閆 娜

(江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 211100)

在文化多元化、社會(huì)民主化的教育環(huán)境中，高校學(xué)生管理工作的載體、對(duì)象、方法及內(nèi)容都產(chǎn)生了許多新變化，比如當(dāng)代大學(xué)生的視野更加開闊、思想更加開放，教育環(huán)境和管理文化越來(lái)越民主等。在這種教育環(huán)境中，傳統(tǒng)的單向度的剛性化管理理念及模式漸漸不適應(yīng)高校學(xué)生管理工作需要，并成為影響高校學(xué)生管理效果的重要障礙。柔性管理是以尊重人、鼓勵(lì)人和發(fā)展人為中心的管理理念，也是與民主社會(huì)、多元文化、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)等相適應(yīng)的管理理念，被廣泛用于企業(yè)管理以及人力資源管理中，成為提高管理質(zhì)量、激發(fā)個(gè)體潛能的重要方式。柔性管理可以消解高校學(xué)生管理工作中的剛性管理困境，推動(dòng)高校學(xué)生管理的理念、方法及模式創(chuàng)新。

一、柔性管理：高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新的理論依據(jù)

現(xiàn)代管理實(shí)踐中長(zhǎng)期存在著剛性管理和柔性管理兩種截然不同的管理理念，兩者相互交融、相互碰撞，共同推動(dòng)著現(xiàn)代管理理念的創(chuàng)新發(fā)展。其中，剛性管理是一種以制度管理和績(jī)效管理為中心的科學(xué)管理思維，它將管理對(duì)象視為趨利避害的理性人，將制度約束、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等作為最主要的管理手段，以組織的權(quán)威、周嚴(yán)的制度、科學(xué)的績(jī)效考核等方式開展管理活動(dòng)。剛性管理注重管理的規(guī)范性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化等，要求管理者對(duì)事不對(duì)人，看績(jī)效看結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。柔性管理是一種滿足人的情感需要、符合人的心理活動(dòng)規(guī)律、激發(fā)人的主體性和創(chuàng)造性為中心的人本主義管理理念，它將管理對(duì)象視為有情感、有信仰、有追求的“現(xiàn)實(shí)的人”，將榜樣示范、情感誘導(dǎo)、思想說(shuō)服等作為主要管理手段，以價(jià)值滲透、思想內(nèi)化等方式開展管理實(shí)踐，力求將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、道德要求、行為規(guī)范等內(nèi)化為管理對(duì)象的思想認(rèn)同和行為自覺。從總體上看，柔性管理具有人本性、驅(qū)動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、情感性、發(fā)展性等特征，不僅有利于實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)，還有利于管理對(duì)象的能力提升和自我發(fā)展。[1]中國(guó)傳統(tǒng)文化中有許多柔性管理思想，“道法自然”“循道而為”“執(zhí)兩用中”“過(guò)猶不及”“和而不同”等都主張順應(yīng)事物發(fā)展規(guī)律，順勢(shì)而為。

在管理活動(dòng)中，剛性管理能降低組織管理成本，推進(jìn)組織系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行，但不利于激發(fā)管理對(duì)象的主體性，很容易使整個(gè)組織變得死氣沉沉；柔性管理能夠提高管理對(duì)象的能動(dòng)性，激發(fā)管理對(duì)象的潛能，但管理成本比較高，執(zhí)行難度比較大。所以我們不能脫離特定的社會(huì)環(huán)境、具體的管理對(duì)象等判斷柔性管理和剛性管理孰優(yōu)孰劣。不過(guò)總體而言，剛性管理更加適合傳統(tǒng)社會(huì)、機(jī)械勞動(dòng)、簡(jiǎn)單問題，柔性管理更加適合現(xiàn)代社會(huì)、創(chuàng)造性工作、復(fù)雜問題。傳統(tǒng)管理理念影響下，高校學(xué)生管理工作片面重視獎(jiǎng)懲機(jī)制、規(guī)章制度、行為約束等剛性管理方式，忽視了情感誘導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、榜樣示范等柔性管理方式，導(dǎo)致許多大學(xué)生對(duì)高校管理工作產(chǎn)生排斥情緒和抵觸心理，甚至以我行我素、明知故犯的方式對(duì)待學(xué)校管理制度，直接影響了高校學(xué)生管理工作的有效性。所以應(yīng)該將柔性管理理念作為學(xué)校管理工作的重要依據(jù)，將柔性管理理念融入學(xué)生管理的各個(gè)層面，使高校學(xué)生管理工作能夠順應(yīng)學(xué)生的行為規(guī)律，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，滿足學(xué)生的情感需要。

