洞多、難度大，業(yè)主需求日益增長(zhǎng)，吃力不討好的事情時(shí)有發(fā)生。

一般認(rèn)為，要改善業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，最根本的方法在于改善管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式下，一個(gè)個(gè)物業(yè)項(xiàng)目分散在全國(guó)各地，問(wèn)題發(fā)生時(shí)總部管理人員往往后知后覺(jué)，很難及時(shí)響應(yīng)。

經(jīng)過(guò)思考和摸索，彩生活的決定是：將互聯(lián)網(wǎng)引入基礎(chǔ)物業(yè)管理，將管理簡(jiǎn)化為技術(shù)性問(wèn)題。打破信息不對(duì)稱，讓物業(yè)管理扁平化、透明化，勢(shì)在必行。

舉個(gè)例子。彩生活曾經(jīng)做了一個(gè)調(diào)查，保安員的平均流失率超過(guò)50%，但是停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)崗位流失率卻極低，原因在于收費(fèi)的員工很容易監(jiān)守自盜、損公肥私。對(duì)此，彩生活推出了“E停車(chē)”系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維破解頑疾。具體地，彩生活上千個(gè)社區(qū)所有的車(chē)輛信息全部通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等一些技術(shù)手段同步到系統(tǒng)大屏上，進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)以及費(fèi)用收繳情況全部都能以可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

“E停車(chē)”系統(tǒng)投入使用后，彩生活集團(tuán)可以實(shí)時(shí)管控所有車(chē)場(chǎng)收支情況，使得停車(chē)場(chǎng)收益最大化。據(jù)了解，啟用“E停車(chē)”后，項(xiàng)目平均停車(chē)費(fèi)的增長(zhǎng)一般超過(guò)30%，有一些項(xiàng)目更是超過(guò)50%甚至60%。

隨著技術(shù)的提升，停車(chē)場(chǎng)還可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人化管理，為物業(yè)管理節(jié)約大量成本的同時(shí)，將增加集團(tuán)的收入。如“E清潔”的運(yùn)行方式，類似滴滴打車(chē)、餓了么等軟件，“E清潔”會(huì)根據(jù)總體計(jì)劃把清潔任務(wù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)訂單。訂單生成以后清潔工通過(guò)專門(mén)的智能手機(jī)APP接單、作業(yè);作業(yè)完成后，清潔主管、管家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后會(huì)在專屬的APP上確認(rèn)任務(wù)并評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)完成的同時(shí)，訂單產(chǎn)生的收入則會(huì)在清潔工、保潔公司、保安公司、平臺(tái)公司之間進(jìn)行分賬和結(jié)算。

“這樣相當(dāng)于把一個(gè)大的勞動(dòng)關(guān)系分解為一個(gè)個(gè)勞務(wù)關(guān)系?！辈噬羁偛锰茖W(xué)斌說(shuō)，“后臺(tái)的所有管理、分配體系全部都通過(guò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行管控，這樣在中間想要去做手腳等就會(huì)變得很困難?！?/p>

在彩生活的計(jì)劃中，未來(lái)打分的權(quán)力可以交給業(yè)主，業(yè)主的打分會(huì)對(duì)保安、清潔的最終收入會(huì)產(chǎn)生重大影響。

開(kāi)創(chuàng)全新社區(qū)藍(lán)海市場(chǎng)

彩惠人生，是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的主要平臺(tái)。在以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，做好基礎(chǔ)物業(yè)管理之后，擺在彩生活面前的下一個(gè)問(wèn)題是：如何獲得更大的成長(zhǎng)空間？

物業(yè)管理傳統(tǒng)的收入來(lái)源是物業(yè)費(fèi)，但固守這一單一的服務(wù)模式，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展將受到限制。在彩生活看來(lái)，社區(qū)是一個(gè)大金礦，如果能夠把業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游、養(yǎng)老、教育、金融，作為自己的服務(wù)內(nèi)容，那么整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)還將具有無(wú)限的想象空間。

彩生活認(rèn)為，每個(gè)小區(qū)的人群的消費(fèi)是大致趨同的，吃的米、喝的水、牛奶等等產(chǎn)品總類非常少，這就決定了小區(qū)是天然的團(tuán)購(gòu)場(chǎng)所。拿到消費(fèi)數(shù)據(jù)以后，公司可以跟供應(yīng)商談判，提供銷售渠道，并通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低價(jià)格，為業(yè)主帶來(lái)優(yōu)惠。

此外，通過(guò)彩惠人生平臺(tái)，彩生活還通過(guò)為業(yè)主“送”物業(yè)費(fèi)的方式，解決了一直以來(lái)物業(yè)費(fèi)難以收繳的難題。據(jù)介紹，業(yè)主在彩惠人生上購(gòu)物時(shí)，可以用所欠的物業(yè)費(fèi)沖抵。這樣，就實(shí)現(xiàn)了從收物業(yè)費(fèi)到“送”物業(yè)費(fèi)的轉(zhuǎn)變。

“如果現(xiàn)在我們的業(yè)主在這邊買(mǎi)一桶桶裝水，就送他們5塊錢(qián)的物業(yè)費(fèi)，這種關(guān)系可能一個(gè)月需要發(fā)生個(gè)3、5回，黏性很高?！碧茖W(xué)斌說(shuō)。

簡(jiǎn)言之，借助彩惠人生平臺(tái)，業(yè)主通過(guò)消費(fèi)減免物業(yè)費(fèi)，獲得真優(yōu)惠;物業(yè)重新獲得定價(jià)權(quán)，收物業(yè)費(fèi)、漲物業(yè)費(fèi)不成問(wèn)題;商家獲得更高效的社區(qū)新渠道。最終達(dá)到提升社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的共贏。

資料顯示，自今年3月30日“彩惠人生”平臺(tái)上線以來(lái)，它通過(guò)聚合社區(qū)衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游等供貨商、服務(wù)商，并把原本分離的物業(yè)與商業(yè)服務(wù)相結(jié)合，得到了業(yè)主、商家、物業(yè)的多方肯定。截至6月30日，上線僅3個(gè)月，彩惠人生就累計(jì)成交32.5萬(wàn)單，累計(jì)成交金額為2864.7萬(wàn)元，為4.4萬(wàn)個(gè)家庭減免了1281萬(wàn)元物業(yè)管理費(fèi)。

總的來(lái)看，以基礎(chǔ)物業(yè)“北斗七星”等創(chuàng)新手段為支撐提升服務(wù)水平，推行“彩惠人生”普惠式社區(qū)平臺(tái)以拓寬增長(zhǎng)邊界，通過(guò)“小股操盤(pán)”等輕資產(chǎn)擴(kuò)張手段不斷擴(kuò)大服務(wù)面積，彩生活的生態(tài)圈服務(wù)已經(jīng)蔚然成型。

截至2017年12月31日，彩生活的平臺(tái)服務(wù)面積累計(jì)達(dá)到9億平方米，同比增長(zhǎng)17.0%。這一管理面積居全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)首位。不斷完善的生態(tài)圈戰(zhàn)略和龐大的管理面積相結(jié)合，彩生活能發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)，值得期待。