杜君

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字圖書(shū)館;認(rèn)知科學(xué);信息檢索服務(wù);用戶認(rèn)知模型

摘 要：文章在分析高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索理論的基礎(chǔ)上，從用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)理解能力、認(rèn)知情感的角度闡述了信息檢索系統(tǒng)的影響要素，并從系統(tǒng)、功能、技術(shù)層面指出了用戶認(rèn)知模型的構(gòu)建方式，最后指出了高校圖書(shū)館面向用戶的信息認(rèn)知檢索服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）12-0091-03

信息技術(shù)的快速發(fā)展極大地提高了信息化程度，使信息資源整合組織效率快速提升，多樣化復(fù)雜的信息資源數(shù)量增多。數(shù)字技術(shù)的廣泛使用，為高校圖書(shū)館針對(duì)用戶認(rèn)知提高信息檢索效率創(chuàng)造了有利條件。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息檢索模式也暴露出諸多問(wèn)題，如不能科學(xué)界定用戶信息檢索目標(biāo)、不能準(zhǔn)確分析用戶檢索習(xí)慣等。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶的信息檢索習(xí)慣與心理預(yù)期存在較大差異，再加上信息環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，無(wú)疑提高了信息檢索難度[1]。認(rèn)知科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的信息資源使用觀點(diǎn)，信息檢索由系統(tǒng)主導(dǎo)向“用戶自主認(rèn)知”主導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變。根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息獲取習(xí)慣、思維意識(shí)及認(rèn)知形態(tài)建立準(zhǔn)確分析用戶信息檢索習(xí)慣的認(rèn)知模型，對(duì)提高高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)效能，強(qiáng)化用戶知識(shí)資源獲取能力有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的理論基礎(chǔ)

1.1 認(rèn)知信息檢索的內(nèi)涵

高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索是指依靠固定的信息組織原則及信息處理方式，按照信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、類(lèi)型及組織原則搜索查詢結(jié)果的信息獲取方式。用戶認(rèn)知信息檢索是指以認(rèn)知科學(xué)為基礎(chǔ)，依靠用戶的認(rèn)知情境、認(rèn)知要素開(kāi)展的數(shù)字信息檢索活動(dòng)。面向用戶提供信息檢索服務(wù)的認(rèn)知檢索系統(tǒng)應(yīng)充分考慮到用戶的檢索習(xí)慣、教育經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景、知識(shí)模式、認(rèn)知能力等要素。

1.2 認(rèn)知信息檢索的發(fā)展

伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的興起，數(shù)字圖書(shū)館信息檢索領(lǐng)域出現(xiàn)了三種研究趨勢(shì)，分別是用戶導(dǎo)向、系統(tǒng)導(dǎo)向、認(rèn)知導(dǎo)向。認(rèn)知信息檢索技術(shù)產(chǎn)生之初，面向知識(shí)資源獲取個(gè)體提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)信息檢索服務(wù)，隨著認(rèn)知信息檢索技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，學(xué)者們意識(shí)到用戶的信息檢索習(xí)慣時(shí)刻處于動(dòng)態(tài)變化中。認(rèn)知信息檢索將重點(diǎn)放在了用戶對(duì)檢索模式的認(rèn)知方面，以用戶對(duì)信息檢索的認(rèn)知?jiǎng)討B(tài)、認(rèn)知情景為研究重點(diǎn)。國(guó)外學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤和定向研究，他們根據(jù)個(gè)體的認(rèn)知模式，將認(rèn)知信息檢索分為起始、選擇、探索、形成、整合、表達(dá)六個(gè)階段，并認(rèn)為應(yīng)該對(duì)信息資源進(jìn)行認(rèn)知、研究、查找、構(gòu)建、提取、評(píng)價(jià)，以供用戶精準(zhǔn)獲取信息資源。

1.3 認(rèn)知信息檢索的特點(diǎn)

認(rèn)知信息檢索可以根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷背景從科學(xué)角度分析用戶的資源獲取方式，而不是簡(jiǎn)單地從機(jī)械運(yùn)動(dòng)角度判定用戶的信息檢索習(xí)慣。用戶是信息檢索的主體，用戶根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)理解能力與知識(shí)儲(chǔ)量在信息環(huán)境中自主學(xué)習(xí)，并通過(guò)一系列信息檢索滿足自身知識(shí)獲取需求[2]?；谟脩舻男畔z索習(xí)慣，以用戶與信息檢索系統(tǒng)之間的信息交互為基礎(chǔ)構(gòu)建認(rèn)知模式，并賦予信息系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)功能，可以提高用戶的認(rèn)知水平。

2 影響高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索的用戶認(rèn)知因素

2.1 用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)

