王欣,王廣生
(中國港灣工程有限責(zé)任公司,北京100027)
如何提升中國企業(yè)海外競爭力,建立優(yōu)秀的海外管理團(tuán)隊(duì),加速屬地化管理是當(dāng)前中國企業(yè)海外發(fā)展的首要任務(wù)。本文以西非科特迪瓦阿比讓港口擴(kuò)建項(xiàng)目為例,探討海外工程項(xiàng)目屬地員工管理的一些經(jīng)驗(yàn)。
科特迪瓦阿比讓港口擴(kuò)建項(xiàng)目是西部非洲區(qū)域的在建港口項(xiàng)目。項(xiàng)目在建設(shè)高峰期將直接為當(dāng)?shù)靥峁?00 人的就業(yè)崗位,間接帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)摘要 人。項(xiàng)目地處科特迪瓦,該國家曾為法屬殖民地,法律法規(guī)、政府管理等社會的很多方面都朝法國看齊。工程建設(shè)、土地、環(huán)保、衛(wèi)生、安全、人力資源管理等方面的法律條款非常多,且要求高,履約難度大。在這樣的社會背景下,項(xiàng)目屬地化管理難度大,特別是在屬地員工管理上面臨眾多挑戰(zhàn)。
屬地化管理已經(jīng)成為中國企業(yè)在海外發(fā)展的一個必然選擇,屬地化管理通常包括員工屬地化、采購屬地化、市場屬地化。人力資源管理一直是屬地化管理的重點(diǎn),人員管理的好壞關(guān)系到整個項(xiàng)目能否順利的運(yùn)行與成功[1]。
員工屬地化是有效降低項(xiàng)目運(yùn)營成本的手段之一,因?yàn)檫@可以大大降低因中方人員往復(fù)調(diào)遣和國內(nèi)員工相對高昂的工資帶來的成本。同時,由于在海外施工的中方員工需要休假、探親、輪班等原因,不可能長期堅(jiān)守海外工作崗位,必然會給項(xiàng)目管理的正常運(yùn)作帶來一定影響,造成管理缺崗或交接不利等情況。而如果雇傭當(dāng)?shù)貑T工,讓他們接受一定的崗位技能培訓(xùn)就可以將這方面帶來的影響降到最小。
更重要的是,屬地員工有著天時、地利、人和的優(yōu)勢[2]。屬地員工熟練掌握當(dāng)?shù)卣Z言,熟知當(dāng)?shù)厣鐣母黜?xiàng)規(guī)則,辦理行政事務(wù)的方式更加靈活,在溝通過程中可以協(xié)助中方人員做到充分尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和習(xí)俗,處理事情達(dá)到事半功倍的效果。以阿比讓項(xiàng)目為例,在阿比讓項(xiàng)目前期,進(jìn)行當(dāng)?shù)厥瘓龅倪x址與申請時,當(dāng)?shù)貑T工的參與就給人們在政府人員公關(guān)、申請流程摸底等方面提供了極大的便利。
雖然項(xiàng)目執(zhí)行離不開屬地員工,但是,在項(xiàng)目員工屬地化運(yùn)作的過程中也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。這些問題隨時間推移將逐步地顯現(xiàn)和暴露出來,若處理不好,小到引發(fā)中外雙方員工之間的矛盾,大到引發(fā)法律糾紛。屬地員工的罷工,沖擊項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場等,不僅會給項(xiàng)目造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,還會影響中方員工的人身安全,更直接影響企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)。因此,正確認(rèn)識海外項(xiàng)目員工屬地化的風(fēng)險(xiǎn),妥善管理屬地員工,關(guān)系到企業(yè)能否適應(yīng)激烈競爭的海外市場所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[3]。
