姚榮欣

摘?要：公共文化服務(wù)作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，直接影響著圖書館的服務(wù)效益，已經(jīng)成為新時期人們關(guān)注的焦點。文章主要從圖書館公共文化服務(wù)的內(nèi)涵及必要性出發(fā)，對新時期圖書館公共文化服務(wù)的作用進(jìn)行了研究，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合實際數(shù)據(jù)，深入挖掘了當(dāng)前我國圖書館公共文化服務(wù)存在的問題，提出了有針對性的措施，以期提高圖書館公共文化服務(wù)效益，實現(xiàn)圖書館公共文化服務(wù)的全面創(chuàng)新。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0120-02

關(guān)鍵詞：圖書館;公共文化服務(wù);問題;創(chuàng)新措施

1?圖書館公共文化服務(wù)概述

1.1?公共文化服務(wù)的內(nèi)涵

公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)的面向社會公眾形成的社會公共文化服務(wù)內(nèi)容，具有服務(wù)內(nèi)容多樣化和服務(wù)方式多元化的特征，所有社會公眾均可以平等享受公共文化服務(wù)[1]。圖書館公共文化服務(wù)以圖書館服務(wù)為核心，依照社會公眾文化需求形成有特色的文化服務(wù)內(nèi)容（線上服務(wù)內(nèi)容和線下服務(wù)內(nèi)容），確保公共文化服務(wù)能夠滿足社會公眾的需求。當(dāng)前，圖書館在公共文化服務(wù)過程中主要對系統(tǒng)、資源、機制等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建全民共享、公共平等、方便快捷的公共文化服務(wù)內(nèi)容，真正實現(xiàn)圖書館服務(wù)的全面優(yōu)化和完善[2]。

1.2?公共文化服務(wù)的作用

圖書館公共文化服務(wù)能夠完善圖書館建設(shè)，實現(xiàn)圖書館的全面建設(shè)和發(fā)展。公共文化服務(wù)是在全社會基礎(chǔ)上形成的特色服務(wù)內(nèi)容，有助于圖書館社會功能的實現(xiàn)，可以使圖書館服務(wù)更加契合公眾需求，這對圖書館使用和服務(wù)效益的優(yōu)化具有非常積極的作用。

圖書館公共文化服務(wù)還有助于營造良好的公共文化空間。目前，我國公共文化建設(shè)主要以休閑活動場所為主，大多為電影院、網(wǎng)吧、咖啡館等，缺乏專業(yè)的文化滲透場所，導(dǎo)致社會文化氛圍欠缺。圖書館公共文化服務(wù)能夠以圖書館為載體，為社會公眾提供良好的文化空間，使他們能夠在文化空間中享受閱讀的樂趣，真正實現(xiàn)全社會文化氛圍的營造。

此外，圖書館公共文化服務(wù)能夠從公共文化發(fā)展和傳承角度出發(fā)，面向社會公眾提供相應(yīng)的文化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)知識傳遞和社會教育職能，使圖書館成為知識傳輸?shù)摹霸慈保嬲龑崿F(xiàn)社會公眾素養(yǎng)的提升和知識的豐富，達(dá)到良好的社會教育效果[3]。尤其是在獲取知識和內(nèi)化知識的過程中，圖書館公共文化服務(wù)能夠?qū)⒅R內(nèi)容轉(zhuǎn)化為道德素養(yǎng)，這對我國社會文化環(huán)境建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。

2?新時期圖書館公共文化服務(wù)存在的問題

2.1?資源欠缺，服務(wù)效益低下

圖書館公共文化服務(wù)中的資源欠缺主要包括資金資源和人力資源兩部分。從資金角度來看，我國對圖書館公共文化服務(wù)不太重視，沒有配套專項資金，政府及相關(guān)社會部門并未對圖書館公共文化服務(wù)給予相應(yīng)的資金投入和政策支持，造成圖書館公共文化服務(wù)資金緊缺，嚴(yán)重影響了圖書館公共文化服務(wù)的效益。相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國80%以上的圖書館公共文化服務(wù)存在資金短缺問題，在日常服務(wù)開展過程中無法依照公眾需求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備及資源采購，嚴(yán)重影響了圖書館公共文化服務(wù)的成效。在人力資源方面，我國雖然加大了對圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)，但人力資源缺失現(xiàn)象仍非常嚴(yán)重。從整體上看，我國圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)普遍不高，只能完成日常圖書管理和服務(wù)工作，并未形成專業(yè)化、科學(xué)化的圖書館人才梯隊，導(dǎo)致圖書館公共文化服務(wù)流于形式，這是造成新時期圖書館公共文化服務(wù)效益低下的主要原因。

2.2?服務(wù)泛化，創(chuàng)新力度不足

圖書館公共文化服務(wù)泛化主要表現(xiàn)在服務(wù)模式上。我國圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中主要以閱讀活動為主，缺乏特色化、個性化公共文化服務(wù)建設(shè)，嚴(yán)重影響了公眾參與的積極性，在一定程度上造成圖書館公共文化服務(wù)效益大打折扣[4]。此外，圖書館公共文化服務(wù)泛化還表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上。我國圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中主要以紙質(zhì)圖書為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透和深入發(fā)展，圖書館已經(jīng)不能再局限于線下知識服務(wù)，然而當(dāng)前大多數(shù)圖書館并未開展線上知識服務(wù)，造成數(shù)字化資源缺失嚴(yán)重，在一定程度上影響了圖書館公共文化服務(wù)的質(zhì)量，限制了圖書館公共文化服務(wù)的發(fā)展空間。

