于潔

(常州工學(xué)院藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，江蘇 常州 213022)

現(xiàn)代社會的高速發(fā)展為今天的設(shè)計帶來了許多新的課題，同時也提出了更多要求。服務(wù)設(shè)計正是在這一時代背景下形成的全新產(chǎn)物，是設(shè)計對于其“解決問題，滿足需求”這一根本任務(wù)聚焦與回歸的當(dāng)代表現(xiàn)。而在此過程中，高校如何將服務(wù)設(shè)計思維融入藝術(shù)設(shè)計類人才培養(yǎng)過程，并形成成熟合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，為我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供最優(yōu)人才資源保證，是十分重要的研究命題。

一、服務(wù)設(shè)計概述

20世紀(jì)90年代初，英國設(shè)計管理學(xué)教授比爾·霍林斯(Bill Hillins)首次提出了“服務(wù)設(shè)計”(Service Design)概念。經(jīng)過近30年的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計已經(jīng)成為當(dāng)代設(shè)計領(lǐng)域最具活力的設(shè)計類型，在理論與實踐上都有一些積累與成果。蘋果、IBM等知名企業(yè)，都運用服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理念，更好地滿足了日新月異的市場與社會需求。服務(wù)設(shè)計的相關(guān)概念在發(fā)展運用過程中其內(nèi)涵與外延也不斷產(chǎn)生變化，但總體上，服務(wù)設(shè)計是一種更為主動、更為系統(tǒng)化的設(shè)計方式，而優(yōu)化體驗、提升效能是其設(shè)計目標(biāo)與價值體現(xiàn)。與工業(yè)設(shè)計、視覺傳達(dá)設(shè)計、動畫設(shè)計等按行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域劃分的傳統(tǒng)設(shè)計類型不同，服務(wù)設(shè)計更像是一種跨界融合的整合設(shè)計體系和模式。與所謂的“整案設(shè)計”不同，服務(wù)設(shè)計有其鮮明的主動性和創(chuàng)新性要求。

服務(wù)設(shè)計的產(chǎn)生與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著必然的關(guān)聯(lián)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是一種將服務(wù)與產(chǎn)品捆扎在一起，甚至以服務(wù)為主要產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。時至今日，整個世界的產(chǎn)業(yè)發(fā)展都開始發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)總量的比值已超過6成。在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的歐美、日本等國家和地區(qū)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)體量占比甚至高達(dá)7成以上。我國，服務(wù)設(shè)計對推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革同樣具有非常重要的意義。服務(wù)設(shè)計是從傳統(tǒng)商業(yè)模式向公共服務(wù)和社會創(chuàng)新轉(zhuǎn)化的必然結(jié)果，其具有多領(lǐng)域要素協(xié)作的特點，同樣需要多學(xué)科研究成果的支撐，這也恰恰與當(dāng)代多元并置的時代特征相互印證。

二、 服務(wù)設(shè)計對于藝術(shù)設(shè)計人才培養(yǎng)的意義與需求

當(dāng)代設(shè)計對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效能越來越大，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的迎合程度也越來越高。設(shè)計師也從單一的對功能、形式的關(guān)注，轉(zhuǎn)向?qū)w驗、訴求等企業(yè)和用戶的整體“痛點”的關(guān)注。這勢必帶來相關(guān)行業(yè)對人才類型需求的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變自然就會決定高校在人才培養(yǎng)過程中，需要重新確定培養(yǎng)目標(biāo)，制訂新的培養(yǎng)方案。只有這樣，才能真正在知識體系構(gòu)建、技術(shù)技能形成等各個環(huán)節(jié)，形成有針對性的培養(yǎng)策略。具體來看，服務(wù)設(shè)計對于藝術(shù)設(shè)計類人才培養(yǎng)的需求集中體現(xiàn)在以下兩個方面。

(一)復(fù)合設(shè)計素養(yǎng)

