馬愉陽 梁大為

摘 要：上海旅游服務(wù)貿(mào)易出口市場(chǎng)一直處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)，雖然自2010年后增長(zhǎng)速度有所放緩，但仍是全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快速的國(guó)家之一。近年來上海旅游業(yè)的影響力也越來越大，但旅游體系仍不健全，上海旅游服務(wù)貿(mào)易要想在國(guó)際市場(chǎng)上持續(xù)發(fā)展，還需要一段時(shí)間的積累。

關(guān)鍵詞：上海 旅游服務(wù) 貿(mào)易 現(xiàn)狀

雖然在近年來上海旅游局進(jìn)行了較大的投人，但是在文化旅游品牌建設(shè)、旅游產(chǎn)品品質(zhì)和定位、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面無明顯提升，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中無明顯的旅游特色，是上海旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不足的根本所在。

1.上海旅游管理人才緊缺

旅游管理人才的缺失導(dǎo)致中國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展跟不上世界各國(guó)人民對(duì)于旅游日益增長(zhǎng)的精神和物質(zhì)需求。這里所說的人才，是指那些有才華，有見地，專業(yè)的，能夠就景區(qū)的發(fā)展提供思路，對(duì)景區(qū)的管理也得心應(yīng)手的人。旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的核心，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是競(jìng)爭(zhēng)最重要的制高點(diǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)依托自然景觀或歷史文化景觀，，而對(duì)景區(qū)周邊及內(nèi)部的配置以及推銷，都依托于人來完成。旅游景區(qū)想要形成品牌優(yōu)勢(shì)，品牌效應(yīng)，吸引源源不斷的觀光旅游者，就要把旅游景區(qū)的發(fā)展跟優(yōu)秀旅游管理人才的關(guān)系緊密結(jié)合起來。

雖然上海旅游業(yè)的發(fā)展較為迅速，但旅游產(chǎn)品種類的差異化不強(qiáng)，品牌塑造力薄弱，一些本土旅游公司的品牌意識(shí)薄弱，只看重眼前的利益從而忽視了可持續(xù)性，不注重對(duì)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀的深入調(diào)查和分析。上海旅游服務(wù)的各個(gè)組成部分大多處于中低檔層次，而現(xiàn)代的游客看重的已不是價(jià)格的高低，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，只有時(shí)刻觀察消費(fèi)群體的旅游需求，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，聘請(qǐng)專業(yè)的旅游人才進(jìn)行規(guī)劃，重視長(zhǎng)期的發(fā)展，才能切實(shí)提高上海旅游服務(wù)貿(mào)易在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.上海旅游服務(wù)貿(mào)易資本匱乏

資本包含物質(zhì)資本、自然資本、人力資本和知識(shí)技術(shù)等。根據(jù)上海市旅游局2017年預(yù)算單位財(cái)務(wù)收支預(yù)算總表，旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)支出為244萬相比去年的268.6 萬元增加了10%；旅游宣傳品制作與發(fā)支出為1636.2萬元與去年同期的1629.99萬元增長(zhǎng)了0.3%； 上海旅游咨詢服務(wù)中心主要站點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)支出1282.688萬元與去年同期828.088萬元增長(zhǎng)了近一半，雖然每年的旅游經(jīng)費(fèi)投入大幅增加，但總支出仍不及世界五大旅游城市在旅游業(yè)上的的支出。上海在發(fā)展都市旅游的過程中，要致力于保護(hù)旅游環(huán)境，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，資本的大力支持必不可少。

上海的旅游種類豐富，有摩登城市景觀、歷史人文景觀，也不乏生態(tài)自然景觀。上海的自然景觀主要位于浦東新區(qū)、青浦區(qū)和崇明區(qū)，以生態(tài)濕地和旅游度假區(qū)為主。自然資本作為城市旅游的稀缺資本，正在逐漸減少，上海作為國(guó)內(nèi)寸土寸金的城市，不少植被在城市建造時(shí)被濫砍濫伐，城市中僅剩少量的綠地和公園，所剩的自然資源主要集中在人口較少，不易被開發(fā)的郊外，而由于不正當(dāng)開發(fā)和旅游所造成的對(duì)自然資源的破壞日趨嚴(yán)重，加上城市氣候環(huán)境惡劣，人們對(duì)自然資源的開發(fā)只注重旅游而疏于保護(hù)，因此上海的自然景觀岌岌可危，面臨稀缺的風(fēng)險(xiǎn)。

如一些傳統(tǒng)的人文旅游景區(qū)，一般不配備有專業(yè)素質(zhì)的雙語導(dǎo)游，而如果使用智能雙語語音講解技術(shù)，則可以讓游客的體驗(yàn)大大加強(qiáng)，大大避免因語言不通而造成的文化溝通障礙；上海的旅游景區(qū)分散而獨(dú)立，并沒有一個(gè)智能服務(wù)體系將景區(qū)之間進(jìn)行串聯(lián)，景區(qū)周圍的配套設(shè)施亦沒有起到連鎖反應(yīng)。上海作為國(guó)內(nèi)發(fā)展水平較為領(lǐng)先的城市，在信息化和技術(shù)化的普及上較高，但知識(shí)技術(shù)資本在旅游產(chǎn)業(yè)上的投入仍然很有限，遠(yuǎn)沒有達(dá)到世界的平均水平。

3.上海旅游服務(wù)貿(mào)易缺乏國(guó)際品牌建設(shè)

早在19世紀(jì)30年代初，上海就有“東方巴黎”的美譽(yù)。其后由于國(guó)家政策的改變，上海旅游服務(wù)貿(mào)易一直未被作為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。改革開放后，隨著對(duì)外開放的程度逐漸加深，上海旅游服務(wù)貿(mào)易的出口越來越受重視，已經(jīng)發(fā)展為全國(guó)領(lǐng)先水平，但在世界旅游品牌建設(shè)上仍有很大欠缺。

上海城市旅游品牌根基不深。上海主打以豫園、城隍廟、外灘、南京路步行街為首的城市文化旅游產(chǎn)品和以陸家嘴金融中心為代表的都市觀光旅游產(chǎn)品，同時(shí)，積極舉辦世博會(huì)等大型國(guó)際旅游展，但旅游品種過于單一，缺乏老上海特色，沒有對(duì)上海本土文化進(jìn)行深挖，文化厚重感明顯不足。

4. 國(guó)際環(huán)境不穩(wěn)定影響上海旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展

國(guó)際關(guān)系決定了國(guó)家與國(guó)家之間、城市與城市之間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交流等，旅游作為一種生活附屬品，受國(guó)際環(huán)境的影響較大。2017年初，韓國(guó)“薩德”事件爆發(fā)，中韓關(guān)系陷入前所未有的緊張局面，中國(guó)掀起了抵韓浪潮，韓國(guó)樂天的產(chǎn)品被大規(guī)模抵制。不僅去韓國(guó)旅游人數(shù)驟減，韓國(guó)入中國(guó)境內(nèi)旅游人數(shù)也急劇下降。上海作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的中心區(qū)域之一，地理位置優(yōu)越，地處亞歐板塊的東部，毗鄰日本、韓國(guó)，且距離菲律賓、泰國(guó)等東南亞國(guó)家僅數(shù)十公里，與美洲大陸隔海相望，交通四通八達(dá)，因此，上海旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，極容易受國(guó)際環(huán)境的影響。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介馬愉陽，（1996.10-），女，黑龍江省哈爾濱人，上海市浦東新區(qū)上海電機(jī)學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生。

梁大為（1984.1-），男，安徽合肥人，上海市浦東新區(qū)上海電機(jī)學(xué)院講師。