張明 陸增輝

【摘要】醫(yī)院的文化活動是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，各種新興媒體應(yīng)運而生，新媒體的應(yīng)用越來越廣泛。右江民族醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院通過創(chuàng)建運營“附院家健康”微信公眾號這個新媒體宣傳平臺，起到宣傳醫(yī)院動態(tài)、傳遞醫(yī)界聲音、表達員工愿景的作用，有效推進了醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新媒體? 醫(yī)院文化? ?建設(shè)

醫(yī)院文化是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物，是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。加強醫(yī)院文化建設(shè)，已成為醫(yī)院管理和發(fā)展的重要內(nèi)容和核心工作。

一、“附院家健康”新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

（一）打造醫(yī)院品牌形象

好的品牌對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要，品牌優(yōu)勢有助于培育醫(yī)院核心競爭力，從而促進醫(yī)院平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院通過“附院家健康”微信平臺向特定群體定期推送醫(yī)院“家”文化理念、?？平榻B、診療資訊、專家預(yù)約、健康教育、醫(yī)患故事等方面的最新資訊信息，增加了醫(yī)院在職工、患者和社會中的知名度，實現(xiàn)了醫(yī)院品牌的有效傳播，同時還大大節(jié)省了宣傳成本。

（二）構(gòu)建了新的健康宣教平臺

右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院官方微信訂閱號附院家健康創(chuàng)立于2016年6月，開號短短24天就取得騰訊公司的原創(chuàng)保護邀請，目前已經(jīng)運營了2年多，積累了豐富的醫(yī)院微信公眾號的運營經(jīng)驗。有最快30分鐘3萬閱讀量的記錄，是目前桂西地區(qū)傳播力影響力最強新媒體平臺?！案皆杭医】怠被趶姶蠓劢z，根據(jù)季節(jié)變化，疾病控制趨勢等及時為患者提供疾病、飲食、養(yǎng)生等方面的健康宣傳資料，患者可以通過訪問，在手機上直接查看文字、圖片、影像等多媒體資料，這種健康宣傳方式比傳遞模式更有效、更直接。

（三）拉進了醫(yī)患溝通的距離

“附院家健康”是右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的官方訂閱號，每日定期推送醫(yī)院醫(yī)患之間的故事，健康資訊等，同時平臺還開通了醫(yī)患溝通的平臺，患者不用到醫(yī)院排隊就可以聯(lián)系到指定的醫(yī)生護士進行健康咨詢，同時患者也可以將自己的贊美和不滿發(fā)到平臺，鼓勵和鞭策醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的進步。

二、運用“附院家健康”新媒體的實踐與成效

（一）展現(xiàn)了和諧的“家”文化

右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院從2003年以來就推崇醫(yī)院“家”文化建設(shè)，至今已有14個年頭，是全區(qū)最早開展醫(yī)院文化研究的醫(yī)療單位，醫(yī)院有醫(yī)院文化研究室一個，醫(yī)院是全區(qū)醫(yī)院文化研究委員會組委單位，黨委書記則任全區(qū)醫(yī)院文化研究委員會主任委員。擁有國家民委文化研究基地一個，國社科課題一個。右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院以“家文化”引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo)以人為本、以“家”感人、以“家”留人、以“家”容人，積極營造職工愛院如家、病人到院如家的氛圍，建立了一個愿景兩重使命三大承諾四大豐收五型組織六樣資源七種習(xí)慣八大工程九種觀念十項行為準則的醫(yī)院文化理念體系，打造出了全區(qū)數(shù)一數(shù)二的醫(yī)院文化。這一系列的條件都為課題的開展和研究提供了強大的保障?！案皆杭医】怠背闪?年多來共推出文章613篇，其中關(guān)于講述醫(yī)院“家”文化核心理念的文章就有366篇，通過講述醫(yī)護、醫(yī)患之間的感人好故事，職工小“家”的平常事跡，傳遞出醫(yī)院這個大“家”和職工的小“家”的和諧。其中2017年醫(yī)院自拍自導(dǎo)的微電影《爸爸媽媽聽我說》一經(jīng)推出收獲眾多醫(yī)患的眼淚。