服務(wù)設(shè)計對于藝術(shù)設(shè)計類人才綜合能力的需求包含兩個層面的含義。首先，服務(wù)設(shè)計是一個主動尋找用戶痛點，并通過運行一個完整設(shè)計服務(wù)體系解決設(shè)計需求的過程。因此，這類人才需要具備從品牌化構(gòu)建到設(shè)計可視化，再到設(shè)計落地及反饋等整個閉環(huán)所需要的知識儲備。雖然不用擅長或精通全部所涉知識技能，但必須有較合理的知識結(jié)構(gòu)。其次，僅從設(shè)計技能的角度來看，服務(wù)設(shè)計也要求設(shè)計師能夠緊跟時代發(fā)展變化，會用、善用更新的設(shè)計工具與傳播媒介，不能以不變應(yīng)萬變，而必須與時俱進(jìn)，擁有從知識結(jié)構(gòu)到技能技巧更為復(fù)合的設(shè)計素養(yǎng)與能力。

(二)可持續(xù)創(chuàng)新能力

可持續(xù)性是服務(wù)設(shè)計對設(shè)計結(jié)果效能的基本要求和顯著特征，與服務(wù)設(shè)計的社會創(chuàng)新屬性有著密切的關(guān)聯(lián)。這種可持續(xù)性要求相關(guān)設(shè)計師在進(jìn)行設(shè)計的過程中，必須具備關(guān)注和理解社會需求的能力與敏感度，能夠從真正意義上幫助企業(yè)，而不只是完成某一設(shè)計產(chǎn)品或階段性項目。無論設(shè)計服務(wù)繼續(xù)與否，都要有意識地保留設(shè)計創(chuàng)作的可持續(xù)性，這種意識也會幫助設(shè)計師逐漸形成可持續(xù)創(chuàng)新設(shè)計能力。我們的社會發(fā)展需要有可持續(xù)性，設(shè)計者也必須遵循這一規(guī)律。創(chuàng)新能力一直以來都是高校藝術(shù)設(shè)計類人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)之一，可持續(xù)創(chuàng)新能力是一種升級優(yōu)化后的全新能力。

三、 服務(wù)設(shè)計思維下的藝術(shù)設(shè)計人才培養(yǎng)策略

(一)整合教學(xué)資源，強(qiáng)化服務(wù)設(shè)計意識

傳統(tǒng)的設(shè)計類專業(yè)在教學(xué)過程中，教學(xué)方向清晰，體系成熟穩(wěn)定，但隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)的設(shè)計需求變得多元，這不是設(shè)計環(huán)節(jié)再細(xì)分可以解決的，而是需要整體的設(shè)計體系的服務(wù)。因此，當(dāng)今的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)需要整合各個專業(yè)的教學(xué)資源與優(yōu)勢，打通學(xué)生對各藝術(shù)設(shè)計專業(yè)方向的總體認(rèn)知。這并不是要求學(xué)生完成大而全的專業(yè)課程學(xué)習(xí)，而是要構(gòu)建更為宏觀的設(shè)計全局觀，其最終目的是讓學(xué)生在開展設(shè)計活動的過程中，有整體設(shè)計的視野以及服務(wù)設(shè)計的能力。當(dāng)然，教學(xué)資源整合的清晰目標(biāo)和行為，同樣也會不斷強(qiáng)化學(xué)生對服務(wù)設(shè)計的思考，使他們潛移默化地形成服務(wù)設(shè)計意識。

具體來看，高校各藝術(shù)設(shè)計專業(yè)可以通過重組、優(yōu)化原有課程體系，加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)的多專業(yè)合作課程形式探索。首先，各專業(yè)必須去除對專業(yè)課程的固化認(rèn)知。比如，交互技術(shù)在未來設(shè)計成果實現(xiàn)過程中，將成為非常重要的手段，相關(guān)課程不僅應(yīng)出現(xiàn)在數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)課程中，也應(yīng)整合在視覺傳達(dá)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計等專業(yè)課程中。甚至，各專業(yè)可以結(jié)合本專業(yè)的特點定制、開設(shè)服務(wù)設(shè)計類專門課程。其次，服務(wù)設(shè)計意識和能力的形成，包括服務(wù)設(shè)計理論的內(nèi)化，都需要通過設(shè)計實踐來確認(rèn)。不僅在課程體系中應(yīng)增加實踐課程比例，而且可以采用跨專業(yè)教師共同授課，以及跨專業(yè)學(xué)生共同參與、合作完成設(shè)計命題的方式，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生形成整體的、全局化的設(shè)計意識，為未來服務(wù)設(shè)計實踐打下思想與能力的基礎(chǔ)。

