韋麗

摘要：國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失問(wèn)題日益嚴(yán)峻，如何穩(wěn)定知識(shí)型員工隊(duì)伍，避免知識(shí)型員工流失，降低知識(shí)型員工流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)有企業(yè)人力資源管理面臨的重大挑戰(zhàn)。在分析國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失原因及流失風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，從風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制兩方面提出了國(guó)有企業(yè)有效進(jìn)行知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理的措施及策略。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);知識(shí)型員工;流失;風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.08.030

1概述

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)人力資源管理的核心對(duì)象是知識(shí)型員工。知識(shí)型員工在國(guó)有企業(yè)中的地位更為重要。他們是國(guó)有企業(yè)的核心的人力資源，掌握著企業(yè)的關(guān)鍵資源、核心技術(shù)和管理秘密。知識(shí)型員工流失問(wèn)題嚴(yán)重削弱了國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是影響國(guó)有企業(yè)生存和發(fā)展的重大問(wèn)題之一。

“知識(shí)型員工”概念由管理學(xué)大師彼得·德魯克最早提出，即“知識(shí)型員工是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。” 綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究，可以把知識(shí)型員工的內(nèi)涵歸納為：（1）知識(shí)型員工掌握知識(shí)并利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性工作;（2）知識(shí)型員工擁有知識(shí)資本和知識(shí)創(chuàng)新能力;（3）能為組織帶來(lái)巨大的知識(shí)資本增值，為產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)很高的附加值;（4）主要是從事思維活動(dòng)的腦力職業(yè)勞動(dòng)者;（5）主要指組織中的管理人員、研發(fā)人員、技術(shù)人員和高級(jí)營(yíng)銷人員等。

結(jié)合知識(shí)型員工的涵義及人力資源管理實(shí)踐可綜合歸納出他們的共同特征：（1）突出的創(chuàng)新能力;（2）獨(dú)立自主;（3）強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需求;（4）高流動(dòng)性、高風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)于知識(shí)型員工的管理，必須符合以上特征，才能吸引并留住企業(yè)所需的知識(shí)型員工，發(fā)揮其人力資源的最大效用。

2國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失原因及風(fēng)險(xiǎn)

2.1國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失原因

2.1.1知識(shí)型員工的個(gè)人因素

（1）擁有較高的流動(dòng)能力;（2）具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿。知識(shí)型員工具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需求，自覺獲取知識(shí)，提高自身技能，重視教育和培訓(xùn)，追求到更優(yōu)秀的企業(yè)工作，希望通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

2.1.2國(guó)有企業(yè)的組織因素

（1）薪酬缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力;（2）激勵(lì)缺乏內(nèi)部公平性;（3）企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖不明確;（4）忽視內(nèi)部人才的選拔和培養(yǎng);（5）教育培訓(xùn)機(jī)制和員工職業(yè)生涯管理不健全;（6）人際關(guān)系不和諧、溝通不暢等。

2.1.3外部社會(huì)環(huán)境因素

一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，知識(shí)更新日新月異，知識(shí)型員工為了獲取更多的新知識(shí)而選擇流動(dòng)。 另一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同國(guó)家、地區(qū)、不同行業(yè)、不同性質(zhì)組織對(duì)知識(shí)型員工需求的很大，知識(shí)型人才市場(chǎng)行情呈現(xiàn)不均衡發(fā)展態(tài)勢(shì)，催速了知識(shí)型員工的流動(dòng)。此外，我國(guó)人才市場(chǎng)的建立和完善，打破了人才流動(dòng)壁壘，降低了人才流動(dòng)的制度成本，進(jìn)一步推動(dòng)了知識(shí)型員工流動(dòng)。

2.2國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)

