苑憲輝 邢臺日報社

一、面對輿情，主動發(fā)聲，主流媒體不失語

2016年7月19日，一場特大洪水災(zāi)害襲擊邢臺，一些山區(qū)道路損毀、民房塌陷、莊稼被淹。更令人心痛的是，七里河岸一處決堤，人民生命財產(chǎn)安全遭受巨大損失?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，顯然，這樣的社會事件會迅速傳播，很容易成為焦點(diǎn)?！八畮煨购閷?dǎo)致河水決堤”“某些干部不作為，沒有及時通知訊情”……很快，某些偏激言論在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上快速傳播，既誤導(dǎo)了輿論，又對揭開事實(shí)產(chǎn)生干擾，讓人難辯真?zhèn)巍?/p>

河岸為何決堤？各部門有沒有采取應(yīng)對措施？群眾生命財產(chǎn)損失如何？救援進(jìn)展怎么樣……為了讓公眾快速了解事實(shí)真相，7月20日災(zāi)情發(fā)生后，牛城晚報第一時間發(fā)聲，編輯部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各采訪部門，重點(diǎn)關(guān)注抗洪搶險現(xiàn)場狀況及政府部門組織各界進(jìn)行抗洪搶險的事實(shí)。值班總編要求編輯提前到崗，及時與前方記者實(shí)時聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)變化，確保準(zhǔn)確無誤客觀真實(shí)。

當(dāng)天，牛城晚報頭版刊發(fā)導(dǎo)讀《本市迎來強(qiáng)降雨單日降雨量達(dá)1963年以來最高值城區(qū)啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮切實(shí)勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，堅決打贏全市抗洪搶險這場硬仗》。稿件披露，截至19日24時，全市平均降雨量達(dá)到102.7毫米，橋西區(qū)降雨量達(dá)到318.6毫米，橋東區(qū)降雨量達(dá)到191.2毫米。單日降雨量達(dá)到1963年以來最高值。為應(yīng)對突如以來的訊情，市縣兩級迅速啟動四級應(yīng)急響應(yīng)，城區(qū)啟動一級應(yīng)急響應(yīng)。市防汛指揮部領(lǐng)導(dǎo)冒雨趕到防汛指揮部，分析研判汛情雨情，指揮全市各項應(yīng)急工作。

此外，記者又兵分多路進(jìn)行采訪，其中一路就設(shè)在防汛指揮部，以確保拿到第一手資料。另外幾路記者分赴各受災(zāi)村莊，對受災(zāi)及救援現(xiàn)場進(jìn)行采訪。此后，現(xiàn)場報道如雪片般第一時間連續(xù)發(fā)布，如《朱莊臨城水庫提閘泄洪》、《防汛抗洪搶險救災(zāi)是當(dāng)前中心任務(wù)》、《把人民群眾生命安全放在首要位置》、《邢臺軍分區(qū)及駐邢部隊官兵奮戰(zhàn)抗洪搶險第一線》等，為公眾釋疑，讓大眾及時了解抗洪搶險一線的情況。

牛城晚報官方微博、微信不間斷地刊登天氣信息，提供一手搶險訊息，報道各公益組織和個人捐助救援情況，做好受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安撫公示榜。

二、實(shí)事求是主動采訪，主流媒體發(fā)揮權(quán)威性

就本次邢臺洪水災(zāi)害來說，它吸引了全國媒體的關(guān)注，央視、北京青年報、澎湃新聞等各路媒體記者紛紛前來，大家迫切想了解事情發(fā)生的直相。在查找真相的同時，互聯(lián)網(wǎng)上也有個別人開始傳播不實(shí)信息，一些公眾號和自媒體為博人眼球也紛紛發(fā)聲，甚至將往年其它地區(qū)的視頻冠以“邢臺水災(zāi)”之名轉(zhuǎn)發(fā)，良莠不齊的信息嚴(yán)重誤導(dǎo)了群眾視聽。

面對紛至沓來的輿情，牛城晚報發(fā)揮本地媒體優(yōu)勢，在紛亂龐雜的信息中抽絲剝繭，加大對真實(shí)信息的傳遞，發(fā)布權(quán)威報道力度，引導(dǎo)大眾抵制煽動性報道和錯誤信息傳播。堅持正面宣傳為主，凸顯傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性；堅持正確的輿論導(dǎo)向，實(shí)事求是，以堅持新聞?wù)鎸?shí)性原則和新聞傳播規(guī)律采寫新聞報道。

1.在稿件議題上，凸顯正能量。災(zāi)情發(fā)生后，全市上下萬眾一心進(jìn)行抗洪搶險工作。駐邢以及兄弟部隊關(guān)鍵時刻發(fā)揮了突擊隊的作用，前來邢臺支援救災(zāi)，武警水電和交通部隊、邢臺軍分區(qū)、235旅、海航五團(tuán)、預(yù)備役三團(tuán)、武警邢臺支隊、消防邢臺支隊、海后三大隊、862汽車倉庫等，出臺兵力和大型機(jī)械，參與居民疏散、堤壩加固和被困群眾轉(zhuǎn)移救援等。為了凸社會正能量，讓大眾第一時間獲悉救災(zāi)進(jìn)展。本報將“眾志成城 抗洪搶險”設(shè)計成專題，突出報道?？l(fā)《河堤上，我成為一名真正的戰(zhàn)士》、《沙河千余名軍民合力搶險》、《消防官兵徒步10小時救援28名失聯(lián)師生》等一系列軍民齊心抗大災(zāi)的報道。