二、柔性管理視域下高校學(xué)生管理工作的發(fā)展困境

從柔性管理視角看，高校學(xué)生管理往往以趨利避害的“理性人”為理論假設(shè)，以獎(jiǎng)懲機(jī)制、強(qiáng)制約束等方式管理學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活。這種管理模式能夠提高高校學(xué)生管理效率，但也帶來(lái)了扼殺學(xué)生個(gè)性、忽視學(xué)生差異等問題。特別是在多元文化、自由民主等已成社會(huì)共識(shí)的時(shí)代境遇下，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式很容易使大學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，弱化學(xué)生管理效果。

(一)高校學(xué)生管理理念物化

傳統(tǒng)學(xué)生管理工作以“管住”學(xué)生、讓學(xué)生“安分守己”為管理目標(biāo)，管理者多將學(xué)生看作被動(dòng)接受管理的“客體”和機(jī)械執(zhí)行命令的“機(jī)器”，忽視了學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性。當(dāng)學(xué)生做出打架斗毆、頂撞老師等違紀(jì)行為時(shí)，管理者只是按照學(xué)生管理制度、學(xué)分管理辦法等對(duì)學(xué)生進(jìn)行處罰，并不考慮學(xué)生的動(dòng)機(jī)、目的、原因，也不關(guān)心大學(xué)生的情感體驗(yàn)、心理感受。此外，在這種以物為中心的管理理念下，學(xué)校管理者片面重視自己的管理地位和個(gè)人權(quán)威，忽視了管理工作的人文性、社會(huì)性、主體性。由此可見，傳統(tǒng)學(xué)生管理理念存在著嚴(yán)重的“物化”傾向，沒有將學(xué)生看作有情感、有追求、有需要的“現(xiàn)實(shí)的人”，忽視了高校學(xué)生管理的培養(yǎng)人、發(fā)展人等教育目的，這必然會(huì)弱化高校學(xué)生管理工作的人文性和教育性。

(二)高校學(xué)生管理模式固化

大學(xué)生來(lái)自不同的地區(qū)、家庭，往往有著不同的生活經(jīng)歷、社會(huì)閱歷、宗教信仰、生活習(xí)慣。所以管理者應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的道德素質(zhì)、行為習(xí)慣、生活方式等制定管理制度，開展學(xué)籍管理、宿舍管理、班級(jí)管理。然而在傳統(tǒng)管理模式下，學(xué)校多以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化方式開展學(xué)生管理工作，以細(xì)密嚴(yán)謹(jǐn)、缺乏彈性的規(guī)章制度約束學(xué)生的言行舉止。這種照章辦事的學(xué)生管理方式固然能夠提高學(xué)生管理效率，卻無(wú)法很好地促進(jìn)學(xué)生的自我成長(zhǎng)。此外，在傳統(tǒng)管理模式下，管理者往往以“保姆”和“警察”的形象出現(xiàn)在學(xué)生面前，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、社會(huì)活動(dòng)等事事過(guò)問；學(xué)生往往是機(jī)械的、被動(dòng)的管理對(duì)象，易對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生不滿情緒和反感心理。固化的學(xué)生管理機(jī)制不能調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力和自我發(fā)展能力。特別是網(wǎng)絡(luò)化和多元化教育環(huán)境中，固化的剛性管理模式往往會(huì)產(chǎn)生適得其反的管理效果。[2]

