張鵬翼 王漢楨 劉鴻彬 劉 暢

（1.北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

1 引言

信息職業(yè)(information professionals，IPs) 是進入21 世紀(jì)以來最受矚目的職業(yè)之一。 信息職業(yè)的從業(yè)人員借助信息技術(shù)的輔助，分析、組織和管理信息和數(shù)據(jù)，招募、開發(fā)、部署或管理信息資源、服務(wù)、政策和應(yīng)用，以此來幫助組織機構(gòu)、政府、個人和社群更加有效地利用信息。 信息管理學(xué)科是信息職業(yè)人才培養(yǎng)最主要的陣地之一， 而隨著技術(shù)發(fā)展新興職業(yè)發(fā)展迅猛，近年來涌現(xiàn)了諸多的新興職業(yè)領(lǐng)域，如用戶體驗（UX）相關(guān)職業(yè)和數(shù)據(jù)科學(xué)（data science）相關(guān)職業(yè)等。 這些新興職業(yè)的出現(xiàn)為信息管理學(xué)科的人才培養(yǎng)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。

國內(nèi)外信息管理學(xué)科的院校（iSchools）一直在積極應(yīng)對技術(shù)環(huán)境變化和人才需求變化對課程設(shè)置和人才能力培養(yǎng)的新要求。以用戶體驗為例，很多院校都針對該領(lǐng)域人才需求設(shè)置了相應(yīng)的項目和課程。但由于行業(yè)發(fā)展迅速，人才市場需求變化快，相關(guān)項目和課程的變化較大， 較為穩(wěn)定的核心課程和能力的要求還在形成過程中，相關(guān)的研究數(shù)量較少，研究重點也比較分散。

本研究目的是以用戶體驗這一新興領(lǐng)域為例，分析中外用戶體驗相關(guān)新興職業(yè)要求和發(fā)展的異同和趨勢。用戶體驗相關(guān)職位的招聘信息為分析對象，對比國內(nèi)外三個招聘網(wǎng)站對用戶體驗相關(guān)崗位的描述，從崗位職能、能力要求、學(xué)歷要求等方面，分析這一新興職位的特點， 并從信息管理學(xué)科人才培養(yǎng)的角度，探討本學(xué)科面向這一新興職業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，從課程體系和培養(yǎng)方案、 職業(yè)能力培養(yǎng)等方面對信息管理學(xué)科的人才培養(yǎng)提出建議。

2 相關(guān)研究綜述

2.1 信息職業(yè)（information professionals)

20 世紀(jì)90 年代初，Mason就探討了信息時代而出現(xiàn)的新型職業(yè)——信息職業(yè)（information professionals，IPs） 及它的要求。 Mason 提出信息職業(yè)是應(yīng)用有關(guān)信息和信息技術(shù)的知識，以合理的使用成本、以最適合其使用的形式、在正確的時間、從恰當(dāng)?shù)膩碓聪蚰繕?biāo)客戶提供正確的信息職業(yè)。進入21 世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息職業(yè)的內(nèi)容不斷擴展，職業(yè)領(lǐng)域也得到了極大的擴展。美國專業(yè)圖書館協(xié)會（Special Libraries Association，SLA）在其發(fā)布的21 世紀(jì)的信息專業(yè)人士能力報告中提出的信息職業(yè)的定義為： 信息職業(yè)在其工作中戰(zhàn)略性地使用信息來推進組織的使命， 通過信息資源和服務(wù)的開發(fā)、部署和管理進行實現(xiàn)，利用技術(shù)作為實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵工具。 澳大利亞和新西蘭職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類組織（ANZSCO）在2009 年對“信息和組織專業(yè)人員”群體的定義為：“信息職業(yè)通過分析、整理及管理信息及數(shù)據(jù)，以及就政策、業(yè)務(wù)及組織方法提供意見，為機構(gòu)、政府、個人及社會提供支援”。 Wise 等認(rèn)為信息職業(yè)是通過分析、整理及管理信息及數(shù)據(jù)，就信息資源、服務(wù)、政策及科技提供意見、發(fā)展、運用及管理，以協(xié)助機構(gòu)、政府、個人及社會各界策略性地運用信息。