中國企業(yè)“走出去”必須遵守當(dāng)?shù)胤?、法?guī),這是企業(yè)屬地化發(fā)展不可逾越的“天條”。尊重并嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)法律、法規(guī)是阿比讓項(xiàng)目順利實(shí)施的重要基石。在項(xiàng)目開展前期,項(xiàng)目部所有商務(wù)、法律、財(cái)務(wù)人員都熟讀了與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的各項(xiàng)重要法律、法規(guī),在此基礎(chǔ)上,全力打造先進(jìn)的屬地員工管理模式,并聘請了專業(yè)法律顧問服務(wù)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)項(xiàng)目在依法、合規(guī)的條件下運(yùn)作。
針對屬地員工的管理問題,項(xiàng)目在當(dāng)?shù)貏趧臃ǖ目蚣芘c當(dāng)?shù)卣畡趧泳值膮f(xié)助下,充分尊重當(dāng)?shù)匦袠I(yè)聯(lián)合會的意見,與項(xiàng)目法律顧問深入探討,制定項(xiàng)目勞動合同范本。同時嚴(yán)格依照當(dāng)?shù)胤梢约爸袊蹫彻究偛康母黜?xiàng)管理制度,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,形成一套行之有效的人力資源管理制度,使得屬地員工管理處處有章可循,從而保障屬地員工管理工作流程化、制度化。不僅有效地避免了屬地員工管理中不必要的法律糾紛,更彰顯了中國港灣公司作為國際化大公司的優(yōu)良品質(zhì),有助于公司在當(dāng)?shù)貥淞⒄\信的品牌形象。
此外,在不斷完善制度建設(shè)的同時,還需要時時刻刻向?qū)俚貑T工宣傳這些制度,告訴他們在項(xiàng)目上什么可為,什么不可為。一旦出現(xiàn)屬地員工違反工作制度的情況,就必須及時地按照制度對其進(jìn)行相應(yīng)處罰,使得屬地員工尊重制度并對其保有敬畏感。使用嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的制度對屬地員工的工作行為有效引導(dǎo),使用法律和制度的管理對屬地員工的工作行為有效約束,封閉其懶散、不規(guī)范的工作惰性,激發(fā)其勤勞,鼓勵其與中方員工協(xié)同合作的工作激情。
在屬地員工管理中,一定要明確地告訴屬地員工工作的方向在哪里,階段目標(biāo)和最終成果是什么,有效引導(dǎo)屬地員工朝著最終目標(biāo)努力。項(xiàng)目部屬地員工管理遵循著“以人為本”的原則,結(jié)合屬地員工的不同性格、不同教育背景,安排不同性質(zhì)、不同難易程度的工作任務(wù)。任務(wù)布置以后,作為管理者要預(yù)先把項(xiàng)目任務(wù)分割成不同節(jié)點(diǎn),將完成這項(xiàng)任務(wù)短期、中期、長期分別要達(dá)成的目標(biāo)清晰、明確地告訴屬地員工,并在實(shí)施過程中實(shí)時掌握他們執(zhí)行的動態(tài),進(jìn)行有效糾偏。同時在工作中更要不斷地激勵屬地員工,鞏固目標(biāo)意識,使得屬地員工保有激情地不斷對工作目標(biāo)展開追逐,以達(dá)到快速完成工作任務(wù)的效果。
項(xiàng)目部對屬地員工的考核以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),以實(shí)際完成的具體工作來評定薪酬,并將這一指導(dǎo)思想在管理制度中明確體現(xiàn)。讓屬地員工看到自己在港灣的發(fā)展方向,讓他們擁有自己在不斷為自己的前途和發(fā)展添磚加瓦、努力拼搏的感覺,有力激發(fā)屬地員工積極投身工作的熱情。