2.版面安排緊湊，語言頗“溫暖”。災(zāi)情發(fā)生后，本報二十多名記者每天前往受災(zāi)村莊，深入受災(zāi)群眾身邊，真實(shí)反映他們?yōu)暮蟮纳钇鹁右率匙⌒?。記者站在普通人角度上，采寫出大量溫暖具有人情味的報道，如《轉(zhuǎn)移村民，吃住在安置點(diǎn)就像在家一樣》、《行動不便老人提前轉(zhuǎn)移》、《水情漸緩 村民已經(jīng)回村》等，報道體現(xiàn)出社會各界對救災(zāi)搶險工作的支持和全力以赴，傳達(dá)出災(zāi)區(qū)群眾真實(shí)情況。

三、主動回應(yīng)網(wǎng)議，引導(dǎo)輿論發(fā)展

民政部門的統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至7月22日22時30分，邢臺洪水災(zāi)害已導(dǎo)致16人死亡、11人失蹤，傷亡仍在核查。面對如此巨大的傷亡人數(shù)，人們不斷發(fā)問：災(zāi)情是如何發(fā)生的，究竟是天災(zāi)，還是人禍？如果是人禍，誰要為他們負(fù)責(zé)？如果是天災(zāi)，災(zāi)情發(fā)生前是否存在不作為因素……這些疑問無疑是大眾關(guān)注的熱點(diǎn)，不僅邢臺人民需要合理解釋，全國人民也迫切想知道答案。

微博數(shù)據(jù)顯示，僅@人民日報創(chuàng)建的#邢臺洪災(zāi)#話題在7月22日就達(dá)到1500多條轉(zhuǎn)發(fā)以及1000多萬閱讀量。該事件在23日、24日兩天輿情熱度極高，媒體報道量攀升，網(wǎng)民參與度高漲。熱點(diǎn)問題不應(yīng)也不能回避，為此，本報積極采 訪各方人員，尋找災(zāi)害發(fā)生的真相。

7月24日，本報刊發(fā)《市防汛抗旱指揮部、副市長邱文雙回應(yīng)網(wǎng)民以及各界關(guān)注的幾個問題，七里河洪水非人為泄洪所致》一文。文章提到幾點(diǎn)：一對這次短時強(qiáng)降雨強(qiáng)度之大，來勢之猛，預(yù)判不足；二由于多年來未發(fā)生大的洪災(zāi)，各級干部抗大洪、搶大險、救大災(zāi)的應(yīng)急能力不足；三災(zāi)情統(tǒng)計、核實(shí)、上報不及時、不準(zhǔn)確。作為一級黨委、政府，沒能保護(hù)好人民群眾生命財產(chǎn)安全，深感自責(zé)和內(nèi)疚，并向所有遇難者表示沉痛哀悼，向遇難、失蹤者親屬和受災(zāi)群眾，向全社會誠懇道歉；四誠懇接受社會監(jiān)督，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，處理相關(guān)負(fù)責(zé)人員。文章全面真誠地分析了災(zāi)情發(fā)生原因，有效回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)上各種不實(shí)謠言和攻擊，緩解了災(zāi)情在面對公共危機(jī)時所產(chǎn)生的不良影響。

可以說，此次抗洪救災(zāi)是一場社會各界對抗天災(zāi)的救援行動，也是傳統(tǒng)媒體如何更好地應(yīng)對公共危機(jī)的戰(zhàn)役。在此次洪水災(zāi)害面前，面對網(wǎng)絡(luò)媒體各方責(zé)難聲、質(zhì)疑聲，牛城晚報不躲避、不害怕，積極主動地通過縱深地報道，一方面弘揚(yáng)社會正能量，傳遞出積極向上的力量。一方面迎難而上，發(fā)揮官媒的權(quán)威性，讓災(zāi)害產(chǎn)生的原因?yàn)榇蟊娭獣?。本報還積極追蹤報道，刊發(fā)《市紀(jì)委、監(jiān)察局發(fā)出通知 嚴(yán)查失職等違反抗洪搶險紀(jì)律行為》等后續(xù)報道。

四、層層推進(jìn)，展現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的統(tǒng)籌實(shí)力

在抗洪搶險救災(zāi)報道過程中，首先，牛城晚報對新聞部和熱線部記者進(jìn)行統(tǒng)籌，按分配任務(wù)迅速行動。每天深入一線，選取貼近民生、貼近群眾的主題采訪報道，體現(xiàn)了記者較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

其次，報道內(nèi)容涵蓋內(nèi)容廣。不僅有水利專家、市委領(lǐng)導(dǎo)的聲音，也有部隊官兵、受災(zāi)群眾、普通志愿者的面容；不僅關(guān)注沿河受災(zāi)區(qū)域的動態(tài)，而且關(guān)注到整個邢臺地區(qū)群眾轉(zhuǎn)移的情況。

再次，具有較強(qiáng)的新聞敏感性。7月19日之前，本報就持續(xù)對暴雨進(jìn)行關(guān)注，連續(xù)刊登雨情變化，提醒市民注意防災(zāi)防險。7月19日當(dāng)天，本報在頭版頭條刊發(fā)了《今明兩天將出現(xiàn)入汛以來最強(qiáng)降水》，提醒群眾注意洪水災(zāi)害的發(fā)生。本報編輯將雨情訊息放置在第一位，體現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體的新聞敏感性。

在后期有關(guān)災(zāi)害原因熱議四起時，面對各界質(zhì)疑聲音，本報再次發(fā)揮了“定海神針”的作用。不回避、不閃躲，讓災(zāi)害發(fā)生的原因公之于眾，對處理意見積極公布，讓群眾感覺誠意和希望。