信息職業(yè)包括許多具體的職業(yè)。 20 世紀(jì)90 年代，人們認(rèn)為信息職業(yè)主要包括檔案管理員、 圖書管理員、信息系統(tǒng)分析師、博物館館員等。 2003 年美國專業(yè)圖書館協(xié)會（SLA）的報告中認(rèn)為，信息職業(yè)包括但不限于圖書館員、知識管理人員、首席信息官等，還包括Web 開發(fā)人員、信息分析師和顧問；Ashcroft認(rèn)為圖書館員的技能夠適合網(wǎng)站管理員、內(nèi)容管理者、知識管理者和競爭情報分析師等崗位；Fisher為CILIP撰寫的論文也將知識管理人員和信息架構(gòu)師納入信息職業(yè)的范圍。 2009 年，澳大利亞和新西蘭職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類（ANZSCO）中認(rèn)為信息職業(yè)包括“檔案管理員、記錄管理員、圖書館員、管理和組織分析師、情報和政策分析師以及其他信息和組織方面的專業(yè)人士”。

從時間發(fā)展的角度來看， 信息職業(yè)在不同的歷史階段具有不同的內(nèi)涵和外延。 圖書館員一直是信息職業(yè)的重要組成部分，20 世紀(jì)六七十年代，圖書館和信息機構(gòu)要求具有ALA 認(rèn)證的LIS 碩士學(xué)位的從業(yè)人員，因此形成了圖書館員發(fā)展的巔峰時期。進入21 世紀(jì)以來，信息技術(shù)飛速發(fā)展，人類進入信息社會，信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重日益增大， 成為推動社會發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，需要更多的人才獻(xiàn)身于信息產(chǎn)業(yè)，信息職業(yè)也成為當(dāng)今社會的“黃金職業(yè)”。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)和泛在計算滲透各行各業(yè)，網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計、元數(shù)據(jù)、資源處理和組織、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫等一系列信息領(lǐng)域的概念不斷產(chǎn)生， 學(xué)術(shù)界和業(yè)界的研究和實踐也不斷發(fā)展， 信息職業(yè)的內(nèi)涵一直在不斷擴展。

2.2 用戶體驗行業(yè)的興起

無論是早期的圖書館館員還是信息時代的信息職業(yè)，在其職業(yè)核心能力中，讀者服務(wù)或用戶服務(wù)一直被認(rèn)為是非常重要的，如ALA 將參考咨詢和用戶服務(wù)列為圖書館館員的核心能力之一。 SLA 將根據(jù)用戶體驗設(shè)計系統(tǒng)界面列為信息職業(yè)的核心能力之一。在這樣的背景下，用戶體驗作為信息管理的新興職業(yè)被提出和關(guān)注。

“用戶體驗”（User Experience，UX） 這一術(shù)語是由著名的設(shè)計研究員唐·諾曼在1995 年提出的，20世紀(jì)90 年代中期他在蘋果公司擔(dān)任用戶體驗架構(gòu)師，負(fù)責(zé)跨部門的工作，以幫助協(xié)調(diào)人機界面交互和工業(yè)設(shè)計過程。 同一時間在學(xué)術(shù)界，人機交互（HCI）學(xué)科快速興起。人機交互著重關(guān)注用戶界面的可用性，通常以易學(xué)性和易用性來衡量。 目前，用戶體驗還沒有一個被廣泛接受的定義， 但通常認(rèn)為用戶體驗是由四個方面決定的：用戶的內(nèi)部狀態(tài)；用戶過去的經(jīng)歷；用戶的目標(biāo)和需求；用戶的外部環(huán)境。 由于它的復(fù)雜性，決定了用戶體驗的設(shè)計過程需要工程師、軟件開發(fā)人員、圖形和工業(yè)設(shè)計師、營銷人員、銷售人員和其他人員之間的多學(xué)科協(xié)作。用戶體驗的從業(yè)人員來自于多個學(xué)科， 與用戶體驗緊密相關(guān)的信息構(gòu)建亦具有跨學(xué)科的特點， 信息構(gòu)建人才的教育背景分布十分廣泛，涉及LIS、英語文學(xué)、設(shè)計、哲學(xué)、計算機、心理學(xué)、美術(shù)等多個領(lǐng)域，其中LIS 占有最多的比重。

用戶體驗是所有行業(yè)和部門（尤其專注于互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)）的關(guān)鍵成功因素，也因此正獲得越來越多的發(fā)展。 雖然圖書館網(wǎng)站和相關(guān)數(shù)字界面的可用性研究已經(jīng)很普遍， 但用戶體驗正逐漸成為圖書館專業(yè)人員的一個新的專業(yè)領(lǐng)域。 圖書館用戶體驗發(fā)展的一個重要轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在2007 年“設(shè)計更好的圖書館” 博客和當(dāng)Brian Mathews 被命名為喬治亞理工學(xué)院圖書館的用戶體驗圖書館員時。 近年來，關(guān)注用戶體驗與圖書館工作的融合的研究逐漸增多。2015年，MacDonald對16 個以“用戶體驗”為工作頭銜的圖書館員進行訪談，發(fā)現(xiàn)用戶體驗圖書館員有著以用戶為中心的思維方式和許多共同的職責(zé)，包括用戶研究、可用性測試和空間/服務(wù)評估，但是每個用戶體驗圖書館員在如何處理和描述他們的工作方面也有一些獨特之處。 MacDonald又進一步討論了UX 圖書館員給圖書館帶來的好處、面臨的最大挑戰(zhàn)以及這一工作在整個圖書館中被理解的程度， 最后提出了圖書館用戶體驗成熟度的初步模型和未來圖書館用戶體驗的六個關(guān)鍵方向。

