吳啟霞

摘要：隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革以及不斷深化，在這種大背景下醫(yī)院的宣傳工作所負(fù)責(zé)的范圍和責(zé)任也在發(fā)生著不斷地改變和革命，由于社會(huì)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)生變化和變革大眾對(duì)于精神需求，也非常重視也大大提高了對(duì)醫(yī)療的需求，對(duì)醫(yī)療的質(zhì)量和效率都有著非常高的標(biāo)準(zhǔn)。本文主要是針對(duì)在這種新的形勢(shì)下，如何能夠做好對(duì)醫(yī)院的宣傳工作，以及為應(yīng)對(duì)革命改革與創(chuàng)新和變化提出新的要求和一些參考的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì) 醫(yī)院 宣傳工作

衛(wèi)生體制也在不斷的改革和深入，對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這就對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，以及各方面都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這就需要各個(gè)醫(yī)院要求對(duì)自身的文化建設(shè)以及品牌形象提出更高的要求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該塑造出一個(gè)更好的服務(wù)品牌，在新的形勢(shì)下順應(yīng)潮流的發(fā)展，為百姓能夠提供更好的服務(wù)。滿(mǎn)足百姓對(duì)醫(yī)療水平的各種高標(biāo)準(zhǔn)。為建立良好的醫(yī)患關(guān)系，打造更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、新形勢(shì)下醫(yī)患關(guān)系的狀態(tài)以及醫(yī)院宣傳工作的重要意義

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)越來(lái)越成為非常矛盾的問(wèn)題，其問(wèn)題也非常尖銳。在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活中我們也可以經(jīng)常看到，由于對(duì)醫(yī)療水平以及治療過(guò)程中不滿(mǎn)意而發(fā)表出非常過(guò)激的言論。對(duì)于這些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)療報(bào)道，醫(yī)療工作人員也感覺(jué)到力不從心，無(wú)法作出去制止其有效的行為。由于這些不負(fù)責(zé)任的負(fù)面報(bào)道也是群眾對(duì)醫(yī)生這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生比較刻板的印象，讓醫(yī)生這個(gè)行業(yè)變得更加的敏感，那么如何來(lái)提升醫(yī)生的正面形象，去真正的從根本上去緩和醫(yī)患關(guān)系，這也非常重要。可以運(yùn)用比較良性的宣傳方式來(lái)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行一些正面的報(bào)道。去真正地讓群眾和百姓認(rèn)識(shí)醫(yī)生，就成了非常重要的一項(xiàng)工作。

社會(huì)環(huán)境在不斷地變化，經(jīng)濟(jì)和科技也在不斷地發(fā)展。當(dāng)今的醫(yī)療大環(huán)境也發(fā)生了很重要的變革。醫(yī)療衛(wèi)生體制，進(jìn)行不斷的改革和深化，醫(yī)院的宣傳工作范圍以及職責(zé)也發(fā)生了非常大的改變。在醫(yī)院的宣傳工作，一般都是由黨委書(shū)記領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行的。如何能夠保證宣傳工作的正確開(kāi)展，要從各方面去獲取信息，而不能僅僅局限于思想的作用。目前比較值得探討的問(wèn)題就是如何能夠提升醫(yī)院在社會(huì)輿論中的正面形象以及保證醫(yī)患關(guān)系的正常。

二、新形勢(shì)下做好醫(yī)院宣傳工作的參考意見(jiàn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新媒體對(duì)于傳播信息和新聞?dòng)兄浅Ｖ匾淖饔?。由于新媒體的出現(xiàn)，就可以為醫(yī)院的宣傳工作，提供了一些更好的新方法和新舉措，通過(guò)國(guó)家大政方針，進(jìn)行結(jié)合，以及各方面的媒體力量，對(duì)醫(yī)院這種特殊情況和形式制定相應(yīng)的合適的方法。

（一）全媒體背景下的醫(yī)療宣傳工作

由于新媒體的改革和創(chuàng)新，各個(gè)新媒體都像雨后春筍一樣出現(xiàn)。并且在互聯(lián)網(wǎng)這種大背景下迅速的發(fā)展。讓公眾對(duì)于新聞以及各路信息的認(rèn)知有了非常大的變化。但是隨著新媒體的出現(xiàn)也有一定的負(fù)面作用。有些新媒體，常常會(huì)發(fā)布一些錯(cuò)誤的虛假信息以及保健知識(shí)，來(lái)誤導(dǎo)人們盲目地解決病痛。但是這種方法是非常不可取的。醫(yī)院要綜合各方面來(lái)去應(yīng)用新媒體，宣傳自身的品牌形象。

