楊 芳

（長沙理工大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，長沙 410000）

在信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展、創(chuàng)新的背景下，智能革命應(yīng)運(yùn)而生。眾所周知的阿爾法狗，它雖然僅僅只是一種人為設(shè)定的程序，但在國際圍棋大賽中卻戰(zhàn)勝了頂尖高手；另外還有能夠自行判斷路面的車流情況，并以此來進(jìn)行科學(xué)預(yù)測的無人駕駛汽車等。社區(qū)建設(shè)和發(fā)展是中國城鎮(zhèn)化、城市化、城市現(xiàn)代化過程中面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題,也是發(fā)展中國特色社會(huì)主義的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作[1]。在人工智能技術(shù)不斷普及的現(xiàn)狀下，將其應(yīng)用到社區(qū)建設(shè)中已然是一件迫在眉睫之事。在社區(qū)領(lǐng)域已經(jīng)開始了一場變革，新技術(shù)、新觀念、新做法正在定義一個(gè)“新的智能化社區(qū)”。

一、人工智能發(fā)展背景下社區(qū)建設(shè)的機(jī)遇

(一）人工智能的發(fā)展有利于提高社區(qū)服務(wù)水平

人工智能技術(shù)推動(dòng)了第四次工業(yè)革命，人工智能已經(jīng)極大的提高了社會(huì)生產(chǎn)效率，正逐漸成為一種嶄新的生產(chǎn)要素。人工智能將是變革人們生活、生產(chǎn)方式的未來趨勢，將全方面的改造我們的生活[2]。人工智能技術(shù)日益滲透到我們生活的方方面面，其走進(jìn)社區(qū)以及建設(shè)智能化社區(qū)已是必然。智能化社區(qū)的建立，不僅可以親身體驗(yàn)到智能技術(shù)帶給他們的便利，而且能夠借助智能技術(shù)改善社區(qū)的生活環(huán)境、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量，從而增強(qiáng)人們生活的幸福感。在人工智能發(fā)展的背景下，社區(qū)的服務(wù)水平可以得到極大的提升，具體可以從以下的三個(gè)方面得到體現(xiàn)：

第一，社區(qū)數(shù)據(jù)分析。在智能革命的推動(dòng)下，社區(qū)建設(shè)可以在其基礎(chǔ)上通過利用下一代通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等現(xiàn)代化信息技術(shù)來獲取大量有實(shí)用價(jià)值的數(shù)據(jù)，比如說，社區(qū)居民的家庭用水、用電等各種日常生活的能源消耗數(shù)據(jù)、社區(qū)來往車流量數(shù)據(jù)、快遞配送數(shù)據(jù)、社區(qū)生態(tài)環(huán)境數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中隱藏著社區(qū)管理、建設(shè)所需的信息，這些基于人工智能發(fā)展所獲得的數(shù)據(jù)一方面在社區(qū)的規(guī)劃水平的提高上將有很大的幫助，另一方面在改善社區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面也有著極大的價(jià)值。

第二，社區(qū)安防管理。在智能革命下，社區(qū)安防管理已成為社區(qū)中實(shí)現(xiàn)安全管理的一個(gè)不可或缺的系統(tǒng)，它的主要內(nèi)容包括了各種視頻監(jiān)控、防止被盜被騙、請求援助、火災(zāi)等意外事故報(bào)警。在人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，我們可以建設(shè)數(shù)字智能化社區(qū)，它包括了智能家居系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、社區(qū)安防機(jī)器人等。通過智能家居系統(tǒng)，社區(qū)住戶不管是在家中還是出門在外，只需要借助一個(gè)手機(jī)或者一臺(tái)電腦，就可以遠(yuǎn)距離操控家中洗衣機(jī)、電視、冰箱、空調(diào)等電器。人工智能能夠取代一些基礎(chǔ)、簡單、繁瑣的勞動(dòng)，促使勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)朝腦力化、創(chuàng)新化方向發(fā)展[3]。在此背景下，智能社區(qū)機(jī)器人的出現(xiàn)與運(yùn)用也是毋庸置疑的，這可實(shí)現(xiàn)安全管理、衛(wèi)生打掃、家政服務(wù)、社區(qū)娛樂活動(dòng)、送快遞上門等多種功能。

