陳 珺

（武漢職業(yè)技術(shù)學院，武漢 430074）

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，信息爆炸時代到來，傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務受到很大影響。大眾傳播理論開始出現(xiàn)，信息的消費者，又是信息資源的傳播者。在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，多媒體技術(shù)手段的應用，打破了群體之間交流的屏障，加快了信息傳播速度，進而打破了傳統(tǒng)的信息傳播模式。傳統(tǒng)的信息查詢模式，是通過查詢圖書館館藏圖書得到自己想要的信息。這種查詢方式耗時又耗力，浪費了大量資源，滿足不了信息時代的發(fā)展要求。所以，要不斷提升圖書館信息查詢的服務質(zhì)量，方便讀者查詢需要的信息。

1 信息資源整合圖書館信息咨詢的特征

1.1 信息傳播過程復雜

傳統(tǒng)的圖書館信息查詢服務比較單一，傳播過程比較簡單，就是讀者到圖書館查詢信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，信息查詢模式趨向大眾傳播，傳播過程相對復雜。圖書館信息查詢服務，結(jié)合多媒體手段，運用微信、微博等軟件可以進行信息查詢。圖書館信息咨詢服務，也更具有群體性、針對性。

1.2 信息傳播途徑雙向化

圖書館系信息資源趨向大眾傳播，由單一的傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播。讀者不再是被動地接受信息資源，而是主動、積極地參與到信息傳播過程中，并及時向圖書館反饋[1]。網(wǎng)絡為讀者和圖書館的交流搭建了橋梁。比如，讀者可以借助高科技手段、網(wǎng)絡平臺等，發(fā)布信息，可以及時得到相關(guān)問題的反饋，有益于讀者之間的交流?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了信息傳播的進程，突破了地域、時間、空間的限制，提高了信息資源傳播的效率。

1.3 目標群體更明確

信息資源的整合，提高了信息資源咨詢服務的目標性，打破了之前無效的信息資源服務的弊端。在以往的信息服務過程中，資源損耗、無效信息、資源浪費等是常有現(xiàn)象，信息利用率低下。大眾傳播剛好彌補了這一不足，圖書館信息咨詢服務一對一地展開，每個讀者都可以接受到有效信息，提高了資源利用率，保證了圖書館信息服務的質(zhì)量和效率。

2 信息資源整合下圖書館信息咨詢的優(yōu)勢

2.1 信息咨詢模式便捷

信息化時代，運用互聯(lián)網(wǎng)等手段提供有效的信息咨詢服務，在這個大數(shù)據(jù)時代，讀者可以運用網(wǎng)絡便捷、精準地查詢到我們需要的信息內(nèi)容。在一定意義上，豐富了讀者的精神世界。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍相比，互聯(lián)網(wǎng)形勢下的圖書館，資源豐富，各式各樣的資源都有，相關(guān)音頻、視頻等儲備豐富，彌補了之前只用文字形式的書籍傳播信息的不足[2]。讀者可以輕松找到自己需要的信息，促進了信息化進程的發(fā)展。讀者在家里就可以獲取圖書館的信息資源，打破了傳統(tǒng)信息咨詢模式空間、時間、地域上的不足。讀者可以根據(jù)自己的體驗，對圖書館的服務進行反饋，有利于圖書館的改進工作，使圖書信息咨詢服務更加人性化、合理化。

2.2 提高信息資源利用率

信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應用，網(wǎng)絡圖書館可以將圖書館內(nèi)的館藏資源存儲其中，讀者可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，輸入需要的資料名稱進行查詢，極大提高了信息資源的使用率。讀者可以利用網(wǎng)絡查詢館藏圖書的分類、目錄等信息，方便讀者了解圖書館的資源信息，以便于讀者根據(jù)個人愛好，去圖書館選擇自己需要的書籍?；ヂ?lián)網(wǎng)圖書館一經(jīng)投入使用，就獲得讀者一致好評。網(wǎng)絡圖書館，不僅節(jié)省了圖書成本，便捷了讀者的閱讀生活，提高了讀者的閱讀興趣和積極性，還提高了資源轉(zhuǎn)化率。讀者可以運用互聯(lián)網(wǎng)，將自己需要的資源拷貝、下載下來，方便讀者學習、復習，推動了圖書館的發(fā)展。

