軒雙霞，陶然

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽蚌埠233030)

隨著“微時(shí)代”的到來，微服務(wù)成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，高校檔案機(jī)構(gòu)的工作人員為滿足微用戶的需求，在微服務(wù)方面也做了很多工作，實(shí)現(xiàn)了檔案服務(wù)的主動性、交互性和個(gè)性化。作為校園文化建設(shè)的資源基礎(chǔ)和內(nèi)在動力，檔案的創(chuàng)新發(fā)展，尤其是檔案微服務(wù)的出現(xiàn)必然會改變校園文化建設(shè)的節(jié)奏，本文主動探索高校檔案微服務(wù)促進(jìn)校園文化建設(shè)的路徑，以期穩(wěn)步推進(jìn)“微時(shí)代”背景下校園文化建設(shè)。

1 高校檔案微服務(wù)的概念與范疇

1.1 高校檔案微服務(wù)的概念

移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、新媒體平臺以及大量“微”信息等共同構(gòu)成的微信息環(huán)境[1]，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，微服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的必然趨勢，也逐漸吸引了檔案行業(yè)的關(guān)注，成為檔案部門創(chuàng)新服務(wù)的主要形式之一。關(guān)于檔案微服務(wù)，楊智勇、史曉杰[2]將其概述為相對于傳統(tǒng)檔案服務(wù)的一種全新服務(wù)方式，借助于全媒體、高速網(wǎng)絡(luò)及移動技術(shù)等深入挖掘檔案館藏資源，提供全方位、個(gè)性化、差異化的服務(wù)；黃淑琴[3]認(rèn)為在“微時(shí)代”背景下，微服務(wù)以用戶為中心，借助移動技術(shù)，提供個(gè)性化、具體化、差異化的服務(wù)；彭鑫[4]提出微服務(wù)是檔案館轉(zhuǎn)向以用戶為中心，引入新興技術(shù)，借助新媒體平臺主動滿足用戶個(gè)性化、專題化、差異化需求的服務(wù)方式。

綜合以上觀點(diǎn)，高校檔案微服務(wù)的概念可概括如下：為順應(yīng)微內(nèi)容、微操作、微介質(zhì)、微用戶為主題的“微時(shí)代”[5]，高校檔案部門利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、信息推送等技術(shù)，依托微博、微信、移動App等微平臺，基于用戶需求，主動為用戶提供的多樣化、個(gè)性化、交互性的新型服務(wù)方式。

1.2 高校檔案微服務(wù)的基本范疇

1.2.1 多樣化服務(wù)

高校檔案微服務(wù)的多樣化服務(wù)主要體現(xiàn)在：服務(wù)內(nèi)容多樣化，微服務(wù)除滿足傳統(tǒng)利用需求，還拓展了互動反饋等交互性服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)平臺多樣化，微服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多平臺聯(lián)動服務(wù)；服務(wù)模式多樣化，微服務(wù)以用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)載體，提供線下和線上多種組合形式的服務(wù)模式；服務(wù)成果展示形式多樣化，微服務(wù)將檔案以文、圖、音視頻以及超鏈接等成果形式展示。

1.2.2 個(gè)性化服務(wù)

普適的、大眾的傳統(tǒng)檔案服務(wù)已不再適用于追求個(gè)性化需求的微時(shí)代，高校檔案微服務(wù)所體現(xiàn)的個(gè)性化主要包括：服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化，即用戶不再受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地獲取服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，即用戶可獲得符合其需求特點(diǎn)的有針對性、差異化、私密性的檔案內(nèi)容；服務(wù)方式的個(gè)性化，微服務(wù)提供量身定制，用戶可根據(jù)使用習(xí)慣和使用方式來選擇自己喜歡的服務(wù)方式。

1.2.3 交互性服務(wù)

高校檔案部門的工作人員將檔案服務(wù)嵌入到微博、微信等新媒體平臺中，形成一種新型服務(wù)模式——微服務(wù)。高校檔案部門的工作人員充分利用微平臺的交互功能，提供檔案查詢、學(xué)籍材料認(rèn)證、畢業(yè)生檔案去向查詢、遠(yuǎn)程預(yù)約等在線服務(wù)，以及參考咨詢、實(shí)時(shí)交流、評價(jià)反饋等可供用戶參與的服務(wù)。

