胡為亮 王家健

摘 要：在現(xiàn)如今這個時代背景下，社交媒體已經(jīng)成為重要的傳播渠道之一，而在這種環(huán)境之下學(xué)校危機(jī)傳播速度以及范圍也在不斷地提升和擴(kuò)大，這也給學(xué)校危機(jī)管理工作帶來了較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而本文主要是以某小學(xué)一起嚴(yán)重校園欺凌事件為例，對社交媒體環(huán)境下的學(xué)校危機(jī)管理進(jìn)行了分析，以期能夠有效地提高學(xué)校危機(jī)管理能力。

關(guān)鍵詞：社交媒體環(huán)境；學(xué)校；危機(jī)管理

案例背景介紹：

某市級小學(xué)，事件的起因是某年級七個孩子平時即形成一個小型“團(tuán)伙”，他們對自己看不順眼或傷害到他們利益的其他學(xué)生經(jīng)常采取語言、行為等方面的“懲罰”，以樹立自身團(tuán)體在學(xué)生中所謂的威望與地位，而且被欺負(fù)的學(xué)生被警告不許告訴老師或家長，否則會面臨更嚴(yán)重且曠日持久的欺凌。王某即是受到他們“懲罰”的一個學(xué)生，所不同的是他把事情告訴了家長，在該小型團(tuán)伙準(zhǔn)備對王某進(jìn)行第二次毆打時被家長及時發(fā)現(xiàn)并制止，且通知了校方，但遺憾的是校方未能作出及時反應(yīng)，在家長把事件發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后，一時間引起廣泛的社會輿論，學(xué)校的形象與聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。

上述案例中家長在沒有得到學(xué)校的及時處理后，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布事件以尋求社會輿論的廣泛關(guān)注。在已經(jīng)引發(fā)負(fù)面輿論的情況下校方才站出來對事件表明自身態(tài)度，遲到的表態(tài)并沒顯示出足夠的真誠和歉意，引起家長和社會更大的不滿與憤怒，進(jìn)而導(dǎo)致事件一步步升級，嚴(yán)重影響了學(xué)校的形象與聲譽(yù)。該案例中涉及一個概念，即社交媒體。在社交媒體環(huán)境之下，學(xué)校危機(jī)管理工作也變得越發(fā)的困難，如何有效地應(yīng)對社交媒體對于學(xué)校教育管理所提出的挑戰(zhàn)，也成為學(xué)校發(fā)展過程中較為重要的一個問題，而本文也是對其進(jìn)行了具體的研究。顯然該校此次危機(jī)處理是失策的，本文即以該案例為出發(fā)點(diǎn)，對學(xué)校在當(dāng)前社交媒體環(huán)境下的危機(jī)管理問題進(jìn)行探討。

一、 社交媒體環(huán)境概念解析及研究現(xiàn)狀

（一） 概念解析

社交媒體以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以網(wǎng)絡(luò)平臺、虛擬社區(qū)等為載體，以網(wǎng)民為主體進(jìn)行交流意見、分享經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)作的媒介。相較于社會大眾媒體，社交媒體將話語權(quán)交給網(wǎng)民，使其擁有編輯能力及自主選擇權(quán)利，并形成閱聽社群，同時社交媒體表現(xiàn)形式更為豐富，能依據(jù)人們的切實(shí)需求利用視頻、音頻、文本及圖像等形式呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

（二） 研究現(xiàn)狀

自我國施行“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略”后，社會各界互聯(lián)網(wǎng)體系日益健全，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，截至2017年底我國已擁有網(wǎng)民近7億，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力及互聯(lián)網(wǎng)“共享”屬性，使越來越多人應(yīng)用手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民，當(dāng)前有關(guān)校園互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)管理研究相對滯后，然而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下校園危機(jī)來源復(fù)雜、來源廣現(xiàn)象卻客觀存在，值得教育界廣泛關(guān)注。

