朱 茜

(徽商職業(yè)學(xué)院 物流系，安徽 合肥 231201)

目前，對于電商企業(yè)來說，電商運營人才最為缺失，71%的企業(yè)急需電商運營人才，50%的企業(yè)急需推廣銷售人才(客服、電銷、面售、新媒體等)。而一畢業(yè)就可以勝任運營崗位的畢業(yè)生幾乎沒有，原因很簡單：電商行業(yè)發(fā)展太快，高校教學(xué)更新速度慢，專業(yè)教師大多沒有電商從業(yè)經(jīng)驗，教學(xué)很多是停留在理論層面上，與企業(yè)要求脫節(jié)比較嚴重。當下運營人才的產(chǎn)生大多靠入職后的企業(yè)投入和員工自身努力?？偟膩碚f，一是電商企業(yè)人才缺口仍比較大，招聘壓力大；二是企業(yè)人力資源各項成本逐年攀升，成本構(gòu)成不夠合理；三是企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級。校企合作可以優(yōu)化電子商務(wù)零售企業(yè)人力資源成本。

一、電商企業(yè)校企合作模式

供給側(cè)結(jié)構(gòu)化改革是一項長期任務(wù)，側(cè)重在“供給”。要加強供給端的靈活性和適應(yīng)性，提升全要素生產(chǎn)效率，使供給體系更好地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)變化。這項長期改革活動勢必會推動電子商務(wù)行業(yè)供給側(cè)改革。隨著人力資源成本的升高，對于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來說，要想在競爭中勝出，優(yōu)化人力資源成本勢在必行。人力資源成本的優(yōu)化也可借助“供給側(cè)”改革的思路，從“供給端”入手。電子商務(wù)行業(yè)是近十年快速發(fā)展的行業(yè)，行業(yè)更新快，淘汰快。電子商務(wù)企業(yè)對員工實踐性要求高，招聘員工時主要看員工的工作經(jīng)驗和動手能力，對員工學(xué)歷要求并不高。在電商企業(yè)擁有專科學(xué)歷的員工占比最高。可以說，電子商務(wù)的人力資源主要供給端就是高等職業(yè)院校。電商企業(yè)與職業(yè)院校合作有助于人力資源成本優(yōu)化。

以電商A企業(yè)校企合作為例。該企業(yè)與職業(yè)院校的合作方式可以合理優(yōu)化人力資源成本，主要合作方式為校企共同出資在校園中建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)場地(呼叫中心)，根據(jù)在校生數(shù)量的10%設(shè)置客服坐席數(shù)量。實訓(xùn)場地打造成為全真客服辦公場所，配備了臺式電腦、IP電話機、耳機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公座椅等設(shè)備。企業(yè)外派主管常駐實訓(xùn)室(寒暑假時間除外)，與學(xué)校聯(lián)合管理實訓(xùn)場地。企業(yè)主管的管理任務(wù)更重，負責實訓(xùn)室人員的招募、培訓(xùn)、指導(dǎo)、設(shè)備維護、選拔等工作，建立了一套全面的培訓(xùn)考核體系，學(xué)校設(shè)專人對接實訓(xùn)室主管，幫助主管安排各項事宜。每年“618”和“雙十一”所在的6月份和11月份會有整個班級進入實訓(xùn)室進行全天候?qū)嵱?xùn)，這也是電商零售業(yè)務(wù)最為繁忙的兩個月。這樣的實訓(xùn)環(huán)節(jié)主要由企業(yè)主管進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，學(xué)院配合主管對學(xué)生進行管理，該實訓(xùn)會加入到相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，并作為一項必修課程進行考核。除了6月和11月，其余時間由實訓(xùn)室主管招募感興趣的學(xué)生利用課余時間入職實訓(xùn)室，相當于學(xué)生在實訓(xùn)室兼職，兼職時間每周不少于20小時。A企業(yè)會根據(jù)學(xué)生的業(yè)務(wù)量發(fā)放工資，建立了一套針對在校生的薪酬考核體系。實訓(xùn)室主管會選拔表現(xiàn)優(yōu)秀的在校學(xué)生在寒暑假到A企業(yè)總部參觀、學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感受真實的職場文化。到了大三實習(xí)時，再由實訓(xùn)室選拔、學(xué)院推薦部分學(xué)生進入公司總部實習(xí)，根據(jù)學(xué)生綜合能力來提供不同崗位，能力最好的作為儲備干部培養(yǎng)，其次可作為普通員工或“高潛力”者培養(yǎng)。儲備干部培養(yǎng)成功后可派遣到其母校擔當校園實訓(xùn)室的主管?？头徫皇请娚塘闶坌袠I(yè)中最為基礎(chǔ)的崗位，也是人才流失率最高的崗位之一，而通過校企合作入職的同學(xué)離職率比社會招聘的人員要低很多。A企業(yè)規(guī)模較大，每年人才缺口較大，校企合作模式優(yōu)化了人力資源成本，大大降低了企業(yè)招聘的壓力。