2.2.1增加企業(yè)各方面成本

（1）知識(shí)型員工的流失導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)之前支付的培訓(xùn)培養(yǎng)成本隨之流失;（2）為滿足崗位需求，企業(yè)需重新招募和培訓(xùn)新員工，需要支付相關(guān)成本、新員工適應(yīng)期間工作效率降低所導(dǎo)致的成本增加;（3）有時(shí)還要付出贏得新客戶所需的成本。

2.2.2造成關(guān)鍵崗位空缺脫節(jié)

知識(shí)型員工掌握著企業(yè)的核心技術(shù)和管理秘密，可替代性較差，培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，難度較大，一旦流失，企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)找到合適的可替代人選，極易造成關(guān)鍵崗位空缺脫節(jié)，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

2.2.3破壞國(guó)有企業(yè)組織凝聚力

知識(shí)型員工的跳槽流失，往往會(huì)對(duì)現(xiàn)有員工心理產(chǎn)生沖擊，產(chǎn)生消極影響，向其他員工暗示別的選擇機(jī)會(huì)的存在，還有可能帶動(dòng)其他知識(shí)型員工流失，嚴(yán)重破壞國(guó)有組織凝聚力，對(duì)企業(yè)造成不可估量的損失。

2.2.4降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

如果掌握企業(yè)核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，企業(yè)的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密隨將之泄露，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重威脅國(guó)有企業(yè)的生存和發(fā)展。

3國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理策略

基于以上對(duì)國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工流失原因和風(fēng)險(xiǎn)的分析，國(guó)有企業(yè)必須高度重視知識(shí)型員工的流失問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的管理?？蓮娘L(fēng)險(xiǎn)的防范與風(fēng)險(xiǎn)的控制兩方面著手。

3.1風(fēng)險(xiǎn)的防范

（1）建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度體系。國(guó)有企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立起完善的“以人為本”的人力資源管理制度，包括錄用、任免、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、流動(dòng)等一系列規(guī)章制度。這是對(duì)于知識(shí)型員工的制度性約束，是防范知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)的“綱領(lǐng)性文件”。

（2）實(shí)行科學(xué)有效的薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核機(jī)制。2018年5月，國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于改革國(guó)有企業(yè)工資決定機(jī)制的意見》，國(guó)有企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工崗位的技術(shù)要求、工作強(qiáng)度等，制定科學(xué)合理的薪酬制度，根據(jù)知識(shí)型員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)結(jié)合企業(yè)盈利情況實(shí)行薪酬分配，制定科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行多樣化的薪酬分配?？茖W(xué)、公正、公平的薪酬激勵(lì)和績(jī)效考評(píng)機(jī)制，使知識(shí)型員工的個(gè)體差異得到充分體現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，保證激勵(lì)的內(nèi)部公平性，有效防止知識(shí)型員工流失。

（3）建立 “雙通道”晉升機(jī)制、健全教育培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯管理。第一，針對(duì)知識(shí)型員工建立科學(xué)、規(guī)范的創(chuàng)新型晉升機(jī)制，實(shí)行“技術(shù)-管理”雙通道晉升，給與知識(shí)型員工自由選擇晉升通道的權(quán)利，讓其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求在工作中得到滿足。第二，健全教育培訓(xùn)體系。國(guó)有企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性的加大知識(shí)型員工教育和培訓(xùn)力度，持續(xù)提升其各方面技能。這是國(guó)有企業(yè)擁有知識(shí)型員工的重要保障。第三，企業(yè)要重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把知識(shí)型員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃同國(guó)有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工朝著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)共同團(tuán)結(jié)拼搏。給知識(shí)型員工提供一個(gè)可展望的發(fā)展空間，讓員工對(duì)企業(yè)及個(gè)人的未來(lái)充滿信心和希望，與企業(yè)結(jié)成合作共贏、榮辱與共的伙伴關(guān)系。