（二）展現(xiàn)了公正的“廉政”文化

醫(yī)院廉政文化建設(shè)是醫(yī)院文化的重要組成部分。加強醫(yī)院廉政文化建設(shè)，能夠提高醫(yī)院的社會信譽，建立仁愛和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境，塑造醫(yī)院良好的社會形象。在對員工進行廉政教育時，我們既注重宣教內(nèi)容，也注重宣教形式的多樣化，力求內(nèi)容與載體并重，以職工樂于接受并能積極參與的方式讓反腐倡廉的理念深入人心?！案皆杭医】怠蔽⑿殴娖脚_一直以來都堅持以社會主義核心價值觀教育員工，引導(dǎo)員工樹立正確的價值取向與社會責(zé)任感，自覺抵制不良的意識。運用“附院家健康”積極宣傳身邊的優(yōu)秀事跡，傳遞好聲音正能量，弘揚良好的醫(yī)患關(guān)系、社會風(fēng)氣，營造一種學(xué)習(xí)先進，弘揚先進的新風(fēng)尚。

三、新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的建議

（一）要把握好新媒體這個雙刃劍

新媒體，是信息獲取的重要渠道之一，是大眾表達觀點的主要平臺，更是各種正、負能量交雜的輿論場。新媒體的開放性、及時性、多元化等特征，使得很多突發(fā)事件和言論，都會被迅速地放大、擴散，從而產(chǎn)生各種各樣的輿論和社會影響。所以說新媒體就是一把“雙刃劍”，用好了會傳遞出正能量，如果使用不好則會造成消極影響，特別是在醫(yī)院人多復(fù)雜的地方，本來就是輿論的風(fēng)口。因此要利用好新媒體這把雙刃劍在醫(yī)院文化建設(shè)當中，就要做到兩點，一是加強正面引導(dǎo);二是加強監(jiān)督管理。

（二）要動員全院參與，建立長效機制

醫(yī)院文化建設(shè)從來就不是一個兩人能夠完成的，做新媒體建設(shè)的更是如此。很多人認為，醫(yī)院負責(zé)醫(yī)院文化和新媒體的部門是黨辦或者宣傳科，就理所當然的認為這就是這些部門內(nèi)容的事情，與其他人無關(guān)，這是一個錯誤的想法。醫(yī)院文化建設(shè)是一個長期的工程，新媒體建設(shè)則是一個浩大的工程，需要的經(jīng)費、人才、經(jīng)歷都非常之大。所以光靠宣傳科的幾個人來做好醫(yī)院的新媒體是不可能的，要聯(lián)合全院人才的力量。這就需要管理部門出臺相應(yīng)的績效管理制度和激勵制度，鼓勵全員參與。

（三）要利用新媒體方式，提供更便捷健康服務(wù)模式

新媒體已經(jīng)成為我們大眾日常生活中必不可少的一部分，影響著我們的行為方式，醫(yī)療服務(wù)也將隨之發(fā)生變革。充分利用新媒體推出特殊行業(yè)服務(wù)模式，如利用微信官網(wǎng)介紹醫(yī)院科室、專家、特色醫(yī)療技術(shù)，開通手機APP 預(yù)約掛號、繳費、社區(qū)自助終端預(yù)約，甚至是在線看病等功能，為提供更便捷健康服務(wù)。

在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，我們一直都在摸索中前進，新媒體的運用是一次新的嘗試，也是一次新的突破。與時俱進，將新媒體新的話語方式和互聯(lián)網(wǎng)思維引入到實際工作中，我們堅信能在醫(yī)院文化的建設(shè)中取得成果。

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基金項目：百色市自籌課題（百科計20171104）。