第三，社區(qū)居家養(yǎng)老。2012 年，習(xí)總書記提出了“中國夢”[4]。但是近些年來，中國人口老齡化問題越來越凸顯，老年人口比例越來越重，養(yǎng)老問題的解決對于中國夢的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。但現(xiàn)在絕大多數(shù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了不斷增長的居民養(yǎng)老需求，必須在人工智能發(fā)展基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代化技術(shù)建立一個(gè)既先進(jìn)又符合大眾需求的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。智能社區(qū)的興起與發(fā)展將為社區(qū)養(yǎng)老問題提供不可多得的機(jī)遇，而且智能技術(shù)的應(yīng)用將極大地提高養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)性[5]。

（二）人工智能的發(fā)展有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能化管理

在智能革命的推動(dòng)下，人們的思維方式、生活生產(chǎn)方式、以及行為方式等方方面面都發(fā)生了翻天覆地的變化，智能化社區(qū)管理的概念也應(yīng)運(yùn)而生。在社區(qū)領(lǐng)域中，社區(qū)的管理這一項(xiàng)職能通常是由居委會(huì)擔(dān)當(dāng)與實(shí)現(xiàn)。在人工智能發(fā)展的背景下，社區(qū)管理者可以運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)尤其是人工智能技術(shù)，建立一個(gè)全新的公眾服務(wù)平臺(tái)，或者是專門網(wǎng)站來及時(shí)的公布社區(qū)建設(shè)的信息。同時(shí)，對于居民的日常管理，我們也需要改變想法，變換思路，改變過去傳統(tǒng)的做法。在社區(qū)日常管理中，社區(qū)工作人員可以通過開發(fā)利用新的軟件、設(shè)置計(jì)算機(jī)查詢室和觸摸式大屏幕，來回答社區(qū)居民的疑惑并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人工智能蓬勃發(fā)展，對人類現(xiàn)有的生產(chǎn)、生活形態(tài)產(chǎn)生了巨大的影響[6]。在人工智能浪潮的影響下，在社區(qū)中，可以為居民提供一些免費(fèi)的服務(wù)，比如教學(xué)服務(wù)、上門維修服務(wù)等；與此同時(shí)，也可以在社區(qū)的辦事大廳設(shè)置專門的人工服務(wù)以及專門的電子屏；另外也可以在社區(qū)內(nèi)建立不同的培訓(xùn)班或者興趣班，進(jìn)行科學(xué)知識培訓(xùn)或者培養(yǎng)社區(qū)居民的寫作、書法、繪畫等興趣愛好。同時(shí)，對于那些還不會(huì)操作電腦、家中未有電腦的居民，社區(qū)工作人員可以在大門口安放觸摸屏，志愿者或者社區(qū)工作人員不僅可以隨時(shí)提供指導(dǎo)，而且這樣的做法能夠大力改善社區(qū)文化展示平臺(tái)。以前社區(qū)都是利用展板讓參觀者了解社區(qū)建設(shè)的基本情況，但是展板上的信息更新慢，而且容易壞?？墒乾F(xiàn)在可以將基本信息放在電子屏幕上，或者轉(zhuǎn)換為視聽材料，通過多媒體展示出來，這樣能讓參觀者更直觀地獲取相關(guān)知識，而且這樣也能讓社區(qū)居民不管在什么地方都可以在網(wǎng)上查找到相關(guān)的資料，獲得社區(qū)信息。

