劉建超 范瑩瑩 孟曦

摘要：企業(yè)文化評價是企業(yè)績效管理的重要環(huán)節(jié)。針對傳統(tǒng)的紙質評價效率低、無法對考核指標進行量化等弊端，設計全方位、全過程、全要素的動態(tài)企業(yè)文化評價與跟蹤系統(tǒng)，搭建評價體系管理框架，將企業(yè)文化評價劃分為認知認同度評價和誠信度評價兩個模塊，以此制定企業(yè)文化評價指標，確定企業(yè)文化評價實施流程，規(guī)范評價過程。該系統(tǒng)可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質評價，提高了評價效率，為文化建設落實和策略制定，以及企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供科學依據和重要參考。

關鍵詞：電力系統(tǒng);企業(yè)文化;動態(tài)評價;績效管理

0引言

企業(yè)文化的規(guī)劃、建設與評價是一項系統(tǒng)工程。建立動態(tài)的企業(yè)文化評價體系，可以跟蹤企業(yè)文化建設情況，及時發(fā)現建設過程中存在的問題，不斷改進傳播工程和落地工程：可以客觀評價各單位的建設成果，為表彰先進、樹立典型提供依據;可以通過評價，為企業(yè)文化規(guī)劃提供第一手的基礎資料，使規(guī)劃更加有的放矢，提高規(guī)劃的針對性。

然而，企業(yè)文化評價涉及到很多要素，需要內部員工、客戶、管理者等進行評價，評價過程復雜。傳統(tǒng)的紙質評價人工統(tǒng)計的方式，費時費力，效率低下，考核成本巨大，無法將考核指標進行細化、量化，難以保障考核結果的公平、公正。同時，這種評價的工作強度決定了評價頻率的有限性，評價周期長，忽視了動態(tài)變化因素，評價結果不能及時反饋，影響了企業(yè)文化建設的時效性。

因此，建設全方位、全過程、全要素的動態(tài)企業(yè)文化評價與跟蹤系統(tǒng)非常必要，并且在信息技術高度發(fā)達的今天，這種建設思路也成為可能。系統(tǒng)以某國網電力公司為背景，闡述了全方位、全過程、全要素的企業(yè)文化動態(tài)評價與跟蹤系統(tǒng)建設的流程。

1 系統(tǒng)整體設計

結合公司文化建設實際，以誠信責任的價值觀為主導，圍繞公司發(fā)展的重點工作，將企業(yè)文化分為四要素，分別是認知認同、誠信素質、發(fā)展要素、環(huán)境要素：將企業(yè)文化評價貫穿于生產活動全過程，強調企業(yè)文化建設準備、建設工作、建設狀況、建設效果等環(huán)節(jié)、階段的評價與管理，并將整個過程管理看作是一個循環(huán)過程;全員參與企業(yè)文化建設與評價工作，實現上層領導的管理決策、中層領導的管理部署、基層員工的貫徹執(zhí)行。最后，將形成一個全方位、全過程、全要素的企業(yè)文化建設和評估生態(tài)系統(tǒng)。

1.1全方位的企業(yè)文化評價

全方位評價即360度評價。其特點是多樣化的評價維度（通常是4或4個以上）。在企業(yè)文化評價過程中，應選取盡可能多的評價主體，確保評價結果的置信度。該方法是通過企業(yè)員工、高級管理人員、專家和客戶等不同實體評價其文化績效。更客觀地反映現實，清楚地了解評估對象的優(yōu)缺點，達到改進的目的。這種方法可以進行全面的評估，并且很容易形成更公平的評價。

1.2全過程的企業(yè)文化評價

企業(yè)文化建設工作是持續(xù)的過程。評價體系結構也應相應動態(tài)變化。企業(yè)文化評價的結果是企業(yè)文化建設工作的參考依據，過程包括3個部分。

（1）建設工作是企業(yè)文化評價的基礎，分析企業(yè)的情況，細分評價指標，包括組織保障、載體支持、評估和激勵措施等。

（2）建設狀態(tài)體現企業(yè)文化評價實施的全過程。企業(yè)文化建設狀態(tài)包括精神文化、制度文化、物質文化3種。

（3）建設效果是企業(yè)文化評價的核心，是企業(yè)文化建設的落腳點。建設效果評價分為凝聚力、執(zhí)行力、形象力、業(yè)績等評價指標。

1.3全要素的企業(yè)文化評價

企業(yè)文化是由各層次要素組成的復雜體系。根據供電公司企業(yè)文化建設特點和評價需求，主要對認知認同度、企業(yè)誠信度、環(huán)境要素以及發(fā)展要素等全要素進行評價：

（1）認知認同度要素

員工對企業(yè)文化的信任和認可：員工信仰和價值取向認同度等。

（2）誠信度及素質要素

道德水平（企業(yè)職員思想道德情況）;綜合素質（職工遵紀守法和整體精神面貌）;職工的執(zhí)行力（執(zhí)行各種規(guī)章制度和遵守各項工作規(guī)范情況）;客戶滿意度等。

（3）環(huán)境要素

企業(yè)整體形象建設（執(zhí)行企業(yè)文化CI標準情況）;企業(yè)內外環(huán)境建設;企業(yè)文化展示室建設情況等。

（4）發(fā)展要素

技術創(chuàng)新（在技術創(chuàng)新方面的情況）;服務滿意度;企業(yè)業(yè)績增長率（年度銷售收入同期比、年度成本控制同期比）;員工收入增長率（高于上一年的增長率）等。

