Clint Boulton 陳琳華

為了支持更具迭代性的創(chuàng)新方法、向產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)型和提升運營效率，希望企業(yè)不要對大變革進行過度炒作。

眼下，首席信息官們正在被數(shù)字化轉(zhuǎn)型搞得焦頭爛額，這不僅僅是由于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞在幾乎所有關于IT現(xiàn)代化的工作闡述中被濫用而導致。首席信息官們發(fā)現(xiàn)，要想讓缺乏耐心的首席執(zhí)行官和董事會在業(yè)務被急劇顛覆的時代支持徹底變革是一項艱巨的挑戰(zhàn)。

許多企業(yè)，如通用電氣公司在企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都失敗了。市場研究機構Forrester Research的分析師Allen Bonde表示，企業(yè)的慣性會阻礙實施變革的雄心壯志，這一點在2019年將仍然是個問題。Bonde認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在技術、技能和文化方面實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，這樣有助于打造新的商業(yè)模式。盡管相關的炒作滿天飛，但是顛覆性辦法并非解決之道。

Bonde與美國CIO.com網(wǎng)站分享了他對2019年五大數(shù)字化業(yè)務的預測，以及首席信息官們應當如何適應這些變化。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型將更加專注于創(chuàng)新

企業(yè)將會以更快的速度進行轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新周期將變成18到24個月，而不再是5至7年。Bonde列舉了阿迪達斯的3D打印鞋子試驗、Office Depot在其門店中測試數(shù)字營銷服務，以及大都會人壽（Metlife）采用人工智能軟件和Synchrony公司部署聊天機器人的案例。每一個案例都是為了提升針對數(shù)字化消費者的服務。

Bonde稱，企業(yè)在2019年將對“創(chuàng)新回報”進行測評?！皠?chuàng)新回報” 是一種新型投資回報率，即根據(jù)給企業(yè)帶來的好處對數(shù)字技術進行排名。數(shù)字關鍵績效指標（KPI）預計在這里將會發(fā)揮越來越重要的作用?！稗D(zhuǎn)型需要時間。這一工作目前尚未完成，它們需要回歸本初：可被管理的一系列小創(chuàng)新能夠帶來許多實實在在的好處?！?/p>

Bonde建議：力求快速制勝，想辦法對創(chuàng)新進行分層分類，同時讓數(shù)字領導者能夠以此為基礎展開決策?！俺晒Φ耐緩骄褪欠智遢p重緩急，自己為自己負責?！?/p>

2.重新重視運營效率

Bonde說，加大對提升運營效率的重視程度可有效彌補數(shù)字化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的泡沫和活力不足。2019年，企業(yè)將加快針對衰退進行規(guī)劃的速度，重點關注數(shù)字化運營，以提升客戶體驗和提高生產(chǎn)力。

雖然以客戶為中心的轉(zhuǎn)型仍將以收入增長為目標，但是首席信息官們將對底線成本變得更加強硬。他們會想辦法關停高管們搞的形象工程和面子工程，并盡可能地提供自助式服務。Bonde說：“結果很重要，特別是那些綜合通過效率、客戶滿意度和成本效益取得的結果。”

Bonde建議：首席信息官們應該有重點地削減以“影子IT”形式運行的“軟件即服務”（SaaS）應用程序，因為這些應用程序經(jīng)常會出現(xiàn)野蠻生長。畢竟，企業(yè)只需要一定數(shù)量的客戶互動應用程序。Bonde說：“如果SaaS服務不產(chǎn)生價值，那么現(xiàn)在正是清理它們的好時機，首席信息官們應該關停它們?！?/p>

3.產(chǎn)品管理迎來重要時刻

2018年，首席信息官們開始探討將IT管理從以項目為基礎轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為基礎。這一轉(zhuǎn)變符合發(fā)展趨勢，因為目前的發(fā)展趨勢是敏捷開發(fā)和“一切即服務”（XaaS）的IT服務，更加注重為客戶的發(fā)展路線圖提供支持和便利。

Bonde表示，隨著首席信息官們越來越重視客戶，以產(chǎn)品為中心的職位（包括數(shù)字設計師、產(chǎn)品經(jīng)理和“體驗經(jīng)理”）將成為2019年的焦點。例如，企業(yè)需要聘請能夠在營銷和IT之間進行溝通，可以調(diào)解糾紛和為市場尋找新路線的產(chǎn)品經(jīng)理。

Bonde警告說：訣竅是要確保產(chǎn)品經(jīng)理不會為了工程而犧牲營銷，要確保“客戶的聲音”不會被忽視，因為這可能會傷害到企業(yè)?！叭绻a(chǎn)品管理與工程結合得過于緊密，那么企業(yè)在市場上則很難建立起合作伙伴關系?！?/p>

4. B2B平臺與商務的崛起

得益于API和云技術的不斷推陳出新，企業(yè)各部門很早就已經(jīng)明白經(jīng)濟將逐漸以平臺為中心。Salesforce.com對專業(yè)的API管理公司MuleSoft的收購就反映了這一趨勢。為了擴張平臺，許多企業(yè)紛紛加大了投資力度。Bonde說：“除了將數(shù)字化接觸點視為消費者渠道之外，企業(yè)還嘗試著提高與供應商和分銷商的互動成效。而與此同時，為了對抗去‘中間商化，這些分銷商也希望能夠?qū)⑹袌鰯?shù)據(jù)與專業(yè)技能打包起來?！?/p>

Bonde建議：在制定平臺策略時，不要將數(shù)據(jù)視為“國家機密”，而應當選擇與分銷商和供應商共享?！八麄兛梢猿蔀槌錾臄?shù)據(jù)合作伙伴。如果不是這樣的話，那么就與他們展開協(xié)作，甚至是圍繞他們工作?！?/p>

5.人工智能將更加深入地嵌入數(shù)字堆棧中

不可否認的是人工智能已經(jīng)出現(xiàn)了泡沫。從智能自動化到虛擬助手再到欺詐分析，幾乎所有的企業(yè)都在以某種形式探索人工智能。但隨著供應商在自己的整個技術堆棧中加入越來越多的人工智能，一些讓首席信息官們在企業(yè)中倍感壓力的試驗已經(jīng)不再具有現(xiàn)實意義。

Bonde舉了Adobe的Sensei人工智能技術的例子。在這個例子中，Sensei人工智能技術可讓營銷人員更加便捷地開展活動。IBM的Watson的情況也是如此，它們可被應用于醫(yī)療保健、天氣預報等任何方面?！皩^度的宣傳炒作我們無能為力，但是這么做的后果是導致融資變得越來越困難。盡管如此，我們還是會看到人工智能被越來越多地嵌入到數(shù)字流程和工具中?！蔽覀儾环料胂褚幌录尤肓巳斯ぶ悄艿耐扑]引擎、內(nèi)容管理和供應鏈計劃系統(tǒng)給我們帶來的種種優(yōu)勢和便利吧。

Bonde建議：無視炒作，將目標鎖定為快速制勝。在2019年，數(shù)字化領導者應當與同行們共同就運營和營銷展開協(xié)作，以自動化后端流程和簡化一線團隊的日常工作。

Bonde呼吁企業(yè)縮小數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍，而這種快速迭代創(chuàng)新的思維恰恰是其中的重要環(huán)節(jié)。他說：“這涉及利用敏捷性和設計思維促進創(chuàng)新，從而帶來更好的東西。2019年可以說是在客戶服務中強化數(shù)字化體驗，利用技術和合作伙伴創(chuàng)造短期收益，鞏固長期目標的最佳時機?！?/p>