文/王勛杰、陳海輝 國網(wǎng)舟山供電公司 浙江舟山 316012
在以往的電力企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)所應(yīng)用的模式一直是用電管理形式,而在這種背景下,電力資源的銷售會(huì)相對被動(dòng),從而使得電力營銷部門的營銷意識不足,競爭意識也相對薄弱,不僅對電力企業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展造成了非常嚴(yán)重的影響,也嚴(yán)重制約了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。并且,在進(jìn)入到市場條件以后,電力企業(yè)如果想要進(jìn)一步提升自身的核心競爭力,那么就更加應(yīng)該對以往的工作模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,對深入探索,積極研究,有效分析。然而,在具體的工作進(jìn)行階段,這些工作都沒有得到切實(shí)的落實(shí),一些企業(yè)雖然也在積極革新,但是在管理方面,其工作思路非常落后,不能滿足市場的實(shí)際需求,從而影響了電力營銷工作水平的提升[1]。
雖然各大電力企業(yè)已經(jīng)逐漸的實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式,但是,很多的管理人員對于電力服務(wù)的意識還是比較淡薄,這樣就很大程度上導(dǎo)致了信息化的管理水平在逐漸的降低,從而嚴(yán)重的影響了電力營銷服務(wù)的準(zhǔn)里開展和創(chuàng)新。除此之外,在電力企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中,有一部分的部門對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用和價(jià)值并不是很了解。因此,在管理的過程當(dāng)中,常常將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值忽視了,甚至有的管理人員對于設(shè)備本身的更新也不重視,不引進(jìn)一些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,僅僅局限于現(xiàn)有的服務(wù)模式當(dāng)中,這樣的現(xiàn)象的出現(xiàn),不僅會(huì)影響電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新,還會(huì)嚴(yán)重的制約了電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。根據(jù)目前電力企業(yè)營銷服務(wù)的效果可以看出,各個(gè)企業(yè)現(xiàn)有的信息化服務(wù)水平還是比較低的,并且其服務(wù)的效率也是較低的,有的服務(wù)人員在工作的過程當(dāng)中,服務(wù)的態(tài)度比較差并且對待用戶沒有足夠的耐心,這樣的現(xiàn)象會(huì)大大的降低電力營銷服務(wù)以及電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。歸根結(jié)底,影響電力營銷服務(wù)的原因之一就是電力企業(yè)人員的服務(wù)意識不強(qiáng),不能滿足用電用戶的需求,從而制約了電力企業(yè)的良好發(fā)展和進(jìn)步[2]。
從客觀的角度分析,對于電力企業(yè)來說,其本身就屬于國有企業(yè),因此,針對供電部門而言,其自身并沒有對電價(jià)進(jìn)行決定的特權(quán)。所以,在這種情況下,即使電力市場的發(fā)展出現(xiàn)了一定的變化,那么供電企業(yè)也不可以依靠自身的發(fā)展,有效的對企業(yè)電力營銷策略進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。并且,由于用電用戶的不同,客戶的用電需求也存在很大的差異,故此,也需要在國家政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行改變和評定,只有通過這樣的方式,企業(yè)以及用戶才可以從中獲得更大的利益。但是,綜合現(xiàn)階段來說,企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)這一策略[3]。
為了可以更好的迎合市場需求,在電力市場條件下,應(yīng)該對電力市場的整體競爭優(yōu)勢進(jìn)行不斷提升。在實(shí)際的工作開展過程中,應(yīng)該努力克服重視成產(chǎn)而忽視銷售的傳統(tǒng)思想觀念,不斷提升市場整體經(jīng)濟(jì)效益。在具體的創(chuàng)新階段,應(yīng)該制定合理且可行性較高的銷售推廣方案。從客觀的角度上分析和研究,如果市場銷售工作效率以及質(zhì)量相對較高,那么電量才會(huì)源源不斷的賣到市場中[4]。因此,企業(yè)在對市場進(jìn)行拓展的過程中,一方面,應(yīng)該對傳統(tǒng)的石油以及天然氣等能源進(jìn)行充分的了解,能夠積極的向社會(huì)推廣一些清潔型能源,以便社會(huì)可以朝著穩(wěn)定且持續(xù)的方向進(jìn)步。另一方面,應(yīng)該對國家的現(xiàn)有資源進(jìn)行充分的應(yīng)用。現(xiàn)階段,我國正在大力推行農(nóng)訓(xùn)改造電網(wǎng)工程,包括:光伏發(fā)電工程,能夠?qū)⒐夥l(fā)電并網(wǎng)。而在這種國家政策的大力支持下,可以在一定程度上促進(jìn)電力市場營銷工作的有序進(jìn)行和開展。
