羅乾語

（燕京理工學院，河北 三河 065201）

一、引言

從實際情況來看，危機管理具有突發(fā)性和兩面性等特點，在危機出現的時候做好危機管理工作非常重要，其不僅可以營造穩(wěn)定的生活氛圍，還能夠落實政府部門的相關工作，結合有效的方式方法向公眾傳播正能量，從而化解危機事件所帶來的不利影響。由此可見，危機管理中新聞傳媒的應用能夠更好地提升政府形象，有助于民眾與政府機構的配合，是危機處理的一項重要組成部分。

二、危機管理的相關概念

危機是對社會系統(tǒng)基本價值和行為準則產生威脅到一些行為，其具有很強的不確定性，需要在時間壓力下做出關鍵、正確的決策。從社會角度來看，產生危機的原因有很多種，比如∶人為因素、自然災害、國際社會環(huán)境等，這些危機不僅給民眾生命、財產安全帶來傷害，甚至還會影響國家的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展。由于社會危機具有嚴重危害性，在危機發(fā)生的第一時間有關單位需要進行科學的危機管理，面對當前互聯網的快速發(fā)展和影響力，已然成為化解社會危機的一項重要工具，其憑借著自身傳播速度快、影響范圍廣等優(yōu)勢，在減小危機影響方面發(fā)揮著重要作用。危機管理是政府職能的重要組成部分，政府單位應該認識到危機管理的重要性，在處理危機的過程中充分利用社會資源，引導、消除不良事件所帶來的影響，安撫危機事件對民眾產生的消極心理，落實全過程的管理工作。從危機管理的本質上來看，其主要屬于溝通管理，通過新聞媒介向民眾傳播正確的信息，能夠取得民眾的支持與理解，從而推動和諧社會的健康發(fā)展。不管是對于民眾來講，還是從國家角度出發(fā)，危機事件的有效管理是社會發(fā)展過程中必須要面對的現象，其對于各方面都有著決定性影響。對于危機事件所具有的不可抗特點，相關政府部門應該投入適當的財力、人力、資源，完善危機管理制度，建立專門的危機管理部門，有效化解危機事件，從中不斷總結經驗，推動社會的穩(wěn)定發(fā)展。

三、危機管理中新聞傳媒的角色及功能

（1） 凝聚民心。新聞傳媒信息傳播速度快、覆蓋范圍廣，政府部門在進行危機處理的過程中應該正確使用新聞傳媒向民眾傳播正面的信息資源，樹立良好的政府形象，在短時間內凝聚民心，取得大家的認同，有效處理危機事件。新聞傳媒在危機處理中具有一定的公益性，處于公益角色的位置，為民眾各方面所服務。比如∶在自然災害事件發(fā)生后新聞傳媒通過網絡等多種途徑，向民眾發(fā)布受災地區(qū)的具體情況，從而引起大家的共鳴自發(fā)性的為受災區(qū)域捐款捐物，不僅承擔著公益角色，還為民眾傳遞眾志成城、齊心協力化解危機的精神。

（2） 信息溝通。在危機事件發(fā)生后，政府有關單位進行危機管理工作勢必需要高質量的信息傳播，新聞傳媒就擔負著下情上傳的重要角色，政府機構通過新聞傳媒不僅可以及時了解民眾對危機事件的想法，還能夠安撫情緒提高政府公信力，這也是危機管理各項工作得以順利完成的基礎保障。在實踐過程中，政府機構應該充分重視新聞傳媒信息傳播速度快、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢，通過新聞傳媒及時了解民眾及相關群體對危機事件的看法，從各方面資源收集的過程中掌握危機事件所帶來的影響，從而制定科學、有效的控制方法，通過新聞傳媒向民眾傳遞相關信息，保證民眾能夠在危機事件發(fā)生的時候積極配合政府部門的工作，化解危機事件所帶來的影響，從而為民眾提供良好的服務。

（3） 社會協調。在互聯網快速發(fā)展下，新聞傳媒的形式也朝著多樣化發(fā)展，新聞傳媒在應用過程中應該充分發(fā)揮自身的社會責任，為民眾提供真實可靠的報道，最大力度地還原事件真相，利用社會輿論的引導力推動和諧穩(wěn)定發(fā)展。危機時間管理過程中各項工作都離不開民眾的支持，消除負面、消極的輿論有助于政府部門危機管理工作的順利進行，從危機事件的實質上來看，政府部門在處理危機事件的過程中應該讓民眾了解事件的危害性，并在第一時間獲得民眾支持和認可，促使民眾對政府機構危機管理工作給予足夠的重視。

（4）提高危機管理水平。危機事件的發(fā)生有四個階段，潛伏期、初發(fā)期、持續(xù)期、消退期，合理應用新聞傳媒能夠提高危機管理的整體水平。潛伏期針對一些可檢測與預知的危機事件，新聞傳媒應及時將預警信息提供給民眾，比如∶臺風預警、山體滑坡、地震災害等等；在危機的初發(fā)期，新聞傳媒可以利用自身的輿論角色安撫、穩(wěn)定民眾情緒；持續(xù)期將危機事件的發(fā)展情況全面、深入地向民眾公開，發(fā)揮好新聞傳媒的輿論功能；消退期利用自身作用維護社會秩序。

四、結語

綜上所述，新聞傳媒在危機處理中所占據的位置是不容忽視的，其不僅承擔著信息傳播與政府發(fā)言人的角色，同時還具有很強的公益性。在危機時間發(fā)生的不同時期，新聞傳媒都有著重要作用，希望在未來的發(fā)展中，政府部門能夠借用新聞傳媒的作用積極調動所有的社會資源，做好與民眾之間的信息溝通和社會協調，更好地處理危機事件所帶來的影響，推動和諧社會的穩(wěn)定發(fā)展。