（三）人工智能的發(fā)展有利于促進(jìn)新型社區(qū)機(jī)制產(chǎn)生

智能革命使社區(qū)煥然一新，成為人類生產(chǎn)和生活方式轉(zhuǎn)變的動(dòng)力。在人工智能發(fā)展的背景下，出現(xiàn)了新的社區(qū)機(jī)制，社區(qū)居民的生活發(fā)生了巨大的變化。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，社區(qū)居民信息獲取的方式也在日益增多。在這之前，居民不管是大事還是雞毛蒜皮的小事都要通過居委會(huì)才能得知，但是現(xiàn)在他們只需要在家中打開電腦就能立馬知道社區(qū)的一切大小事，完全不需要親自跑一趟。第二，在建設(shè)社區(qū)的過程中，社區(qū)住戶將會(huì)有更大的的話語權(quán)，自我意識也隨之提升。在過去，社區(qū)居民不管是參加社區(qū)活動(dòng)還是社區(qū)技能培訓(xùn)，在大多數(shù)情況下，都是選擇被迫的接受，但是現(xiàn)在他們積極性得到提高，擁有了更多話語和自主選擇的權(quán)力。第三，信息儲(chǔ)存意識增強(qiáng)。之前總會(huì)有一些粗心的老人會(huì)因?yàn)檎也坏讲v單而煩惱，但是在智能革命的影響下，現(xiàn)在他們僅僅只要在電腦上打開對應(yīng)的病例文檔，一切就都清晰明了。第四，服務(wù)更加人性化。以前的低保戶、五保戶、孤寡老人等弱勢群體基本上都處于醫(yī)療困境，但是現(xiàn)在在智能革命的影響下，人們可以通過一些先進(jìn)的儀器設(shè)備，比如說健康跟蹤器和遠(yuǎn)程掛號就醫(yī)等設(shè)備來突圍醫(yī)療困境，這很好的解決了人們看病就醫(yī)難的問題。這樣不僅方便人們看病就醫(yī)，而且讓居民有了歸屬感。

二、人工智能發(fā)展背景下社區(qū)建設(shè)的瓶頸

(一)社區(qū)中缺乏既懂智能技術(shù)又會(huì)管理的綜合人才

目前，人工智能作為一項(xiàng)新技術(shù)，仍處于發(fā)展階段。人工智能是通過各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的密切配合，從而使社區(qū)居民學(xué)會(huì)利用智能化手段，提高社區(qū)服務(wù)能力，為建設(shè)美好的生活環(huán)境提供了有利的條件。在人工智能發(fā)展背景下，不管是在管理上還是服務(wù)模式上，智能社區(qū)和傳統(tǒng)社區(qū)有著天壤之別。智能社區(qū)的建設(shè)需要同現(xiàn)代化的信息技術(shù)充分的結(jié)合，但是達(dá)到這種結(jié)合的前提是要有既懂智能技術(shù)又會(huì)管理的雙重人才?？蛇@種人才培養(yǎng)的周期要比一般性人才長的多，在短時(shí)間內(nèi)根本就無法培養(yǎng)出來。目前，人工智能技術(shù)的確是發(fā)展的很快，但是對應(yīng)的專業(yè)化課程基本上沒有在我國本科階段開設(shè)，在研究生階段基本上是從頭開始學(xué)習(xí)，而要去培養(yǎng)一個(gè)博士的話，時(shí)間和精力費(fèi)的更多，更重要的是其質(zhì)量也無法保證。就算是培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)化人才，但是他們?nèi)鄙賹?shí)踐操作，雖然讀了萬卷書，但是在智能化社區(qū)的建設(shè)不一定懂得如何去管理。

