Alistair Wragg

盡管我非常支持?jǐn)?shù)字技術(shù),但我知道它全息圖出現(xiàn)之前是不可能完全取代面對(duì)面會(huì)議。2018年11月面向全球鋼鐵從業(yè)人員召開(kāi)的世界鋼鐵協(xié)會(huì)第7屆鋼鐵行業(yè)交流大會(huì)（steel COMM-7）上，這一觀(guān)點(diǎn)得到了進(jìn)一步佐證。

會(huì)上，我們探討了數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)措施，鋼鐵業(yè)業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專(zhuān)家，針對(duì)當(dāng)前和今后形勢(shì)的不斷演變，提出真知灼見(jiàn)。

本文主要介紹2019年您應(yīng)關(guān)注的10大數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)分享在數(shù)字化領(lǐng)域走在前列的鋼鐵公司。

1.通訊類(lèi)應(yīng)用程序和聊天機(jī)器人的興起

別擔(dān)心，人類(lèi)通過(guò)與機(jī)器人聊天，進(jìn)而被機(jī)器人取代的可能性非常小。相反，以人工智能（AI）為驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)言處理學(xué)習(xí)將有望大大提升數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

這點(diǎn)為什么很重要？首先，使用即時(shí)通訊應(yīng)用程序的客戶(hù)在不斷增加，您必須與您的客戶(hù)保持一致。現(xiàn)在，僅臉書(shū)每月在全球就擁有超過(guò)13億的活躍用戶(hù)。

而聊天機(jī)器人技術(shù)可提供經(jīng)濟(jì)高效的24小時(shí)服務(wù)支持，以及與客戶(hù)的主動(dòng)（而不僅是被動(dòng)）互動(dòng)。假設(shè)生產(chǎn)線(xiàn)某處出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致訂單延遲，您的聊天機(jī)器人在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)前，即可立即通知客戶(hù)，并回答相關(guān)問(wèn)題，從而緩解了其他渠道的壓力。鋼鐵公司已經(jīng)開(kāi)始在現(xiàn)有聊天機(jī)器人的技術(shù)之上開(kāi)發(fā)新事物，如奧鋼聯(lián)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的幫助人們尋找工作機(jī)會(huì)的工作機(jī)器人。

過(guò)去5年，人們對(duì)聊天機(jī)器人的興趣不斷增加，谷歌的搜索量也呈現(xiàn)出顯著上升趨勢(shì)。因此，有必要關(guān)注它們可能提供的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.平臺(tái)遷移和用戶(hù)結(jié)構(gòu)變化

就受眾規(guī)模而言,臉書(shū)仍然是社交平臺(tái)的王者，每月?lián)碛?0億的活躍用戶(hù)。然而，除了55歲以上年齡段的用戶(hù)，其大多數(shù)年齡段的用戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩。與此相反的是，Instagram在所有年齡組（特別是年輕人）中的使用率不斷增加，Instagram最活躍的用戶(hù)年齡組在18至34歲之間。

如果您希望與未來(lái)的客戶(hù)或決策者建立聯(lián)系，這一現(xiàn)象便值得您關(guān)注。謝韋爾鋼鐵公司已動(dòng)手一試，在Instagram上開(kāi)通了引人注目的“鋼鐵圖集”。

3.視頻制作變得簡(jiǎn)單

現(xiàn)在普遍認(rèn)為，視頻內(nèi)容是活動(dòng)參與和轉(zhuǎn)換的最有效的媒體形式。根據(jù)CISCO的預(yù)測(cè)，視頻內(nèi)容將占明年全球互聯(lián)網(wǎng)流量的80%以上。

塔塔鋼鐵有限公司榮獲Steelie獎(jiǎng)的視頻#DoorsOfIndia就是一個(gè)最好的例證，其僅在YouTube上的觀(guān)看次數(shù)超過(guò)6.5萬(wàn)次，證明了視頻內(nèi)容的影響力。

