□ 文/本刊記者 黎敏

每天早上7點(diǎn)之前就得洗漱完畢，7點(diǎn)半左右?guī)ш?duì)出發(fā)，在車上給大家簡(jiǎn)單介紹一天的行程，然后陸續(xù)走完各個(gè)景點(diǎn)、吃飯、購(gòu)物、看演出……待收工基本已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多——對(duì)于導(dǎo)游龐博來(lái)說(shuō)，早出晚歸就是自己的工作節(jié)奏。

戴著一副金絲邊眼鏡，將兩側(cè)的頭發(fā)剃短中間留長(zhǎng)，再整齊地往后一梳，30多歲的龐博總保持著精神的狀態(tài)。2018年是他在泰國(guó)做導(dǎo)游的第9年，但就在幾個(gè)月前，龐博帶團(tuán)的日子明顯變少了。不帶團(tuán)的日子龐博大多會(huì)到公司坐班，一坐就是一天。雖然不用像帶團(tuán)一樣早晚奔波，但每天沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，自由行也少得可憐，讓工作日顯得有些百無(wú)聊賴。龐博用發(fā)呆或者玩手機(jī)打發(fā)點(diǎn)兒時(shí)間。手機(jī)屏幕快速劃過(guò)五花八門的資訊，跳動(dòng)的色彩透過(guò)鏡片刺激著龐博的眼球，卻讓他越發(fā)感到迷茫，他甚至開(kāi)始考慮如果不做旅游自己以后要干嘛。

龐博突然被打亂的工作節(jié)奏背后，是泰國(guó)旅游業(yè)極不平靜的2018年?！?·5普吉島游船傾覆事故”打碎了47名中國(guó)游客的美好家庭，也打破了泰國(guó)旅游業(yè)原本的狀態(tài)。如同經(jīng)歷了一場(chǎng)地震，泰國(guó)不得不在稍顯忙亂的節(jié)奏中進(jìn)行著自身旅游業(yè)的“災(zāi)后重建”。

從2018年7月5日到12月31日，這180天中，泰國(guó)旅游業(yè)感受過(guò)暖意，更經(jīng)歷過(guò)寒冬。

01 / 泰國(guó)旖旎的海島風(fēng)光

泰國(guó)旅游的一場(chǎng)“寒冬”

地處熱帶的泰國(guó)常年炎熱，可謂“四季如夏”，然而2018年7月5日之后，泰國(guó)旅游業(yè)無(wú)疑經(jīng)歷了一場(chǎng)“寒冬”。回憶起當(dāng)時(shí)的情境，龐博直言可以用“很慘淡”來(lái)形容。“畢竟這屬于重大事故，加之一些人的不當(dāng)言論，讓很多想來(lái)泰國(guó)的中國(guó)游客感到寒心，因此‘沉船事件’對(duì)于普吉，乃至整個(gè)泰國(guó)的負(fù)面影響還是很大的，當(dāng)時(shí)各個(gè)景點(diǎn)只有零零星星幾個(gè)人。”龐博認(rèn)為，此后的登革熱疫情和不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也讓泰國(guó)旅游業(yè)“雪上加霜”。

而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，大多數(shù)組團(tuán)社也感受到了這股“涼意”。廣西南寧中國(guó)旅行社有限公司行政人員磨燕明在接受本刊記者采訪時(shí)表示，“沉船事件”后，該社赴泰國(guó)旅游的人數(shù)銳減，特別是普吉島一線的組團(tuán)受到影響，而這樣的情況在事件發(fā)生一個(gè)月后尤為明顯。

實(shí)際上，2018年8月，赴泰的中國(guó)游客同比減少了12%。泰國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Ittirith Kinglake無(wú)奈地表示：當(dāng)時(shí)從中國(guó)飛往泰國(guó)甲米的包機(jī)數(shù)量縮減了一半以上，有時(shí)候機(jī)上只有兩三名乘客。人們?cè)欢燃耐?0月的中國(guó)國(guó)慶黃金周，然而現(xiàn)實(shí)卻不盡如人意，2018年10月赴泰中國(guó)游客比2017年10月減少了19.8%。