(二)社區(qū)居民自身的能力和思想認(rèn)識不高

未來，人工智能將在許多方面得到運(yùn)用，如教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面。在這樣背景下，社區(qū)居民在思想認(rèn)識和自身的能力上還無法跟上人工智能快速發(fā)展的節(jié)奏。尤其是在農(nóng)村，首先是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施差；其次，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件受限，很多人沒有接受到教育。所以現(xiàn)實(shí)情況就是電腦的使用率、信息的接收速度同現(xiàn)代化信息技術(shù)難以保持一致。目前，社區(qū)的發(fā)展的確很快，但這種發(fā)展往往只是社區(qū)活動(dòng)空間的增大，或者是社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)老年人活動(dòng)中心等基礎(chǔ)設(shè)施的改善上。其原因正是由于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不充分，比方說，接收信息的設(shè)備過于陳舊、新興技術(shù)的引進(jìn)及應(yīng)用明顯的落后了。而且，社區(qū)中的工作者大都是上了年紀(jì)的一些退休人員，他們對于社區(qū)工作的積極性不夠高，在接受類似于信息技術(shù)這樣的新事物上，顯得尤為的被動(dòng)，而且，一些人根本就不愿意去接受它們，甚至打心眼里就排斥它們。社區(qū)工作者掌握信息技術(shù)的能力與水平都將直接影響著智能社區(qū)的建設(shè)。迄今為止，社區(qū)中的事務(wù)基本上都是在政府部門的指導(dǎo)下解決的，居民已經(jīng)習(xí)慣于政府主導(dǎo)、社區(qū)回應(yīng)的方式。

（三）社區(qū)工作人員缺乏改革創(chuàng)新的動(dòng)力

居委會(huì)是基層群眾性自治組織，它要求城市居民加強(qiáng)自我完善能力。社區(qū)居委會(huì)不僅作為社區(qū)鄰里中政府的代表，落實(shí)政府傳達(dá)的各項(xiàng)指令，而且是社區(qū)的代表，也就是說社區(qū)居委會(huì)有上傳下達(dá)的的職能，但沒有行政級別，它開展工作主要是通過依靠非政府或非行政化權(quán)力因素并且要去動(dòng)員一些非正式成員，比方說街道管理者、社區(qū)工作支持者就是此類型。目前社區(qū)的主要工作成員有畢業(yè)的大學(xué)生、退休的工作人員等。他們每個(gè)人自身的能力素養(yǎng)不會(huì)很差，但是在人工智能技術(shù)快速發(fā)展的背景下，他們的思想認(rèn)識和行動(dòng)就顯得尤為吃力并處以被動(dòng)的狀態(tài)。

(四)社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的體制機(jī)制不健全

社區(qū)以城市發(fā)展和社會(huì)建設(shè)為基礎(chǔ)平臺(tái)，在現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)生活中擔(dān)任著重要的角色。在推動(dòng)社區(qū)建設(shè)向前發(fā)展、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、為人民謀福祉方面起了重要的作用。但是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)推動(dòng)著智能革命，社區(qū)在適應(yīng)現(xiàn)代化的過程中，其運(yùn)轉(zhuǎn)的體制機(jī)制不健全問題也逐漸的顯現(xiàn)出來。究其原因有：

一是政府管理過度，難以喚起基層的熱情與積極性。雖然政府所做的一切都是為了人民，但由于沒有居民共同來參與決策也是不行的，單靠其自身的主觀意圖來安排工作和調(diào)配資源，這樣的體制往往在具體運(yùn)行中也很難執(zhí)行。而且如果這樣長久的持續(xù)下去，必定會(huì)影響到官民關(guān)系，進(jìn)而使政府行動(dòng)在社區(qū)的合法性和聲望大大減弱。

二是居委會(huì)的職能逐漸的向行政化的方向發(fā)展。在實(shí)際生活中，居委會(huì)作為社區(qū)街道辦事的代辦人，完成了很多本應(yīng)該由基層政府部門負(fù)責(zé)的任務(wù)，而且社區(qū)居委會(huì)的財(cái)政大權(quán)受制于政府機(jī)關(guān)。

