劉欣

[摘? ? ? ? ? ?要]? 良好的師生關(guān)系是教育的基礎(chǔ)，是達(dá)成教育教學(xué)效果的先決條件。實(shí)現(xiàn)良好的師生關(guān)系的最佳途徑就是與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。以溝通學(xué)為視角，通過調(diào)查問卷探討溝通的意義，通過案例梳理教育實(shí)踐中出現(xiàn)的語言溝通錯(cuò)誤和障礙，總結(jié)師生溝通的方法和技巧，從而為師生的有效溝通提供參考建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 溝通學(xué);語言溝通;有效;師生關(guān)系

[中圖分類號(hào)]? G715 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）36-0136-02

美國教育家季洛特說：“教師的工作不僅僅是知識(shí)的傳授，更重要的是處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。作為教師，必須重視與學(xué)生的關(guān)系，要能奪得每個(gè)學(xué)生的心。”我們?cè)囍鴱臏贤▽W(xué)的角度來探討溝通的意義以及教育實(shí)踐中如何建立起良好的師生關(guān)系。

溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求互相理解和實(shí)現(xiàn)感情的通暢。在溝通過程中，根據(jù)溝通符號(hào)的種類分為語言溝通和非語言溝通，本文著重探討的是語言溝通。教育教學(xué)實(shí)踐中，老師在語言溝通中對(duì)學(xué)生的啟發(fā)、引導(dǎo)、影響，有助于學(xué)生思想品德的養(yǎng)成、智能的培養(yǎng)以及身心和個(gè)性的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)教育效能。

一、問卷調(diào)查

筆者曾在學(xué)校做過一次有關(guān)于師生溝通的問卷調(diào)查。

問卷題目如下（部分）：

1.你認(rèn)為主動(dòng)與老師溝通能改善師生關(guān)系嗎？

A.很可能 B.可能 C.不可能 D.不知道

2.你希望老師經(jīng)常找自己談話嗎？

A.希望 B.偶爾希望 C.不希望 D.其他 （請(qǐng)注明）

3.老師和你溝通后，問題解決了嗎？

A.完全解決了 B.基本解決了 C.沒解決 D.其他（請(qǐng)注明）

4.你愿意走近老師，與老師溝通嗎？

A.非常愿意 B.要看聊什么問題 C.無所謂 D.不愿意

樣本的收集整理如下：

從上數(shù)據(jù)分析得知：半數(shù)以上的學(xué)生愿意，或者是不排斥與老師進(jìn)行溝通，半數(shù)以上的學(xué)生也愿意相信老師能夠解決他們的困惑。這充分說明信任正是溝通的必要條件。而師生有了有效溝通后又能增加信任度，從而構(gòu)建師生人際關(guān)系的良性循環(huán)。正所謂“親其師”，才能“信其道”?！靶牌涞馈狈催^來又可以“親其師”?！坝H師”體現(xiàn)的是一種信任關(guān)系，是學(xué)生有效接受老師教育的前提?！靶牌涞馈眲t是師生之間的有效溝通。

二、教育場(chǎng)景

我們先來看看下面這個(gè)教育場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：辦公室，班主任與學(xué)生的對(duì)話

師：知道為什么找你來？

生：期中考試沒考好。

師：你知道你退步了多少嗎？

生：（小聲說）落到了40名。

師：為什么考得這么差？你心中有數(shù)嗎？

生：沒有集中精力學(xué)習(xí)。

師：那你精力放哪兒了？

生：……

師：（老師從抽屜里拿出一部手機(jī)）我來告訴你吧，你精力都放在這兒了！上課玩手機(jī)還有精力聽講！

生：我也想改，但我管不住我自己。

師：你管不住，有人能管住你！把你家長(zhǎng)叫來吧！

生：老師，您別動(dòng)不動(dòng)就叫家長(zhǎng)行嗎？

師：（生氣）你以為我愿意叫家長(zhǎng)。我在這里苦口婆心地說，你聽嗎？我又為了誰？

在此場(chǎng)景中，老師想和學(xué)習(xí)成績(jī)退步的學(xué)生溝通，目的是督促學(xué)生自律，專注學(xué)習(xí)。但是學(xué)生并沒有接受和理解老師傳遞出來的信息，反而產(chǎn)生了誤解，結(jié)果教育效果達(dá)不到，還有可能惡化師生關(guān)系。所以這是一次無效的溝通。

上圖是人際溝通的環(huán)節(jié)要素指示圖。發(fā)送者和接受者處于同等地位，他們發(fā)生信息的互相傳遞和互相反饋。傳遞的重要環(huán)節(jié)是編碼和譯碼。編碼是信息發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化成可傳輸?shù)姆?hào)過程。譯碼是信息接收者對(duì)信息進(jìn)行理解（解碼）、翻譯成某種含義的過程。編碼和譯碼都會(huì)受到主體和受體的思維方式、經(jīng)歷、知識(shí)水平、當(dāng)時(shí)的條件和環(huán)境氛圍以及一些想象成分的影響。

所以，據(jù)上述分析，師生溝通中出現(xiàn)的障礙和錯(cuò)誤是：

1.師生溝通地位不平等。師生同為溝通中的主體，他們平等地交互變換信息發(fā)送者和接收者的身份。場(chǎng)景一中，老師強(qiáng)化自己的主體地位，只顧表達(dá)自己的不滿和焦慮，掌控著這場(chǎng)談話的“話語權(quán)”，而學(xué)生成了信息的被動(dòng)接受者，喪失了主體地位。