3 提升圖書館信息咨詢服務質(zhì)量的路徑

3.1 創(chuàng)新信息咨詢服務模式

要想提升圖書館信息咨詢服務的質(zhì)量，就要滿足不同讀者的閱讀需求，圖書館是信息資源傳播的載體。信息資源的傳播速度、質(zhì)量、數(shù)量等，都是影響信息咨詢服務質(zhì)量的因素。由于經(jīng)濟發(fā)展的地域性差異，有些地區(qū)的圖書館館藏圖書數(shù)目少、圖書質(zhì)量不高、信息資源匱乏，不能滿足讀者閱讀的個性化需求[3]。導致讀者的閱讀興趣不高，對館藏信息資源的二次傳播的群體有限，降低了信息資源的轉(zhuǎn)化率。要想提升信息咨詢服務質(zhì)量，必須要深入探尋圖書館館藏信息資源，創(chuàng)新服務模式，比如推出精品課程，擴大圖書館的讀者群體，增加圖書館的影響力。

3.2 提升圖書管理員素質(zhì)

隨著信息化社會的發(fā)展，要想提升圖書館信息咨詢服務的質(zhì)量，就必須提高圖書管理人員的全面素養(yǎng)。圖書館的工作人員，不僅要掌握專業(yè)知識，具備專業(yè)能力，還要熟練應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。目前，我國的圖書館發(fā)展處于停滯階段，對圖書館的重視力度不夠，專業(yè)技能的匱乏等都是影響圖書館事業(yè)發(fā)展的原因[4]。為了促進我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高信息咨詢服務質(zhì)量，必須加大對圖書館專業(yè)人才的招聘力度。定期對圖書館工作人員組織相關(guān)知識的培訓，也要加強互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓。聘請專業(yè)化的人才進行交流實踐活動，取其精華，棄其糟粕。

3.3 增加多元化的服務方式

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，圖書館的信息咨詢服務方式不斷變化，更加多樣化、合理化、人性化。圖書館應用現(xiàn)代科技手段，滿足了讀者多元的閱讀需求。讀者可以足不出戶，就能獲得想要的信息。圖書館把館藏圖書的資源，使用科技手段存儲到互聯(lián)網(wǎng)，方便讀者查找。圖書館的信息咨詢?nèi)藛T把圖書目錄、分布情況、常見問題等分類整理納入互聯(lián)網(wǎng)體系內(nèi)，方便解決讀者日常咨詢過程中遇到的問題，引導讀者查找更加精準的信息。圖書館的工作人員要積極利用自己的所學知識，幫助解決讀者不懂的問題，給讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務。圖書館的信息咨詢?nèi)藛T工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識能力強，可以給讀者提供比較準確的建議，不僅節(jié)約了讀者的查找時間，還為讀者提供了更加科學合理的優(yōu)質(zhì)服務。圖書館要不斷完善各項設施，真正做到為讀者服務。圖書館要針對不同的閱讀人群，提供專門的、有針對性的服務。比如咨詢對象是教師等研究性人員，應該提供較深層次的內(nèi)容，便于讀者研究。要提高服務效率，避免人力、物力的浪費，提供科學化、專業(yè)化、人性化的服務。信息化環(huán)境下，讀者既是信息的接收者，又是信息的傳播者，在信息化過程中占有重要地位。為了確保讀者接收到科學正確的信息，就要充分發(fā)揮信息咨詢工作人員的積極性。比如在信息篩選、整合過程中，有效監(jiān)督、把關(guān)，這對圖書館工作人員的要求很高[5]。圖書館要想在市場中提高自身的核心競爭力，應該側(cè)重資源的整合，篩選過濾掉無效信息，突出資源優(yōu)勢、學科優(yōu)勢，提高信息資源的有效性[6]。圖書管理員，貫穿整個過程，積極發(fā)揮其主觀能動性，不僅提高信息資源的質(zhì)量，而且提升了信息咨詢的服務質(zhì)量。

3.4 發(fā)揮信息咨詢服務人員的積極性

綜上所述，新時期的圖書管理工作，要做到與時俱進，不僅要跟上日益發(fā)展的時代要求，還要不斷革新管理模式。要想提升信息咨詢的服務質(zhì)量，應該提升管理工作人員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮信息服務人員的主觀能動性，提供多元化的服務方式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，對圖書館信息咨詢帶來了很大便捷，提供了科學正確的信息資源，提高了信息資源的利用率。為了促進我國圖書館事業(yè)的長足發(fā)展，要更新圖書館信息資源的存儲模式，增加資源的轉(zhuǎn)化率，豐富服務方式的多元化，加強讀者之間的交流，成立數(shù)據(jù)庫。