2 系統(tǒng)詳細設計與實施

2.1明確企業(yè)文化評價的總體目標。確定企業(yè)文化評價指標體系

由企業(yè)文化評估體系建設委員會領導，建立部門和個人企業(yè)文化評估指標和要素。舉辦指標和要素分解會議，采取定量和定型2種考核方式，并逐步推進考核的量化，從公司領導到管理部門，召開文化評價工作會議。相關管理人員對指標體系建設情況進行溝通和交流。為提升溝通效率，采取現場討論、頻度統(tǒng)計、理論分析、專家咨詢、現場測定的結果和與現有評價指標體系、要素相對比等方法，設置和過濾指標和元素，并選擇具有豐富且相對獨立內容的指標和元素，以形成評估模塊。

2.1.1 企業(yè)文化認知認同度評價模塊

企業(yè)文化認知認同度評價是企業(yè)文化體系的重要組成。以國家資產監(jiān)督管理委員會發(fā)布的[2010]9號文件《關于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見》為指導，在國家電網公司的“建設和推廣統(tǒng)一企業(yè)文化手冊”的基礎上，分析供電公司企業(yè)文化的現狀和發(fā)展趨勢。并在此基礎上確定評估主體。其分為3類評價指標體系：建設工作評價、建設狀態(tài)評價和建設效果評價?？梢詣討B(tài)配置指標系統(tǒng)權重和詳細指標權重。

2.1.2企業(yè)誠信度評價模塊

國家電網公司將“誠信”置于公司核心價值觀的首位，體現了誠信在公司發(fā)展中的重要性。誠信評價必須與公司實際工作相結合，從員工遵紀守法、工作、生活、道德等各方面人手，構建良好的基礎條件，主要內容包括崗位完整性、班級（站）完整性、單位（部門）誠信和公司誠信。根據各單位不同的崗位情況，除遵循第三部分所要求的內容外，以黨支部為單位從遵守法律、任務績效、維護企業(yè)形象、道德水平等4個方面設定指標。

2.1.3 制定企業(yè)文化評估的實施流程，規(guī)范評價過程

公司結合企業(yè)文化評估現狀，制定企業(yè)文化評估計劃、企業(yè)文化評估培訓、企業(yè)文化評估和實施閉環(huán)管理流程，分析企業(yè)文化評估結果，完善企業(yè)文化評估。

2.2 模型設計

根據企業(yè)文化評估的相關要素設計評價模型。評價模型包括評價指標體系、評價主體、評價對象和評價結果呈現模塊。企業(yè)文化評價是動態(tài)的、多維度的、可擴展的，因此設計模型時，充分考慮這些要素，以滿足后期擴展實際需要。

（1）評價指標體系

主要包括企業(yè)認知認同評價指標體系和企業(yè)誠信評價指標體系，并結合公司企業(yè)文化建設的實際情況，借鑒國網關于誠信評價相關文件，由有關部門完成對評價指標體系的建設。評價指標體系采取加權100計分機制，各級指標均應滿足該計分機制，系統(tǒng)可實現自動判斷所設置權重的是否滿足該機制。評價指標涵蓋企業(yè)文化建設的各個方面，實現360°綜合評價。

（2）評價主體

指參加評價工作的部門或職員，評價客體是考核評價的對象。在設計過程中，考慮到企業(yè)部門的動態(tài)性和擴充性，配置主客體都為可修改。評價主體細分為企業(yè)、員工、顧客等類型，真正實現全方位評價。

（3）評價結果的展示

評價系統(tǒng)的重要組成部分。設計該模塊時，充分考慮公司黨委的決策需求和評價結果的展示需要，采用列表式、查詢式、圖標式展示方式，并從時間、部門、指標等維度，全方位展示評價結果，增強數據分析功能，為公司決策提供有力的數據支持。

2.3 評價準備

準備工作是評價實施的基石，決定整個考核能否順利進行和結果是否有效。準備工作的目的是讓有關人員，包括評價主體與客體等，以及對評估結果起重要決策依據的管理人員，正確認識企業(yè)實施全方位、全過程、全要素企業(yè)文化動態(tài)評價的目的和作用，進而建立起對該評價體系的信任。

2.4 關鍵算法及實現

系統(tǒng)實現的關鍵是考核結果的處理?？己私Y果由考核指標權重、試題權重、主客體權重等構成，在計算時，應理清各項概念與關系，設計相關算法。具體實現過程如下：

（1）獲取客體、獲取考核類型、獲取該考核類型下的指標。

（2）計算某個指標的每個主體的得分，并求平均。

（3）主體得分乘以主體指標權重，得到主體權重平均得分，總計平均分得到指標分。

（4）對某考核客體的全部指標分別乘各自權重并相加，得到考核分。

（5）對考核得分乘以各自權重并求和，最后得到總分，計算公式如下：其中，Score表示總得分;I表示考核類型的個數：J表示某個考核類型的所有指標：K表示主體組數量;L表示某個主體組的主體人數。

W_{c_i}表示第i個考核類型的權重系數;W_{ind_j}表示第j個指標的權重系數;W_{sub_kj}表示第k個主體組針對第j的指標的主體權重系數。

S_i表示第k的主體組某個主體所給的分數。

3 系統(tǒng)實施效果

自企業(yè)文化動態(tài)評價體系運行以來。某公司實施1批次的企業(yè)文化建設評價工作，在細分指標模型的基礎上進行科學組卷，組織5場次的員工考核培訓和測評動員，使員工充分認識文化評價工作的重要性。通過對評價結果的定量分析，發(fā)現并診斷文化建設中存在的問題和不足，為今后把握企業(yè)文化建設要素和制定策略，以及文化建設工作部署，提供科學依據和重要參考。在軟件后續(xù)開發(fā)過程中，期待提升系統(tǒng)的分析決策功能。