(三)高校學(xué)生管理實(shí)踐匱乏

每個(gè)大學(xué)生都是擁有高興、憂傷、痛苦、興奮的“現(xiàn)實(shí)的個(gè)人”，都是感性和理性的統(tǒng)一體，都擁有自己的觀念、利益、需要?，F(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，情感是影響和改變個(gè)體的思維方式、行為習(xí)慣和價(jià)值信念的底層力量，只有強(qiáng)化個(gè)體的情感體驗(yàn)和心理感受，才能更好地改變個(gè)體的心理應(yīng)對(duì)機(jī)制，培養(yǎng)個(gè)體的新經(jīng)驗(yàn)、新習(xí)慣和新行為。然而在傳統(tǒng)管理理念影響下，許多管理者忽視情感教育在學(xué)生管理實(shí)踐中的重要性，不能以情境營(yíng)造、情感誘導(dǎo)、以情動(dòng)人等方式教育學(xué)生，無(wú)法將學(xué)生管理目標(biāo)內(nèi)化為學(xué)生的情感體驗(yàn)。[3]

三、以柔性管理創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作的路徑

從人本主義管理理念看，高校學(xué)生管理工作面臨著“重制度約束，輕思想溝通”“重剛性管理，輕柔性管理”“重獎(jiǎng)懲機(jī)制，輕情感誘導(dǎo)”等不良傾向，弱化了高校學(xué)生管理工作的人文性、教育性和有效性。為此，應(yīng)當(dāng)以柔性管理理念引領(lǐng)高校學(xué)生管理工作，建構(gòu)以學(xué)生的情感體驗(yàn)、個(gè)性差異、價(jià)值理想、心理需要等為出發(fā)點(diǎn)，以塑造人、培養(yǎng)人和發(fā)展人為管理目的，以思想誘導(dǎo)、榜樣示范、環(huán)境熏陶等為管理手段的柔性管理體系，推動(dòng)高校學(xué)生管理工作的方法創(chuàng)新。

(一)樹立人性化的高校學(xué)生管理工作理念

當(dāng)前高校多以對(duì)事不對(duì)人、以制度為中心的科學(xué)管理思想開展學(xué)生管理工作，用校規(guī)校紀(jì)、考試評(píng)價(jià)、懲罰機(jī)制等管理大學(xué)生，忽視大學(xué)生的情感、利益、需要，弱化了高校學(xué)生管理工作的有效性。所以，應(yīng)當(dāng)以柔性管理理念消解傳統(tǒng)學(xué)生管理觀念的問題及不足，建構(gòu)以學(xué)生為中心的高校學(xué)生管理體系。首先，應(yīng)當(dāng)以教育人、發(fā)展人的柔性管理思維代替剛性管理理念，順應(yīng)學(xué)生的心理認(rèn)知規(guī)律，滿足學(xué)生的情感訴求、利益需求，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以更好地實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理的教育目標(biāo)。此外，應(yīng)當(dāng)將柔性管理理念融入學(xué)生管理的各個(gè)層面，提高學(xué)生管理的人性化程度。比如應(yīng)當(dāng)樹立對(duì)話溝通、交流互動(dòng)的學(xué)生管理理念，充分聽取學(xué)生代表對(duì)宿舍管理、教學(xué)管理、學(xué)位管理、日常管理、班級(jí)管理的意見或建議。最后，應(yīng)摒棄“管住”學(xué)生、“管好”學(xué)生的剛性管理思維，樹立服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的柔性管理理念，將教育人、發(fā)展人等作為高校學(xué)生管理工作的重要目標(biāo)，以文化滲透、榜樣示范、環(huán)境熏陶等柔性管理手段促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)展。[4]

