文/趙宏源

前言

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，知識學(xué)習(xí)面臨“信息超載”和“知識碎片化”的挑戰(zhàn)，即一方面用戶所能獲取的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自身處理能力，一方面大量的知識以碎片化的形式存在。以加拿大學(xué)者喬治·西孟斯為代表的關(guān)聯(lián)主義學(xué)派認(rèn)為有效應(yīng)對這兩大挑戰(zhàn)最重要的方式就是構(gòu)建“知識網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)”，結(jié)點(diǎn)可能是人、組織、網(wǎng)站、書、雜志、數(shù)據(jù)庫或任何其他信息源。通過知識關(guān)聯(lián)所具有的導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)對知識內(nèi)容的選擇。知識關(guān)聯(lián)是指知識點(diǎn)之間存在的各種關(guān)系的總和，這些關(guān)系包括等同、層次、等級、包含、因果、先后、共引、耦合、并列以及矛盾等，通過這些關(guān)系的呈現(xiàn)為用戶提供知識點(diǎn)之間的內(nèi)在聯(lián)接。根據(jù)關(guān)聯(lián)對象的不同，知識關(guān)聯(lián)分為知識之間、人與知識之間以及人與人之間三個層次，實(shí)現(xiàn)知識的導(dǎo)航，提高知識轉(zhuǎn)化效率，構(gòu)建自己的知識體系。某種意義上來說，這些關(guān)系即知識關(guān)聯(lián)本身也是一種知識，也就是說知識關(guān)聯(lián)本身兼有工具和知識的雙重屬性。基本功能在于定位導(dǎo)航。

在傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型升級的過程中，由于出版天然具有的知識屬性，互聯(lián)網(wǎng)為背景的知識服務(wù)被認(rèn)為是最具發(fā)展前景的方向。但是和互聯(lián)網(wǎng)知識學(xué)習(xí)相比，傳統(tǒng)出版物所提供的知識不僅存在“信息超載”和“知識碎片化”問題，還有存在所謂“信息孤島”問題。這三個問題的產(chǎn)生原因都是因?yàn)閭鹘y(tǒng)出版物受載體、內(nèi)容和作者等多種局限，無法完整呈現(xiàn)知識之間的各種關(guān)系。因此以出版物為基礎(chǔ)開展知識服務(wù)，必須從出版物內(nèi)容出發(fā)，構(gòu)建完整的知識關(guān)聯(lián)體系，實(shí)現(xiàn)知識的有效交付。

1.知識關(guān)聯(lián)對出版物內(nèi)容交付的價值

1.1 有利于對個人知識的高效管理，提高學(xué)習(xí)效率

個人知識管理是“個人組織和整合自己認(rèn)為重要的信息，使其成為個人知識基礎(chǔ)的一部分，并將散亂的信息片段或知識碎片轉(zhuǎn)化成為一種可系統(tǒng)化的應(yīng)用”，“既關(guān)注個人頭腦中已有的知識基礎(chǔ)，更強(qiáng)調(diào)外部知識網(wǎng)絡(luò)的建立與管理，主要包括對信息資源的整合及人際關(guān)系的管理”，“對已經(jīng)獲得的知識進(jìn)行管理，通過各種途徑學(xué)習(xí)新知識，最終利用自己所掌握的知識，實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化，激發(fā)創(chuàng)造出新的知識”。這個定義概括來說就是通過知識關(guān)聯(lián)有效整合包括知識、知識源以及知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有關(guān)的人力在內(nèi)的知識資源，提高個人的學(xué)習(xí)力和競爭力，最終實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新。