用戶的個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)能力、教育背景、教育經(jīng)歷及周?chē)ぷ鳝h(huán)境對(duì)他們的認(rèn)知信息檢索有著重要影響。不同用戶具有不同的行為習(xí)慣及偏好，所以他們檢索信息的方式也存在巨大差異。由于用戶的專(zhuān)業(yè)程度、知識(shí)體系及認(rèn)知模式存在差異，他們的信息需求表現(xiàn)形式也不同，出于信息交互需求，他們會(huì)選擇不同的信息檢索工具，而這些習(xí)慣都會(huì)影響最終檢索結(jié)果，信息呈現(xiàn)方式將由知識(shí)結(jié)構(gòu)決定[3]。

2.2 用戶認(rèn)知能力

用戶認(rèn)知能力是影響高校圖書(shū)館認(rèn)知信息檢索的重要因素。個(gè)人對(duì)事物構(gòu)成、內(nèi)部關(guān)聯(lián)及信息表現(xiàn)的理解分析，就是信息認(rèn)知能力。個(gè)體認(rèn)知能力反映了個(gè)人的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，包括思維、知識(shí)、反應(yīng)、理解等要素。個(gè)體認(rèn)知能力直接影響著用戶與信息檢索系統(tǒng)、檢索環(huán)境的信息交互行為[3]。由于每個(gè)用戶對(duì)知識(shí)信息有著不同的感知能力，所以他們?cè)谑褂脭?shù)字檢索系統(tǒng)時(shí)的思維理解也存在顯著差異。在個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)下，用戶因獲取知識(shí)而產(chǎn)生的信息需求會(huì)影響他們對(duì)信息資源的理性分析和信息檢索方式，進(jìn)而影響信息檢索效果。

2.3 用戶認(rèn)知情感

數(shù)字圖書(shū)館的認(rèn)知信息檢索有特定的情景，而檢索情景中又包含著不同的情景要素，這些情景要素影響著用戶的信息檢索行為。用戶在使用檢索系統(tǒng)時(shí)，情景發(fā)揮著重要的支撐作用。用戶信息檢索的過(guò)程也是用戶與情景、環(huán)境交互的過(guò)程。用戶信息檢索行為方式的選擇也由檢索情景決定，檢索過(guò)程中用戶的認(rèn)知情感會(huì)影響用戶的信息檢索認(rèn)知。科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明：用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館信息檢索系統(tǒng)時(shí)，如果有積極的認(rèn)知情感體驗(yàn)，就能更為高效地完成檢索任務(wù);若產(chǎn)生消極心理，則難以達(dá)到良好的認(rèn)知檢索效果。高校數(shù)字圖書(shū)館人性化的信息檢索界面能夠激發(fā)用戶的認(rèn)知情感，提高其檢索效果。

3 高校數(shù)字圖書(shū)館信息檢索用戶認(rèn)知模型構(gòu)建

高校數(shù)字圖書(shū)館目前應(yīng)用的傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)存在檢索準(zhǔn)確率低、檢索效率低、信息資源分配不均衡等問(wèn)題，根據(jù)認(rèn)知信息檢索原理建立的用戶認(rèn)知模型可有效解決這一系列問(wèn)題。該模型不僅能對(duì)用戶潛在的認(rèn)知需求進(jìn)行科學(xué)分析，還能針對(duì)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行有效的信息交互，使信息檢索效率更高、檢索結(jié)果更準(zhǔn)確。

3.1 信息檢索用戶認(rèn)知模型的系統(tǒng)框架

信息檢索受用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力及認(rèn)知情感的直接影響，因此，高校數(shù)字圖書(shū)館可以結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)方面的知識(shí)，對(duì)用戶在特定認(rèn)知信息檢索環(huán)境中的信息檢索行為進(jìn)行科學(xué)分析，然后根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建信息檢索用戶認(rèn)知模型（見(jiàn)圖1）。用戶認(rèn)知模型可分為信息對(duì)象構(gòu)建、檢索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、知識(shí)獲取、需求反饋四個(gè)模塊，該模型可以分析用戶的信息檢索行為，并針對(duì)用戶信息檢索特點(diǎn)構(gòu)建符合用戶認(rèn)知模式的信息情境，使用戶認(rèn)知與檢索環(huán)境、檢索情景高度匹配。