2.3?產(chǎn)品缺失，公眾參與度低

產(chǎn)品缺失是當(dāng)前圖書館公共文化服務(wù)中存在的主要問題。圖書館功能較為復(fù)雜，包括輔助教育、文獻(xiàn)檢索、信息共享及資源保護等，涉及內(nèi)容較為廣泛。圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中需要結(jié)合上述內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，工作量較大，容易出現(xiàn)針對性不足、特色不鮮明等問題，導(dǎo)致圖書館公共文化服務(wù)產(chǎn)品缺失。尤其是在產(chǎn)品品牌建設(shè)過程中，目前很少有圖書館形成了自身的公共文化服務(wù)產(chǎn)品品牌，在一定程度上影響了圖書館公共文化服務(wù)的宣傳效果。

3?圖書館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新措施

3.1?加強資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體系

新時期圖書館要從資金資源、設(shè)備資源、人力資源等方面優(yōu)化公共文化服務(wù)，依照我國政策及社會支持對上述資源進(jìn)行完善，形成相應(yīng)的資源建設(shè)路徑，從而全面提升圖書館公共文化服務(wù)水平[5]，具體措施見表1。

3.2?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，形成新型服務(wù)模式

圖書館在開展公共文化服務(wù)的過程中要將面向單一主體的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚨嘣黧w的服務(wù)模式，以用戶需求為核心，形成個性化、全面化的圖書館公共文化服務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容方面，圖書館要進(jìn)一步加強數(shù)字化資源建設(shè)，通過智能信息檢索、數(shù)字信息加工等技術(shù)對傳統(tǒng)資源進(jìn)行整理和加工，形成新型數(shù)字化資源，為圖書館公共文化服務(wù)奠定良好的數(shù)字資源基礎(chǔ)。同時，圖書館還要構(gòu)建有自身特色的數(shù)字化資源體系，通過館際合作對數(shù)字化資源進(jìn)行分類和整理，使數(shù)字化資源能夠更加完善和系統(tǒng)，形成特色數(shù)字資源庫，為公眾提供相應(yīng)的圖書館公共文化服務(wù)。

在服務(wù)模式方面，圖書館要構(gòu)建新型公共文化服務(wù)體系，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建智慧圖書館。該模式主要以互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)平臺，使用戶能夠隨時隨地獲取圖書館公共文化服務(wù)內(nèi)容，從而全面提升圖書館的服務(wù)效益。同時，智慧圖書館還可以在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)、咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上開展主動推送，通過大數(shù)據(jù)和用戶行為分析用戶的閱讀傾向，檢索用戶需要的圖書資源，通過短信推送、APP推送等方式向用戶提供上述資源的最新動態(tài)，方便用戶使用，對圖書館公共文化服務(wù)的開展具有很好的促進(jìn)作用[6]。

3.3?做好產(chǎn)品構(gòu)建，激發(fā)公眾參與

就圖書館公共文化服務(wù)而言，產(chǎn)品構(gòu)建就是特色品牌活動的構(gòu)建。形成良好的產(chǎn)品品牌有助于提升圖書館公共文化服務(wù)的參與度，增強用戶參與的主觀能動性，完善圖書館公共文化服務(wù)。首先，圖書館可以構(gòu)建品牌閱讀活動，如定期開展閱讀交流會、閱讀座談會等，形成閱讀季，使用戶能夠定期參與圖書館公共文化服務(wù)活動，形成良好的活動意識;其次，圖書館可以開展互動活動，如依照新時期家庭需求形成圖書館公共文化家庭交流活動，鼓勵家長和孩子共同參與，在親子活動的基礎(chǔ)上實現(xiàn)公共文化滲透，達(dá)到事半功倍的效果;最后，圖書館可以開展評比活動，通過開展征文、競賽等活動吸引公眾參與圖書館公共文化活動，提高公眾參與的熱情。

4?結(jié)語

資源欠缺、服務(wù)泛化和產(chǎn)品缺失是當(dāng)前我國圖書館公共文化服務(wù)存在的主要問題，嚴(yán)重影響了圖書館的公共文化服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館需要加大對資源的建設(shè)力度，做好政府、社會及合作企業(yè)和圖書館之間的資源引進(jìn)及共享，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為核心形成新型圖書館公共文化服務(wù)體系，依照新時期圖書館公共文化服務(wù)需求形成品牌活動，增強社會公眾與圖書館之間的互動，使公眾能夠主動參與圖書館公共文化活動，從而全面推動新時期圖書館公共文化服務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周月蓮，魏聞瀟，李波，等.公共文化服務(wù)體系建設(shè)中圖書館創(chuàng)新發(fā)展策略探討[J].圖書館工作與研究，2011（5）：28-31.

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[4] 李育嫦.公共文化服務(wù)體系中高校圖書館的定位與實現(xiàn)對策[J].情報理論與實踐，2015（9）：51-54.

[5] 劉亞君.基于公共文化服務(wù)體系下的高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（6）：155-158.

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