內(nèi)容交付的本質(zhì)是思想的有效到達(dá)，從用戶角度衡量出版物內(nèi)容成功交付的標(biāo)準(zhǔn)就是讀者對內(nèi)容的消化與吸收，這個消化和吸收的過程就是將新學(xué)知識和已有知識體系建立關(guān)聯(lián)的過程。知識關(guān)聯(lián)對于個人知識管理的意義表現(xiàn)在:首先通過新舊知識的關(guān)聯(lián)，有助于對出版物內(nèi)容做深層次、多層次的解構(gòu)，對所涉及的知識點(diǎn)進(jìn)行分解與歸納，加強(qiáng)新知識的吸收和理解，選擇滿足個人需要的知識。其次已有知識的關(guān)聯(lián)，打破了載體與內(nèi)容的藩籬，從應(yīng)用角度對知識類型重新劃分，對各知識源進(jìn)行相似度識別，有助于知識之間的相互印證，對知識的真?zhèn)巫龀稣_判斷。再次通過知識關(guān)聯(lián)有效整合知識節(jié)點(diǎn)上相關(guān)的人與知識，形成從人到知識、從知識到知識以及從知識到人的多向網(wǎng)絡(luò)管道，從而實(shí)現(xiàn)對知識的精準(zhǔn)定位與導(dǎo)航，減少信息孤島現(xiàn)象，優(yōu)化知識管理的同時，有助于知識隨時隨地的應(yīng)用。最后，通過知識關(guān)聯(lián)對資源整合作用，有助于過濾重復(fù)性資源，減少信息超載給用戶帶來的壓力與焦慮。

1.2 實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的增值，有助于用戶個人知識體系的構(gòu)建

個人知識體系是指個人所掌握的細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括事實(shí)性、概念性、程序性以及反省認(rèn)知等四類知識及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過個人知識體系能夠掌握更高層次的概念，并建立不同層級概念的關(guān)聯(lián)，能夠用概念統(tǒng)領(lǐng)個人所掌握的知識。個人知識體系的建立意味著用戶的知識面基本覆蓋細(xì)分領(lǐng)域的主要知識，對細(xì)分領(lǐng)域知識的發(fā)展脈絡(luò)和演變趨勢有比較清晰的了解，有助于提高用戶對知識之間關(guān)系的邏輯分析能力、對新知識的辨識能力和應(yīng)用能力，在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)用戶對知識的闡述能力，加快知識創(chuàng)新速度。

知識關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)為知識之間的各種邏輯關(guān)系，例如并列、包含、因果、交叉或者類推等，這些邏輯關(guān)系及其強(qiáng)度共同構(gòu)成了知識本身以外的新知識，實(shí)際價值得到增加。出版物內(nèi)容經(jīng)過有針對性的選擇、提取與解構(gòu)，形成不同層次、不同應(yīng)用場景的知識點(diǎn)，通過多向、動態(tài)、強(qiáng)度各異的知識關(guān)聯(lián)，構(gòu)成相對完整的知識體系，為讀者提供了出版物內(nèi)容之外的相關(guān)知識與人力的定位與導(dǎo)航。相關(guān)知識可能有對出版物內(nèi)容的另類解讀、背景知識、針對不同場景的演繹，也可能有針對出版物所包含的知識點(diǎn)的推論或者從這些知識點(diǎn)推導(dǎo)出來的知識，還可能有這些知識的上位或者下位知識以及存在交叉關(guān)系的知識等，人力包括作者、相似細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)者或解讀者、存在知識共引或耦合關(guān)系的生產(chǎn)者以及同一知識闡述的異議者等。這些相關(guān)知識和人力的定位與導(dǎo)航，使出版物內(nèi)容得以增值，用戶知識面和視野得以擴(kuò)張。

1.3 提高知識轉(zhuǎn)化效率，促進(jìn)知識的多樣化輸出

1995年日本學(xué)者野中郁次郎首次提出知識轉(zhuǎn)化理論，他認(rèn)為知識轉(zhuǎn)化是企業(yè)管理活動中隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化過程。所謂隱性知識指隱藏在知識主體中，無法用語言表達(dá)或者無法編碼的知識，例如信仰、隱喻、直覺、訣竅或者思維模式等，顯性知識指可用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行格式化傳播的知識。在這個轉(zhuǎn)化過程中，通過個體隱形知識的分享或者轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)隱性知識的共同化（例如師徒傳授）；通過對隱性知識的分析、總結(jié)、歸納并用明確的語言表達(dá)出來使之外部化為顯性知識；通過對零散的顯性知識整合、篩選、總結(jié)成為更系統(tǒng)的顯性知識；通過升華后的顯性知識在個體實(shí)踐中的體會與領(lǐng)悟，產(chǎn)生新的隱性知識。在這個不斷循環(huán)轉(zhuǎn)化的過程中，知識不斷創(chuàng)新發(fā)展，推動知識的進(jìn)步。