機(jī)構(gòu)內(nèi)部制作視頻可能比創(chuàng)建傳統(tǒng)內(nèi)容形式（尤其是對(duì)小型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)）難度更大，資源相對(duì)也更集約。但作為傳播者，這是我們需要靠攏的方向并可通過(guò)相關(guān)視頻軟件獲得幫助，比如文本轉(zhuǎn)化視頻軟件WIBBITZ或云端視頻剪輯Magisto。

直播視頻也將在2019年飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)5年該形式的業(yè)務(wù)量將增長(zhǎng)15倍。最近蒂森克虜伯股份公司對(duì)投資者舉行的年度股東大會(huì)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)鋼鐵企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常值得關(guān)注的案例。

4.付費(fèi)內(nèi)容獲得回報(bào)

一段時(shí)間以來(lái)，臉書(shū)上的自然觸及率（指無(wú)任何付費(fèi)廣告，自然情況下的接觸幾率））一直在下滑。去年演變算法出現(xiàn)變化導(dǎo)致自然觸及率呈現(xiàn)斷崖式下降。很多因素導(dǎo)致上述情況的出現(xiàn)，但根本原因是在新聞速遞中，人們更傾向于通過(guò)評(píng)論、分享和回應(yīng)參與活動(dòng)內(nèi)容，其主動(dòng)性比被動(dòng)參與，如點(diǎn)擊和觀(guān)看的優(yōu)先級(jí)更高。這也意味著將出現(xiàn)更多個(gè)人化和以人為本的內(nèi)容。

但泰納瑞斯公司并不這么認(rèn)為。它們?cè)谀槙?shū)上推廣的“一個(gè)工廠(chǎng)、一個(gè)粉絲頁(yè)面”活動(dòng)，已從社區(qū)頁(yè)面中獲益，今年獲得超過(guò)14個(gè)頁(yè)面，45萬(wàn)次以上的粉絲互動(dòng)！

世界鋼鐵協(xié)會(huì)推特賬戶(hù)的表現(xiàn)保持穩(wěn)定，而Linkedin是其多個(gè)社交賬戶(hù)自然表現(xiàn)（無(wú)付費(fèi)推廣下的表現(xiàn)）最為穩(wěn)定的一個(gè)。隨著去年推出視頻發(fā)布功能，它已成為我最青睞的社交平臺(tái)。

這一切意味著如果您還沒(méi)有開(kāi)始行動(dòng)，請(qǐng)重新評(píng)估您投入到自然觸及率廣告和付費(fèi)廣告工作中的努力和精力。

現(xiàn)在，提升自然活動(dòng)可能看不到任何明顯的好處，而付費(fèi)推廣在某些渠道上幾乎至關(guān)重要。但核心是需要明確您企業(yè)的目標(biāo)是什么？點(diǎn)擊量還是參與人數(shù)？或是（因其可能變得越來(lái)越重要）轉(zhuǎn)化率和實(shí)際社交媒體的投資回報(bào)率？

5.綜合分析至關(guān)重要

我們的整體數(shù)字化戰(zhàn)略，包括從企業(yè)形象到危機(jī)公關(guān)、從員工關(guān)懷到社區(qū)溝通所有活動(dòng)領(lǐng)域?！貭柲嵛啼撹F集團(tuán)的品牌經(jīng)理Mara Ares

伴隨著這一轉(zhuǎn)變，大量帶有追蹤、提煉，再匯報(bào)功能的平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。因此一個(gè)全面的、用戶(hù)友好的分析報(bào)告系統(tǒng)對(duì)此至關(guān)重要，而我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有很多現(xiàn)成的選項(xiàng)。

與此同時(shí)，您還希望能構(gòu)建出整體情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分。這不僅需要查看每個(gè)渠道或市場(chǎng)活動(dòng)的結(jié)果，以及它們之間重疊部分的效果。更重要的是，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一市場(chǎng)上，進(jìn)行自然觸及和日益增長(zhǎng)的付費(fèi)業(yè)務(wù)之間的比對(duì)。因此，一份定制的整體解決方案對(duì)鋼鐵公司來(lái)說(shuō)尤為重要。

