邵菲菲 林杰

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾旅游的重要組成部分。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公眾消費習慣的變化，鄉(xiāng)村旅游必須推動網(wǎng)絡嵌入式發(fā)展與創(chuàng)新轉型升級。首先厘清“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”概念，繼而分析當前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景和現(xiàn)狀，并從發(fā)展模式探討出發(fā)指出其中之不足，最后提出鄉(xiāng)村旅游和互聯(lián)網(wǎng)的更深一步融合應采取的對策。

[關鍵詞]鄉(xiāng)村旅游;互聯(lián)網(wǎng)+;旅游開發(fā)模式;發(fā)展對策

[中圖分類號]F592.7[文獻標識碼]A

自2015年李克強總理提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的要求以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開始對各個領域行業(yè)形態(tài)的不斷突破與創(chuàng)新發(fā)揮關鍵作用。在農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)力，推動農(nóng)村經(jīng)濟平穩(wěn)增長，促進實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游便是信息技術、旅游業(yè)以及農(nóng)業(yè)三者有機結合的典范。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的不斷推進，“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的研究越來越深廣，其內涵范疇也逐漸明晰。綜合各家論點（國家旅游局，2015;張紅，2016;張薇等，2018;徐薛艷等，2018），“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游是一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，它是在掌握大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的前提下，全方位地、多層次地對鄉(xiāng)村旅游業(yè)的相關數(shù)據(jù)進行收集、處理、分析，在網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化、多媒體化的基礎上，整合輸出有效信息，為鄉(xiāng)村旅游信息需求者提供更多人性化服務，從而推動農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游對解決“三農(nóng)”問題、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)至關重要（徐虹等，2018）。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的報告，2008年全國互聯(lián)網(wǎng)普及率為22.6%，隨著網(wǎng)民規(guī)模逐年擴大，2017年互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到55.8%，其中，農(nóng)村網(wǎng)民人數(shù)2008年為8460萬人，2017年為20900萬人，10年間增長了147.04%，在全國網(wǎng)民的占比也呈逐年上升趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及切實推動了旅游業(yè)的發(fā)展，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)力也逐漸釋放出來，2011年開始旅游預定的網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)激增趨勢，這表明利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游行程安排成為一種潮流趨勢（見圖1）。2017年國慶、中秋長假期間，全國出游超過10公里并6小時（不含工作等非旅游動機）的基于客源地的鄉(xiāng)村旅游人次約為2.16億，基于目的地的鄉(xiāng)村旅游人次約為7.05億，明顯高于2016年在此期間的鄉(xiāng)村旅游人次。我國“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進入高速發(fā)展的階段，這與一些地方依托互聯(lián)網(wǎng)打造建設出擁有自己特色的旅游資源，樹立起良好的旅游品牌服務形象脫離不開（王敏等，2017）。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游的典型模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”為鄉(xiāng)村旅游提供了發(fā)展的機遇。為實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，應當因地制宜，合理地開發(fā)可行性資源，利用信息系統(tǒng)打造出具有當?shù)靥厣闹腔坂l(xiāng)村模式，并建立起可靠的旅游品牌形象。根據(jù)發(fā)展主題的不同，可將鄉(xiāng)村旅游分為以下幾種發(fā)展模式。

2.1 新媒體運營模式

新媒體運營模式利用微信、微博等新媒體平臺，展示當?shù)氐奶厣包c、傳播獨有的鄉(xiāng)村文化;通過微博名人的推廣、影視宣傳片的拍攝，增加群眾對旅游景點的認知與了解，從而發(fā)揮一定的宣傳效果。浙江舟山與影視基地是這種模式的成功典范。

2.2 O2O電子商務服務模式

O2O電子商務服務模式，注重線上服務意識與線下體驗感，通過建立電子商務平臺，將電子信息技術運用于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷的整個過程，在減輕游客的旅行負擔的同時，還在一定程度上提高鄉(xiāng)村的經(jīng)濟效益。這種模式在農(nóng)家樂中應用較廣。

2.3 虛擬現(xiàn)實技術體驗模式

虛擬現(xiàn)實技術體驗模式即利用互聯(lián)網(wǎng)形成的仿真技術拍攝旅游宣傳片，從視覺上增強真實性、感知性以及互動性。虛擬現(xiàn)實技術與旅游的結合迎合了游客體驗品質化的需求，是一種全新的旅游模式。莫干山景區(qū)靈活地運用了這項技術，為民宿經(jīng)濟的發(fā)展提供新的思路。