（4）營(yíng)造積極參與管理、充分溝通、理解信任的人際環(huán)境。國(guó)有企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮知識(shí)型員工勇于創(chuàng)新的特點(diǎn)和自覺性、能動(dòng)性，授予他們一定的決策權(quán)、話語(yǔ)權(quán)和行動(dòng)權(quán)，營(yíng)造“明責(zé)、授權(quán)、賦能，積極參與管理”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)與國(guó)有企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。為了讓知識(shí)型員工充分感受到信任、尊重和支持，最大限度地發(fā)掘其自我潛力、展現(xiàn)其自我價(jià)值，企業(yè)要建立靈活有效的溝通管理機(jī)制，使溝通渠道開放暢通、工作氛圍自由寬松、人際環(huán)境和諧融洽，增強(qiáng)企業(yè)的組織凝聚力。

3.2風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

3.2.1進(jìn)行員工離職管理

（1）當(dāng)知識(shí)型員工提出離職時(shí)，員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行真正意義上的離職面談，了解員工提出離職的真正原因，了解員工對(duì)企業(yè)的和工作的真實(shí)想法;（2）對(duì)所獲得的信息進(jìn)行深入分析，制定挽留員工的措施，并采取積極的行動(dòng)，這也有助于企業(yè)改善管理，減少更多的知識(shí)型員工的流失;（3）當(dāng)對(duì)離職員工的挽留不成功時(shí)，國(guó)有企業(yè)應(yīng)以豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待離職員工，與離職員工保持友好的關(guān)系。

3.2.2建立人才備份和人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制，實(shí)行工作分擔(dān)機(jī)制

第一，建立人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制，重視后備人才培養(yǎng)，防止某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)只被個(gè)別或少數(shù)人獨(dú)占?？刹捎脥徫惠啌Q、設(shè)置副職和助理等形式有針對(duì)性的對(duì)后備人員進(jìn)行培養(yǎng)，有助于后備人員在發(fā)生崗位人員流失的情況下能快速勝任工作，避免崗位長(zhǎng)時(shí)間空缺脫節(jié)，降低損失和風(fēng)險(xiǎn)。第二，成立工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)行工作分擔(dān)機(jī)制，重視團(tuán)隊(duì)合作。

（1）項(xiàng)目開發(fā)采取工作團(tuán)隊(duì)制，同一高端關(guān)鍵技術(shù)崗位，至少要有兩人以上同時(shí)擔(dān)任，避免某個(gè)知識(shí)型員工單獨(dú)完成整個(gè)項(xiàng)目或掌握全部技術(shù)。如若有知識(shí)型員工流失到其他企業(yè)，也會(huì)因缺乏團(tuán)隊(duì)，無(wú)法掌握全部核心技術(shù)而難以對(duì)企業(yè)構(gòu)成真正的威脅，降低因員工流失而導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）建立相互監(jiān)督制約的工作分擔(dān)機(jī)制，科學(xué)管理掌握核心客戶和業(yè)務(wù)的員工和部門，加大對(duì)獲取客戶和業(yè)務(wù)的某些重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵權(quán)力的監(jiān)督制約力度，以公司名義對(duì)客戶進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)和維護(hù)，規(guī)避因某個(gè)知識(shí)型員工的流失而造成大量重要客戶隨之流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.3利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益

我國(guó)的各項(xiàng)法律體系日趨健全，國(guó)有企業(yè)應(yīng)十分重視運(yùn)用《專利法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。為防范知識(shí)型員工在職期間和離職后泄露或不正當(dāng)使用企業(yè)技術(shù)、商業(yè)秘密，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可借鑒外資企業(yè)先進(jìn)做法，與接觸、知悉、掌握企業(yè)關(guān)鍵資源、核心技術(shù)和管理秘密知識(shí)型員工簽訂“保密協(xié)議”和“競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議”，利用協(xié)議條款約束員工行為，要求員工在職期間履行保守企業(yè)秘密的義務(wù)，如果離開企業(yè)，仍需繼續(xù)保守本企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密，在離開企業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)不得以任何形式從事與本企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作，同時(shí)約定相應(yīng)的補(bǔ)償措施。

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