2 高校檔案在校園文化建設(shè)中的作用

校園文化是高校不可或缺的一部分，是培育全能人才、突出文化特色、傳播教育理念的重要渠道，是師生真實(shí)價(jià)值觀、思維活動、行為規(guī)范積淀形成的校園風(fēng)貌和人文環(huán)境，反映精神、物質(zhì)、制度和活動4個(gè)文化層面[6]。高校檔案是教學(xué)實(shí)踐活動的原始記錄，主要借助文字、圖表、聲像等形式保存，是高校辦學(xué)理念、建校歷史、學(xué)術(shù)成果、師資力量、學(xué)生風(fēng)采匯聚積淀的主要載體[7]。作為校園文化建設(shè)的原信息，高校檔案在校園文化建設(shè)中扮演著重要的角色。

2.1 高校檔案為校園文化建設(shè)提供支撐

高校檔案記錄學(xué)校發(fā)展情況，是文化建設(shè)的寶貴資源，比如基建檔案和反映校風(fēng)校貌、高校管理規(guī)章制度的檔案等，為校園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和高校整體發(fā)展規(guī)劃的制定提供參考依據(jù)，充分體現(xiàn)了高校檔案參與校園文化建設(shè)的價(jià)值所在，尤其是反映高校歷史轉(zhuǎn)折或重大活動的檔案，指引了校園文化建設(shè)方向。

2.2 高校檔案有助于校園文化的傳承

高校檔案是歷年校園文化的積淀，發(fā)揮著文化保存的重要作用，是校園文化事業(yè)不斷向前發(fā)展的重要組成部分，為未來校園文化建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和理論支持。同時(shí)，高校檔案肩負(fù)著校園文化傳承的任務(wù)，并促進(jìn)校園文化建設(shè)在傳承中不斷深化。

2.3 高校檔案是校史文化的重要載體

高校檔案承載著豐富的原信息，具有重要的歷史價(jià)值，蘊(yùn)含深厚的校史文化，為高校校史挖掘和校史文化建設(shè)提供所需要的各類資源。校史文化是校園文化建設(shè)的根基，高校檔案借助校史文化推動和影響校園文化建設(shè)。同時(shí)，高校檔案為高校營造濃郁的歷史和文化氛圍，有助于校園文化的宣傳和浸潤，起到文化導(dǎo)向作用。

2.4 高校檔案對師生具有教育促進(jìn)作用

高校檔案和校園文化主要面向高校師生，具有高度一致的教育功能和育人目標(biāo)。高校檔案是學(xué)校變遷、科研成果、教學(xué)實(shí)驗(yàn)、學(xué)生實(shí)踐活動等情況的真實(shí)寫照，是高校開展愛國主義、校園文化、科研知識等教育教學(xué)活動的生動素材，可以充當(dāng)學(xué)生的第二課堂學(xué)習(xí)資料，尤其是一些名人名著、重大教育科研成果等，具有教育促進(jìn)作用，可為建設(shè)良好的校園文化奠定濃厚的學(xué)習(xí)、科研氛圍。

3 “微時(shí)代”背景下校園文化建設(shè)面臨的新問題

推動文化創(chuàng)新一直是高校追求的文化建設(shè)目標(biāo)?！拔r(shí)代”信息的公開性更強(qiáng)、傳播更快、共享性更高，信息獲取更加便捷，人際交往方式復(fù)雜多樣，豐富的資源內(nèi)容和便捷的傳播渠道為校園文化的創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是，微服務(wù)既是重要機(jī)遇，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。

3.1 多元文化的沖擊下，校園文化建設(shè)易偏離方向

“微時(shí)代”知識信息被充分挖掘、整合、傳播，高校學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐和生活內(nèi)容因社交平臺的便捷性而變得更加豐富和多元化。高校學(xué)生的價(jià)值觀、學(xué)習(xí)方式、生活態(tài)度、人際交往等受到外來文化的深刻影響，容易在海量信息中迷失自我，而他們正處于盲目推崇新觀念、新思潮的階段，因此，非主流觀念容易聚集并迅速形成濃厚的非主流文化氛圍。校園文化建設(shè)則逐步迷失于多元文化大潮中，高校本身的主導(dǎo)作用被削弱，使校園文化建設(shè)易偏離方向，不再以獨(dú)有的價(jià)值姿態(tài)存在，這不利于高校校園文化的良性發(fā)展。