3 互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的不足之處

3.1 服務水平不高

服務貫穿旅游的整個過程，即旅游前、旅游中、旅游后。旅游前，由于人才的匱乏和互聯(lián)網(wǎng)技術的掌握能力不足，對信息的把控往往存在滯后性，從而為游客實時了解旅游訊息帶去消極影響（羅光華，2016）;旅游中，有關部門的監(jiān)管不力致使在餐飲、交通、住宿、購物等服務過程中，可能存在強制消費、定價不合理等情況;旅游后，缺少有效的反饋機制，無法根據(jù)游客的反饋信息改善服務。

3.2 基礎設施不完備

一些地區(qū)仍未實現(xiàn)無線網(wǎng)絡的全域覆蓋，網(wǎng)絡終端設備的搭建不夠全面，從而在一定程度上限制了信息的傳播、降低了鄉(xiāng)村的智慧化水平。信息設備的不足不僅導致旅游信息缺乏真實性，使游客在獲取資訊的過程中存在信息不對稱的問題;還可能導致一些支持線上支付的景區(qū)由于信號較差等問題影響了游客的消費體驗。

3.3 線上平臺維護不善

已建成的線上服務平臺往往存在信息更新不及時、旅游資訊整合不完備等問題。由于運營者對平臺缺乏管理，在售后服務、反饋功能等方面均有不到位之處，導致游客在線咨詢問題無法得到及時準確的解決。

3.4 環(huán)境兼容意識不足

若欠缺環(huán)境意識，互聯(lián)網(wǎng)將帶動躍進式旅游資源開發(fā)，必然會引起生態(tài)環(huán)境不平衡。為實現(xiàn)優(yōu)勢資源的合理利用和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，有關部門應當進一步推進利用互聯(lián)網(wǎng)絡建立完備的信息管理系統(tǒng)，對環(huán)境質量進行實時監(jiān)控（孟秋莉，2017）。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策

在互聯(lián)網(wǎng)的作用推動下，鄉(xiāng)村旅游逐漸擺脫傳統(tǒng)的旅游業(yè)模式，向服務一體化、娛樂多元化、管理智能化轉變，并較高效率地連接城市的交通、經(jīng)濟等主體，實現(xiàn)城鄉(xiāng)共同進步、共同發(fā)展。

4.1 多元發(fā)展，突出休閑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代背景下， 娛樂網(wǎng)絡化已成為一種剛性需求，鄉(xiāng)村旅游為迎合大眾的偏好，必然要與時俱進，開拓創(chuàng)新，在實踐中與現(xiàn)代信息技術相結合，使其在休閑模式方面更具多元化和豐富性。

4.2 整合資源，推進發(fā)展

要使鄉(xiāng)村旅游更具吸引力，就必須有效整合田園風光、習俗文化等自然資源，并樹立起地方特色品牌形象，形成獨特的核心旅游項目;積極整合經(jīng)濟、技術、人才等社會資源，致力于打造更加智能化、網(wǎng)絡化、人性化的鄉(xiāng)村旅游服務體系（劉海洋，2018），為游客提供及時信息服務，為政府提供實時市場動向。

4.3 創(chuàng)意創(chuàng)新，營銷驅動

鄉(xiāng)村旅游應在互聯(lián)網(wǎng)和科技手段的支持下，聯(lián)合地區(qū)旅游官方網(wǎng)站和對應APP，豐富宣傳信息，提升在線服務質量;利用現(xiàn)代自媒體工具加強宣傳，增強與群眾的互動性;利用虛擬技術拍攝宣傳地區(qū)景觀和營銷推廣，實現(xiàn)預訂支付、信息掌握一體化。

4.4 政府主導，和諧開發(fā)

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展必須以政府科學規(guī)劃為依托， 明確地區(qū)發(fā)展的定位和方式，強化自然環(huán)境、旅游基礎設施和公共服務綜合治理。這既要求鼓勵并引導鄉(xiāng)村人民參與開發(fā)建設鄉(xiāng)村旅游，也要引入人才助推鄉(xiāng)村旅游向科技化、網(wǎng)絡化的方向進步發(fā)展（周文英，2016）。

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