對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，無(wú)論是政府公立還是自負(fù)盈虧的私立醫(yī)院，都有責(zé)任秉承公益性的宗旨。醫(yī)院可以通過(guò)傳統(tǒng)的諸如電視專(zhuān)題欄目、報(bào)紙專(zhuān)欄、海報(bào)櫥窗、義診講座等形式傳播醫(yī)療信息，讓患者在第一時(shí)間能夠了解自己的病癥特點(diǎn)以及知曉如何求助于醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，另外對(duì)醫(yī)院做出的這些工作有更好的接受度和認(rèn)可度，緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾。這需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠重視宣傳隊(duì)伍培養(yǎng)。醫(yī)院宣傳工作的專(zhuān)業(yè)性特征，是醫(yī)院宣傳工作區(qū)別于其他宣傳工作的最本質(zhì)的特點(diǎn)。宣傳工作者必須具備一定的理論知識(shí)，不能容忍機(jī)構(gòu)中魚(yú)目混珠、有不夠?qū)I(yè)的醫(yī)療人員存在，并且負(fù)責(zé)做宣傳工作的人員必須要掌握通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站等新媒體形式及時(shí)傳播科學(xué)的醫(yī)療知識(shí)，以患者為中心，努力滿(mǎn)足多層次多樣化的醫(yī)療信息需求。建立醫(yī)院微信微博可以查詢(xún)到的、已經(jīng)注冊(cè)認(rèn)證的“大號(hào)”，避免病患被虛假信息所誤導(dǎo)。

（二）醫(yī)療工作的公益性形象宣傳

醫(yī)院在外界看來(lái)很容易與“公益”相掛鉤，所以新形勢(shì)下，醫(yī)院信息宣傳工作仍然可以把公益活動(dòng)的宣傳放在重要位置。公益活動(dòng)宣傳可以打造品牌醫(yī)院公益活動(dòng)宣傳感召力強(qiáng)，可信度高，真實(shí)性強(qiáng)，因?yàn)楫?dāng)人們健康攸關(guān)、生命相托時(shí)，白衣天使們?yōu)樗麄儞纹鹆艘黄Ｍ木G蔭，很容易拉近與受眾的距離。

西方國(guó)家很重視“無(wú)國(guó)界醫(yī)生”基金的建立，這也正是對(duì)醫(yī)生公益性形象的重視。中國(guó)根據(jù)具體國(guó)情也應(yīng)適當(dāng)增加醫(yī)療公益基金的比例，幫助醫(yī)院工作人員建立正面形象。另一方面，對(duì)于無(wú)法負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的病患勢(shì)必是非常大的“福音”，醫(yī)院需協(xié)調(diào)相關(guān)新聞媒體，對(duì)于公益性醫(yī)療援助的新聞進(jìn)行大力報(bào)道和宣傳，有利于病患增強(qiáng)求助公益團(tuán)體進(jìn)行疾病醫(yī)治的求醫(yī)愿望，為這類(lèi)病患提供另外一個(gè)求助的途徑。

（三）宣傳對(duì)象和領(lǐng)域與宣傳方法革新

醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)院宣傳的方式應(yīng)該更加靈活多變，不僅僅局限在新聞媒體的報(bào)道。首先，醫(yī)院在院內(nèi)的宣傳需要做到位。利用院內(nèi)閑置的宣傳白板，張貼院內(nèi)重大決策、重點(diǎn)疾病的醫(yī)療注意事項(xiàng)、患者就醫(yī)的規(guī)章程序等等，保障院內(nèi)信息傳達(dá)的及時(shí)和準(zhǔn)確，建立醫(yī)院良好信息公開(kāi)化平臺(tái)。其次，對(duì)于有條件的醫(yī)院，可以創(chuàng)設(shè)院內(nèi)內(nèi)刊，創(chuàng)造醫(yī)院文化自媒體。醫(yī)院每月編輯一期簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)將醫(yī)院的重大決策、重大事項(xiàng)、臨床動(dòng)態(tài)信息通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)全院職工，對(duì)于社會(huì)關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題，院內(nèi)刊也可以跟蹤采訪(fǎng)，作深刻報(bào)道，及時(shí)反饋給民眾，這樣對(duì)于在本醫(yī)院就醫(yī)的病患可以獲取更多醫(yī)療相關(guān)資訊，對(duì)于建立醫(yī)院形象、緩解醫(yī)患關(guān)系起到“潤(rùn)滑劑”的作用。這樣不僅僅能調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工工作的效率熱情，更讓醫(yī)院成為自己的“自媒體”和“代言人”，通過(guò)有效平臺(tái)，充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳力量。