3.2 多元傳播主體的影響下，校園文化的引導(dǎo)作用被削弱

校園文化時(shí)刻影響著高校學(xué)生的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、生活，在可塑性較強(qiáng)的學(xué)生時(shí)期發(fā)揮著引導(dǎo)作用，這種作用的有效性依賴于高校學(xué)生對校園文化這一核心價(jià)值體系的維系?！拔r(shí)代”的到來，使得高校校園與外界聯(lián)系更加頻繁，多元的傳播主體削弱了校園意見領(lǐng)袖的權(quán)威，校園榜樣的塑造也較難對學(xué)生產(chǎn)生深刻影響。海量信息迅速傳播，不斷滲透到高校校園生活中，潛移默化地影響著學(xué)生的思維活動，各種新媒體成為一股新的文化統(tǒng)治力量，動搖了傳統(tǒng)校園文化的核心地位，削弱了校園文化的引導(dǎo)作用。

4 高校檔案微服務(wù)促進(jìn)校園文化建設(shè)的路徑分析

作為資源基礎(chǔ)和內(nèi)在動力，高校檔案在校園文化建設(shè)中起著重要作用，從檔案微服務(wù)視角探索校園文化建設(shè)路徑，是解決“微時(shí)代”背景下校園文化建設(shè)問題的創(chuàng)新思路。

4.1 創(chuàng)新高校檔案資源建設(shè)方式，夯實(shí)校園文化建設(shè)基礎(chǔ)

高校檔案是校園文化建設(shè)的資源基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展，最有效的途徑是創(chuàng)新檔案資源建設(shè)方式：優(yōu)化資源和提升資源建設(shè)能力。微服務(wù)為實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)創(chuàng)新提供了兩條全新的路徑：檔案資源重構(gòu)和微智慧整合。檔案資源重構(gòu)是在不改變原始記錄特性的前提下，充分挖掘、整合檔案資源并產(chǎn)生創(chuàng)新性的、有吸引力的、滿足時(shí)代需求的多樣化檔案內(nèi)容。微服務(wù)時(shí)代，檔案部門紛紛引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，借助事件、主題、概念策劃和創(chuàng)意展覽等方式，對檔案進(jìn)行深層次挖掘，微服務(wù)的多樣化特性促進(jìn)了檔案資源重構(gòu)，重構(gòu)的檔案成為校園文化建設(shè)的新資源；微智慧整合是借用微用戶力量、挖掘微用戶隱性知識來實(shí)現(xiàn)的協(xié)作式檔案資源建設(shè)模式。微服務(wù)推崇群體智慧，用戶不再被定位為傳播者、使用者，而是一種寶貴資源。借助微服務(wù)，高校檔案部門的工作人員可便捷收集微用戶帶來的信息，經(jīng)過篩選和整合，形成新形式的檔案，充實(shí)資源庫，為校園文化建設(shè)夯實(shí)資源基礎(chǔ)。

4.2 豐富高校檔案互動服務(wù)內(nèi)容，拓寬校園文化建設(shè)渠道

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)，互動主要靠面對面交流或電話溝通。微服務(wù)平臺為檔案互動服務(wù)開拓了新途徑，用戶不再受時(shí)空限制，可隨時(shí)獲知檔案、校史、學(xué)校活動信息等，通過諸如關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、交流等微服務(wù)，滿足他們?nèi)虆⑴c、交互反饋的需求，檔案互動服務(wù)豐富了校園文化活動；傳統(tǒng)檔案以紙質(zhì)載體為主，微服務(wù)則提供多種多媒體載體形式的信息交流，豐富了校園文化載體；微服務(wù)縮短了檔案與用戶之間的距離，在校園和社會公眾之間搭建了一個(gè)實(shí)時(shí)互動的通道。檔案互動服務(wù)不僅是校園文化檔案信息得以傳播的重要途徑，而且互動過程以及形成的用戶反饋信息，既能成為一種新的檔案類型，又能為檔案服務(wù)優(yōu)化升級和開展活動提供新的參考，其本身也是一種校園文化。