2.3 信息管理學(xué)科教育與用戶體驗行業(yè)

隨著市場對用戶體驗相關(guān)崗位的需求不斷增大，在歐美國家，用戶體驗設(shè)計師或相關(guān)崗位已成為信息學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)去向之一。 司莉等通過調(diào)研美國、英國和加拿大的招聘網(wǎng)站，分析歐美信息職業(yè)對圖書情報學(xué)人才的具體要求， 發(fā)現(xiàn)在企業(yè)類型的招聘信息中， 信息架構(gòu)師/用戶體驗設(shè)計師崗位有7 條招聘信息，其中3 條為信息架構(gòu)師，4 條為用戶體驗設(shè)計師，占總招聘信息數(shù)量的6.09%。2011 年，Wise等通過分析2004 年和2010 年兩個時間點澳大利亞LIS 招聘廣告內(nèi)容的變化，發(fā)現(xiàn)“以用戶為中心的信息設(shè)計”方向逐漸成為了LIS 新的職業(yè)去向；周毅等發(fā)現(xiàn)，信息構(gòu)建與信息交互教育成為美國信息管理專業(yè)教育的新定位，信息構(gòu)建與信息交互教育在信息管理專業(yè)各層次教育中均有開展，而我國信息構(gòu)建與信息交互雖然人才需求巨大但相關(guān)教育滯后。

不少信息學(xué)院都已將“用戶體驗”或相關(guān)方向作為學(xué)生可選擇的研究方向，如匹茲堡大學(xué)、華盛頓大學(xué)、密歇根大學(xué)、馬里蘭大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等。 匹茲堡大學(xué)信息學(xué)院將 “以人為中心的設(shè)計（User Centered Design，UCD）” 作為其培養(yǎng)人才的三大方向之一。密歇根大學(xué)較早地在情報學(xué)專業(yè)下設(shè)人機交互研究方向，涉及從實用性的界面設(shè)計到技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的社會問題研究。該方向畢業(yè)生工作的組織機構(gòu)有：蘋果電腦公司、福特公司、Google、IBM、微軟、英特爾、通用動力等。職業(yè)有：企業(yè)家、人因工程師、信息架構(gòu)師、 軟件開發(fā)商、Web 開發(fā)商、 可用性分析師等。華盛頓大學(xué)信息學(xué)院在其官網(wǎng)“與信息學(xué)相適應(yīng)的職業(yè)”版塊中，將用戶交互設(shè)計者和用戶研究專家等職位納入其中并介紹職業(yè)的基本情況、 職責(zé)以及技能要求， 這使得學(xué)生完全可以明確要從事相應(yīng)的職位所要掌握相應(yīng)技能， 這也使得學(xué)院在開設(shè)課程或者推薦學(xué)生選修相關(guān)課程時目標(biāo)與定位都非常清晰，有利于提高學(xué)生選課的針對性與實用性。

“用戶體驗”相關(guān)方向的課程主要包括系統(tǒng)與服務(wù)評價、信息架構(gòu)與交互設(shè)計、可用性理論與實踐、人類信息行為、信息可視化等。 用戶體驗相關(guān)課程旨在教授學(xué)生從用戶角度思考信息系統(tǒng)的可用性問題；會進行可用性分析；作為系統(tǒng)設(shè)計者能夠從用戶角度評估系統(tǒng)可用性。 此外，在實習(xí)課方面, 華盛頓大學(xué)要求高年級學(xué)生借助自身的用戶研究技術(shù)或者交互式系統(tǒng)設(shè)計技能， 獨立完成“信息科學(xué)實習(xí)課”（Informatics Capstone）課程的學(xué)習(xí)。