（三） 研究價值

實(shí)踐價值：當(dāng)前小學(xué)校園管理及學(xué)生安全成為社會各界關(guān)注的重點(diǎn)問題，危機(jī)事件頻發(fā)加之處理不當(dāng)，讓社會各界對小學(xué)校園管理逐漸失去信心，為引導(dǎo)小學(xué)校園危機(jī)管理朝著網(wǎng)絡(luò)化方向穩(wěn)健發(fā)展，確保學(xué)校相關(guān)危機(jī)管理機(jī)制與時俱進(jìn)、科學(xué)高效，為學(xué)生營建安全管理氛圍，研究新時代小學(xué)危機(jī)事件處理方略顯得尤為重要。身為小學(xué)校園管理人員應(yīng)清楚學(xué)校實(shí)際情況，以此為由提升自身危機(jī)意識，借助以往危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，立足互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展大背景，構(gòu)建快速危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，借助社交媒體防范危機(jī)、化解危機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生樹立安全意識，提高小學(xué)教師管理能力。

理論價值：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下，研究小學(xué)校園危機(jī)管理方略，能有效填補(bǔ)相關(guān)理論研究空白，引導(dǎo)小學(xué)校園危機(jī)管理朝著系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)效性方向發(fā)展，使師生能樹立危機(jī)意識，借助社交媒體提高危機(jī)處理能力，提升學(xué)校管理成效，保障基礎(chǔ)教育順利完成，營建良好的小學(xué)教育氛圍。

二、 社交媒體環(huán)境下學(xué)校危機(jī)管理所存面臨的問題

（一） 信息傳播極易失控

相比較于傳統(tǒng)的電視、報紙以及廣播這一類媒體而言，社交媒體具有顯著的參與性和開放性，不管是誰都能在上面發(fā)布、獲取信息，而且每個人的話語權(quán)都不會受到約束，是自由的，也都是信息的傳播者以及輿論的影響者。

（二） 學(xué)校形象嚴(yán)重受損

在現(xiàn)如今人們維權(quán)意識在不斷地提升，維權(quán)手段也越發(fā)的多樣化，一旦有人在社交媒體上以受害人的姿態(tài)出現(xiàn)，對學(xué)校管理進(jìn)行抨擊的話，這個時候廣大網(wǎng)友就會十分同情這個“受害者”，進(jìn)而對學(xué)校進(jìn)行批評和指責(zé)，最終就會抹黑學(xué)校的社會形象。就像前述案例，很多網(wǎng)友一看見這種信息大多是對學(xué)校進(jìn)行指責(zé)，通過留言來表達(dá)自身的憤怒，鮮少會有人去理性地看待這一事件。

（三） 危機(jī)爆發(fā)超出可控

在社交媒體環(huán)境之下，學(xué)校危機(jī)管理難度也變得越來越大，主要原因還是因?yàn)槲C(jī)發(fā)展速度十分迅速，蔓延情況難以控制，而傳統(tǒng)的媒體環(huán)境之中，話語權(quán)大多是掌握在少數(shù)媒體手上，所以也就能夠很好地將危機(jī)控制在一定范圍之內(nèi)。可是，社交媒體環(huán)境就不一樣，在這種背景下信息傳播由之前的及時性變成了即時性，各類信息傳播速度快，擴(kuò)散范圍廣，從而促使學(xué)校危機(jī)管理變得越發(fā)的困難，成本也會顯著提升。

三、 結(jié)語

綜上所述，本文以一則失控的校園欺凌案件為例，對社交媒體環(huán)境下學(xué)校所面臨的危機(jī)管理進(jìn)行了分析，以期在后續(xù)研究中為社交媒體環(huán)境下的學(xué)校危機(jī)管理做出一定的貢獻(xiàn)。

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作者簡介：胡為亮，王家健，江蘇省連云港市，連云港市建國路小學(xué)。