無論找到多少理由，說服決策者放棄“刪稿”的指令，并不是目的，而是要有進(jìn)一步及時(shí)準(zhǔn)確的危機(jī)分析、研判和應(yīng)對(duì)策略給到?jīng)Q策者，切實(shí)幫助解決公關(guān)危機(jī)，才是更重要的

近期，關(guān)于“非法刪稿”獲刑的話題備受關(guān)注，不少公關(guān)從業(yè)者在震驚之余，也不得不再次思考：“刪稿”式危機(jī)應(yīng)對(duì)，真的有用嗎？如何才能說服決策者放棄“刪稿”的指令？

關(guān)于這個(gè)問題，我曾經(jīng)專門總結(jié)過4點(diǎn)關(guān)于“刪稿”無用的理由：

1.刪除的速度和規(guī)模，肯定比不過重新發(fā)布;2.等到你完成刪除，該看到的人基本也都看到了;3.刪除行為本身，可能會(huì)成為一個(gè)新的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源頭;4.刪除的資源投入，完全可以用來做更有價(jià)值的事。

總的來說，這些角度的考慮還是能夠得到大部分公關(guān)人和決策者認(rèn)可的，畢竟，這都是“人人皆媒”整體環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)情況。

不過，也有人認(rèn)為這個(gè)問題需要換個(gè)角度看待，就是關(guān)于“不實(shí)”信息有沒有必要去刪，以及是否正當(dāng)合法的疑問與爭(zhēng)論。讓很多公關(guān)人尷尬、為難的是，自身與企業(yè)決策者對(duì)“不實(shí)信息”的界定，存在巨大分歧。常常有企業(yè)的決策者對(duì)媒體報(bào)道中所提及的大部分屬實(shí)信息無動(dòng)于衷，卻總能很敏銳地找出一兩句話、個(gè)別數(shù)字，甚至是某些用詞的“不實(shí)”、邏輯上的“不嚴(yán)謹(jǐn)”，并為之大為光火、大動(dòng)干戈，進(jìn)而習(xí)慣地指令公關(guān)團(tuán)隊(duì)“處理”。至于處理的方式，要求媒體改稿、撤稿、致歉，發(fā)律師函、威脅訴訟等等，不一而足。

在我看來，正是這種“潔癖”在背后驅(qū)動(dòng)著“刪稿”式危機(jī)應(yīng)對(duì)的灰色空間。殊不知，任何企業(yè)都不是十足完美的，媒體不會(huì)只報(bào)道企業(yè)優(yōu)秀的一面。企業(yè)存在的問題，不會(huì)因?yàn)槊襟w報(bào)道或者不報(bào)道而被掩蓋或消失，更不會(huì)因?yàn)槊襟w報(bào)道的稿子被刪除而被掩蓋或消失。

更糟糕的是，不少企業(yè)決策者還有公關(guān)人士忽略了，算法應(yīng)用普及于媒體內(nèi)容分發(fā)帶來的變化。我將這個(gè)現(xiàn)象比喻為“內(nèi)容黑洞”，也是新加入到“刪稿”無用理由中的第5點(diǎn)：“你所刪除的，也許只是你自己‘看不到了，網(wǎng)民能看到的，其實(shí)更多了?！蹦敲矗瑒h稿的意義，只不過繼續(xù)演繹現(xiàn)代版的“掩耳盜鈴”罷了。

除了“內(nèi)容黑洞”，我還總結(jié)了另外三種“黑洞”現(xiàn)象，分別是“技術(shù)黑洞”、“價(jià)值黑洞”和“節(jié)點(diǎn)黑洞”。所謂“技術(shù)黑洞”是指輿情監(jiān)測(cè)受法律和道德約束而無法觸達(dá)的自媒體空間、各種群……而“價(jià)值黑洞”主要是指內(nèi)容所攜帶的價(jià)值觀爭(zhēng)議，這是語義的多元特征與人的主觀表達(dá)共同作用形成的，它導(dǎo)致不同的人對(duì)同一內(nèi)容可能會(huì)有截然相反的態(tài)度。至于“節(jié)點(diǎn)黑洞”，側(cè)重于關(guān)注企業(yè)內(nèi)部及利益相關(guān)方不同節(jié)點(diǎn)的協(xié)同溝通。比如前些日子有個(gè)企業(yè)因有員工被有關(guān)部門帶走協(xié)助調(diào)查而被媒體報(bào)道，該企業(yè)認(rèn)為媒體報(bào)道不屬實(shí)，想以聲明加溝通函的方式要求媒體撤下報(bào)道。我向該企業(yè)表達(dá)了非常堅(jiān)定的反對(duì)意見并提醒他們，在配合有關(guān)部門調(diào)查的同時(shí)，開展內(nèi)部員工和家屬溝通是更為緊急和重要的，其次是準(zhǔn)備統(tǒng)一的口徑以回應(yīng)其他媒體的采訪。這個(gè)實(shí)例折射出很多企業(yè)內(nèi)部，特別是決策者們公關(guān)意識(shí)的缺失。

寫到這里，必須要強(qiáng)調(diào)和正視一點(diǎn)，無論找到多少理由，說服決策者放棄“刪稿”的指令，并不是目的，而是要有進(jìn)一步及時(shí)準(zhǔn)確的危機(jī)分析、研判和應(yīng)對(duì)策略給到?jīng)Q策者，切實(shí)幫助解決公關(guān)危機(jī)，才是更重要的。具體到操作層面的方法選擇與尺度把握，很顯然，溝通才是正道;也只有溝通，才是公關(guān)的本源價(jià)值與長線生命力。

王兵

獨(dú)立智庫/首席賦能官創(chuàng)辦人