□朱標(biāo)

“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代?！边@是英國文學(xué)家狄更斯對(duì)工業(yè)革命后社會(huì)現(xiàn)狀的描述，其實(shí)自媒體時(shí)代的社會(huì)特征亦是如此。網(wǎng)絡(luò)接觸的低門檻和低成本使得公眾享有相對(duì)平等的媒介接近權(quán)，網(wǎng)絡(luò)成為公民表達(dá)自我與反映社會(huì)輿情的重要途徑，創(chuàng)造了全新的、平等的、沒有強(qiáng)權(quán)和中心的輿論場；但網(wǎng)民個(gè)體情緒的宣泄也極易引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)“一邊倒”的態(tài)勢，影響社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其特點(diǎn)

南京大學(xué)新聞傳播系教授丁柏銓認(rèn)為：“輿情即是民意情況，涉及公眾對(duì)社會(huì)生活中各個(gè)方面的問題，尤其是熱點(diǎn)問題的公開意見（外露部分）或情緒反應(yīng)（既可能外露又可能不外露的部分）。”對(duì)此童兵教授也提出了自己的見解：“輿論是社會(huì)公眾對(duì)特定問題的意見、態(tài)度、信念、情緒的總和，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的傳播過程?！?/p>

為此，我們可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作一個(gè)較為簡單的定義，網(wǎng)絡(luò)輿情指的是以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事件的情感、態(tài)度、意見的表達(dá)以及后續(xù)影響力的集合。網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情緒、傳播互動(dòng)、影響力構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素，它具有自由性、擴(kuò)散性、非理性等諸多特點(diǎn)，但在自媒體這個(gè)新的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律有了新的變化。

（一）網(wǎng)民對(duì)輿情事件的關(guān)注周期變短

通常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生一般可分為潛伏期、爆發(fā)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)輿論場中，持續(xù)不斷的熱點(diǎn)事件籠罩著網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活，議論話題層出不窮，同時(shí)也來去匆匆，加之“網(wǎng)絡(luò)爆炸”帶來的信息驟增，使得網(wǎng)民無法將注意力持續(xù)集中在某一輿情事件上，在群體暗示和群體感染機(jī)制的作用下，他們一窩蜂地對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行狂熱評(píng)論、跟帖、轉(zhuǎn)載后，便難尋蹤跡，不具備形成理性共識(shí)的時(shí)間條件。

（二）信息噪音使網(wǎng)絡(luò)謠言防不勝防

網(wǎng)絡(luò)謠言指的是謠言制造者通過互聯(lián)網(wǎng)這一信息載體，出于某種動(dòng)機(jī)制造、傳播沒有事實(shí)根據(jù)、夸大或扭曲事實(shí)的虛假信息。首先，互聯(lián)網(wǎng)擁有海量的優(yōu)質(zhì)資源，但同時(shí)也充斥著大量良莠不齊的信息，對(duì)于媒介素養(yǎng)欠缺的用戶來說，信息真?zhèn)蔚谋鎰e難度大；其次，微博、微信、論壇、博客、貼吧等眾多媒介平臺(tái)的流行為網(wǎng)絡(luò)謠言的“病毒式傳播”提供了條件，幾乎零成本的復(fù)制粘貼使網(wǎng)民“被動(dòng)”成為謠言的傳播者，傳播影響力在網(wǎng)民無意識(shí)中逐漸蔓延開來，辟謠難度增加，致使虛假新聞與反轉(zhuǎn)新聞事件頻發(fā)。

（三）信息不對(duì)稱使輿情危機(jī)不斷加深

信息不對(duì)稱是指在同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上個(gè)體的存量信息與外界信息的差異，而個(gè)體存量信息又會(huì)受到信息收集速度和信息維度不同的影響。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，政府部門、主流媒體作為輿情主體依然處于信息獲取渠道的上游，普通網(wǎng)民則處于下游，兩者之間的共通意義空間逐漸減少，態(tài)度和立場的不同最終激化了雙方的矛盾和分歧，一系列輿情事件的爆發(fā)便是由此而來。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的雙向功能

（一）發(fā)出正義之聲、揭露社會(huì)黑暗的正向功能

網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、匿名性、社會(huì)性為公眾提供了一個(gè)“免于恐懼和限制”的平臺(tái)，網(wǎng)民可以在個(gè)人安全受到保障的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行檢舉揭發(fā)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、跟帖互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載等傳播手段加速輿情事件的升溫發(fā)酵，從而產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)，致使有關(guān)部門迅速采取措施。以近幾年的“高校師生問題”的輿情事件為例，“前北大教授沈陽性侵女學(xué)生”“西安交通大學(xué)楊寶德溺亡”“武漢理工研究生墜亡”等事件無一不是受害者或受害者親屬通過微博、微信、貼吧等新媒體平臺(tái)進(jìn)行披露與揭發(fā)的，同時(shí)傳統(tǒng)媒體也參與到輿情傳播當(dāng)中，形成與網(wǎng)絡(luò)媒體有效互動(dòng)、相互促進(jìn)的輿情發(fā)展態(tài)勢，輿論壓力迫使校方以及司法部門進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)，還原事件真相。

