四川友人來訪，點名要去海底撈，首肯之。前幾年在《坤哥走市場》專欄里，曾經寫到過“海底撈”，這一次又來了，年收入做到100億元，肯定有其獨特而“變態(tài)”之處。

相信很多人有似曾相識的感覺，我是聽這位四川友人眉飛色舞講出來的。某天剛到某海底撈門口，馬路對面的超市門口有兩個人在吵架，出于好奇停了下來，暈菜，海底撈服務生給他端來了板凳和瓜子，并默默地站在一旁。就在忸怩而坐立不安中，雙方打起來了，這位朋友順口說了一句：“怎么打起來了？”海底撈服務生微笑應答：“先生，我們已經派人去對過打聽吵架打架的原因了”……友人傻眼了，我是當成段子聽的，友人的發(fā)問并不深刻：“我們那么多農資連鎖店，哪個店的員工能有海底撈這樣的‘變態(tài)服務’，何愁賓客不盈門呢？何愁業(yè)務量上不去呢？”

邊喝著，邊聊著，“我聽說海底撈要求員工把客戶當成自己的哥哥姐姐、弟弟妹妹來店里吃飯，員工為自己的兄弟姐妹服務能差嗎？”有些廠商做銷售遇到問題時，不是四處推諉或顧左右而言它，就是從客戶身上找原因，總是各種搪塞與借口，甚至處處刁難，惡語相向，建議這些廠商多吃幾頓海底撈。某上市復合肥企業(yè)，在江蘇鎮(zhèn)江某縣區(qū)，糧田本身就少再加上休耕，年銷售量1200多噸，應該是不錯的了，可2017年年初，廠方貨物結塊嚴重，答應給代理商補償3000元。一直拖到2018年，這3000元也沒到位，銷售經理反而稱是原來業(yè)務員答應的，他們不認賬，要賠償就找那個辭職的業(yè)務員去吧。話到這里說不下去了，代理商果斷中止了與該廠的合作。銷售經理還沾沾自喜，找了一個代理商的下家，繼續(xù)銷售該區(qū)域。今年年初，銷售經理面對2018年磕磕絆絆的128噸銷量，火急火燎又來找代理商了，并同意私人雙倍補償2017年損失，沒有張屠戶，也不吃混毛豬。代理商斬釘截鐵地告訴我們，這樣的不良商家不做也罷，一口回絕了！代理商既不是你的哥哥，也不是你的妹妹，憑什么要給你訂單？你對客戶的擔當何在？忠誠何在？你了解客戶的需求嗎？痛點呢？高高在上只會失去越來越多的客戶，要像海底撈員工那樣放低身姿，降低姿態(tài)，為客戶掛外套，客戶披著頭發(fā)送來兩根皮筋，絲襪破洞送了一雙新絲襪，等桌時免費美甲擦皮鞋，離店時衣物免費去異味，聽說還有給手機包包免費除菌除螨的，黑科技都用上了，你說你下次還來不來？

其實海底撈這些所謂的“變態(tài)服務”，我和友人理解為“獨一無二”，還有就是花錢不很多卻物超所值，這樣顧客就滿意度大增，忠誠度大增，依賴度大增。全國多地走市場時，采訪過很多優(yōu)秀代理商，有位代理商你不服都不行。他們2008-2012年代理山東某品牌復合肥，30家二級代理商；2013-2016年代理河南某品牌時，26家代理商集體改弦易轍，山東那家的肥都不賣了；2017年至今，代理江蘇某品牌，24家代理商集體另樹一幟，河南那家的肥都不賣了，聽到介紹時，我真的只想到滿意度、忠誠度、依賴度，我真的想到了“變態(tài)服務、逆天服務”，我真的讓他們在海底撈請的客。

有個朋友調去保險公司當老總，請我們聚聚前，一起拉去洗洗腦喝點毒雞湯，大致意思是優(yōu)秀的銷售人員要學會對客戶察言觀色，站在對方角度換位思考，理解客戶拒絕的原因等，為農服務的小伙伴們也用得上。如果有人覺得這是老生常談，麻煩供應幾個“變態(tài)”的，與全體農化人共享。