羅婧婷

摘 ? 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”等新的電子商務(wù)模式出現(xiàn)。與此同時，智能手機(jī)的普及也影響著人們的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要形式。人們消費(fèi)習(xí)慣的改變在一定程度上影響著電子商務(wù)等銷售平臺的營銷方式。雖然當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展前景較好，但在發(fā)展中呈現(xiàn)出同質(zhì)化嚴(yán)重、信息不對稱等弊端，其傳統(tǒng)的營銷方式已不適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對當(dāng)前基于SNS模式的電子商務(wù)營銷新方式及其存在的優(yōu)勢進(jìn)行深入分析，以淘寶網(wǎng)為例探討這種新電子商務(wù)營銷模式，進(jìn)一步促進(jìn)我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SNS模式;電子商務(wù);營銷方式;

互聯(lián)網(wǎng)時代的進(jìn)步發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷方式弊端已顯現(xiàn)出來，由于網(wǎng)站自身信息的不對稱以及消費(fèi)者需求的變化，對電子商務(wù)的營銷模式提出新的挑戰(zhàn)。SNS模式具有較強(qiáng)的互動性、便捷性、即時性，能夠最大程度滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，實現(xiàn)長效發(fā)展。

一、SNS模式應(yīng)用于電子商務(wù)營銷的優(yōu)勢分析

在全球廣泛的貿(mào)易活動及開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進(jìn)行買賣雙方之間的商品交換活動，以實現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)、商家銷售目標(biāo)的一種新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，其主要目的在于對產(chǎn)品的銷售。為了促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，傳統(tǒng)電子商務(wù)的營銷方式多是采用打折、降價促銷、優(yōu)惠券等，難以挖掘潛在的消費(fèi)者資源、增強(qiáng)消費(fèi)者黏合度。以上這種營銷手段雖然在短期內(nèi)能夠增加網(wǎng)站用戶流量，但卻無法實現(xiàn)網(wǎng)站用戶流量的轉(zhuǎn)化，將其變?yōu)榫W(wǎng)站的粘性用戶。同時，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與實體店消費(fèi)之間存在較大不同，在電子商務(wù)發(fā)展下，消費(fèi)者只有在收到貨物時才能真正了解產(chǎn)品、信任賣家的產(chǎn)品質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性等特點(diǎn)，加劇了基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的電子商務(wù)信息的不對稱性，進(jìn)而給產(chǎn)品的市場營銷帶來困難。

所謂的SNS模式，廣義上是指具有社會化屬性的網(wǎng)站，類似于國外的“臉書”、“推特”，具有社區(qū)分享、互動屬性的網(wǎng)站和社區(qū)等。狹義上的SNS模式則是將這種網(wǎng)站的關(guān)系屬性與媒體屬性相結(jié)合，不僅包含信息的查找、創(chuàng)建、分享等功能，同時也包含對客戶關(guān)系的日常維護(hù)?；赟NS模式的電子商務(wù)營銷模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式，通過在網(wǎng)站中模擬或重現(xiàn)現(xiàn)實社會中的人際關(guān)系，增強(qiáng)買賣雙方在交易過程中的互動，進(jìn)而有效增強(qiáng)客戶黏合度，提升網(wǎng)站用戶流量的轉(zhuǎn)化率。與此同時，這種新模式下的營銷方式通過對消費(fèi)者歷史記錄進(jìn)行科學(xué)分析，進(jìn)而制定合理的營銷策略，為不同的消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和產(chǎn)品體驗感。此外，通過SNS模式的營銷方式，實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度，擴(kuò)大宣傳范圍，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為固定消費(fèi)者，有效強(qiáng)化消費(fèi)者消費(fèi)黏性，提升電子商務(wù)的產(chǎn)品營銷效果。

二、基于SNS模式的電子商務(wù)營銷方式分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展在給人們生活、工作帶來便利的同時，也改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，催生出新的電子商務(wù)平臺和經(jīng)濟(jì)形式。淘寶網(wǎng)作為當(dāng)前發(fā)展速度較快的電子商務(wù)網(wǎng)站，一度獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，成為業(yè)界發(fā)展的楷模。在新營銷環(huán)境下，淘寶網(wǎng)這種新的電子商務(wù)網(wǎng)站將SNS模式與電子商務(wù)營銷方式相結(jié)合，進(jìn)行創(chuàng)新營銷，改變傳統(tǒng)營銷模式，更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

淘江湖是淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式探索時期的產(chǎn)物，其作為一個真實性較高的社交平臺，用戶在購物時能夠與好友進(jìn)行實時聯(lián)系，獲取好友的最新狀況、動態(tài)信息以及好友的購物經(jīng)驗分享，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗。在這個過程中，消費(fèi)者在將好友拉進(jìn)淘江湖平臺后，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳，進(jìn)而減少商家對產(chǎn)品的宣傳費(fèi)用，更好地實現(xiàn)產(chǎn)品營銷。此外，在淘江湖中還包含游戲應(yīng)用程序、嘰歪、購物分享等，在一定程度上豐富消費(fèi)者購物體驗，滿足其個性化、多樣化消費(fèi)需求。

淘寶網(wǎng)SNS營銷模式成熟時期，出現(xiàn)掌柜說、機(jī)構(gòu)說等新平臺。掌柜說是專門為淘寶賣家定制的社交化營銷平臺，通過豐富的工具插件，幫助賣家積累潛在消費(fèi)者，實現(xiàn)其之間的互動有無，從而建立穩(wěn)定的交易關(guān)系。機(jī)構(gòu)說則是一種發(fā)布活動信息、產(chǎn)品導(dǎo)購咨詢、商品推薦的平臺。這兩種新平臺的出現(xiàn)能夠幫助賣家實現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位和擴(kuò)大消費(fèi)范圍的目標(biāo)，通過買家之間的口碑相傳，對消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)等方式，降低賣家的宣傳成本，提高電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品營銷效果。

淘寶網(wǎng)SNS電子商務(wù)營銷模式的實踐，實現(xiàn)了以物為中心的營銷向以人為中心的營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的目的。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種必然的消費(fèi)趨勢，SNS營銷模式能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺強(qiáng)大的客戶資源優(yōu)勢，實現(xiàn)交易雙方之間良性的互動交流，開展電子商務(wù)營銷新模式。借助SNS模式的電子商務(wù)能夠通過強(qiáng)大的社交信息鏈，形成巨大的消費(fèi)市場，實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳和營銷，開辟電子商務(wù)新的消費(fèi)前景。此外，在SNS營銷模式的作用下，賣家通過構(gòu)建客戶關(guān)系維護(hù)體系，為消費(fèi)者提供個性化消費(fèi)需求，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的消費(fèi)黏性，提升我國電子商務(wù)發(fā)展水平。

三、結(jié)束語：

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)購物新消費(fèi)趨勢的影響下，對于我國電子商務(wù)發(fā)展中顯現(xiàn)的弊端，通過將SNS模式與電子商務(wù)營銷模式相結(jié)合，充分發(fā)揮SNS模式互動性與即時性強(qiáng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式的轉(zhuǎn)變，通過構(gòu)建客戶關(guān)系社交網(wǎng)以實現(xiàn)產(chǎn)品的口碑相傳和消費(fèi)范圍的拓展，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對消費(fèi)者需求的分析，通過提供個性化服務(wù)以強(qiáng)化用戶的消費(fèi)黏性，進(jìn)一步促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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