何日生
宜家(IKEA)的創(chuàng)辦人英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)穿著二手服裝,搭飛機,只坐經濟艙,因為他要跟員工一樣。員工坐不起頭等艙,他也不坐。擁有480億美元,名列《富士比》雜志全世界第四大富豪的英格瓦·坎普拉是用以身作則來領導員工。
他這也在對消費者示現一種價值:我不追求高價格,不崇尚高貴的服務。這是宜家的哲學,品質優(yōu),但不貴。
這是創(chuàng)辦人體現的價值,他這就是在以價值作為領導,把這價值分享給消費者——我跟你們是一樣的。
這是價值領導的典型。
宜家成功的關鍵
宜家的創(chuàng)辦人英格瓦·坎普拉出生在瑞典的一個小鎮(zhèn),他的祖父因為繳不起農場貸款而舉槍自殺。他的祖母與父親繼續(xù)經營祖父的農場。
英格瓦·坎普拉17歲那一年,父親給了他一筆小額的獎賞,贊許他在學校的良好成績。他就以這筆款項開始了他的生意。他以賣鉛筆為起家,經營自己的小生意。后來他專注在物流領域的商機。直到有一次,英格瓦·坎普拉從一家工廠出來,他心里一直納悶:為什么成本一塊錢的襪子,在市面上要賣八塊錢?這開始了他新的生意點子——他要給予消費者廉價、但優(yōu)良的商品。
這種事業(yè)良心與價值觀是締造宜家成功的關鍵。為消費者提供買得起的好商品!
價值領導不只是對自己的員工,更是對自己的消費者。終其一生,英格瓦·坎普拉始終堅守儉樸與節(jié)制,這應該是他要給社會立下的典范。
英格瓦·坎普拉對員工很重視,很疼愛。他所到之處,不時與基層員工擁抱。告訴基層員工我們對消費者的服務好,才是公司的本質。他要員工在生活中互相幫助,包括日常辦公室生活作息的互助。如大家一起洗碗等小事情,都要營造一個互助的家的氛圍。因為IKEA的家具及商品,就是要給消費者一個溫暖舒適的家。而要做到如此的服務,宜家公司本身就必須是一個家。這就是以價值作為領導。
宜家的家具擺飾都是充滿著家的設計,床邊上放著小小的花瓶、掛著小小的一幅畫,讓消費者進來就有溫馨的家的舒適。服務員很親切地解說等,這是宜家對于“家”的商品訴求,而這訴求與價值的體現,英格瓦·坎普拉堅持從自己的全球48個國家,12.5萬多名員工做起。
英格瓦·坎普拉生前堅持不讓宜家上市,是因為他不愿意讓資本市場決定他事業(yè)的走向,或損及他堅守的價值。他成立了宜家基金會,投入大筆款項救助貧困的人。他是一個時代的創(chuàng)業(yè)精神,以實踐價值,推廣價值,以建構美好家園為價值中心的企業(yè)典范。
價值的力量不只是對于企業(yè),對于一切組織,對于一切的文明,都是從價值的行為、宣揚、內化,而最后得以建立的。
曼德拉總統(tǒng)行使的不是權力
哈佛商學院的李奧納教授2009年拜訪慈濟功德會,在會見創(chuàng)辦人證嚴上人之后,他私下跟我說:“在他見過、訪問過全球無數的政治領袖或社會領袖當中,證嚴上人是他見過的唯一或是唯二的領導人,是以價值作領導的。另外一位可以相比的是南非曼德拉總統(tǒng)。”
曼德拉為南非種族平等運動,艱辛地奮斗了一生。曼德拉所憑借著的是“價值與原則”。這原則就是自由與平等。曼德拉被監(jiān)禁長達27年,而當南非總統(tǒng)波塔要以釋放他為由,要他簽署種族和平協(xié)議時,他拒絕了。他認為一個自由人才能簽署協(xié)議,一個不自由的人簽署的協(xié)議是一種屈辱,也是無效的。
曼德拉深信愛的力量。他說:“請學會寬恕,寬恕能讓我們的靈魂釋放,不再畏懼,這才是我們最大的武器?!?/p>
他以和平與愛的價值,寬恕了在獄中嚴苛管理他的獄警,而最終他不是以政治抗爭改變南非的種族隔離,而是用“和平”與“愛”改變了南非的族群關系。
1995年在他任南非總統(tǒng)之際,正逢南非主辦世界杯足球賽(英式橄欖球)。曼德拉以這一場足球大賽統(tǒng)一了南非黑人與白人的情感。
賽前,曼德拉總統(tǒng)親自接見白人隊長,告訴他希望球隊贏得世界冠軍。曼德拉希望以白人為主的球隊能接受黑人球員,并且成為主要球員。比賽前,曼德拉讓球隊到每一個鄉(xiāng)間學校教孩子踢球,通過足球,讓黑白族群融合一起。
在比賽的過程中,球場上黑人與白人一起為南非隊賣命,大街上黑人白人一起觀看足球賽,輸球時一起沮喪,贏球時一起歡呼,足球的熱烈競賽,團結南非黑人與白人的共同情感。
南非足球隊破天荒得到世界第一。這場足球使得南非的種族沖突問題有了很大的消解。曼德拉不是透過硬式立法,不是通過對立,而是以和平與愛的內在價值,通過足球讓南非黑白問題逐漸化解。
一個擁有南非最大權力的總統(tǒng),不是以權力,而是以彰顯一種價值,來解決種族平等的問題。這價值的彰顯是人、是事跡。然后人的事跡成為故事,故事永恒地流傳。
真正的平等是團結在一種價值之下
價值是人類平等的一項基礎。貧富可以有差距,能力可以有別,資質可以差異,族群可能不同,但價值會讓人人都能夠平等起來。
在企業(yè)或組織里面,階層是存在的,也是必須的。薪酬是不平等的,也必須是如此,因為每一個人的能力、資質與奉獻不一。承認差異是平等的前提。哈佛著名的當代政治哲學家約翰·羅爾斯(John Rawls)的正義論,論及平等的真義,其前提就是承認并接受人的能力不平等的現實。因此羅爾斯的平等,除了建立在機會均等之外,也必須讓得到最大利益的人給予最弱勢的人最大的利益。
但是平等的另一層根本之道是價值的體現。真正的平等是團結在一種價值底下,讓人人都在這種價值底下體現平等。
慈濟基金會的志工之中,種族、收入、職業(yè)都各有不同,大家能一起做志工,就是受到價值的啟發(fā),無私的付出,付出感恩。使得施者、受者、貧者、富者都能平等互愛地工作在一起。
而在企業(yè)里,一個基層醫(yī)院清潔工知道自己的工作跟醫(yī)生沒有兩樣,都是在幫助病人。這時候清潔工與醫(yī)師就是在價值中平等。當一個護士體認自己是醫(yī)療不可或缺的一環(huán),知道救人是神圣的工作,他不會了把眼睛盯住自己與醫(yī)師的薪酬究竟差距有多大。盡管醫(yī)師薪酬與清潔工不同,護士與醫(yī)師專業(yè)不同,但他們體現的價值是平等的。
一個機構中的所有人在共同的價值底下,才能團結、同心、平等、協(xié)力、互愛與和諧。管理
(本文作者系劍橋大學及牛津大學訪問教授、北京大學哲學博士)