2.老師作為發(fā)送者在信息編碼中出現(xiàn)誤差。信息的編碼事實(shí)上是一個(gè)信息再加工的過程，加工的目的是接收者充分理解信息含義。所以在“加工”中應(yīng)考慮接收者的年齡、擁有知識(shí)的廣度深度、社會(huì)生活的經(jīng)驗(yàn)、看待處理問題的視角方法等。

3.反饋不及時(shí)，不到位。接收者在收到信息譯碼后表達(dá)想法或是表現(xiàn)情緒，這是接收者作出的反饋，發(fā)送者應(yīng)關(guān)注并及時(shí)調(diào)整下次的信息發(fā)送。

那么同樣的教育事件我們來看看另外一位老師的溝通過程。

場(chǎng)景二：

師：對(duì)于這次考試的結(jié)果你有什么想法能跟我說說嗎？

生：這次期中考試，我退步了，我心里也不好受。

師：你的心情我理解，那你有沒有考慮考慮是什么原因?qū)е碌耐瞬剑?/p>

生：哎，是我這段時(shí)間玩手機(jī)造成的，我管不住自己，有點(diǎn)上癮。

師：這么說，玩手機(jī)影響了你的成績(jī)，使你心里難受。你又控制不住自己。手機(jī)里的什么讓你覺得上癮呢？

生：（興奮地）游戲、視頻什么的，我一打開手機(jī)就很開心，就可以忘掉那些不開心的事。

師：哦？最近過得不開心嗎？能告訴老師嗎？

生：（沉默了一會(huì)）我父母最近老吵架，還說要鬧離婚。我都要煩透了！

師：噢，原來如此，看來責(zé)任不完全在你。你如果相信老師的話，咱們一起商量著來解決這個(gè)問題，可好？

在上面的教育場(chǎng)景中，學(xué)生愿意訴說，愿意把憋在心里的話說出來，老師愿意傾聽，傾聽中把握了學(xué)生的心理狀態(tài)，找到了問題的原因，并約定解決問題的方法，做到了有效溝通。那么在教育實(shí)踐中怎么才能做到有效溝通呢？

三、在教育實(shí)踐中如何做到有效溝通

（一）有同理心

同理心（Empathy），指設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。有同理心要求教師在溝通中能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度思考問題?！皽贤ㄖ匾牟皇悄阏f了什么，而是對(duì)方聽到了什么?！苯處熍c學(xué)生的溝通不能隨意進(jìn)行，也要“備課，備學(xué)生”，了解對(duì)方的心理水平、認(rèn)知背景，為其制定個(gè)性化的溝通提綱。

在溝通過程中要注意語言的藝術(shù)，詞匯對(duì)說話者和聽話者的意思并不一樣。說什么重要，怎么說更重要。你用的詞匯、語氣學(xué)生是否接受。反思自己是否會(huì)用命令、質(zhì)問、懷疑、恐嚇等語氣，是否用“你怎么”“你應(yīng)該”“如果……就……”這樣的詞匯。試著以學(xué)生的角度來想象自己是否能接受。象場(chǎng)景二中的老師，用的“你能否”“你能告訴我”這樣的口吻，學(xué)生相對(duì)樂于接受。

（二）批評(píng)中肯

前面提到，溝通雙方在編碼—傳遞—譯碼的過程會(huì)受到多種因素的干擾，特別是發(fā)送者的表達(dá)方式和接收者的理解方式。那么老師該如何去避免干擾，實(shí)現(xiàn)效能呢？

在就出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討時(shí)，特別是提出批評(píng)時(shí)應(yīng)遵循“是批評(píng)而決不是責(zé)備”的原則。簡(jiǎn)單明了地說出批評(píng)的緣由和造成的后果。要把批評(píng)的重點(diǎn)放在未來的改進(jìn)，而不是糾結(jié)過去的錯(cuò)誤，甚至是算舊賬。就像是場(chǎng)景一中的老師一再強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“不專心”“玩手機(jī)”，并沒有和學(xué)生探討如何改進(jìn)，提出建設(shè)性的意見。老師的表達(dá)方式“簡(jiǎn)單粗暴”，學(xué)生的理解認(rèn)為老師“對(duì)人不對(duì)事”，兩者溝通就受到了干擾。

（三）善于傾聽

圖中所示，溝通中反饋是信息接收者對(duì)所獲信息作出的反應(yīng)，它通過編碼—傳遞—譯碼傳輸?shù)桨l(fā)送者。反饋?zhàn)寽贤p方知道對(duì)方的思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感是否與自己預(yù)期的結(jié)果一致。反饋可以反映出溝通的效果，使溝通成為真正有效的雙向互動(dòng)過程。

要及時(shí)并準(zhǔn)確地作出反饋需要積極傾聽：從談話內(nèi)容、情感、假設(shè)和需求上給說話者恰當(dāng)、及時(shí)的回饋以表達(dá)理解（復(fù)述、澄清、發(fā)問等）。積極傾聽的四要素是體諒對(duì)方的處境，體驗(yàn)對(duì)方的感受，理解對(duì)方的需求，引導(dǎo)對(duì)方積極表達(dá)期望。在場(chǎng)景二中，老師一直耐心傾聽學(xué)生訴求，給予學(xué)生辯解的機(jī)會(huì)，通過發(fā)問逐步引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心想法，不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不強(qiáng)加于自己的判斷，從而真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通。

在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，老師應(yīng)潛下心來探究學(xué)生的心理共性和特性，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧和策略，并運(yùn)用于教育實(shí)踐中。教育是有溫度的教育，所以師生溝通要從心開始，“隨愛潛入心”，給予學(xué)生心靈雨露般的滋潤(rùn)和關(guān)懷。

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◎編輯 張 慧