此外， 關(guān)注于用戶體驗這一方向或相關(guān)課程在iSchool 的設(shè)置和開設(shè)情況的研究也逐漸增多。 早在2011 年，Ameen 和Erdelez的研究就發(fā)現(xiàn)，盡管圖書館的可用性評估(UE)實踐越來越多，但LIS 的文獻(xiàn)并沒有針對這一主題提出學(xué)習(xí)能力方面的要求，只有45%的學(xué)校將可用性作為其課程的一部分， 每所學(xué)校平均提供1.48 個用戶體驗課程，LIS 學(xué)校還沒有完全接受UE（可用性評估）作為標(biāo)準(zhǔn)課程。 一年后，Bias 等調(diào)研了佛羅里達(dá)大學(xué)和德克薩斯大學(xué)奧斯丁分校信息學(xué)院的畢業(yè)生， 這些學(xué)生都曾參加并通過至少一門可用性和以用戶為中心的設(shè)計（UCD）碩士課程。 盡管只有20%的人表示他們被雇傭來專門執(zhí)行UCD 的工作，但94%的受訪者表示他們經(jīng)常在工作中使用UCD 的知識，這一結(jié)果強調(diào)了可用性課程對所有LIS 學(xué)生的價值，并主張將可用性/以用戶為中心的設(shè)計作為LIS 課程的核心課程。 Thirft 等在2018 年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 自Bias 等學(xué)者的研究以來，這些年似乎沒有太大的變化， 在其調(diào)查的67 個項目/學(xué)校網(wǎng)站中，66%提供了至少一門包含用戶體驗內(nèi)容的課程，這比之前發(fā)現(xiàn)的45%有所增加。雖然老師們強調(diào)UX 在LIS 的重要性， 但UX 的價值在學(xué)院/項目中還是被輕視了，最終項目、可用性實驗室、在線或面對面教授可用性課程等方面成為LIS 中UX 教學(xué)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新點。

目前， 國內(nèi)尚未形成對用戶體驗這一方向的學(xué)科建設(shè)的專門研究， 但與用戶體驗緊密相關(guān)的信息構(gòu)建領(lǐng)域的相關(guān)研究較多。2002 年，周曉英引入了信息構(gòu)建（IA）作為情報學(xué)研究的新熱點。2004 年，朱慶華等在面向21 世紀(jì)信息管理學(xué)科建設(shè)研究報告中， 分析美國大學(xué)信息構(gòu)建研究生教育的現(xiàn)狀并對我國信息管理院系開展信息構(gòu)建教育提供啟示。近年來，陳燕芳等學(xué)者先后對美國信息構(gòu)建課程和人才培養(yǎng)進行研究，提出如“信息構(gòu)建課程應(yīng)與用戶體驗設(shè)計課程區(qū)分開來并設(shè)置先導(dǎo)課程”等建議。周曉英等通過研究一年一度的信息構(gòu)建峰會（Information Architecture Summit，IA Summit） 以理解這一領(lǐng)域的進展， 其中用戶體驗類職業(yè)成為主要參會對象，良好的用戶體驗成為信息構(gòu)建所追求的目標(biāo)。用戶體驗是比信息構(gòu)建更廣義的概念， 信息構(gòu)建強調(diào)信息內(nèi)容的組織與結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的可用性， 用戶體驗強調(diào)心理、生理、行為等多方面的整體使用感受，對信息產(chǎn)品設(shè)計提出了更高的要求。 隨著時間的推移，用戶體驗與信息構(gòu)建之間的聯(lián)系愈加緊密，在人才培養(yǎng)上也對信息管理學(xué)科提出了更高的要求。 二者在未來又會有什么樣的發(fā)展，值得進一步研究。

3 研究方法

本研究使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲， 對3 個中外主要招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進行爬取，包括智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、凱業(yè)必達(dá)網(wǎng)（CareerBuilder）。檢索關(guān)鍵詞為8 個用戶體驗相關(guān)職位的名稱，包括：“用戶界面（User Interface，UI）”“視覺設(shè)計師（Visual Designer，VD）”“市場研究員 （Marketing Researcher，MR）”“前端工程師（Front to End Engineer，F(xiàn)E）”“交互設(shè)計師（Interaction Designer，ID）”“產(chǎn)品設(shè)計師 （Product Designer，PD）”“產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager，PM）”。 每個網(wǎng)站的每個崗位各爬取100 條左右的職位信息。 剔除無效數(shù)據(jù)后對公司行業(yè)進行篩選， 刪除非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職位信息。 數(shù)據(jù)爬取時間為2019 年7 月29 日-8月2 日，檢索結(jié)果中招聘信息的發(fā)布時間為2019 年6-8 月，共獲得1247 條數(shù)據(jù)（具體數(shù)量分布和包含字段見表1、表2）。