旅游業(yè)的負(fù)面情緒甚至影響到了泰國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)期和投資者信心，畢竟旅游業(yè)收入占該國(guó)GDP的20%。泰國(guó)證券交易所里，旅游與休閑指數(shù)下跌14%的數(shù)字令人擔(dān)憂。眼看著泰國(guó)旅游滑向冰點(diǎn)，泰國(guó)政府和旅游業(yè)者再也坐不住了。

想盡辦法表達(dá)“泰國(guó)歡迎你”

頭發(fā)花白的泰國(guó)副總理頌奇筆直地站著，用略顯生澀的普通話對(duì)著鏡頭說(shuō)了一句“中泰一家親”，然后微微低頭貼近合十的雙手。這是2018年11月，泰國(guó)國(guó)家旅游局曼谷總部官方微博推送的一則宣傳視頻里的畫面。

02 /2018年11月17日，“7·5普吉島游船傾覆事件”后的136天，事件中傾覆沉沒(méi)的鳳凰號(hào)游船被打撈出水

03/ “7·5普吉島游船傾覆事件”發(fā)生后的“頭七”，一位幸存者到碼頭悼念（圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó))

對(duì)于國(guó)家副總理親自為泰國(guó)旅游做代言，泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)育塔薩·素帕頌在接受本刊記者采訪時(shí)表示：“我認(rèn)為頌奇副總理傳達(dá)了泰國(guó)人民的心聲，讓中國(guó)朋友能夠直接感受到‘中泰一家親’，感受到我們的情誼，希望借此能重拾中國(guó)游客赴泰旅游的信心?！睋?jù)悉，在2018年中國(guó)電商推出的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)上，頌奇副總理也獲得了時(shí)長(zhǎng)20秒的推廣視頻福利，以期改善泰國(guó)的旅游形象。

“普吉游船傾覆事件對(duì)中國(guó)游客的出行選擇造成了一定的影響，但是我們也在努力完善各項(xiàng)事宜?！庇_局長(zhǎng)說(shuō)，“除了從旅游形象方面著手之外，我們還不斷改善工作方式，包括號(hào)召旅游運(yùn)營(yíng)商給予配合，更加重視中國(guó)游客，加強(qiáng)旅游安全措施，對(duì)中國(guó)游客的關(guān)照，從他們踏入泰國(guó)的那一刻起就開(kāi)始實(shí)行?！?/p>

當(dāng)我們往前翻幾個(gè)月的新聞報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)這些對(duì)中國(guó)游客的“關(guān)照”具體包括：自2018年8月3日起，在泰國(guó)國(guó)內(nèi)5個(gè)主要機(jī)場(chǎng)設(shè)置中國(guó)入境旅客VIP專用通關(guān)走道；11月13日，批示推行對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的游客免2000泰銖（約合420元人民幣）落地簽證費(fèi)的措施；11月21日，正式向上述21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的游客推出電子落地簽證（E-VOA），并緊接著以中國(guó)為首個(gè)試用國(guó)，推行覆蓋世界多國(guó)的全業(yè)務(wù)電子簽證系統(tǒng)（E-VISA）……

在這些舉措中，免落地簽證費(fèi)政策的敲定過(guò)程稍微有些耐人尋味——不僅各方在“要不要推”這個(gè)問(wèn)題上存在意見(jiàn)分歧，而且在“什么時(shí)候推”上也朝令夕改，政策有效期一度從2018年12月1日～2019年1月31日，調(diào)整為2018年11月15日～2019年1月13日。