（四）醫(yī)院宣傳工作的其他注意事項(xiàng)

醫(yī)院里每天病患流通性特別大，病患來(lái)醫(yī)院就醫(yī)一定會(huì)面臨很多讓人內(nèi)心煩躁的問(wèn)題，比如醫(yī)院病床滿(mǎn)員影響正常入院、高昂的費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)、病患死亡家屬無(wú)法接受等等，在一線(xiàn)的工作者每天要承擔(dān)非常眾多而且瑣碎的“醫(yī)患問(wèn)題”，醫(yī)療工作者一定要頭腦冷靜地去應(yīng)對(duì)與解決，不要和病患發(fā)生正面沖突，要對(duì)病患的極端反應(yīng)保持接受和理解的態(tài)度。尤其是一些道聽(tīng)途說(shuō)、捕風(fēng)捉影的醫(yī)療事件，被一些媒體渲染成醫(yī)療安全事故。在宣傳作用的推動(dòng)下，醫(yī)院就成了“眾矢之的”“難辭其咎”。在遇到這些負(fù)面報(bào)道的時(shí)候，醫(yī)生不要發(fā)表過(guò)激的、評(píng)論性質(zhì)的言語(yǔ)，一定要詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的解決意見(jiàn)，并且醫(yī)院能夠建立“發(fā)言人”機(jī)制，代筆醫(yī)院做出聲明，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式公布事實(shí)真相，平復(fù)當(dāng)事人情緒，阻止負(fù)面報(bào)道擴(kuò)大蔓延。

（五）建立通訊員隊(duì)伍

醫(yī)院將通訊員隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，真正地從思想和行動(dòng)上重視起來(lái)，并落實(shí)到具體工作中去。我院通過(guò)個(gè)人自愿與科室推薦相結(jié)合的原則，從源頭把關(guān)，做到優(yōu)中選優(yōu)，建立了通訊員隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)培養(yǎng)發(fā)展，目前擁有了一批來(lái)自職能科室、臨床專(zhuān)科、醫(yī)技科室等政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、寫(xiě)作水平較高的通訊員。通過(guò)定期、不定期地舉辦通訊員寫(xiě)作能力的培訓(xùn)，對(duì)平時(shí)通訊員寫(xiě)來(lái)的稿件，認(rèn)真把關(guān)，并對(duì)存在問(wèn)題與通訊員溝通講解，隨機(jī)、有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，都收到很好的效果。對(duì)通訊員寫(xiě)來(lái)的有價(jià)值的稿件，及時(shí)發(fā)給相關(guān)媒體進(jìn)行報(bào)道。

（六）提高應(yīng)急能力

近幾年來(lái)經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些醫(yī)療糾紛事件，比如護(hù)工罷工事件等。雖然醫(yī)院已經(jīng)做了很多的溝通工作。但是，還是被片面的和不客觀(guān)的進(jìn)行報(bào)道，給醫(yī)院造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，這件事情也暴露出我們的應(yīng)急機(jī)制并不是十分完善。對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理也沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇到了突發(fā)事件時(shí)，醫(yī)院要主動(dòng)進(jìn)行介入進(jìn)行溝通，闡明事實(shí)才能夠使群眾更加了解真相，穩(wěn)定人心。去從根本上消除更多的負(fù)面影響。

三、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院的宣傳工作是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間工作的結(jié)果，并不是一朝一夕就能夠完成的。能夠緩和醫(yī)患關(guān)系，讓人們心中都可以真正的認(rèn)知到醫(yī)院是救死扶傷，服務(wù)大眾的機(jī)構(gòu)去真正的減輕醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)生社會(huì)責(zé)任感和地位。