(二)建構(gòu)對(duì)話式的高校學(xué)生管理工作模式

在學(xué)生管理實(shí)踐中，管理方式是否有效并不取決于制度是否嚴(yán)謹(jǐn)、方法是否先進(jìn)，而取決于這種管理方式是否符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)，能否滿足大學(xué)生的利益需要，能否促進(jìn)大學(xué)生的自我發(fā)展。管理對(duì)象是有感情、有信仰、有個(gè)性的“現(xiàn)實(shí)的個(gè)人”，其行為不僅遵循趨利避害的自然本性，還受到個(gè)人的情感、信仰、認(rèn)知、習(xí)慣等因素影響和制約。所以在高校學(xué)生管理工作中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持順勢(shì)而為的柔性管理原則，從學(xué)生的情感、利益、個(gè)性等出發(fā)創(chuàng)新管理方法，建立以對(duì)話溝通為中心的學(xué)生管理模式。首先，應(yīng)當(dāng)減少懲罰、約束、強(qiáng)制等剛性管理方式的使用，用文化滲透、環(huán)境熏陶、教育說(shuō)服等方式開展學(xué)生管理，推進(jìn)高校學(xué)生管理方法創(chuàng)新。應(yīng)當(dāng)以個(gè)性化、多元化管理評(píng)價(jià)機(jī)制代替統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)機(jī)制，提高學(xué)校管理評(píng)價(jià)的人本性和靈活性。此外，應(yīng)當(dāng)建立民主平等、對(duì)話溝通的學(xué)生管理制度，讓學(xué)生充分參與學(xué)生管理活動(dòng)，增進(jìn)管理者和學(xué)生的交流互動(dòng)，不斷優(yōu)化學(xué)生管理方式和手段。應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的受教育權(quán)、申訴權(quán)、參與權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，暢通學(xué)生的利益訴求渠道和權(quán)利表達(dá)機(jī)制，提高學(xué)生管理的民主性、人本性等。最后，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展趨勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)載體、網(wǎng)絡(luò)手段等開展高校學(xué)生管理方法創(chuàng)新，推進(jìn)高校學(xué)生管理的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。比如加強(qiáng)數(shù)字校園建設(shè)，提高學(xué)籍管理、學(xué)分管理、宿舍管理的數(shù)字化程度，為學(xué)生提供方便快捷的管理服務(wù)；通過(guò)校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)等搜集學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的反饋意見，不斷優(yōu)化學(xué)生管理模式及方法。

(三)開展柔性化高校學(xué)生管理工作實(shí)踐

在高校學(xué)生管理工作中，嚴(yán)格的制度、嚴(yán)厲的懲罰等可能會(huì)傷害學(xué)生的自尊、人格和信心，背離學(xué)生管理工作的初衷，所以應(yīng)當(dāng)以柔性管理實(shí)踐糾正學(xué)生管理工作中的種種偏差，消解剛性管理帶來(lái)的負(fù)面影響。首先，創(chuàng)建扁平化學(xué)生管理模式。當(dāng)前多數(shù)高校采用科層制學(xué)生管理模式，組織層級(jí)和職能部門較多，很容易產(chǎn)生信息傳遞失真、管理目標(biāo)扭曲等問題。高校應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新學(xué)生管理模式，減少學(xué)生管理層級(jí)和部門，建構(gòu)扁平化學(xué)生管理體系，提高高校學(xué)生管理機(jī)制的彈性和靈活性。此外，開展人本化學(xué)生管理實(shí)踐。應(yīng)當(dāng)將校園文化管理作為學(xué)生管理的重要內(nèi)容，以和諧健康、積極向上、井然有序的校園文化優(yōu)化學(xué)生管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生管理目標(biāo)的柔性滲透。還可以組織開展文明班級(jí)、道德模范、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀學(xué)生等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的能動(dòng)性和進(jìn)取心，實(shí)現(xiàn)教育人、發(fā)展人的學(xué)生管理目標(biāo)。最后，采用以情動(dòng)人、以理服人的管理方法，在情感溝通、思想鼓勵(lì)、教育引導(dǎo)等教育實(shí)踐中開展學(xué)生管理，提高學(xué)生管理的人性化程度。

四、結(jié)語(yǔ)

柔性管理是一種以人為本、順勢(shì)而為的管理理念，也是與民主社會(huì)、多元文化相適應(yīng)的現(xiàn)代管理理念。高校應(yīng)當(dāng)以柔性管理指導(dǎo)學(xué)生管理工作，通過(guò)柔性管理思維創(chuàng)新學(xué)生管理工作的理念、方法和實(shí)踐，提高學(xué)生管理工作的有效性和科學(xué)性。