本文利用文本分析的方法， 對各崗位招聘信息中“崗位描述”字段中的招聘要求部分進行統(tǒng)計，基于關(guān)鍵詞詞頻，從技術(shù)能力、工具軟件、軟技能三個方面，對各崗位的能力要求進行分析。同時對職位的學(xué)歷和專業(yè)要求等方面收集到的職位信息進行統(tǒng)計分析，并與國外招聘網(wǎng)站得到的結(jié)果進行對比，對中外用戶體驗相關(guān)職位的差別進行分析。

4 結(jié)果

4.1 用戶體驗相關(guān)職業(yè)的崗位職責(zé)

對各崗位招聘信息中“崗位描述”字段中的工作內(nèi)容部分進行分詞，得到詞頻較高的前八個關(guān)鍵詞?；诔槿〕龅年P(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞詞頻， 對各崗位的工作內(nèi)容進行分析（見圖1）。

表1 數(shù)據(jù)數(shù)量分布

表2 各網(wǎng)站數(shù)據(jù)包含的字段

（1）產(chǎn)品經(jīng)理。 產(chǎn)品經(jīng)理的工作以產(chǎn)品為中心，工作內(nèi)容較綜合。整體上需要對用戶和需求負(fù)責(zé)，在視角上需要從市場視角、業(yè)務(wù)視角、項目視角進行管理、分析。 在七個崗位中，“數(shù)據(jù)”“業(yè)務(wù)”和“需求”占比最高， 可見產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要從業(yè)務(wù)的邏輯對需求進行思考，同時需要跟蹤大量的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)產(chǎn)品從調(diào)研至落地的完整流程。

（2）前端工程師。前端工程師的工作內(nèi)容以前端頁面的開發(fā)優(yōu)化為主，在七個崗位中“前端”“開發(fā)”等與技術(shù)相關(guān)的詞語頻次占比最高， 可見前端工程師技術(shù)含量較高，但內(nèi)容相對單一。

（3）市場研究員。 市場研究員面向市場和行業(yè)，通過相關(guān)報告進行相關(guān)信息的分析研究， 以此來為項目和產(chǎn)品的推進提供信息支撐，與數(shù)據(jù)接觸較多。在七個崗位中，“市場”“研究”“行業(yè)”“分析”“報告”“項目”“信息”占比最高，可見其工作中主要從宏觀的視角來進行研究，需要接觸、分析大量的信息、報告。有七個詞語頻率占比最高，說明市場研究員相比于其他崗位的工作內(nèi)容差別較大。

（4）用戶界面。用戶界面崗位的工作內(nèi)容以產(chǎn)品的界面（頁面）設(shè)計為主，注重用戶體驗和美術(shù)、視覺效果，并且多是在團隊中進行項目協(xié)作。在七個崗位中，“UI”“界面”“團隊”占比最高，說明其最注重團隊協(xié)作，主要內(nèi)容為用戶界面的相關(guān)工作。

圖1 國內(nèi)各崗位工作內(nèi)容關(guān)鍵詞詞頻條形百分比堆積圖（部分）

（5）產(chǎn)品設(shè)計師。產(chǎn)品設(shè)計師的工作內(nèi)容既包括線上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計， 也存在線下的實體產(chǎn)品設(shè)計。 產(chǎn)品設(shè)計中需對品牌形象和目前的市場情況有一定的了解，進行產(chǎn)品包裝，同時在設(shè)計中需要結(jié)合制作與工藝的水準(zhǔn)， 跟進產(chǎn)品的開發(fā)。 在七個崗位中，“設(shè)計”“產(chǎn)品”“包裝”“產(chǎn)品設(shè)計”“品牌”“跟進”占比最高， 說明其對設(shè)計能力和產(chǎn)品思維的要求最高，同時相比于其他設(shè)計崗位，還需要對產(chǎn)品的宣傳設(shè)計負(fù)責(zé)，參與的鏈路更長。

（6）交互設(shè)計師。交互設(shè)計師的工作內(nèi)容聚焦于產(chǎn)品的人機交互設(shè)計，注重用戶體驗的好壞。在不斷的迭代升級中，實現(xiàn)用戶體驗的最大化。在七個崗位中，“用戶”“交互設(shè)計”“用戶體驗”“交互”占比最高，同時“美術(shù)”“設(shè)計” 比起另外三個設(shè)計崗位占比最小。說明交互設(shè)計師最以用戶為中心，注重用戶的交互使用體驗，而并不看重設(shè)計的美術(shù)水平。

（7）視覺設(shè)計師。視覺設(shè)計師在產(chǎn)品的視覺設(shè)計之外，也存在著廣告設(shè)計、網(wǎng)店頁面設(shè)計、活動設(shè)計等產(chǎn)品推廣設(shè)計任務(wù)。 在七個崗位中“活動”“視覺”“頁面”“店鋪”“美術(shù)”“創(chuàng)意” 出現(xiàn)頻次占比最高，可見其相較于產(chǎn)品側(cè)的設(shè)計， 更偏向于營銷過程中的設(shè)計，也最注重創(chuàng)意和美術(shù)水平。