知識關(guān)聯(lián)揭示了知識之間的多重關(guān)系、知識發(fā)展的完整路徑以及知識生產(chǎn)者之間的交叉分析等，通過隱性知識之間、隱性知識與顯性知識之間以及顯性知識與顯性知識之間的多種關(guān)聯(lián)形式，更有助于用戶對知識的吸收與轉(zhuǎn)化，奠定知識輸出的基礎(chǔ)。作為一種相對系統(tǒng)化的知識提供形式，出版物內(nèi)容所包含的知識較為集中，信息含量較大，與之相應(yīng)的解讀更為多樣，甚至可能出現(xiàn)完全相反的解讀結(jié)果。因此更有必要對出版物內(nèi)容所含的知識做深層次的解構(gòu)，析取完整的知識元，在此基礎(chǔ)上與外部知識資源建立多向關(guān)聯(lián)，為用戶提供更清晰的知識脈絡(luò)，也容易產(chǎn)生更多元的觀點(diǎn)，幫助并刺激用戶的知識輸出。輸出既包括對知識的分享與傳播，也包括對知識不同視角的解讀與演繹，還包括在實(shí)踐中的應(yīng)用。

1.4 有助于知識鏈為目的的社群的形成，擴(kuò)大用戶的學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)

知識鏈的概念發(fā)端于知識管理，指基于知識流在不同企業(yè)主體之間及企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實(shí)現(xiàn)知識的捕獲、選擇、組織、創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。從知識服務(wù)的角度解釋就是知識在組織內(nèi)外的傳遞中由一系列增值功能所組成的網(wǎng)絡(luò)鏈條。知識鏈運(yùn)行的前提是同一主題知識的需求，學(xué)習(xí)方式以交互為主，主要的增值功能包括知識獲取、選擇、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新或者生成等。知識鏈成員通過這些增值功能的無限循環(huán)，實(shí)現(xiàn)個體知識的內(nèi)化與增值，提高知識管理效率，同時也形成了以自身所關(guān)注的專業(yè)知識為關(guān)聯(lián)中心的人際關(guān)系網(wǎng)。這種關(guān)系網(wǎng)由于學(xué)習(xí)中的頻繁互動和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制的推行，成員之間更易于產(chǎn)生信任并隨著互動的增加信任不斷累積，知識尤其是隱性知識的分享更為便捷。與企業(yè)管理行政指令構(gòu)建的知識鏈不同，知識服務(wù)的知識鏈構(gòu)建以知識的需求為前提，具有強(qiáng)烈的市場化色彩。在這個過程中，通過知識關(guān)聯(lián)使參與者在知識增值過程中的貢獻(xiàn)完整呈現(xiàn)并獲得其它成員認(rèn)可是知識鏈持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵。

知識關(guān)聯(lián)在揭示人與知識之間關(guān)系的同時，完整呈現(xiàn)了知識創(chuàng)造與完善過程中參與者的研究方向、興趣領(lǐng)域、知識層次與結(jié)構(gòu)密度，更有助于不同個體之間進(jìn)行針對性的知識交流與分享。出版物內(nèi)容包含的知識點(diǎn)繁多、系統(tǒng)既可以從整體也可以從局部進(jìn)行解讀、演繹或者創(chuàng)新。受用戶因素的影響，對內(nèi)容的理解千差萬別。在對出版物內(nèi)容知識點(diǎn)提取解構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過人與知識之間的關(guān)聯(lián)，建立知識增值環(huán)節(jié)上每個相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)，包括知識生產(chǎn)者、提供者、整合者、解讀者、演繹者以及創(chuàng)新者等，促進(jìn)知識增值環(huán)節(jié)上相關(guān)者之間的溝通、分享與交流，既有助于個體知識的內(nèi)化吸收，實(shí)現(xiàn)知識的增值，促進(jìn)知識的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化、增值、傳播以及創(chuàng)新，更有助于擴(kuò)展與強(qiáng)化個體的社交關(guān)系，形成以個體學(xué)習(xí)為中心的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2.從內(nèi)容的解構(gòu)出發(fā)，建立知識關(guān)聯(lián)體系