3.2 信息檢索用戶認(rèn)知模型的功能分析

信息對(duì)象構(gòu)建模塊的功能是為用戶提供潛在的信息資源，滿足用戶的信息查詢需求。當(dāng)用戶訪問(wèn)登錄頁(yè)面并向數(shù)字圖書(shū)館發(fā)出信息查詢請(qǐng)求后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的請(qǐng)求信息進(jìn)行自動(dòng)反饋，在全面分析用戶需求后，會(huì)對(duì)用戶認(rèn)知模式與信息檢索習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)分析，深度挖掘用戶的信息交互行為。知識(shí)獲取模塊注重為用戶提供多樣化的檢索策略。在用戶使用系統(tǒng)進(jìn)行檢索時(shí)，用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知習(xí)慣、認(rèn)知情感都會(huì)影響信息檢索的方式和策略，系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)進(jìn)行功能調(diào)整，以最終的用戶檢索服務(wù)滿意度作為檢索效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。需求反饋模塊是指結(jié)合用戶所處的信息環(huán)境以及用戶自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行深入挖掘，判定用戶的信息偏好，為用戶提供準(zhǔn)確的信息檢索策略。

3.3 信息檢索用戶認(rèn)知模型的技術(shù)要素

認(rèn)知需求挖掘需要對(duì)用戶在信息檢索過(guò)程中產(chǎn)生的日志、記錄、偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，在深入分析用戶某特定時(shí)段的檢索行為數(shù)據(jù)后，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶特定主題需求的關(guān)注。若在特定的認(rèn)知信息檢索環(huán)境中，用戶對(duì)某一知識(shí)資源有較高的需求，并呈現(xiàn)出較大的關(guān)注度，則表明用戶對(duì)該知識(shí)資源有較大的認(rèn)知檢索概率。滿足用戶需求的認(rèn)知信息檢索主題處于動(dòng)態(tài)變化中，認(rèn)知需求挖掘不僅要深入分析用戶可能產(chǎn)生的認(rèn)知需求，也需要分析用戶檢索主題的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。只有對(duì)用戶認(rèn)知需求進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，過(guò)濾不必要的信息數(shù)據(jù)，才能使系統(tǒng)更好地滿足認(rèn)知檢索的需要。

4 高校數(shù)字圖書(shū)館面向用戶認(rèn)知的信息檢索服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

4.1 信息數(shù)據(jù)資源的高效聚合

高校數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)利用數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)等技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行標(biāo)注，在充分分析高校圖書(shū)館數(shù)字資源結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建符合用戶認(rèn)知需求的資源庫(kù)。信息數(shù)字資源既要滿足用戶多元變化的動(dòng)態(tài)需求，又要方便用戶間的信息交流和共享。

4.2 用戶認(rèn)知需求的動(dòng)態(tài)化分析

對(duì)用戶的認(rèn)知需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析并實(shí)現(xiàn)用戶需求的動(dòng)態(tài)化管理，是高校圖書(shū)館信息檢索系統(tǒng)構(gòu)建的重要內(nèi)容。在高校數(shù)字圖書(shū)館信息采集、整理以及主題歸類(lèi)過(guò)程中，系統(tǒng)需要對(duì)用戶需求信息進(jìn)行有效采集以及動(dòng)態(tài)化記錄。圖書(shū)館可以在分析用戶訪問(wèn)時(shí)間、日志記錄以及搜索熱點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶認(rèn)知需求建立特征向量，并將特征向量以相應(yīng)主題集的形式存儲(chǔ)到相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中供系統(tǒng)進(jìn)行智能分析使用。在用戶與認(rèn)知檢索系統(tǒng)進(jìn)行有效信息交互的過(guò)程中，圖書(shū)館需要分析用戶不同種類(lèi)的反饋信息，并對(duì)用戶反饋結(jié)果進(jìn)行聚集分類(lèi)，從中解析出用戶特定時(shí)間內(nèi)的認(rèn)知需求和行為偏好，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)知需求的動(dòng)態(tài)化管理。

5 結(jié)語(yǔ)

用戶的認(rèn)知能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)與認(rèn)知情感是影響高校數(shù)字圖書(shū)館用戶認(rèn)知信息檢索的重要因素，用戶認(rèn)知信息檢索方式的選擇、信息檢索策略的確定以及信息檢索模式的構(gòu)建，對(duì)認(rèn)知信息檢索環(huán)境及用戶的信息獲取行為也有著至關(guān)重要的作用。高校數(shù)字圖書(shū)館需要科學(xué)分析用戶的檢索行為習(xí)慣及認(rèn)知需求，確定用戶的認(rèn)知信息檢索策略，在此基礎(chǔ)上幫助用戶建立完善的認(rèn)知檢索模式，從而引導(dǎo)用戶更高效地完成檢索任務(wù)，并使檢索結(jié)果更加科學(xué)準(zhǔn)確。

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[3] 楊賢林.數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站用戶認(rèn)知模型研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015（9）：126-128.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-27

作者簡(jiǎn)介：杜 君（1976— ），齊齊哈爾大學(xué)圖書(shū)館館員。