在具體的發(fā)展過程中,為了可以進(jìn)一步對電力市場營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新,那么就應(yīng)該在對自身實(shí)際情況進(jìn)行了解和明確的前提下,不斷對電力營銷服務(wù)意識進(jìn)行提高。一方面,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,管理人員應(yīng)該對現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行充分的應(yīng)用,強(qiáng)化與用電用戶之間的溝通,能夠認(rèn)真的對用戶消費(fèi)信息進(jìn)行記錄,然后科學(xué)的進(jìn)行研究和分析,并且依照用電用戶的實(shí)際消費(fèi),科學(xué)且有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品營銷,以便可以從整體的角度對電力市場營銷水平以及效果進(jìn)行提升。另一方面,建立一個(gè)網(wǎng)上營銷服務(wù)的時(shí)間,從而避免消費(fèi)者交易的時(shí)間以及消費(fèi)者交易的空間對其造成的影響,這樣一來,就會(huì)很大程度上的達(dá)到消費(fèi)者內(nèi)心對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),還可以讓消費(fèi)者隨時(shí)都可以進(jìn)行交易,進(jìn)而進(jìn)一步為消費(fèi)者帶來便利。
從宏觀的角度上來講,在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,要想確保自身可以在激烈的市場競爭中穩(wěn)定進(jìn)步,那么就一定要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,勇于改進(jìn),積極的更新自身經(jīng)營和管理理念。因此,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,在電力市場營銷工作進(jìn)行階段,企業(yè)應(yīng)該依照國內(nèi)以及國外的營銷管理模式,對企業(yè)內(nèi)部的管理進(jìn)行有效調(diào)整和規(guī)劃,積極的改進(jìn)和創(chuàng)新電力市場營銷模式,保證營銷工作可以滿足市場以及客戶需求的同時(shí),還可以讓企業(yè)的經(jīng)營步伐進(jìn)步越來越快[5]。
一般情況下,電力市場營銷工作開展的順利與否,與推廣人員的素養(yǎng)以及水平有著密切的關(guān)聯(lián)。因此,在實(shí)際的發(fā)展階段,為了可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對電力市場營銷工作的創(chuàng)新,那么還應(yīng)該不斷對電力市場營銷工作人員素養(yǎng)進(jìn)行提升。在發(fā)展期間,應(yīng)該強(qiáng)化對相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育,能夠?qū)κ袌龅木唧w發(fā)展情況進(jìn)行了解,保證可以打造一支相對科學(xué)的電力市場營銷團(tuán)隊(duì),以便可以從整體的角度提升營銷工作水平。此外,在進(jìn)行電力市場銷售推廣過程中,還應(yīng)該對周圍環(huán)境進(jìn)行控制和考察,科學(xué)制定銷售推廣體系,促進(jìn)營銷工作的有序進(jìn)行。
在電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中,電力營銷是其非常重要且不可缺少的關(guān)鍵內(nèi)容,對電力企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)步有著很大影響。因此,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,為了可以更好的推動(dòng)電力企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)程,企業(yè)應(yīng)該加大對電力營銷工作的重視,不斷對企業(yè)的服務(wù)意識進(jìn)行提高入,在綜合考慮自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,制定相對科學(xué)且可行性較高的營銷對策,保證企業(yè)電力營銷工作開展的有序性以及合理性,提升企業(yè)的綜合實(shí)力,促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展。