4.2 用戶體驗相關(guān)職位的能力要求

本文將“能力要求”分為技術(shù)能力、工具軟件和軟技能三個類別。 通過建立關(guān)鍵詞和類別之間的映射關(guān)系，確定每個能力類別下的具體能力，針對每個崗位，統(tǒng)計其出現(xiàn)頻次最高的能力，最后對不同崗位的核心能力的共性和區(qū)別進行對比。

（1）產(chǎn)品經(jīng)理。 在技術(shù)能力中，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握：①產(chǎn)品的頂層架構(gòu)能力，包括產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品規(guī)劃；②對現(xiàn)有狀態(tài)的分析能力，包括需求分析和數(shù)據(jù)分析；③在產(chǎn)品落地中的設(shè)計能力，包括界面設(shè)計、交互設(shè)計、原型設(shè)計的能力。 工具軟件中，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的較少， 主要包括用于原型設(shè)計的Axure和繪制流程圖、 組織結(jié)構(gòu)圖等專業(yè)圖表的Visio，以及圖像軟件Photoshop 和Illustrator。 軟技能中，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握：①項目管理推進的相關(guān)能力，包括溝通、責(zé)任心、表達(dá)、合作、協(xié)調(diào)、執(zhí)行力，這部分的出現(xiàn)頻率最高，是最重要的能力；②產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃的軟技能，包括邏輯思維、創(chuàng)新能力、洞察力等；③個人提升的能力，如學(xué)習(xí)能力。

整體來看，產(chǎn)品經(jīng)理需要的相關(guān)能力較多，雖沒有硬性的技術(shù)要求，但對軟技能有著較高要求，需要較強的個人綜合素質(zhì)（產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力要求詞頻分析見表3）。

表3 產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力要求詞頻分析

（2）前端工程師。 在技術(shù)能力中，前端工程師要求掌握前端開發(fā)設(shè)計的相關(guān)能力。在工具軟件中，前端工程師需要掌握諸多框架和語言，語言如HTML、JavaScript、CSS、Ajax， 框架如Vue、React、jQuery 等。出現(xiàn)頻次較高，屬于崗位硬性要求。 在軟技能中，前端工程師非常注重工作經(jīng)驗的積累， 同時需要團隊合作和獨立完成任務(wù)的相關(guān)能力。

整體來看， 前端工程師的能力需求集中于編程技能和工作經(jīng)驗的積累，不需要太多的附加能力（前端工程師崗位能力要求詞頻分析見表4）。

（3）市場研究員。 在技術(shù)能力中，市場研究員需要具備：①對現(xiàn)有情況的分析能力，包括市場研究、數(shù)據(jù)分析；②對分析結(jié)果的輸出能力，包括報告的撰寫、市場營銷，以及交互設(shè)計能力。 市場研究員對于工具軟件的需求較少， 能夠使用PowerPoint 將分析結(jié)果匯報即可。軟技能方面，市場研究員注重工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作的能力（包括溝通、表達(dá)、合作），同時需要有一定的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心以及邏輯思維。

表4 前端工程師崗位能力要求詞頻分析

整體來看， 市場研究員對各項技能的要求都不明確，要求的技能數(shù)量也較少（市場研究員崗位能力要求詞頻分析見表5）。

表5 市場研究員崗位能力要求詞頻分析

（4）用戶界面。從技術(shù)能力來看，用戶界面的主要需求為多方面的設(shè)計能力（平面設(shè)計、視覺設(shè)計、界面設(shè)計）和其設(shè)計需要的色彩美工能力，以及數(shù)據(jù)分析能力。在工具軟件中，用戶界面需要掌握設(shè)計配套的Photoshop、illustrator、Axure，但從數(shù)量上來看用戶界面崗位對工具軟件沒有強制要求。在軟技能中，用戶界面崗位對工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作的相關(guān)能力（溝通能力、團隊能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力）有著較強的要求，同時也需要學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、創(chuàng)意等能力（用戶界面崗位能力要求詞頻分析見表6）。

表6 用戶界面崗位能力要求詞頻分析

（5）產(chǎn)品設(shè)計師崗位介紹。 技術(shù)能力上，產(chǎn)品設(shè)計師需要多方面的設(shè)計能力（產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、外觀設(shè)計）以及需要一定的手繪能力。 工具軟件上，產(chǎn)品設(shè)計師需要掌握設(shè)計相關(guān)的軟件，既包括平面設(shè)計（PS、AI、ID）也包括立體設(shè)計（3D、Rhino）。 軟技能上，產(chǎn)品設(shè)計師對工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作的相關(guān)能力（溝通能力、團隊能力、合作能力）有著較強的要求，同時也需要一定的獨立性（產(chǎn)品設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析見表7）。