很難說(shuō)這一政策一波三折推進(jìn)的背后沒(méi)有各利益方的角力與平衡，但結(jié)果大家都已看到。而最直接的“讓利”顯然能表達(dá)最直白的“歡迎”。隨著該政策的施行，效果立竿見(jiàn)影。2018年11月下旬以來(lái)，中國(guó)赴泰人數(shù)暴漲了20%，曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)又恢復(fù)了人山人海的狀態(tài)，有些游客排隊(duì)時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)。

“根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論發(fā)生什么事件，政府實(shí)施免落地簽證費(fèi)這一措施，一直以來(lái)都會(huì)獲得明顯成效。當(dāng)然，我們的重點(diǎn)并不是在于減免手續(xù)費(fèi)或者簽證費(fèi)，而是通過(guò)各項(xiàng)舉措讓人們看到泰國(guó)政府非常重視中國(guó)朋友。希望中國(guó)朋友喜歡泰國(guó)，繼續(xù)來(lái)泰國(guó)旅游?！庇_局長(zhǎng)這樣說(shuō)道。

但在泰國(guó)華裔李電明看來(lái)，不同人感受到的“歡迎”程度或許不同。“免落地簽證費(fèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)游的吸引力比較大，但對(duì)自由行的影響可能相對(duì)有限，畢竟普通團(tuán)團(tuán)費(fèi)較低，能少一點(diǎn)是一點(diǎn)，但是選擇自由行的游客一般不差這幾百塊錢?！崩铍娒?1年前就在泰國(guó)經(jīng)營(yíng)自己的旅行社，主要做中國(guó)游客的生意，他的觀點(diǎn)或許能代表一些自由行游客的想法。

當(dāng)然，泰方推行這一舉措時(shí)也并不指望能贏得所有人的點(diǎn)贊，能吹糠見(jiàn)米，帶來(lái)游客數(shù)量上的增長(zhǎng)已基本完成了它的使命，至于提質(zhì)增效還得從長(zhǎng)計(jì)議。

泰國(guó)電子簽證：新選擇還是新麻煩？

或許是出于泰國(guó)旅游業(yè)提質(zhì)升級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，或許是為了緩解免落地簽證費(fèi)政策施行期間游客暴增的通關(guān)壓力，2018年11月21日當(dāng)天，泰國(guó)移民局宣布，向包括中國(guó)在內(nèi)的21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的游客正式推出電子落地簽證。相對(duì)于短期的免落地簽證費(fèi)，這一舉措顯然來(lái)得更長(zhǎng)效、更普惠。因此，這被一些媒體稱之為泰國(guó)政府給中國(guó)游客的“新年大禮包”。

然而，這禮包好不好用，得試了才知道。

該電子落地簽系統(tǒng)主打在線申請(qǐng)、24小時(shí)快速出簽，可隨著一些中國(guó)游客的試水，關(guān)于該系統(tǒng)的“吐槽”也紛至而來(lái)。據(jù)泰國(guó)網(wǎng)報(bào)道，近期中國(guó)游客在申領(lǐng)泰國(guó)電子落地簽時(shí)最?！巴虏邸钡膯?wèn)題一個(gè)是有可能被拒簽（服務(wù)費(fèi)不退）；二個(gè)是無(wú)法保證24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，需要反復(fù)通過(guò)客服或郵件跟進(jìn)或催促。

目前，泰方還沒(méi)有就拒簽的細(xì)節(jié)進(jìn)行回應(yīng)，但客觀來(lái)說(shuō)，申領(lǐng)各國(guó)簽證本來(lái)就有被拒簽的可能，只是在拒簽退費(fèi)上，有的國(guó)家會(huì)退還服務(wù)費(fèi)，有的則不退，但大體上簽證費(fèi)都是不予退還的。

而對(duì)于等待過(guò)久的問(wèn)題，泰國(guó)國(guó)家移民局方面給出的回應(yīng)是：電子落地簽網(wǎng)站剛上線開(kāi)放，大量游客遞交申請(qǐng)，簽證官員審核量巨大，因而難免時(shí)有延遲。

