每年的9月，在中國還有一個名稱叫“質(zhì)量月”，而“質(zhì)量月”并非中國之獨有。美國、中國和日本作為世界前三大經(jīng)濟(jì)體，GDP之和占據(jù)世界經(jīng)濟(jì)總量將近一半。三個國家都在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，不約而同的在全國范圍內(nèi)選擇了組織“質(zhì)量月”活動，并一直延續(xù)至今。這看似巧合的舉動，其實有著同樣的思考和目的。

日本的“質(zhì)量月”

二戰(zhàn)過后，日本在一片廢墟之上開始戰(zhàn)后重建。1949年，年僅34歲的東京大學(xué)老師石川馨應(yīng)日本科技與工程技術(shù)聯(lián)盟的邀請，加入該組織從事質(zhì)量統(tǒng)計分析研究工作。不久，美國質(zhì)量專家戴明和朱蘭先后來到日本講學(xué)，深深震撼了石川馨。盡管石川馨此前已經(jīng)發(fā)明了因果圖，但與戴明和朱蘭的結(jié)識，一下子打開了他的視野。1954年他出版了《質(zhì)量管理導(dǎo)言》，提出了“下道工序是顧客”的理念。日本從“引進(jìn)質(zhì)量管理思想”悄然向著“獨創(chuàng)質(zhì)量理論”轉(zhuǎn)變，此時日本經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入高度增長期，年均增長近10%。

1958年，石川馨第一次來美國，考察了美國企業(yè)的狀況，在比較了東西方文化和社會的差異后，他發(fā)現(xiàn)了東方人集體主義的優(yōu)勢。石川馨思考，工匠精神不應(yīng)局限于個人、家族企業(yè)，而應(yīng)該在全社會大力弘揚(yáng)。此時，歐洲經(jīng)濟(jì)共同體成立，貿(mào)易自由化從區(qū)域興起，然后向全球范圍蔓延。日本能不能承受住貿(mào)易自由化的沖擊？石川馨沉思之后，認(rèn)為在日本需要來一次質(zhì)量革命，讓所有人都參與到質(zhì)量發(fā)展中。他組織了“質(zhì)量月”委員會，并親任第一任“質(zhì)量月”委員會委員長。他認(rèn)為質(zhì)量教育和培訓(xùn)不能僅僅局限于管理層和工程技術(shù)人員，而應(yīng)推廣到公司的所有員工，倡導(dǎo)全員全過程參與質(zhì)量管理，發(fā)動企業(yè)和員工爭做質(zhì)量的主人。

1960年11月，世界上第一次“質(zhì)量月”活動在日本舉行。此次“質(zhì)量月”活動讓日本民眾認(rèn)識到，只有建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展才能持久，才能應(yīng)對世界貿(mào)易的沖擊。1961年，美國人阿曼德·費根堡姆寫成了一本專著《全面質(zhì)量管理：工程與管理》，該書揭開了質(zhì)量管理理論歷史上全面質(zhì)量管理的序幕。但日本從一開始就把理論付之于實踐，在石川馨的大力倡導(dǎo)下，為了發(fā)揮一線工人的作用，將“質(zhì)量管理討論會”組織更名為“質(zhì)量管理小組”，簡稱為QC小組。小組由工人自發(fā)組成，通過全體合作、集思廣益，開展減小缺陷、提高生產(chǎn)率、降低制造和檢驗成本等活動。1962年5月，日本電信電話株式會社松山搬運機(jī)QC小組成為世界上第一個注冊登記質(zhì)量管理小組。1964年以后，日本日本科技與工程技術(shù)聯(lián)盟建立了QC小組本部。

1968年，石川馨專門為質(zhì)量管理小組成員寫了一本非技術(shù)質(zhì)量分析課本——《質(zhì)量控制指南》，該書先后獲“戴明獎”“日本Keizai新聞獎”和“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎”。因其卓越的貢獻(xiàn)，石川馨被譽(yù)為日本質(zhì)量管理小組之父。1968年，日本GDP超過前聯(lián)邦德國成為世界第2位。1969年10月，首屆質(zhì)量管理國際大會在東京召開，世界著名的質(zhì)量管理大師朱蘭博士認(rèn)為，日本將源于美國的統(tǒng)計質(zhì)量管理發(fā)展為全面質(zhì)量管理。之后歐美和許多亞洲國家開始引進(jìn)日本質(zhì)量管理方法和QC小組，時至今日全面質(zhì)量管理依然是全世界主流的質(zhì)量管理方法，QC小組遍及五大洲。