表7 產(chǎn)品設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析

（6）交互設(shè)計師崗位介紹。 技術(shù)能力上，交互設(shè)計師注重交互行為的設(shè)計能力，包括交互設(shè)計、原型設(shè)計、用戶體驗、人機交互，同時需要一定的數(shù)據(jù)分析能力。交互設(shè)計師對工具軟件并無較高要求，能夠掌握原型設(shè)計軟件Axure 即可。 軟技能上，產(chǎn)品設(shè)計師對工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作的相關(guān)能力（溝通能力、團隊能力、合作能力、表達(dá)能力）有著較強的要求，同時也需要一定的獨立工作的能力（獨立性、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力。針對交互設(shè)計，還需要掌握對應(yīng)的邏輯思維能力（交互設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析見表8）。

表8 交互設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析

（7）視覺設(shè)計師崗位介紹技術(shù)能力上，視覺設(shè)計師需要較強的設(shè)計能力（包括視覺設(shè)計、平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計），以及對應(yīng)的手繪和美術(shù)功底。工具軟件上，視覺設(shè)計師對軟件的要求較高，要求使用特定圖像設(shè)計軟件（PS 和AI）的職位信息較多。軟技能上， 產(chǎn)品設(shè)計師對工作經(jīng)驗和團隊協(xié)作的相關(guān)能力（溝通能力、團隊能力、合作能力）有著較強的要求，也需要一定的獨立工作的能力（獨立性、責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，同時需要一定的創(chuàng)意思維（視覺設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析見表9）。

表9 視覺設(shè)計師崗位能力要求詞頻分析

對用戶界面、視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師這四個設(shè)計崗位進行對比能夠得到四者的共性與特性（見表10）。

4.3 中外用戶體驗相關(guān)職位工作內(nèi)容對比

對英文數(shù)據(jù)中的“崗位描述（JobDescription）”字段中的工作內(nèi)容部分進行分詞統(tǒng)計， 得到詞頻較高的前八個關(guān)鍵詞。 基于抽取出的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞詞頻，對各崗位的工作內(nèi)容進行分析（見圖2）。

（1）產(chǎn)品經(jīng)理。國內(nèi)外產(chǎn)品經(jīng)理崗位的工作核心都是產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理崗位有很多“分析”“設(shè)計”的工作內(nèi)容，而國外則涉及較少，反而對“商務(wù)（business）”和“管理（management）”涉及較多。 分析和設(shè)計從職能角度更應(yīng)該由產(chǎn)品運營和產(chǎn)品設(shè)計這兩個崗位來承擔(dān)， 由此可以看出國外的產(chǎn)品經(jīng)理崗位內(nèi)容更專業(yè)化，看產(chǎn)品的視角更宏觀。

（2）前端工程師。國內(nèi)外前端工程師崗位技術(shù)含量都比較高。在此之外，國內(nèi)的前端工程師崗位也會有一部分“產(chǎn)品”和“設(shè)計”的工作內(nèi)容，而國外則相對占比較少，工作基本上集中在技術(shù)開發(fā)上。

（3）市場研究員。國內(nèi)外的市場研究員工作內(nèi)容基本一致， 即面向市場和行業(yè)進行相關(guān)信息的分析研究，從而為公司決策提供理論支持。

（4）用戶界面。 國內(nèi)外的用戶界面崗位，除共同的界面設(shè)計職能外， 國外還對 “商務(wù)（business）”“web”和“JavaScript”有一定的涉及，工作內(nèi)容相對于國內(nèi)更復(fù)雜， 需要對前端工程師和市場研究員的相關(guān)工作內(nèi)容有著一定的了解， 而國內(nèi)的用戶界面崗位則聚焦于界面設(shè)計上，專業(yè)性程度較高。

（5）設(shè)計師。對視覺設(shè)計師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師三個設(shè)計類崗位進行分析。 不同于國內(nèi)的這三個設(shè)計類崗位各有不同側(cè)重， 國外的視覺設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計師的工作內(nèi)容關(guān)鍵詞詞頻占比前八位有七個是相同的， 說明這兩個職位在工作內(nèi)容上沒有太大的差別。在交互設(shè)計師這個崗位上，國內(nèi)外的崗位關(guān)鍵詞差異不大，皆是注重“用戶”“用戶體驗”和“交互設(shè)計”。 需要注意的是， 國內(nèi)三個設(shè)計類崗位中，“設(shè)計”詞頻占比最高的是產(chǎn)品設(shè)計師，而國外則是交互設(shè)計師“設(shè)計”詞頻占比最高。