B企業(yè)的規(guī)模沒有A企業(yè)大，校企合作模式較為簡單。B企業(yè)的員工在入職前都要進行公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技能等方面的培訓(xùn)，擁有自己一套獨立的培訓(xùn)課程體系，培訓(xùn)講師授課經(jīng)驗非常豐富。B企業(yè)在學(xué)生實習(xí)前幾個月(大三第一學(xué)期)進入學(xué)院課堂給學(xué)生上自己的“培訓(xùn)課程”，這項課程內(nèi)容不是將公司員工培訓(xùn)內(nèi)容的照搬，而是在與學(xué)生、老師共同協(xié)商后開發(fā)的課程體系。課程中融入了公司簡介、產(chǎn)品簡介、崗位技能介紹、行業(yè)前景、職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。職業(yè)院校教師平時的授課比較理論化，有的教師甚至沒有進入過企業(yè)上班，直接從學(xué)校畢業(yè)就當了老師，而大三畢業(yè)前的學(xué)生迫切要了解職場、適應(yīng)職場，所以這樣的課程內(nèi)容非常受學(xué)生的歡迎。

二、校企合作對電商企業(yè)人力資源成本的優(yōu)化

無論是A企業(yè)還是B企業(yè)，它們在校企合作方面的投入和產(chǎn)出比都是非常劃算的，人力資源成本得到了優(yōu)化。

一是優(yōu)化了獲得成本。在招募和錄取員工的過程中發(fā)生的成本是獲得成本。隨著人力資源成本的逐年上漲，目前各大招聘網(wǎng)站從10年前的零費用到現(xiàn)在收費標準逐年上漲，大多數(shù)企業(yè)會依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會招聘；企業(yè)社會招聘成本逐年上升。社會招聘的成本遠遠高于校園，入駐校園招聘是免費的，而且社會招聘效率和質(zhì)量遠遠低于校園選拔。對于A企業(yè)來說，校企的學(xué)生入職A企業(yè)時都要經(jīng)過實訓(xùn)室推薦，這樣的環(huán)節(jié)實質(zhì)上是對學(xué)生進行了初步的選拔，節(jié)約了入職選拔的成本。人才的招募、培訓(xùn)和初步選拔都發(fā)生在校園里，對于有潛力的學(xué)生，提供了不同的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。A企業(yè)社會招聘占所有招聘渠道的比例隨著校企合作規(guī)模的上升逐年下降，招聘成本和難度下降。B企業(yè)雖然在校企合作模式上只是簡單地承擔了一些課程，但授課是先入為主的，是在學(xué)生尋找實習(xí)工作單位之前，且授課內(nèi)容均為學(xué)生迫切想要的，授課效果非常好，很多學(xué)生在找實習(xí)單位時率先考慮的就是B公司，B公司大大降低了招聘成本和難度。

