陳英 王玲燕

【摘要】目的：探討有效溝通在門診輸液室應(yīng)用的效果分析。方法：選取2017.6-2018.8，對在我院門診輸液室進行治療的患者.2017年下半年患者滿意度偏低，自從開始新的溝通方式，2018年上半年患者滿意度有很大的提高，促進和諧的護患關(guān)系。結(jié)果：應(yīng)用有效溝通后明顯提高，患者的護理滿意程度高于2017年下半年。結(jié)論：有效溝通在門診輸液室應(yīng)用具有良好的干預(yù)效果，合適的溝通技巧以及交流，不僅僅促進患者的溝通效果，還可以提高護理服務(wù)的整體水平，具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】有效溝通;門診輸液室;效果分析

【中圖分類號】R969.4【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）01-214-01

溝通并不是在有意識要溝通時才進行，實際上，我們在許多有意無意的習慣性動作或言語的表現(xiàn)中，就把自己的有關(guān)信息傳遞給旁人。一句漫不經(jīng)心的話，就會在病人的心目中堆疊起某種醫(yī)院的形象。有效溝通使指接受者所收到的信息與表達者所表達的一致，在護理過程中，相關(guān)護士需要依據(jù)實際情況選擇合理的溝通方式，增強服務(wù)有效性[1]。然而，護士往往會忽視與病人溝通的重要性，與患者交流不透徹，這是引起溝通障礙以及護患糾紛的關(guān)鍵因素。因此，為探究有效溝通在門診輸液室應(yīng)用的效果，進行了有效的溝通，取得了良好效果，現(xiàn)報告如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2017.6-2018.8期間，對在我院門診輸液室進行治療的患者，2017年下半年患者滿意度偏低，自從開始新的溝通方式，2018年上半年患者滿意度有很大的提高。分別對患者進行護理滿意問卷調(diào)查。

1.2?方法

對門診輸液室的護理人員進行有效溝通技巧知識培訓，建立輸液室護理溝通服務(wù)流程并且在日常工作中進行實施，研究組對患者進行有效溝通，分析患者對輸液室護理服務(wù)的滿意度。因為各人的經(jīng)歷、認識水平、認識角度以及說話情景差異，所以，對于同一句話，每個人都有不同的理解。醫(yī)生在處理溝通問題方面，需要有自己的溝通技巧，選擇一種正確合理的溝通方式，在進行溝通之前，確定合理的交流方式。護理人員的語氣也是有效溝通的重要部分，護理人員需要適當?shù)目刂谱约旱恼Z氣，往往說話聲音粗聲大氣造成患者的不滿，盡量語氣自然，創(chuàng)造一種熱情良好的氛圍[2]。除此之外，護理人員進行溝通時需要具有傾聽的良好習慣，需要做到“耳到”、“口到”、“手到”、“眼到”、“心到”五點，用肢體去表達，用心靈去聆聽，真正做到與患者心靈交流。首先，輸液前接診護士人員需要主動迎接病人，向患者以及家屬講解有關(guān)門診輸液的基本知識以及輸液注意事項，讓患者解除思想疑慮，進一步增強患者對護士的信任。輸液中告知患者接下來需要執(zhí)行怎樣的工作，一定要認真核對患者姓名以及藥物，并且能夠熟練運用護理服務(wù)溝通技巧，在溝通的過程中，需要運用通俗易僮的語言，告知患者的注意事項以及可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)。護理人員的語氣以及表情對患者具有一定的作用，護士要讓患者感受到自己的認真以及暖心，在輸液期間可以給病人準備一杯溫開水，并且認真調(diào)節(jié)滴速。對于緊張的患者，需要在溝通過程中了解他們的需求，并緩解患者心理壓力，解決患者的問題同時穩(wěn)定患者們的情緒，護理人員需要采用傾聽的方式讓患者感受到護士的關(guān)心以及重視。對于特殊患者，需要采用標識、圖片說明以及手勢指導等方法與患者進行有效溝通。輸液后，護士指導患者采用正確的按壓方法以及按壓時間，告知下次輸液時間，對于出現(xiàn)的不良反應(yīng)不用擔心，并且微笑告別。

2?結(jié)果

研究組患者應(yīng)用有效溝通干預(yù)效果明顯提高，患者的護理滿意程度高于2017下半年。

3?討論

溝通的目的是支持能獲得相應(yīng)的信息，并維持與人合作的需要，以便達到共同的目的。有效溝通的步驟有六個步驟，分別為事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施[3]。任何溝通問題都主要存在兩種形式，一種是封閉式問題，另外一種是開放式問題，在輸液工作中，需要進行開放式問題溝通，在護理過程中護士一定要積極主動的問候患者，選擇合適的溝通方式進行有效的溝通，不僅僅能夠縮短護患距離，還可以促進和諧的護患關(guān)系，同時增加患者對護士的信任感，降低患者對于患病產(chǎn)生的壓力以及不良情緒。因此來說，輸液室內(nèi)的護士需要根據(jù)實際情況對患者的輸液前、輸液中、輸液后的具體情況進行認真分析，運用合適的溝通方法及技巧，給予針對性且個性化的指導，能夠讓患者積極配合治療護理工作。在此過程中，護士往往缺乏溝通技巧以及交流技巧，無法很好的滿足患者的各項需要，僅僅重視提高輸液的技術(shù)水平，往往忽視與患者的相互溝通，導致患者對護士產(chǎn)生懷疑以及不信任的心理，容易引起護患溝通障礙。護士的傾聽在有效溝通中同樣占據(jù)非常重要的地位，學會傾聽，便是給予患者最大安慰的措施，對于特殊患者，護士需要運用溝通技巧，采取肢體語言、書寫等多種方式進行交流，積極主動幫助患者在輸液過程中不方便進行的活動以及行為，護理人員需要用自己的真心進行溝通，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，讓保持一種愉悅的心情，能夠以良好的狀態(tài)接受相關(guān)治療，本次研究患者應(yīng)用有效溝通干預(yù)效果明顯提高，患者的護理滿意程度相對于對照組較高。

綜上所述，有效溝通可以將準確的信息傳遞給其他人，而且對方會給彼此留下良好的形象，有效溝通指接受者接收的信息與表達者一致，相關(guān)護士在護理的過程中選擇合適的溝通方式，提高服務(wù)有效性。可以看出有效溝通在門診輸液室應(yīng)用具有良好的干預(yù)效果，合適的溝通技巧以及交流，不僅僅促進患者的溝通效果，還可以提高護理服務(wù)的整體水平，具有極為重要的意義。

參考文獻：

[1]?邱秀娟.有效溝通在門診輸液室應(yīng)用的效果分析[J].中國保健營養(yǎng)， 2016， 26（10）：166-167.

[2]?陳超.婦幼保健院門診輸液室護理溝通技巧效果分析[J].養(yǎng)生保健指南， 2016，34（31）：452-482.

[3]?龍譽婧， 笪斐.細節(jié)化服務(wù)在門診輸液室中應(yīng)用的效果分析[J].養(yǎng)生保健指南， 2016，6（34）：0012-0016.