施宇 王南

摘 要：以機(jī)器學(xué)習(xí)方法聚類現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等方式向沖浪游客、觀光客與俱樂部教練等收集的信息，分析沖浪勝地游客畫像，有助于精準(zhǔn)定位沖浪地旅行者的特征與需求，為沖浪地旅游規(guī)劃提供輔助決策。以日月灣浪區(qū)為例，主要包括：1）收集現(xiàn)場(chǎng)問卷300份、網(wǎng)絡(luò)問卷199份及網(wǎng)評(píng)384751條，從運(yùn)動(dòng)行為偏好、游賞行為偏好、旅宿行為偏好三個(gè)維度分析游客特征;2）比對(duì)三類數(shù)據(jù)收集方式在構(gòu)建游客畫像方面的優(yōu)劣勢(shì);3）結(jié)合三類調(diào)研中游客偏好與游客相關(guān)要素，構(gòu)建游客畫像數(shù)據(jù)庫。

關(guān)鍵詞：沖浪勝地;體育旅游;網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)挖掘;游客畫像;

基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目由高密度人居環(huán)境與節(jié)能教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（同濟(jì)大學(xué)）開放課題20180303《基于游客體驗(yàn)反饋網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)的旅游目的地城市決策模型》（起止時(shí)間2019年1月至2019年12月）資助。

1 沖浪運(yùn)動(dòng)的發(fā)展

沖浪運(yùn)動(dòng)在世界范圍內(nèi)的影響是極其巨大的，在每個(gè)時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r與特點(diǎn)無不反映當(dāng)時(shí)社會(huì)的特征文化，并對(duì)當(dāng)時(shí)的社會(huì)有著獨(dú)特的影響。沖浪運(yùn)動(dòng)在我國開展較晚，但發(fā)展前景良好。目前三亞、日月灣、秦皇島、深圳、珠海、杭州、青島都開展沖浪運(yùn)動(dòng)。其中海南日月灣、三亞、深圳西涌是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)浪點(diǎn)。

2 沖浪勝地游客畫像及旅游規(guī)劃策略研究的背景與意義

2.1 游客畫像概念

國際上對(duì)于用戶畫像的定義通常為：用于勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具。

2.2 研究沖浪勝地游客畫像及提出輔助旅游規(guī)劃的背景與意義

1）具有創(chuàng)新性與前瞻性，預(yù)期結(jié)果對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展、提升景區(qū)規(guī)劃科學(xué)性、促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用等都將發(fā)揮積極的作用。

2）研究突破了傳統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范式，采用游客畫像推導(dǎo)輔助旅游規(guī)劃的方式進(jìn)行景區(qū)初步規(guī)劃，具有推動(dòng)范式革新的意義。

3 沖浪勝地游客畫像構(gòu)建與規(guī)劃策略引導(dǎo)方法

3.1 游客畫像構(gòu)建

結(jié)合沖浪游客特點(diǎn)，游客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括運(yùn)動(dòng)行為偏好、游賞行為偏好、旅宿行為偏好等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以及游客性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等靜態(tài)數(shù)據(jù)。

構(gòu)建游客畫像的關(guān)鍵在于為游客制定標(biāo)簽，剔除重合度高、所占權(quán)重較小的特征標(biāo)簽，整合、分類、建立相關(guān)模型，生成游客畫像標(biāo)簽體系。

建模主要步驟為：獲取原始數(shù)據(jù)、加工事實(shí)標(biāo)簽（29個(gè)）、建模集成模型標(biāo)簽（8個(gè)）、推演預(yù)測(cè)標(biāo)簽（4個(gè)）。

3.2 以日月灣為例的沖浪勝地游客行為偏好調(diào)查

1）現(xiàn)場(chǎng)沖浪游客調(diào)查。淡季按照人數(shù)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷200份共回收問卷141份，，有效問卷140份?；厥章?4%，有效率98%，另對(duì)30名游客進(jìn)行了訪談。