4.3 轉(zhuǎn)變高校檔案傳統(tǒng)服務(wù)觀念，增添校園文化建設(shè)活力

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)是特定時(shí)空下的被動服務(wù)，微服務(wù)則提倡借助用戶參與和雙向互動來實(shí)現(xiàn)主動化服務(wù)，是一定條件下的開放性服務(wù)。借助微平臺實(shí)現(xiàn)的多樣化高校檔案“微”活動，是實(shí)現(xiàn)校園與校外文化交流的有效途徑，這種文化交流給校園注入了能夠迎合大學(xué)生新時(shí)代需求的多元文化。也就是說，微服務(wù)是校園文化建設(shè)的信息源，是由校內(nèi)延伸到校外的重要途徑。高校借助微平臺和信息技術(shù)，對校外文化進(jìn)行篩選，允許優(yōu)質(zhì)的文化因子和文化元素涌入校園文化中，為在校學(xué)生拓展思維、釋放個(gè)性、重構(gòu)觀念創(chuàng)造了良好的條件?？煽氐摹?yōu)質(zhì)的現(xiàn)代文化與傳統(tǒng)校園文化相碰撞，可持續(xù)不斷地產(chǎn)出新鮮、生動、多元的文化產(chǎn)品，豐富了校園文化內(nèi)容，在推動校園文化沿著“主動脈”向外擴(kuò)張的前提下，給校園文化建設(shè)增添了活力。

4.4 加強(qiáng)高校檔案特色文化建設(shè)，主導(dǎo)校園文化建設(shè)方向

特色檔案是高校檔案中具有獨(dú)特性、品牌效應(yīng)、可供查考利用的寶貴檔案資源[8]，是特色校園活動的原始記錄，凸顯高校獨(dú)特的辦學(xué)理念、文化價(jià)值。特色校園文化，有利于營造良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)全校師生的歸屬感和凝聚力，也有助于提升學(xué)校在社會中的知名度和美譽(yù)度[9]。微服務(wù)平臺提供特色檔案信息服務(wù)，推動特色檔案文化建設(shè)，尤其是反映高校特色的檔案編研成果——校史，凝聚著高校的文化精神，是校園文化的載體和根基[10]，它所蘊(yùn)含的榜樣力量，對高校師生具有潛移默化的教育作用，對校園文化的發(fā)展起著價(jià)值導(dǎo)向作用，校史的挖掘、傳播和研究，對文化傳承具有十分重要的意義。借助微服務(wù)內(nèi)容發(fā)布功能，特色檔案被生動、直觀、系統(tǒng)地展示出來，并不斷滲透進(jìn)校園生活，產(chǎn)生新的校園文化，為校園文化提供主流文化支撐。

4.5 提升高校檔案的用戶關(guān)注度，創(chuàng)新校園文化宣傳途徑

微服務(wù)可以促進(jìn)各種微平臺的相互宣傳，形成聯(lián)動效應(yīng)，充分發(fā)揮了新媒體的宣傳作用。借助數(shù)據(jù)挖掘和信息推送技術(shù)，可以鎖定來館或附近人群并“一對一”推送問候語或檔案動態(tài)信息，發(fā)掘更多的潛在用戶，為校園文化積攢更多的用戶。此外，可通過微電影、微小說、微視頻、動態(tài)圖像來報(bào)道檔案時(shí)事、發(fā)布新聞公告、展示專題成果等，主動吸引用戶的關(guān)注，借助微服務(wù)的即時(shí)傳播性，擴(kuò)大用戶覆蓋面，提高檔案的關(guān)注度和影響力。另外，微服務(wù)提供線上預(yù)約或場地預(yù)定、參考咨詢等服務(wù)，增強(qiáng)用戶關(guān)注檔案的自發(fā)性和主動性。微服務(wù)推動檔案與其他領(lǐng)域技術(shù)跨界融合，促進(jìn)檔案部門與其他部門的深入合作和密切聯(lián)系，通過融合互補(bǔ)、共享共建，分享用戶基礎(chǔ)，檔案文化在高校校園內(nèi)得以迅速傳播。廣泛的用戶關(guān)注度不僅能實(shí)現(xiàn)高校檔案知識的傳播，提高高校檔案文化關(guān)注度，也能夠大力宣傳高校校園文化。