“授人以魚,不如授人以漁”,培訓(xùn)是屬地化管理的動力之源,不斷地對屬地員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備更強(qiáng)的技能并用于項(xiàng)目生產(chǎn)。由于項(xiàng)目所在地未曾出現(xiàn)過如此大規(guī)模的、機(jī)械設(shè)備使用程度高的基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目,所以,大多數(shù)屬地員工不具備較強(qiáng)的技術(shù)、技能水平。據(jù)此,阿比讓項(xiàng)目組建了“電焊班”“模版班”“混凝土澆筑班”“船員培訓(xùn)班”等各工種培訓(xùn)小組,不斷向?qū)俚貑T工傳輸新技能,讓屬地員工具有更強(qiáng)的技能競爭力。屬地員工經(jīng)過培訓(xùn)、實(shí)踐后,若有明顯的技能提升,也依照制度相應(yīng)地提升其薪酬待遇。這樣,不斷激勵屬地員工加強(qiáng)自身修煉,并利于回饋項(xiàng)目生產(chǎn)。同時,還將現(xiàn)有的施工經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給項(xiàng)目的當(dāng)?shù)胤职?duì)伍,改變其落后的管理模式,提高其生產(chǎn)效率,通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓,扶持當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)技術(shù)水平的提高。
中華民族自古以來就是一個勤勞的民族,擁有著敢于擔(dān)當(dāng)、奮力拼搏、勇于爭先的優(yōu)良品質(zhì)。而西方文明中多尊重人的個人主義和自由化,曾經(jīng)的西方殖民文化又深深影響著非洲大陸,文化的差異導(dǎo)致屬地員工與中方員工在思維方式和價值觀念上多有不同。加之大多數(shù)非洲國家的教育發(fā)展還比較后進(jìn),因此多數(shù)屬地員工有著不良的工作習(xí)慣。
為了解決這一問題,項(xiàng)目部定期舉行全體員工會議,宣講優(yōu)秀的中華文化,幫助屬地員工了解中國近年來的飛速發(fā)展,理解中方員工勤奮、積極的工作方式。同時,也加強(qiáng)了對中國港灣的企業(yè)實(shí)力、國際影響力的宣傳,讓屬地員工充分認(rèn)識到中國港灣正在努力幫助他們建設(shè)自己的家園,讓屬地員工擁有參與港灣工作的自豪感以及對港灣工程企業(yè)的認(rèn)同感,引領(lǐng)屬地員工充分理解“包容、誠信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的港灣精神,讓他們主動改變不良的工作習(xí)慣,主動為項(xiàng)目服務(wù)。
在阿比讓項(xiàng)目的屬地員工管理中,項(xiàng)目部提出了“我們是一家人。我們是兄弟姐妹”(“We are family.We are sisters and brothers.”)的管理口號,希望能讓屬地員工切身感受到他們與中方員工親如一家的“家庭式”文化氛圍,激發(fā)屬地員工的團(tuán)隊(duì)融入感,集體榮譽(yù)感,增進(jìn)雙方之間的信任與關(guān)愛。
而這就對中方員工海外管理提出了要求,中方員工在與屬地員工合作的過程中,要做到充分尊重屬地員工。在制度上,嚴(yán)格要求中方員工規(guī)范自己管理屬地員工時的言行舉止,并出臺相應(yīng)的獎懲措施,杜絕中方員工管理屬地員工時不文明、不禮貌的行為,讓中方員工學(xué)會理解屬地員工的文化,尊重屬地員工的習(xí)慣,傾聽屬地員工的聲音。這樣,才能真正做到保持與屬地員工的溝通順暢,做到讓屬地員工切實(shí)感受到項(xiàng)目工程的所有員工一律平等、互助的“家庭式”文化,激發(fā)屬地員工主動為項(xiàng)目部大家庭做貢獻(xiàn)。
綜上所述,經(jīng)過項(xiàng)目各參與方的不斷努力,目前項(xiàng)目上的中方、屬地員工已經(jīng)形成了百花齊放、各顯其能的良好局面。在今后的項(xiàng)目屬地人員管理中,也將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推動、支持屬地員工朝著個性化的方向發(fā)展。高品質(zhì)的屬地員工管理模式將推動本項(xiàng)目更加平穩(wěn)、健康地發(fā)展。