2）游客運(yùn)動(dòng)行為偏好。85%的游客來日月灣是為沖浪，這當(dāng)中70%的游客傾向于在上午8：00-11：00參與沖浪活動(dòng)，其余的30%傾向于在14：00-17：00參與沖浪。100%的游客選擇租用俱樂部的沖浪板進(jìn)行沖浪。

3）游客游賞行為偏好。游客旅游動(dòng)機(jī)與旅游目的地旅游產(chǎn)品密切相關(guān)，綜合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，在出游動(dòng)機(jī)上，沖浪運(yùn)動(dòng)（35%）、感受休閑（15%）、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情（12%）是游客前往日月灣的主要原因。在出游前信息查詢方面，景點(diǎn)介紹居首位，交通、天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化和住宿信息狀況為第二梯隊(duì)，娛樂活動(dòng)、治安狀況、購物、其他信息占比均較低。

4）游客旅宿行為偏好。景區(qū)游客停留時(shí)間集中在1d，占比42%;預(yù)計(jì)停留2-3d的游客占比30%，即選擇停留1-3d 的游客數(shù)量占總數(shù)量的28%。

4 網(wǎng)絡(luò)游客問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

4.1 游客運(yùn)動(dòng)行為偏好

綜合考慮浪涌高度、氣候因素、假期長度等社會(huì)因素，夏季6-8月為游客偏好的最佳沖浪時(shí)間。80%的游客選擇在8：00-11：00進(jìn)行沖浪活動(dòng)。80%的游客選擇租用俱樂部沖浪板，20%的游客選擇自帶沖浪板。

4.2 游客游賞行為偏好

第一程上外省游客入境交通工具多為飛機(jī)。在第二程的交通工具選擇上較為靈活，海南省地域面積大，自駕游的游客較多，占比為38.9%。在這兩大類交通工具的選擇上潛在游客占比大，廣告宣傳可輔助挖掘游客。40%的游客選擇在日月灣進(jìn)行沖浪活動(dòng)，35%的游客選擇觀光攝影。

4.3 游客游賞行為偏好

住宿、餐飲方面，78%的游客傾向在沖浪區(qū)步行可及范圍內(nèi)進(jìn)行，53%沖浪游客在沖浪區(qū)的停留時(shí)間為三天以上，這類游客愿意就近住宿飲食以方便沖浪活動(dòng)，日月灣沖浪區(qū)周邊有森林客棧度假酒店（180-400元）、普通民宿（0-100元）、精品民宿（200-500元），缺少高品質(zhì)星級(jí)酒店，而在網(wǎng)上游客的問卷中33%的游客選擇高品質(zhì)星級(jí)度假酒店。

5 以日月灣為例的沖浪勝地游客畫像

5.1 游客畫像分類

沖浪游客一般男性居多，熟練沖浪的男性游客多喜大浪，出行方式一般以自駕游為主。女性游客喜穩(wěn)浪者居多，出行方式以自駕游為主。

沖浪游客多為中高收入人群，月平均收入5000元以上，職業(yè)分布依數(shù)量排列依次為私營業(yè)、金融業(yè)、建筑師、運(yùn)動(dòng)員。其中以星級(jí)酒店作為住宿標(biāo)準(zhǔn)并選取自駕游者居多。

5.2 目標(biāo)游客

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上問卷與網(wǎng)評(píng)法收集到的游客數(shù)據(jù)，在偏好沖浪的人群中，月收入5000元以上、年齡在20-30歲的青年居多，沖浪勝地應(yīng)將主要目標(biāo)游客定位在這類人群中挖掘潛在游客。20-30歲的年輕沖浪游客偏好1.5-2m左右浪，多選夏威夷、日月灣、普吉島等著名優(yōu)質(zhì)浪點(diǎn)。在1-20歲之間的青年與40歲以上沖浪游客多選1m附近穩(wěn)浪進(jìn)行娛樂，目的地依次為日月灣、西涌、夏威夷。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

施宇（1995-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，南京工業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林系碩士研究生，園林與景觀設(shè)計(jì)。

通訊作者

王南（1984-），女，江蘇南京人，博士后，碩士生導(dǎo)師，園林與景觀設(shè)計(jì)。