6.虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，或常規(guī)現(xiàn)實(shí)？

常被人們引用的馬克吐溫曾表示“預(yù)言的確是個(gè)不錯(cuò)的行當(dāng)，但其中風(fēng)險(xiǎn)重重”，就數(shù)字化而言,這句話(huà)特別適用。

上世紀(jì)90年代虛擬現(xiàn)實(shí)開(kāi)始興起，但主要應(yīng)用于游戲領(lǐng)域。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是在虛擬技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，其大獲成功的手游《精靈寶可夢(mèng)Go》廣為人知。盡管如此。Statista預(yù)測(cè)，其未來(lái)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)。

最近谷歌地圖引入了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能，對(duì)這項(xiàng)技術(shù)來(lái)說(shuō)是個(gè)好兆頭。

無(wú)論虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能否成為跨應(yīng)用行業(yè)的主流，其在專(zhuān)業(yè)和教育方面具有顯著應(yīng)用價(jià)值。

世界鋼鐵協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目的在線(xiàn)鋼鐵大學(xué)團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了3D效果的鋼鐵安全培訓(xùn)游戲，并通過(guò)與鋼鐵行業(yè)的合作尋求更新式的培訓(xùn)工具，如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲。

過(guò)去17年，在線(xiàn)鋼鐵大學(xué)為相關(guān)培訓(xùn)提供了一系列嚴(yán)肅游戲，我們發(fā)現(xiàn)這些游戲?qū)ε嘤?xùn)效果具有非常積極的作用，因此在3年前開(kāi)始著手研發(fā)“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”游戲—在線(xiàn)鋼鐵大學(xué)項(xiàng)目經(jīng)理Jorge Muract

在線(xiàn)鋼鐵大學(xué)一直致力于與各類(lèi)公司合作，開(kāi)發(fā)VR危險(xiǎn)識(shí)別游戲，通過(guò)更先進(jìn)的方法對(duì)員工進(jìn)行安全工藝和流程方面的培訓(xùn)。此次類(lèi)游戲也可在平板和臺(tái)式電腦上操作。

7.搜索引擎及其助手

鑒于僅谷歌每年在全球范圍內(nèi)就有1.2萬(wàn)億次搜索，目前最值得一試的方法就是確保您的網(wǎng)站出現(xiàn)在在線(xiàn)搜索結(jié)果的周?chē)蝽敳?。但隨著語(yǔ)音助手的出現(xiàn)，您在設(shè)置語(yǔ)音搜索功能（Alexa、Siri、Cortana和Google Assistant......）時(shí)，需要采用與傳統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化不同的策略。

8.科技惡作劇和‘假新聞’

事實(shí)表明，在網(wǎng)絡(luò)上您可以撰寫(xiě)出一系列涉及‘假新聞’現(xiàn)象及包括捏造、操縱、冒名頂替等各種內(nèi)容形式的博客（實(shí)際可編制成一整本書(shū)）。

但最值得關(guān)注的也許是“重度虛假”的增長(zhǎng)，如有關(guān)貴公司的虛假視頻，它們看上去和聽(tīng)起來(lái)都很真實(shí)，但其實(shí)卻已被改編，甚至完全屬于東拼西湊。假新聞是有危害的，特別是在一個(gè)社交媒體日益分化的過(guò)程中。無(wú)論真相如何，一個(gè)似是而非的內(nèi)容，都可能在極短的時(shí)間內(nèi)造成巨大傷害。沉默不再是一種選擇。因此，您應(yīng)該在別人告訴您之前，講述自己的故事?！騻鞑C(jī)構(gòu)福萊國(guó)際傳播咨詢(xún)公司的Peter Wilson。

這也是為什么要在線(xiàn)搜索結(jié)果置頂?shù)牧硪粋€(gè)原因，只有這樣，您才能確保信息準(zhǔn)確和真實(shí)方面的可視性。研究顯示，30%的英國(guó)議員將谷歌作為關(guān)鍵信息搜索的來(lái)源，這也對(duì)決策產(chǎn)生了影響。

