萬莎莎

（北京大學第一醫(yī)院一部手術室，北京 100000）

在醫(yī)院服務體系中，護理服務是不可或缺的組成部分，對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益有著直接的影響，對醫(yī)院的興衰、形象和聲譽都有著直接的關系。作為對患者進行緊急搶救、治療、診查和手術的重要科室，手術室在醫(yī)院中是一個重要的工作場所，發(fā)揮著其他科室無法取代的作用。在現(xiàn)代醫(yī)學技術不斷發(fā)展的背景下，患者對手術室護理的需求也在不斷提升[1]。針對這種現(xiàn)狀，加強手術室護理人力資源的管理也就顯得格外重要。在2016年3月～2017年8月間，我院對手術室護理人力資源進行合理的安排和科學的管理，結(jié)果顯示，醫(yī)生以及患者對手術室護理工作的滿意度都有顯著的提高，先將具體報告呈現(xiàn)如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

①護理人員配置：我院手術室一共有39名護理人員。性別均為女性；年齡為19～54歲；學歷包含大專及本科，本科護理人員15名，大專護理人員24名；職稱包括護士、護師和主管護師，其中，護士7名，護師21名，主管護師11名；工作年限：5年以下的護理人員有7名，5～10年工作年限護理人員有13名，超過10年工作年限的護理人員共有19名；我院一共有手術室12間，每天平均進行手術80臺左右。

②手術室工作特點：手術室是醫(yī)院中最重要一個工作場所，具有護士工作區(qū)域獨立、工作強度大、工作時間長、夜間急診患者數(shù)量多、危急重癥患者數(shù)量多以及工作任務量大等特點[2]。

1.2 方法

①制定完善的激勵機制，以此調(diào)動護理人員工作積極性。激勵機制從某種程度上說可以充分調(diào)動護理人員的工作積極性。質(zhì)量監(jiān)控小組每個月針對護理人員的工作質(zhì)量進行2～3次的檢查。與此同時，每個月開展一次評選活動，規(guī)定所有的護理人員必須參加。通過不記名的方式對護理人員進行評選，并且給予相關護理人員一定的鼓勵和表揚，這樣可以發(fā)揮良好的效果。

②對護理人員進行情感管理，提升護理隊伍穩(wěn)定性。手術室護理人員由于工作任務重，工作壓力大，經(jīng)常存在各種煩躁的情緒，心理壓力也比較大。對于這種情況，醫(yī)院以及相關的領導要給予重視，首先要對護理人員給予充分的尊重與理解。在工作中遇到護理糾紛或者投訴的情況，要幫助護理人員對原因進行分析，假如是因為護理人員在工作上存在缺陷導致的，要嚴格指出其工作中的失誤和不足并幫助其糾正和完善。假如是因為患者的原因而導致護患糾紛或者其他問題，醫(yī)院以及相應管理人員應當幫助護理人員積極應對。與此同時，在生活上給予護理人員體貼和關心。其次，醫(yī)院應當在科室根據(jù)實際情況設置情感傾訴板。最后，護士長在實際工作中要善于對情緒進行管理和控制，讓護士能夠時刻感受到護士長的可依靠性，并且深受護士長寧靜、自信、從容工作態(tài)度的感染，在工作中也會越來越出色。

③對人力資源組合進行優(yōu)化，增強組織競爭力。為了對手術室護理人員的行為進行規(guī)范，醫(yī)院要制定相應的管理規(guī)定和制度，要求護理人員必須要嚴格按照規(guī)定和制度完成護理工作。并且規(guī)定護理人員要按照能力情況進行上崗，通過優(yōu)化組合的方式達到雙向選擇的目的，增強護理人員的危機感。這樣不僅可以給予護理人員源源不斷的動力，還能促使護理人員在實際工作中不斷完善和改進自己的工作[3]。這在一定程度上可以改變傳統(tǒng)吃大鍋飯的現(xiàn)象，有利于提升醫(yī)生和患者對手術室護理的滿意度。

④制定培訓計劃，有效提升護理人員綜合素質(zhì)。在實際工作中，醫(yī)院和相應的管理人員不斷鼓勵手術室護理人員利用各種途徑和方式學習知識，用知識對自己進行武裝。加強團隊的培訓。與此同時，醫(yī)院還要采取學分制的要求讓護理人員積極參加院外組織的各種護理學習以及醫(yī)院內(nèi)部組織的各種護理學習。在內(nèi)部學習過程中要不斷豐富自己的基礎知識，在院外學習和交流過程中不斷開拓自己的視野，并且主動吸收院外的長處和優(yōu)點，將其運用到自己的護理工作中。這不僅有利于護理人員個人護理素質(zhì)的提升，團隊的綜合素質(zhì)也在這個過程中得到有效的提升[4]。

2 結(jié) 果

通過2016年3月～2017年8月間我院對手術室護理人力資源進行合理的安排和科學的管理，從醫(yī)生以及患者的反饋中可以看出，他們對手術室護理工作的滿意度都有顯著的提升。

3 討 論

3.1 有效的人力資源管理可以提升手術室護理人員綜合素質(zhì)。從本次研究中得知：在2015年，我院一共發(fā)生過12起護理缺陷，到了2017年，護理缺陷的發(fā)生次數(shù)降到了2起。由此可以看出，有效的人力資源管理可以提升手術室護理人員的綜合素質(zhì)。

3.2 手術室護理人力資源管理重點：

首先要根據(jù)實際情況建立完善的手術室工作流程，并且使其實用、合理、可行和簡單化；其次，重視對護理人員的情感管理，盡可能體現(xiàn)出人文關懷，了解和掌握護理人員在生活和工作中的困難、情感著力點以及實際需求，并盡可能地給予幫助；再則，要根據(jù)實際情況選擇積極、努力、優(yōu)秀的護理人員外出學習和進修，提升其護理能力和綜合素質(zhì)；最后，還要制定完善的激勵制度，對護理人員的專業(yè)表現(xiàn)給予表揚和肯定，讓護理人員能夠有效、靈活、從容、自信、自覺進行工作。