二是優(yōu)化了開發(fā)成本和使用成本。人力資源的開發(fā)成本為了提高員工的技能而發(fā)生的費用。組織在使用員工的過程中發(fā)生的成本是使用成本。校企合作使企業(yè)能夠早早參與到人才產(chǎn)出的供給端，甚至可以對在校生就進行擇優(yōu)劣汰，還可以重點培養(yǎng)在校生產(chǎn)性實訓(xùn)中表現(xiàn)出色的學(xué)生，等到學(xué)生可以走出校門時，直接錄用表現(xiàn)出色、綜合素質(zhì)高的學(xué)生。企業(yè)招聘的計劃和規(guī)劃還可以結(jié)合學(xué)生離校時間，從而降低企業(yè)選人、用人方面的成本和風(fēng)險；學(xué)生在參與生產(chǎn)性實訓(xùn)的過程中，部分學(xué)生除了會表現(xiàn)出很高的工作熱情外，還由于綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力較強，能夠減少企業(yè)培訓(xùn)時間和成本，很快成為崗位“熟練工”，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和勞動力成本。A企業(yè)與學(xué)校共建共管生產(chǎn)性實訓(xùn)場地的校企合作方式相當于雇傭了大批兼職員工，且發(fā)生在校園內(nèi)，學(xué)院不收取任何場地和水電等費用，還為實訓(xùn)室主管免費安排了住宿，在校園設(shè)坐席，節(jié)約了企業(yè)租用和維護辦公場地的費用。兼職員工的工資往往低于全職，實訓(xùn)室工作的學(xué)生平時收入為10～12元/小時，“雙十一”“618”期間為14～15元/小時，企業(yè)還節(jié)約了“五險一金”、年終獎等開銷。在實訓(xùn)室主管的指導(dǎo)和培訓(xùn)下入職，類似于完整的入職前培訓(xùn)，雖然減少了上崗前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，但是比社招的員工能更好地適應(yīng)崗位，人力資源開發(fā)效率大大提高。B企業(yè)招聘的實習(xí)生均是在學(xué)校推薦、學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上來的。學(xué)校推薦的學(xué)生一般都是在校期間表現(xiàn)突出，綜合素質(zhì)突出的學(xué)生，普遍會比社招的員工綜合素質(zhì)要高。B企業(yè)的授課也是相當于對學(xué)生入職前的培訓(xùn)課，這樣做也可以提高人力資源開發(fā)效率。

三是優(yōu)化了離職成本。離職成本是由于員工離開組織而產(chǎn)生的成本，主要包括了離職補償成本、離職前低效成本、空職成本等。員工的離職率高勢必會導(dǎo)致企業(yè)人力資源成本上升。校企合作渠道招聘的學(xué)生在企業(yè)的離職率會比社招低。一方面，學(xué)生在校期間就接受過崗位技能培訓(xùn)，學(xué)生入職后的適應(yīng)性大大提高，不容易產(chǎn)生挫敗感；另一方面，學(xué)生入職后如產(chǎn)生一些對企業(yè)的負面情緒，老師可以介入進行開導(dǎo)，幫助學(xué)生在職場成長。運行狀態(tài)好的校企合作會帶來良性循環(huán)和口碑效應(yīng)。企業(yè)的用工實際情況可以通過上一屆學(xué)生的口碑相傳給下一屆，職業(yè)院校之間也可以互相傳播。這樣一來，提升了企業(yè)在校企合作方面的美譽度，有效降低了員工的離職和流失率，也有效降低或避免由于崗位空缺導(dǎo)致的老員工工作負荷重以及新一輪招聘發(fā)生的各種成本。

三、結(jié)語

在供給側(cè)改革和電商行業(yè)競爭加劇的背景下，很多電商零售企業(yè)將自己的工作重心都放在節(jié)約成本、增加利潤或者吸引投資上，而沒有考慮過人力資源的源頭——職業(yè)院校。企業(yè)要逐漸改變自己的人力資源管理理念，將著力點放在職業(yè)院校上，進行校企合作。校企合作的模式非常多，但是校企合作的收益在短期內(nèi)是不明顯的，企業(yè)要做好長期合作的打算以及進行人力資源管理的長期規(guī)劃。

企業(yè)在與職業(yè)院校進行深度合作時，可以將自己的人力資源開發(fā)、需求等計劃與人才培養(yǎng)方案銜接，職業(yè)院校還可以參與企業(yè)對員工的培訓(xùn)，在合作過程中企業(yè)降低了人力資源方面的成本，職業(yè)院校增長了實踐教學(xué)經(jīng)驗，雙方互惠互利、相互促進，開拓出校企雙贏的局面。企業(yè)越早介入，就越有效引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職場價值觀。所以，企業(yè)與職業(yè)院校的合作能夠?qū)θ瞬排囵B(yǎng)發(fā)揮積極有效的引導(dǎo)作用，也有利于企業(yè)實施人力資源規(guī)劃。有效的人力資源規(guī)劃有助于優(yōu)化企業(yè)人力資源成本。企業(yè)文化和職場理念還可以很好地融入校園文化，在一定范圍內(nèi)提高企業(yè)知名度，增加潛在客戶。企業(yè)在校企合作中獲益后，會提高對校企合作的重視和投入，同時會促進高等職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的接軌，有效促進人才培養(yǎng)質(zhì)量提高。