關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;策略

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的覆蓋面越來越大，獲取方式越來越便捷，給廣大用戶提供了便利條件，也使傳統(tǒng)圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下面臨新的挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”進行創(chuàng)新服務(wù)，為用戶提供新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體驗，以適應(yīng)用戶的閱讀品位，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的持續(xù)健康發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0125-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源的覆蓋面越來越大，獲取方式越來越便捷，給廣大用戶提供了便利條件，也使傳統(tǒng)圖書館在管理和發(fā)展上面臨新的挑戰(zhàn)：一方面是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，即網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量大、種類多、覆蓋面廣，網(wǎng)絡(luò)資源查詢更加方便，多種傳播媒介廣泛參與，用戶閱讀方式不斷改變;另一方面是圖書館自身條件的限制，即資源儲備不足、共享程度不夠、工作條件不好、館員素養(yǎng)不高。因此，為了扭轉(zhuǎn)被動局面，圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下必須進行服務(wù)創(chuàng)新。

1.1 受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量大、種類多、覆蓋面廣。網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展使信息資源幾乎覆蓋了整個社會，其將大眾傳播和人際交往融合成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使任何組織和個人都可以生產(chǎn)信息和發(fā)布信息，而且所有信息都能以非線性方式融入網(wǎng)絡(luò)之中，在時間、空間、行業(yè)和媒體跨度上都實現(xiàn)了無障礙傳播。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，種類繁多，涉及社會生產(chǎn)和生活的方方面面，不僅包括文字和圖片，還包括視頻、音頻、實時報道等。

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)資源查詢更加便捷?，F(xiàn)階段，我國實體圖書館都存在服務(wù)受限的問題，在時間、空間和類型上都不能滿足用戶的需求，給廣大用戶造成“無處讀書、無書可讀”的困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)的出現(xiàn)，用戶利用電腦、手機等上網(wǎng)工具通過百度、Google等搜索引擎，很快就會得到所有相似的信息資源，與到圖書館查閱資源相比，大大節(jié)約了用戶的時間，為用戶提供了方便快捷的使用體驗。

1.1.3 多種傳播媒介廣泛參與。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播平臺在不斷增多，繼圖書館、廣播電視之后，逐漸衍生出互聯(lián)網(wǎng)、移動媒體、戶外媒體和平面媒體等許多新的形式，再加上擁有高技術(shù)、低成本、大存量的信息公司進軍信息資源傳播領(lǐng)域，如Google、雅虎等，它們的參與為網(wǎng)絡(luò)信息提供了信息數(shù)據(jù)和技術(shù)等方面的支持，而且它們的服務(wù)范圍遍布世界許多國家和地區(qū)，為全球超過5億的獨立用戶提供多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1.1.4 用戶閱讀方式不斷改變。隨著電腦、Pad、智能手機的普及，廣大用戶在體會到網(wǎng)絡(luò)閱讀帶來的便捷服務(wù)以后，逐步改變了閱讀方式，圖書館已不再是他們學(xué)習(xí)和閱讀的第一選擇，到圖書館閱讀看書的人越來越少，而選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀的人群呈幾何級增長。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國有網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣者已達總?cè)丝诘?0%左右，而且還在以每年40%的速度遞增。

1.2 受自身條件的制約

1.2.1 資源儲備不足，共享程度不夠。公共圖書館和高校圖書館都受到財政經(jīng)費和藏書空間等因素的影響，普遍存在文獻資源儲備不足、更新速度緩慢、不能與兄弟單位共享等難題，不僅文獻冊數(shù)達不到要求，有的高校圖書館連教學(xué)科研需求也難以保障。因此，各圖書館單打獨斗很難滿足用戶的需求，一方面很容易造成各館重復(fù)購買資源，造成資金浪費;另一方面也使各館之間資源分配不均衡[1]。

1.2.2 工作條件不好，館員素養(yǎng)不高。當(dāng)今社會既是信息社會也是人才社會，各行各業(yè)都在想方設(shè)法挖掘、留住和儲備人才。傳統(tǒng)的圖書館由于管理理念陳舊、運作機制落后、設(shè)施設(shè)備簡陋老化、薪資待遇不高、晉升機會不多，不能達到高素質(zhì)人才的期望值，或者無法充分發(fā)揮高素質(zhì)人才的才能，使一部分館員選擇跳槽，另一部分館員的工作積極性不高，服務(wù)質(zhì)量低下，致使館員的整體素養(yǎng)大打折扣。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)被應(yīng)用到各類圖書館建設(shè)和發(fā)展中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”既能促進圖書館管理與服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，又能促進圖書館服務(wù)理念、思維和模式的創(chuàng)新，因此，各類圖書館應(yīng)秉承“以人為本，用戶至上”的服務(wù)理念，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行革新，對圖書館豐富的信息資源進行重組、加工、處理和計算，創(chuàng)建參考咨詢服務(wù)、圖書館資源體系服務(wù)、方便快捷的特色服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、智慧化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)和文化服務(wù)，為用戶提供全新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體驗，以適應(yīng)用戶的閱讀品位，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.1 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”參考咨詢服務(wù)