2.1 通過多維度標(biāo)簽建立覆蓋知識所有屬性的標(biāo)引體系

知識標(biāo)引是一種以文獻(xiàn)為對象，對文獻(xiàn)的知識內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)引的方法。標(biāo)引作用一個是分類與檢索，一個就是知識關(guān)聯(lián)。標(biāo)引的建立依賴于對知識的標(biāo)簽，包括基于文獻(xiàn)的標(biāo)引和基于知識元的標(biāo)引。前者例如對作者、標(biāo)題、引文、主要論點(diǎn)或者內(nèi)容、學(xué)術(shù)水平等所做的標(biāo)引，后者則是在抽取知識元的基礎(chǔ)上進(jìn)行，為用戶提供直接的知識。

出版物內(nèi)容尤其是圖書內(nèi)容涵蓋的知識點(diǎn)豐富、系統(tǒng)，相互之間存在相當(dāng)多的共引和耦合關(guān)聯(lián)關(guān)系。要完整的體現(xiàn)出版物內(nèi)容內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系，必須使用多維度標(biāo)簽對內(nèi)容綜合性標(biāo)引，既要體現(xiàn)對內(nèi)容整體的描述，又要呈現(xiàn)對單位知識元的具體描述；既要有為讀者呈現(xiàn)專業(yè)特征的受控標(biāo)引，又要有反應(yīng)讀者對該內(nèi)容的解讀的自由標(biāo)引；既要體現(xiàn)不同內(nèi)容包含的知識點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，又要體現(xiàn)不同內(nèi)容整體之間的關(guān)聯(lián)。

從出版物內(nèi)容整體角度的標(biāo)引有作者，主要反映作者自身背景、研究或者寫作方向、主要作品、社會關(guān)系、在研究或者寫作方向存在交叉關(guān)系的作者等；書名（或標(biāo)題），主要反映作品的主題、主要內(nèi)容或者論點(diǎn)、研究方向、學(xué)術(shù)水平等；引文，主要反映不同內(nèi)容之間的共引或者耦合關(guān)系；輔文類，反映學(xué)科領(lǐng)域同仁評價、寫作經(jīng)歷、心路歷程以及正文結(jié)構(gòu)等；載體，反映內(nèi)容交付形式、載體所屬主體及其發(fā)展方向、載體自身定位等。通過這些標(biāo)引基本覆蓋出版物內(nèi)容的所有屬性。從知識元角度標(biāo)引的前提是知識元的抽取。在對知識元進(jìn)行主題分類（包括理論與方法型、事實(shí)型與數(shù)值型）與特征分析的基礎(chǔ)上，完成標(biāo)引。通過標(biāo)引對出版物內(nèi)容的內(nèi)部和外部建立鏈接，分析知識元的共現(xiàn)頻次、關(guān)聯(lián)強(qiáng)度以及屬性值，形成連接不同出版物內(nèi)容的知識元標(biāo)引體系，促進(jìn)新知識的發(fā)現(xiàn)。

針對出版物內(nèi)容衍生的解讀或者演繹作品采取多主體標(biāo)引相結(jié)合方式，即知識服務(wù)平臺做的受控標(biāo)引、作者和用戶所做的非空標(biāo)引三種，充分發(fā)揮三種標(biāo)引各自優(yōu)勢。受控標(biāo)引規(guī)范化程度高，對市場把握準(zhǔn)確；作者所做的非控標(biāo)引忠實(shí)于作者意圖和內(nèi)容主旨；用戶所做的非控標(biāo)引直接反映用戶對內(nèi)容的理解。在這三種標(biāo)引過程中，需要把握好詞頻統(tǒng)計、全文抽詞和自由發(fā)揮之間的平衡，避免任何一方過濫導(dǎo)致標(biāo)引的失準(zhǔn)。

2.2 通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)對用戶特征的精準(zhǔn)分析

按照百度百科的解釋，“用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具”，“最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用”，“將用戶的每個具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)”。簡單說所謂用戶畫像就是對用戶的一種標(biāo)引方式，其作用也可以視作分類檢索和知識關(guān)聯(lián)，前者方便平臺找到并掌握用戶特征，為用戶提供針對性的服務(wù)；后者在于實(shí)現(xiàn)知識與用戶之間的匹配、跟蹤定位知識增值環(huán)節(jié)中用戶扮演的角色以及用戶之間的知識交流分享等。