三、人工智能發(fā)展背景下社區(qū)建設(shè)的策略

(一)營造人文“科技”環(huán)境，培養(yǎng)社區(qū)高科技人才

目前，人工智能推動(dòng)著新科技革命誕生。社區(qū)建設(shè)關(guān)系著眾多居民的利益,所以社區(qū)建設(shè)與許多居民的利益息息相關(guān)，在維護(hù)社會(huì)和諧安定和改善居民生活條件方面發(fā)揮著重要作用。在人工智能發(fā)展的背景下如何才能更好的讓現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用在社區(qū)的各個(gè)領(lǐng)域中，這就需要大量創(chuàng)新人才。習(xí)近平曾經(jīng)講過，對于科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，就必然少不了一個(gè)非常重要的因素，那就是人才。因此，我們民族復(fù)興、國家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，就必然少不了創(chuàng)新人才。我國過去是人口大國，而如今是要實(shí)現(xiàn)人才大國的轉(zhuǎn)變。人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)引起世界的強(qiáng)烈反響，就此背景下，要培養(yǎng)人工智能創(chuàng)新人才就顯得特別重要了。而人工智能人才的培養(yǎng)應(yīng)該在優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)方面下功夫，尤其要重點(diǎn)凸顯出“高精尖缺”的特點(diǎn)。在人工智能發(fā)展背景下，社區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的典型代表。毋庸置疑，智能技術(shù)方面的的高精尖人才已成為每個(gè)國家搶奪的亮點(diǎn)之一。我們國家必須要大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大投資力度，重視栽培科技創(chuàng)新人才。具體來說，為了更好的引起大家的重視，同時(shí)也為了提升智能型人才的能力，相關(guān)部門可以組織不同層次的智能技術(shù)大賽，以此來指引和確定人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展目標(biāo)，并去適應(yīng)以人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)為主的社區(qū)智能化建設(shè)。

(二)貫徹以人為本的理念，創(chuàng)新智能社區(qū)建設(shè)機(jī)制

社區(qū)居民作為社區(qū)建設(shè)的主體，是社區(qū)發(fā)展的動(dòng)力和基本保障，這關(guān)乎實(shí)現(xiàn)社區(qū)自我管理的關(guān)鍵。智能化社區(qū)在本質(zhì)上就是要解決社區(qū)中人的問題，以人工智能為核心的智能社區(qū)建設(shè)必須堅(jiān)持以服務(wù)社區(qū)居民為中心，而不只是為了趕上時(shí)代的潮流。在建立以人工智能為核心的智能社區(qū)中，我們一定要了解社區(qū)居民多方位的需求，尤其是在社區(qū)環(huán)境和社區(qū)服務(wù)這兩個(gè)方面。社區(qū)環(huán)境包括：健康，綠化，法律和秩序，文化，醫(yī)療保健等。社區(qū)服務(wù)包括：為群眾提供便利，為困難群體給予一定的社會(huì)援助、社會(huì)福祉以及優(yōu)惠待遇，還可以為沒有工作、失業(yè)下崗的人員提供就業(yè)、再就業(yè)服務(wù)。自1978 年以來，我們對社區(qū)服務(wù)研究和摸索從未間斷過，這是一項(xiàng)接近生活、接近群眾的社會(huì)化服務(wù)。但是我國在醫(yī)療保障、公共安全、學(xué)校教育、養(yǎng)老設(shè)施等方面還存在不足，特別是在社區(qū)建設(shè)這一塊。

建設(shè)智能化社區(qū)要優(yōu)先考慮提高社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行效率，做到既精確又細(xì)致的管理，在智能化社區(qū)建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要把安全、方便、人性化的理念融入其中。與此同時(shí)，在智能化社區(qū)建設(shè)的過程中，我們要立足中國的基本國情，深刻理解中國社區(qū)的基本情況和文化內(nèi)涵，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)具有我們自己特色的智能化社區(qū)。

(三)發(fā)揮各主體的作用，完善社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)

智能革命不僅面向技術(shù)創(chuàng)新的革命，而且面向服務(wù)理念的革命。在社區(qū)和人民群眾的生活區(qū)域中建立公共文化服務(wù)中心必須要得到重視和落實(shí)[7]。在人工智能發(fā)展背景的影響下，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)需要三者的緊密結(jié)合，其一是政府要加強(qiáng)引導(dǎo)，對服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和科學(xué)化的管理；其二是積極引進(jìn)市場，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)供給效用；其三是廣大的社區(qū)居民要積極配合，要意識到其建設(shè)的重要性，實(shí)現(xiàn)民主自治，以此建立三維主體互動(dòng)、互補(bǔ)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建，能夠提供一個(gè)服務(wù)平臺(tái)給政府、市場、社區(qū)居民等主體，這里可以提供各種服務(wù)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和社區(qū)參與。