（二）關(guān)注特殊群體、反映民眾呼聲的正向功能

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到59.6%。即使每人每天只發(fā)布一條信息，互聯(lián)網(wǎng)的信息承載量也是巨大的，其中不乏各種垃圾信息，政府部門要在眾多紛繁復(fù)雜的信息洪流中尋找到有價(jià)值的民意訴求，無異于大海撈針。基數(shù)大的網(wǎng)民通過微博、微信、貼吧等新媒體對(duì)事件相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)載和跟帖，形成網(wǎng)民意見的集聚，個(gè)人議題在短時(shí)間內(nèi)迅速上升為深層次的公共議題，“冰花男孩”“偏遠(yuǎn)地區(qū)留守兒童”等一系列淹沒在信息洪流中的特殊群體逐漸走進(jìn)公眾的視野，民眾的真實(shí)訴求得以及時(shí)反饋。

（三）“輿論審判”阻礙司法公正的負(fù)向功能

“江歌案”發(fā)展始末，網(wǎng)民紛紛把矛頭指向劉鑫，讓其為江歌的死負(fù)責(zé)，江歌媽媽更是在網(wǎng)上發(fā)起“請(qǐng)求判決陳世峰死刑的簽名活動(dòng)”，希望通過社會(huì)輿論的壓力迫使日本法院判處陳世峰死刑，網(wǎng)絡(luò)輿論基本上呈現(xiàn)“一邊倒”的傾向，而本案的始作俑者陳世峰卻成為配角。這在一定程度上使得輿論壓力演變?yōu)檩浾搶徟?，讓公眾代替司法機(jī)關(guān)對(duì)劉鑫作出裁決，嚴(yán)重影響了司法機(jī)關(guān)的權(quán)威性和公正性。讓“江歌案”回歸法律本身，而不是淹沒在無休止的煽情和迎合中，是我們每一位網(wǎng)民該有的態(tài)度和責(zé)任。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略

（一）主動(dòng)借助新媒體傳播優(yōu)勢，打通“兩個(gè)輿論場”

德國政治學(xué)家諾依曼曾提出：“意見氣候的形成與以下三個(gè)條件有關(guān)：多數(shù)傳播媒介報(bào)道內(nèi)容的類似性，由此產(chǎn)生共鳴效果；同類信息傳播的連續(xù)性和重復(fù)性，由此產(chǎn)生累積效果；信息到達(dá)范圍的廣泛性，由此產(chǎn)生遍在效果?！本W(wǎng)絡(luò)輿情最終產(chǎn)生的效果和影響，通常是與傳統(tǒng)媒體的報(bào)道相伴而生的。在自媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體具有權(quán)威性和公信力，對(duì)于輿情信息可發(fā)揮議題設(shè)置的功能，占領(lǐng)輿論高地；新媒體實(shí)時(shí)性、廣泛性、互動(dòng)性、海量性等特點(diǎn)有助于擴(kuò)大主流聲音。兩者優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)了官方輿論場和民間輿論場的良性互動(dòng)。

（二）適當(dāng)發(fā)揮意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用，助勢輿情導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)賦予公眾傳播權(quán)，但并非每個(gè)人傳播的信息都具有同樣的影響力，專業(yè)且資深的評(píng)論家、微博明星大V、網(wǎng)站版主等意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)更容易被網(wǎng)民所接受，且網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖的作用比現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更為強(qiáng)大，他們往往依據(jù)巨大的粉絲量和在相關(guān)領(lǐng)域的公信力，形成強(qiáng)大的影響力，其發(fā)聲不僅能夠引發(fā)輿論，甚至能引導(dǎo)輿情走向。因此，主流媒體可以培養(yǎng)或利用導(dǎo)向正確的意見領(lǐng)袖，使之成為輿情引導(dǎo)的利器。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的輿情分析隊(duì)伍，構(gòu)建完備的輿情應(yīng)對(duì)體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代，掌握數(shù)據(jù)抓取能力有助于輿情解讀，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“增值”，是未來輿情分析的必備技能。專業(yè)輿情分析隊(duì)伍的建立，需要從輿情采集、數(shù)據(jù)挖掘、信息分析等細(xì)分領(lǐng)域制定培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)媒體機(jī)構(gòu)與高校、科研單位資源對(duì)接、合作互聯(lián)。此外，構(gòu)建專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)體系也是輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵。目前我國輿情監(jiān)測系統(tǒng)存在輿情數(shù)據(jù)采集不全、輿情信息抓取有疏漏、冗余信息過多等問題，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的升級(jí)換代是當(dāng)務(wù)之急。