(二)構(gòu)建校企深入合作與協(xié)同創(chuàng)新模式

服務(wù)設(shè)計的著眼點和立足點是企業(yè)需求，因此，校企深入合作的意義并不只是通過企業(yè)實際項目和實訓(xùn)平臺資源提升學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體需求以及行業(yè)發(fā)展的趨勢，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)設(shè)計意識與能力，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為例，許多文創(chuàng)類企業(yè)的需求并不是簡單意義上的產(chǎn)品造型、功能的實現(xiàn)，或視覺化、媒介化的推廣，而是一種基于文化價值繼承與挖掘的創(chuàng)意與創(chuàng)新設(shè)計。這就要求學(xué)生或設(shè)計者具有更為主動的服務(wù)設(shè)計意識。校企合作的模式也不再是企業(yè)提供項目，學(xué)生參與、完成命題作業(yè)，而是校企共同研發(fā)、孵化文創(chuàng)成果，共同用設(shè)計創(chuàng)意力量打造文化IP。

這種由服務(wù)設(shè)計思維帶來的合作需求的變化，必然需要更深入、優(yōu)化的校企合作模式與評價體系。比如，確立企業(yè)在校企合作關(guān)系中的核心主體地位；學(xué)校要以市場為導(dǎo)向，先于企業(yè)研究市場環(huán)境與企業(yè)發(fā)展可能，主動參與企業(yè)品牌化過程，等等。只有在校企合作的過程中采用更為積極主動的形式和姿態(tài)，才能從真正意義上由內(nèi)而外地踐行服務(wù)設(shè)計理念。

(三)開拓國際視野，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

服務(wù)設(shè)計的發(fā)展具有全球化趨勢，因此，在人才培養(yǎng)過程中首先需要開拓學(xué)生的國際視野。只有具有國際化的眼界，學(xué)生才能更全面地思考，提供更與時俱進(jìn)的服務(wù)設(shè)計策略。另外，西方關(guān)于服務(wù)設(shè)計的理論研究先于我國，我們要積極主動地學(xué)習(xí)借鑒其理論成果。高校應(yīng)支持師生參與專業(yè)領(lǐng)域中高水平的學(xué)術(shù)活動，通過國際化的校校、校企合作，進(jìn)一步擴(kuò)大教學(xué)資源范圍，從而形成更為國際化的經(jīng)驗與成果。

在此基礎(chǔ)上，高校應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，鼓勵學(xué)生開展自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不僅是人才培養(yǎng)改革的有效手段，同時也是國家當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求。高校一方面要從政策上支持學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為，比如，推薦學(xué)生入駐校內(nèi)外產(chǎn)業(yè)孵化基地，組織培養(yǎng)“大創(chuàng)”“大挑”“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類賽事團(tuán)隊；另一方面要建立更完善的監(jiān)管與評價機(jī)制，對形成的成果進(jìn)行獎勵，幫助孵化和推廣等。學(xué)生在自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了自身的服務(wù)設(shè)計意識，而且通過實踐將服務(wù)設(shè)計的理論、思考與經(jīng)驗融于一體，從而內(nèi)化了服務(wù)設(shè)計意識。

四、結(jié)語

新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化對服務(wù)設(shè)計提出了新的需求，復(fù)合設(shè)計素養(yǎng)、可持續(xù)創(chuàng)新能力成為對當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計類人才的具體要求。整合教學(xué)資源與強(qiáng)化服務(wù)設(shè)計意識、構(gòu)建校企深入合作與協(xié)同創(chuàng)新模式、開拓國際化視野與鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，則是高校積極回應(yīng)服務(wù)設(shè)計對藝術(shù)設(shè)計類人才需求的有效策略。