5 結(jié)論與討論

5.1 用戶體驗相關(guān)職位與日俱增的市場需求

信息職業(yè)一直隨技術(shù)環(huán)境的變化不斷擴充其內(nèi)涵和外延，新興的職業(yè)不斷興起。本研究以用戶體驗相關(guān)職位為例， 對國內(nèi)外典型招聘網(wǎng)站的相關(guān)職位信息進行分析，探究其工作內(nèi)容、能力和技能要求的特點， 旨在探討信息管理學(xué)科在應(yīng)對新興職業(yè)和能力要求的需求下的人才培養(yǎng)對策。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透社會發(fā)展和個人生活的方方面面， 各個行業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對用戶體驗相關(guān)職位人才的需求與日增長。 用戶體驗的相關(guān)崗位（包括產(chǎn)品經(jīng)理、前端工程師、市場研究員、用戶界面、設(shè)計師等崗位）等均需要較強的設(shè)計能力（包含產(chǎn)品設(shè)計、 交互設(shè)計、界面設(shè)計、流程設(shè)計等）和團隊協(xié)作的相關(guān)能力，也需要一定的獨立工作能力，工作經(jīng)驗比較重要，不同崗位之間需要的軟件工具差異性較大。

5.2 信息管理學(xué)科培養(yǎng)用戶體驗職業(yè)人才的優(yōu)勢

用戶體驗是人、 信息和技術(shù)三者有機結(jié)合的應(yīng)用領(lǐng)域， 用戶體驗關(guān)注用戶在使用某個產(chǎn)品過程時的設(shè)計、 外在的環(huán)境以及用戶內(nèi)在的心理活動以保障用戶的滿意度，需要系統(tǒng)設(shè)計、社會環(huán)境、人類行為等豐富的知識才能對用戶體驗問題予以解決，這也意味著用戶體驗相關(guān)職業(yè)面向具有多領(lǐng)域的知識背景且對人、 信息和技術(shù)都有一定理解的復(fù)合型人才。 信息管理學(xué)科對人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計與用戶體驗職業(yè)對人才的需求共享相同的內(nèi)容， 信息管理學(xué)科具有培養(yǎng)用戶體驗職業(yè)人才的獨特優(yōu)勢。 在歐美國家， 用戶體驗設(shè)計師等相關(guān)崗位已成為信息學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)去向之一， 不少信息學(xué)院如華盛頓大學(xué)、 密歇根大學(xué)等高校的信息學(xué)院專門設(shè)立了用戶體驗的研究方向供學(xué)生進行選擇， 同時圍繞用戶體驗研究方向設(shè)置了一系列相關(guān)課程，包括人機交互、用戶研究、數(shù)據(jù)分析等，切實培養(yǎng)學(xué)生從事用戶體驗職位的能力， 在用戶體驗領(lǐng)域形成了職業(yè)需求導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式。

表10 設(shè)計相關(guān)崗位能力要求對比分析

圖2 國外各崗位工作內(nèi)容關(guān)鍵詞詞頻條形百分比堆積圖（部分）

5.3 我國信息管理學(xué)科培養(yǎng)用戶體驗人才的新機遇

本研究通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 國內(nèi)市場對用戶體驗相關(guān)崗位的人才需求極大。然而，雖然我國信息管理院系為應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代和信息技術(shù)環(huán)境所帶來的一系列問題與挑戰(zhàn)，順應(yīng)全球范圍內(nèi)iSchool 運動的不斷發(fā)展，在人才培養(yǎng)和課程設(shè)置上越來越重視人、信息和技術(shù)的融合以及跨學(xué)科發(fā)展。但是，目前我國信息管理院系鮮少設(shè)置用戶體驗作為專門的培養(yǎng)方向，也缺乏用戶體驗方向系統(tǒng)的培養(yǎng)方案和課程體系，相關(guān)的培養(yǎng)零散分布于人機交互、 用戶研究等課程中。 面臨用戶體驗相關(guān)職位與日俱增的市場需求和信息管理學(xué)科培養(yǎng)用戶體驗職業(yè)人才的天然優(yōu)勢，我國信息管理院系在培養(yǎng)用戶體驗人才上迎來了新的機遇，應(yīng)該也具有能力在用戶體驗領(lǐng)域有所作為，培養(yǎng)用戶體驗——信息管理學(xué)科新興這一職業(yè)的專業(yè)人才。