雖然網(wǎng)絡(luò)信息量大、涉及面廣、類型豐富，而且具有不受時間、空間、行業(yè)和媒體跨度的限制以及查詢方便快捷等特點，受到很多用戶的青睞，但同時也給用戶帶來了不少煩惱。由于網(wǎng)絡(luò)信息量太過龐大且雜亂無章，而且信息不對等，如：用戶在中國知網(wǎng)的文獻檢索框鍵入“圖書館”會得到82，986條結(jié)果，用戶不知道哪些檢索結(jié)果對自己有幫助，因此用戶面對眾多搜索結(jié)果時往往會束手無策。圖書館員接受過專業(yè)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，且長期從事信息資源的采集、組織、整理等工作，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為用戶提供全面、準確的信息資源查詢幫助以及參考咨詢服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，引進了電子閱讀和電子查詢等設(shè)備及軟件，并且選派咨詢館員為用戶提供協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等導(dǎo)航服務(wù)，提高了參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.2 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館資源服務(wù)體系

雖然網(wǎng)絡(luò)信息資源非常豐富，但仍存在不實信息和虛假信息，用戶需要進行仔細甄別。圖書館豐富的館藏資源是準確無誤的，不少用戶為獲得可靠的文獻資源，更愿意到圖書館查詢信息。因此，圖書館要利用自身的有利因素，一方面提升紙質(zhì)資源的服務(wù)質(zhì)量;另一方面根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣和需要查找、保存電子信息的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)創(chuàng)新，將本館的紙質(zhì)館藏通過現(xiàn)代化信息采集技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源信息，如制作成電子圖書、電子期刊等，并放到圖書館網(wǎng)站上，形成圖書館特有的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源并存的資源體系[3]，以滿足不同用戶的借閱需求，擴大用戶的選擇范圍和閱讀空間，為他們提供方便快捷的資源服務(wù)。

2.3 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”方便快捷的特色服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的出現(xiàn)，圖書館由單一提供館藏資源服務(wù)上升為一個多角度、全方位為用戶提供參考咨詢、圖書預(yù)約、新書介紹、推薦圖書等服務(wù)的平臺[4]。圖書館可利用手機、網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)等現(xiàn)代化通信工具進行服務(wù)創(chuàng)新，通過微信、網(wǎng)頁和電子郵箱等形式將新書推薦、最新資訊、國家發(fā)展動態(tài)、圖書館新增服務(wù)等信息傳達給用戶，使用戶能夠及時享受到參考咨詢、圖書預(yù)約等特色服務(wù)。

2.4 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”專業(yè)化服務(wù)

圖書館員工作在信息的前沿陣地，從事信息的采集、整理、篩選、分類等工作，因此他們對信息的加工和應(yīng)用非常專業(yè)，對信息的敏感度非常高。因此，圖書館應(yīng)充分借助自身優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進行專業(yè)化服務(wù)創(chuàng)新，將本館的專業(yè)類書籍和文獻資源通過現(xiàn)代化信息采集技術(shù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源信息，通過手機、平板電腦等終端設(shè)備向用戶提供專業(yè)的咨詢和查詢服務(wù)[5];定期開展項目的跟蹤服務(wù)，或者由專業(yè)館員深入用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們在圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)和查找更多的專業(yè)資源，縮短他們獲取文獻信息的時間，提高科研效率。

2.5 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務(wù)

圖書館應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境建設(shè)大數(shù)據(jù)信息資源庫、大數(shù)據(jù)文獻信息儲存與查詢系統(tǒng)，應(yīng)用先進的管理和服務(wù)軟件進行服務(wù)創(chuàng)新，通過專業(yè)人員將各類文獻信息資源進行異構(gòu)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一整合、學(xué)術(shù)資源統(tǒng)一檢索、可視化數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，形成可以共享使用的文獻信息大數(shù)據(jù)。圖書館可以突破空間限制，為用戶提供全時空全終端智能服務(wù)、紙電一體自動推送服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析決策等智慧化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.6 創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”文化服務(wù)

圖書館是文化交流中心，蘊藏著豐富的文化資源，圖書館應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境充分利用自身的文化資源進行創(chuàng)新服務(wù)。如：圖書館可經(jīng)常性地開展知識講座、交流座談和圖片文獻展覽等活動，邀請轄區(qū)內(nèi)的學(xué)生參觀、體驗數(shù)字圖書館和電子閱覽室等，使更多的人學(xué)會使用數(shù)字圖書館，愛上讀書，使圖書館成為教育和宣傳知識的場所及交流學(xué)習(xí)的平臺[6]，充分發(fā)揮圖書館的文化服務(wù)職能。

3 結(jié)語

傳統(tǒng)圖書館以其豐富的文化資源和知識傳播功能，對人類的發(fā)展進步做出了不可磨滅的貢獻。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，圖書館仍然應(yīng)該秉承著服務(wù)至上的理念加強服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，將文化保存和文化傳播功能延續(xù)下去并發(fā)揚光大，使圖書館這座文化豐碑永不褪色。

參考文獻：

[1] 劉麗梅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下增強高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2018（33）：152.

[2] 陳怡君.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].才智，2018（27）：224-225.

[3] 宣璐.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下浙江省圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2018（29）：128-129.

[4] 張瓊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館全民閱讀服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].時代金融，2018（27）：325.

[5] 葉丹，章雪斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館文獻資源創(chuàng)新服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2018（6）：38-40.

[6] 翁菊梅.大學(xué)圖書館的文化價值實現(xiàn)路徑探析：以湖北經(jīng)濟學(xué)院圖書館為例[J].知識經(jīng)濟，2019（15）：94.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-11-04

作者簡介：劉軼群（1979— ），大同市第三人民醫(yī)院館員。