周 旎

（廣東省惠州市中心人民醫(yī)院，廣東 惠州 516001）

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，對護(hù)理人員綜合素質(zhì)也提出更高要求，尤其是在對老年患者開展護(hù)理工作時，除了需要護(hù)理人員具備較為扎實的護(hù)理知識以外，還需要掌握有效溝通技術(shù)，增進(jìn)患者與護(hù)理人員溝通交流，進(jìn)而了解到患者內(nèi)心真正需求，并提高患者護(hù)理滿意度，減少護(hù)患糾紛發(fā)生機(jī)率，使醫(yī)院護(hù)理水平得到提升[1]。本文結(jié)合我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者，對溝通技術(shù)在其中的應(yīng)用效果展開研究和分析，具體內(nèi)容如下。

1 一般資料和方法

1.1 患者基本資料

隨機(jī)選擇我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者作為本次研究對象，并根據(jù)是否對患者應(yīng)用溝通技術(shù)，將其劃分為觀察組和對照組，每組各32例。觀察組中患者男女比例為18:14，年齡介于62～86歲之間，（70.2 6.4）歲為患者平均年齡；患者疾病類型為：糖尿病11例、冠心病10例、高血壓11例；對照組中患者男女比例為16:16，年齡處于61～89歲之間，（73.1 6.7）歲為患者平均年齡，患者疾病類型為：糖尿病15例、冠心病8例、高血壓9例。對兩組患者基本資料進(jìn)行比較，結(jié)果顯示不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對對照組患者采取常規(guī)護(hù)理方法對患者開展護(hù)理工作，針對觀察組患者將溝通技術(shù)應(yīng)用到護(hù)理工作中，具體體現(xiàn)在：（1）護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時，注意自己著裝和語言，避免出現(xiàn)濃妝、著裝前衛(wèi)等情況，這只會讓老年患者質(zhì)疑護(hù)理人員的專業(yè)性，甚至還會讓患者產(chǎn)生排斥感，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，也影響到后續(xù)護(hù)理工作正常開展；（2）由于老年患者年齡普遍偏大，無論是視力，還是聽力都已經(jīng)開始退化，也要求護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理時給老年患者多一點(diǎn)的耐心，并運(yùn)用得體動作讓患者感受到尊重和關(guān)心，進(jìn)而贏得患者信賴感，提高患者治療依從性，日后護(hù)理工作也能更加順利展開；（3）護(hù)理人員也可以根據(jù)患者穿衣風(fēng)格、日常行為習(xí)慣等加深患者了解，在開展護(hù)理工作時就可以將患者興趣愛好作為突破口，縮短護(hù)患之間存在距離，對患者開展更加具有針對性的護(hù)理，使整個護(hù)理工作更加高效率、高質(zhì)量完成[2]。

1.3 指標(biāo)觀察

采取我院自制護(hù)理評價表對兩組患者整體護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價，涉及項目包含患者對護(hù)理工作開展?jié)M意度、護(hù)理工作人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作人員操作技術(shù)等，總分為100分，所得分值越高，表明整體護(hù)理質(zhì)量越高[2-3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS20.0軟件對本文研究出現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，針對出現(xiàn)的計量和計數(shù)資料，用（）和[n/(%)]表示，并采用T值和x2加以檢驗，結(jié)果表示為P＜0.05，則本次研究有意義。

2 結(jié) 果

對對照組患者采取常規(guī)護(hù)理方法開展護(hù)理工作，觀察組患者采取溝通技術(shù)措施開展護(hù)理工作以后，對兩組患者整體護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較，主要是采用我院自制的護(hù)理評價表進(jìn)行，其中觀察組患者護(hù)理滿意度評分為（90.2 4.3）、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評分為（93.7 4.5）、護(hù)理操作技能評分為（95.6 4.2）；對照組患者護(hù)理滿意度評分為（79.5 5.2）、護(hù)理服務(wù)態(tài)度評分為（80.5 4.9）、護(hù)理操作技能評分為（81.5 4.6），對兩組患者護(hù)理滿意度、護(hù)理服務(wù)態(tài)度和護(hù)理操作技能評分存在差異進(jìn)行比較，結(jié)果均顯示P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義[3]。

3 討 論

老年患者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療，多是因為患有慢性疾病，并且需要患者長期堅持治療。隨著患者住院時間加長，也會對患者身體和心理造成極大影響，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮、害怕等情緒，再加上多數(shù)患者子女沒有陪伴在身邊，使老年患者孤獨(dú)感加重，脾氣也會變得古怪，使護(hù)理人員難以接近。因此，要求護(hù)理人員在開展工作時對溝通技巧進(jìn)行合理應(yīng)用，通過端正護(hù)理工作態(tài)度、穿衣打扮舒服得體、加強(qiáng)與患者溝通及時了解患者需求等措施應(yīng)用，可以拉近護(hù)理人員與患者之間的距離，提高患者信任度，進(jìn)而積極配合治療護(hù)理工作[4]。護(hù)理人員通過對患者觀察和溝通，也更能夠了解到患者實際護(hù)理需要，并為其提供更加具有針對性的護(hù)理，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛情況發(fā)生，提高護(hù)理工作水平。

在本次研究中，對對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法開展日常護(hù)理工作，而對觀察組患者開展護(hù)理工作時，將溝通技巧應(yīng)用到其中，對兩組患者整體護(hù)理效果和質(zhì)量進(jìn)行觀察對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)觀察組患者無論是護(hù)理滿意度、服務(wù)態(tài)度，還是操作技能評分都要高于對照組患者，對兩組患者所存組間差異進(jìn)行比較，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用到老年護(hù)理當(dāng)中，可以取得顯著應(yīng)用效果。通過該項干預(yù)措施的應(yīng)用，不僅拉近了患者與護(hù)理工作人員距離，在溝通交流中護(hù)理人員也可以更加細(xì)致了解患者病情和護(hù)理需要，并為其提供更具有針對性的護(hù)理，老年患者也能充分感受到護(hù)理工作人員專業(yè)度和對自己的關(guān)心，進(jìn)而積極配合醫(yī)生、護(hù)理工作，使其身體得到快速恢復(fù)。