最后，媒體測(cè)評(píng)應(yīng)成為您接下來(lái)掌握的另一項(xiàng)潛在工具。

9.音頻和視頻-播客的機(jī)會(huì)在哪里？

我非常喜歡播客,特別是當(dāng)我需要離開(kāi)屏幕休息一下的時(shí)候—現(xiàn)在醒著的大部分時(shí)間人們都在看著屏幕。一項(xiàng)研究表明，85%的人會(huì)聽(tīng)完整個(gè)播客，在這個(gè)注意力不斷分散，空間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，播客有重大的發(fā)展機(jī)會(huì)。鋼鐵貿(mào)易媒體已注意到了這一點(diǎn)，普世能源咨詢(xún)和MetalMiner正定期提供播客節(jié)目。

10.公司需明確立場(chǎng)

2018年，各公司及公司首席執(zhí)行官面臨的壓力越來(lái)越大，他們需要對(duì)更廣泛的問(wèn)題表明立場(chǎng)，這一現(xiàn)象也將隨著Z一代的崛起而持續(xù)高漲。

鋼鐵行業(yè)從業(yè)人員的安全和健康是行業(yè)工作的重中之重。這也是世界鋼鐵協(xié)會(huì)和全體會(huì)員企業(yè)努力推廣鋼鐵安全生產(chǎn)日活動(dòng)并貫穿全年始終的重要驅(qū)動(dòng)力。

特別值得一提的是，安賽樂(lè)米塔爾邁出了大膽的一步，他們發(fā)布的“我們選擇最安全的方式”的活動(dòng)，采取了明確而堅(jiān)定的立場(chǎng)，即安全是重中之重。

這是一部非常有影響力的視頻，在世界鋼鐵協(xié)會(huì)的會(huì)員中引起了共鳴。這部視頻免費(fèi)分享，其他鋼鐵公司可以在安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)中使用該視頻?！狝ndrew Purvis，世界鋼鐵協(xié)會(huì)安全、職業(yè)健康和環(huán)境部部長(zhǎng)

這部視頻產(chǎn)生了全球性影響，其所榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)真是實(shí)至名歸。

氣候變化是一項(xiàng)丞待解決的重大挑戰(zhàn)，鋼鐵業(yè)需要做出重要貢獻(xiàn)。

為減少工業(yè)排放，鋼鐵公司正在對(duì)各種突破性技術(shù)進(jìn)行投資，包括瑞典鋼鐵公司的突破性氫能煉鐵技術(shù)（HYBRIT）和塔塔鋼鐵的新熔融還原工藝（Hisarna）。

貴公司的宣傳目的是什么？

許多鋼鐵公司不僅在社區(qū)和社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目上投資，還將其視為使命的核心部分。優(yōu)秀案列就包括京德勒西南鋼鐵公司推廣的#每一天更美好理念，以及JSW集團(tuán)的社會(huì)發(fā)展部門(mén)創(chuàng)立的—JSW基金會(huì)。

鋼鐵企業(yè)仍需繼續(xù)努力，更好地宣傳企業(yè)在未來(lái)幾年的努力和成就。如浦項(xiàng)制鐵的新聞編輯室，通過(guò)定期宣傳最新的推廣活動(dòng)，推廣企業(yè)形象。

組織變革推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，鋼鐵業(yè)需要不斷更新自身的宣傳方式。我通過(guò)LinkedIn的新“內(nèi)容建議”公司頁(yè)面功能，偶然發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)及時(shí)提醒和注意事項(xiàng)，即“如果我們要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們就不可避免地要考慮組織變革”。

在未來(lái)，我們講述故事和觸及的有效性，將反映出我們的組織在不斷變化市場(chǎng)中的適應(yīng)程度。在信息經(jīng)濟(jì)中，重要的是事先將宣傳工作納入整個(gè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，而非事后再補(bǔ)救。

但最近對(duì)600多位礦業(yè)和金屬管理人員進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，37%的管理人員對(duì)數(shù)字領(lǐng)域知之甚少，這表明，我們?nèi)杂性S多工作要做。

【 轉(zhuǎn) 載 自 ：https∶//www.worldsteel.org/zh/mediacentre/blog/2019/Top-10-digital-trends-what-saround-the-corner-part-one.html】