眼下，為了解決申請(qǐng)過(guò)載的問(wèn)題，泰國(guó)國(guó)家移民局幾乎每天都在其官方微博上更新多條電子落地簽證辦結(jié)的信息，并在申請(qǐng)網(wǎng)頁(yè)增設(shè)客服微信，有專業(yè)人員24小時(shí)提供服務(wù)。記者通過(guò)掃二維碼添加了客服微信，在晚上10點(diǎn)依然能得到客服比較及時(shí)的答疑服務(wù)。

隨著相關(guān)服務(wù)的逐步完善，泰國(guó)電子落地簽也算是漸入正軌，為一些游客的快速通關(guān)提供了便利。在此基礎(chǔ)上，泰國(guó)領(lǐng)事事務(wù)部門宣布：2019年2月15日開(kāi)始，泰國(guó)將以中國(guó)為首個(gè)試用國(guó)家，推行電子簽系統(tǒng)，屆時(shí)，泰國(guó)對(duì)華全部種類的簽證都將進(jìn)入“電子在線操作時(shí)代”。而在中國(guó)首先試用后，該系統(tǒng)還將陸續(xù)推行到所有與泰國(guó)建立了使領(lǐng)級(jí)外交關(guān)系的國(guó)家中。

目前打開(kāi)泰國(guó)電子簽申請(qǐng)網(wǎng)站，頁(yè)面只有該系統(tǒng)即將上線的預(yù)告

目前，打開(kāi)泰國(guó)電子簽申請(qǐng)網(wǎng)站www.thaievisa.go.th，主頁(yè)只有系統(tǒng)即將推行的預(yù)告，我們暫時(shí)無(wú)從知道，它上線后是否會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)過(guò)載而再度“時(shí)有延遲”，又或是汲取了現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)而使得運(yùn)營(yíng)更加順暢，只是當(dāng)我們?cè)倩仡^看泰國(guó)過(guò)去180天中采取的一系列舉措時(shí)，我們必須承認(rèn)，泰國(guó)旅游業(yè)正在發(fā)生著積極的變化。哪怕這些變化伴隨著波折、“吐槽”或應(yīng)接不暇，但究其根本，都是希望泰國(guó)旅游業(yè)能逐漸回暖并朝著更好的方向發(fā)展。它們或許是因中國(guó)這個(gè)赴泰旅游最大客源國(guó)而起，但終將惠及泰國(guó)旅游業(yè)本身與世界各國(guó)人民。

未來(lái)發(fā)展 冷暖自知

其實(shí)，泰國(guó)旅游和體育部負(fù)責(zé)人早在2017年1月24日就宣稱泰國(guó)計(jì)劃于2018年全面推出電子簽證。只不過(guò)突發(fā)的安全事件似乎打亂了其原本的節(jié)奏，讓系統(tǒng)的上線并不如想象中從容。

正像簽證官們要慢慢“消化”掉已堆積成山的電子落地簽申請(qǐng)一樣，泰國(guó)旅游業(yè)也必須不斷“消化”掉飛速發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題與焦慮，這包括超負(fù)荷的旅游承載、魚龍混雜的導(dǎo)游群體、屢禁不止的小費(fèi)問(wèn)題……以及重中之重的旅游安全問(wèn)題。

旅游安全始終牽動(dòng)著人們敏感的神經(jīng)與情感。在本刊記者發(fā)起的一次在線調(diào)查中，282位受調(diào)者里，有200位表示旅游中最關(guān)心“旅游安全”，遠(yuǎn)超第二位的“便利/舒適度”（149人）。足見(jiàn)旅游安全在人們心中的重要性。

如果說(shuō)過(guò)去180天里，泰國(guó)推出的各項(xiàng)舉措營(yíng)造了“熱烈歡迎”中國(guó)或者世界游客的熱鬧景象，那么從此往后，泰國(guó)在旅游安全領(lǐng)域的高度重視與實(shí)際行動(dòng)才是人們最迫切看到的冷靜自省。