首先，智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)離不開政府的支持，政府是它的領(lǐng)導(dǎo)核心，政府的想法和觀念對服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的成效起決定性作用。政府一方面要確保公共利益，另一方面要幫助社區(qū)居民獲得所需的公共服務(wù)。政府和社區(qū)之間的關(guān)系是建立智能社區(qū)的重中之重，各級政府要通過相應(yīng)的法律法規(guī)來劃定同社區(qū)公眾服務(wù)平臺(tái)的界限，同時(shí)要規(guī)范自身的職責(zé)，權(quán)責(zé)明確，避免產(chǎn)生越位以及錯(cuò)位的問題。除此之外，政府在提升自身責(zé)任感和服務(wù)意識的同時(shí)，也要將智能社區(qū)公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成實(shí)實(shí)在在能為社區(qū)居民提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。而且，在此進(jìn)程中，政府務(wù)必要弄清楚其與智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的關(guān)系，要充當(dāng)好服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的引路人、謀劃者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者。在此進(jìn)程中，社區(qū)居民要習(xí)慣適應(yīng)脫離政府統(tǒng)攬的狀況，掌握好“按市場價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)”的接受服務(wù)原則[8]。

其次，與人類歷經(jīng)數(shù)次技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行對比，智能革命影響更為廣泛和深遠(yuǎn)，尤其在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面。由于在現(xiàn)實(shí)中還存在著政府獨(dú)大的局面，在市場化建設(shè)方面，智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)還存在著明顯的缺陷，比方說雖然提供了一定的服務(wù)，但是其質(zhì)量有待提高。政府在占有大量共享資源的情況下，權(quán)力尋租的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生[9]。解決這些問題的最佳方法即一方面要改變政府獨(dú)自提供公共服務(wù)的現(xiàn)實(shí)；另一方面，在完善智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)時(shí)引入市場這個(gè)主體是必不可少的。市場機(jī)制的引入，不僅可以通過市場競爭來維持公共服務(wù)平臺(tái)協(xié)同發(fā)展，而且市場可以讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)自己做出選擇。在社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，如果沒有市場的參與，政府就會(huì)很容易缺乏競爭意識，安于現(xiàn)狀，甚至?xí)饓艛嗟男纬桑視?huì)造成公眾服務(wù)供給效用不佳、質(zhì)量低劣。而一旦引進(jìn)市場主體后，社會(huì)組織、企業(yè)以及個(gè)人將會(huì)代替政府實(shí)施公眾服務(wù)，進(jìn)而便能夠沖破壟斷的牢籠，使公共服務(wù)平臺(tái)根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際需要作出相應(yīng)的反映，最終提高社區(qū)居民的滿意度，并獲取他們的信賴與支持。

最后，在科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)不斷地應(yīng)用于社區(qū)中后，在某種程度上解決了公共服務(wù)供給過程中出現(xiàn)的碎片化問題。將社區(qū)居民同各個(gè)服務(wù)主體有機(jī)的聯(lián)系起來的大前提，就是智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)一定要裝置的有一致的網(wǎng)絡(luò)中心，如此才能建立一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在借助網(wǎng)絡(luò)的條件下，社區(qū)工作人員能夠在任一時(shí)間或地點(diǎn)為居民提供便捷的服務(wù)，這不僅使居民的辦事手續(xù)更加簡化，給人們的生活提供了便利，而且對于服務(wù)來說，也節(jié)省了很大的一筆費(fèi)用。然而，不可忽視的就是智能化社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上服務(wù)還只是在建設(shè)的初期，仍存在著不少的問題，比如說資源不充足、程序復(fù)雜以及效率不高等。因此，我們必須要快速的整合社區(qū)資源，從而推動(dòng)智能社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)向信息化、便利化的方向發(fā)展。