美國的“質(zhì)量月”

20世紀(jì)初的美國被日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展所震驚，1980年6月24日，一部長達(dá)90分鐘的紀(jì)錄片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》讓美國人看到，日本崛起的一個重要原因在于質(zhì)量。隨后，美國質(zhì)量管理協(xié)會華盛頓分部發(fā)起“質(zhì)量周”宣傳活動，想借此喚醒美國人的質(zhì)量意識。在美國質(zhì)量協(xié)會的發(fā)起與推動下，1984年5月，美國參眾兩院通過了一項決議：鑒于國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和要求，要求設(shè)立聯(lián)邦“質(zhì)量月”。里根總統(tǒng)簽署命令，確定每年10月為美國聯(lián)邦“質(zhì)量月”。

1984年10月，美國拉開了一年一度的全國“質(zhì)量月”活動序幕，里根總統(tǒng)又親自致辭：“卓越的生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證，是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)繁榮的大計。生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將對生產(chǎn)率的提高、減少開支，以及贏得消費者產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！崩锔偨y(tǒng)的聲音通過電視和廣播傳遍了美國的每一個家庭。1989年，剛剛當(dāng)選總統(tǒng)第一年的老布什在“質(zhì)量月”中發(fā)表講話：“我重新聲明，我們的領(lǐng)先地位需要一個強(qiáng)有力的保證，這就是全面質(zhì)量管理和不斷提高質(zhì)量的原則。美國能夠而且必須在這方面超過其他國家，建立一個在質(zhì)量方面具有國際水準(zhǔn)的新起點，并以強(qiáng)有力的競爭實力占領(lǐng)世界市場。”1993年，美國第10個“質(zhì)量月”，當(dāng)時新當(dāng)選的克林頓總統(tǒng)同樣發(fā)表了致辭。此后，在“質(zhì)量月”中發(fā)表講話成了美國總統(tǒng)的慣例。也正是在質(zhì)量的推動下，美國經(jīng)濟(jì)和科技實力不斷攀升。

中國的“質(zhì)量月”

中國“質(zhì)量月”活動早于美國。1978年，是中國歷史的一個轉(zhuǎn)折點。我國國民經(jīng)濟(jì)開始逐步恢復(fù)，但許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴(yán)重。1978年6月24日，原國家經(jīng)貿(mào)委向全國發(fā)出了關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的通知，決定9月份在全國工交戰(zhàn)線開展“質(zhì)量月”活動，大張旗鼓地宣傳“質(zhì)量第一”的思想，樹立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風(fēng)尚。兩個月后，石川馨率團(tuán)訪問中國，介紹日本的全面質(zhì)量管理模式，并對中國質(zhì)量工作提出10余條建議。

1978年8月31日在全國政協(xié)禮堂，我國第一次“質(zhì)量月”廣播電視動員大會召開。時任國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)李先念、余秋里、方毅、王震、谷牧、康世恩、陳慕華等7位副總理出席。同年，一機(jī)部舉辦質(zhì)量管理培訓(xùn)班，原國家經(jīng)貿(mào)委確定北京內(nèi)燃機(jī)總廠、北京清河毛紡織廠為全面質(zhì)量管理試點企業(yè)。北京內(nèi)燃機(jī)總廠發(fā)布我國第一個QC小組成果，我國質(zhì)量管理活動邁出了全員參與的第一步。1985年，為了避免在一年里設(shè)置過多的專題活動月，“質(zhì)量月”停辦，1993年又開始續(xù)辦，一直持續(xù)至今。每年9月都是中國“質(zhì)量月”，激發(fā)著全社會更加重視質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量。

今年我國“質(zhì)量月”以“共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”為主題，正在全國各地如火如荼的開展。對待著質(zhì)量，我們既需要集中攻堅，也需要久久為功，正如1989年石川馨臨終時告誡世人的那樣：全面質(zhì)量管理不可能像吃阿司匹林那樣立竿見影，而必須假以時日，逐漸的改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)，就像一個漫長的中藥療法。

（作者簡介：趙文斌，上海海關(guān)政工辦主任。）