當(dāng)面對(duì)一個(gè)嶄新的2019年，面對(duì)又一個(gè)旅游黃金周，人們不禁要問(wèn)：泰國(guó)的旅游安全現(xiàn)在怎樣了？

“我們注意到，一段時(shí)間以來(lái)，泰方在強(qiáng)化旅游安全方面出臺(tái)了許多措施，如嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)船只檢查、加強(qiáng)出海船只管理、建立海上救援中心等，我們希望這些措施能夠?yàn)橛慰吞峁┌踩头?wù)保障?！敝袊?guó)駐泰國(guó)大使呂健在接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)，“安全是旅游業(yè)的生命線，安全問(wèn)題再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)。下一步，我們將繼續(xù)與泰方深化旅游安全合作，進(jìn)一步提升涉水安全保障、加強(qiáng)陸路交通監(jiān)管、加強(qiáng)社會(huì)治安管理、強(qiáng)化應(yīng)急救援能力建設(shè)、完善中文安全標(biāo)識(shí)、打擊宰客欺客亂象等，以保障來(lái)泰中國(guó)游客的安全與正當(dāng)權(quán)益。”

“泰國(guó)多部門的確對(duì)船家進(jìn)行了嚴(yán)查，而我們現(xiàn)在出團(tuán)都會(huì)更重視提醒游客要特別注意安全，比如，凡是坐大巴就得系好安全帶，路上也會(huì)不時(shí)有交警上車檢查?！苯Y(jié)束了度假的龐博最近剛回到泰國(guó)，準(zhǔn)備再忙活一陣，對(duì)于2019年的春節(jié)黃金周，龐博希望團(tuán)隊(duì)游的質(zhì)量能有一個(gè)提升。而磨燕明也開(kāi)始跟她的同事制訂春節(jié)和寒假的報(bào)價(jià)計(jì)劃。她說(shuō)：“春節(jié)期間泰國(guó)的氣候宜人，交通也便利，不少朋友打2個(gè)小時(shí)的‘飛的’就可以去度假了。因此，結(jié)合泰國(guó)推出的各方面舉措，我們對(duì)春節(jié)赴泰游客的組團(tuán)預(yù)期還是比較樂(lè)觀的?！?/p>

似乎一切又回到了欣欣向榮的模樣。

但就如一劑局部的麻藥，熱鬧歡騰的“藥效”過(guò)后，負(fù)重前行的泰國(guó)旅游業(yè)是痛定思痛，還是瘡好忘痛，希望在已體驗(yàn)的冷暖中，它已找到答案。

·聯(lián)系編輯：313464302@qq.com

·本刊駐泰國(guó)首席記者陳曉丹對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)

東南亞旅游安全小貼士

1.出行前了解目的地天氣狀況，特別是臺(tái)風(fēng)、季風(fēng)、地震、暴雨等

2.遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則和安全規(guī)定，不少東南亞國(guó)家都是右舵駕駛、靠左側(cè)通行，且行車速度較快，因此行人盡量與汽車異側(cè)行走

3.遵守集合時(shí)間和景區(qū)規(guī)定

4.購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)

5.妥善保管好隨身攜帶的物品

6.要做好流行性傳染病的預(yù)防，例如登革熱、瘧疾等

7.與國(guó)內(nèi)親友保持密切聯(lián)系，重要材料與行程可發(fā)親友備份

8.提前留存當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事保護(hù)相關(guān)信息

9.留存當(dāng)?shù)芈?lián)系人/導(dǎo)游聯(lián)系方式

10.體驗(yàn)項(xiàng)目謹(jǐn)遵教練指導(dǎo)，視身體情況科學(xué)選擇，不做冒險(xiǎn)行為

素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)又恢復(fù)了人山人海的熱鬧狀態(tài)