出版物內(nèi)容針對的用戶千人千面，對內(nèi)容的理解和關(guān)注點(diǎn)各有不同，在內(nèi)容傳播與增值過程中所起的作用更是大相徑庭。因此要完整的呈現(xiàn)知識與人之間以及人與人之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，揭示知識完善發(fā)展的軌跡，必須通過用戶畫像對用戶特征做出精準(zhǔn)分析。

根據(jù)出版物內(nèi)容的特殊性，用戶畫像中數(shù)據(jù)的收集重視基礎(chǔ)屬性和商業(yè)屬性等相對穩(wěn)定的靜態(tài)信息數(shù)據(jù)，更應(yīng)該重視不斷變化的動態(tài)信息數(shù)據(jù)，例如閱讀行為、寫作行為、交互行為或者支付行為等。在此基礎(chǔ)上，通過用戶標(biāo)識、時間（時間戳+時長）、行為類型以及接觸點(diǎn)（網(wǎng)址+內(nèi)容）等分析，確定標(biāo)簽與相應(yīng)的權(quán)重，并隨時根據(jù)動態(tài)信息數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行調(diào)整，完成用戶特征的精準(zhǔn)分析，最終實(shí)現(xiàn)知識與人之間以及人與人之間知識關(guān)聯(lián)關(guān)系的正確建立。

2.3 整合出版物內(nèi)容相關(guān)的外部資源，確保知識關(guān)聯(lián)體系的持續(xù)更新

從關(guān)聯(lián)主體看出版物內(nèi)容相關(guān)的外部資源分為兩種，一種是整體上存在某種關(guān)聯(lián)關(guān)系的內(nèi)容，例如作者、主題、學(xué)科、載體、共引以及耦合等，一種是與局部內(nèi)容存在某種關(guān)聯(lián)關(guān)系的內(nèi)容，例如不同內(nèi)容的段落或者知識點(diǎn)之間可能存在并列、包含、因果、交叉或者類推等關(guān)系，典型的例子就是鎂缺乏與偏頭痛關(guān)系的發(fā)現(xiàn)。從內(nèi)容源看出版物內(nèi)容相關(guān)的外部資源包括同類出版物、報紙期刊、網(wǎng)絡(luò)、自媒體以及社交媒體文章等。從內(nèi)容屬性看出版物內(nèi)容相關(guān)的外部資源可以是同一屬性也可以是不同屬性，例如同學(xué)科內(nèi)不同或相同主題的內(nèi)容以及跨學(xué)科內(nèi)容等。

出版物內(nèi)容包含的知識點(diǎn)包羅萬象，可以關(guān)聯(lián)的對象和方向千差萬別，可以關(guān)聯(lián)的內(nèi)容不斷涌現(xiàn)。整合相關(guān)的外部資源，進(jìn)行有效的甄別、選擇，與現(xiàn)有出版物內(nèi)容建立多層次的知識關(guān)聯(lián)并不斷優(yōu)化更新，促進(jìn)知識關(guān)聯(lián)體系的不斷擴(kuò)充與持續(xù)更新，為用戶提供更完整的知識體系服務(wù)。

2.4 激勵知識交互行為的持續(xù)進(jìn)行，強(qiáng)化人與人之間的知識關(guān)聯(lián)關(guān)系

交互即交流互動，知識服務(wù)領(lǐng)域中的交互，是指知識與知識、人與知識以及人與人之間相互作用的過程，它的本質(zhì)是多向溝通，最終目的在于知識輸出。知識與知識之間的交互以對知識的互補(bǔ)、澄清、引用、評估、反思或者反駁等方式出現(xiàn)，有助于知識的結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的知識關(guān)聯(lián)的完善。人與知識交互指學(xué)習(xí)者對知識做出的所有反應(yīng)的總和與因此引發(fā)的知識的一系列修正、衍生或者質(zhì)疑等反應(yīng)，有助于用戶對知識的內(nèi)化與吸收，也有助于知識本身的證偽/證實(shí)，更有助于強(qiáng)化對用戶的了解，進(jìn)一步完善用戶的標(biāo)引，為人與人之間的關(guān)聯(lián)奠定基礎(chǔ)。知識服務(wù)中，人與人之間的交互基于同一知識主題，在知識背景、知識結(jié)構(gòu)與層次、學(xué)習(xí)與接受能力、社會關(guān)系以及性格特征等方面存在諸多相似之處，共同語言的支撐，這種交互容易產(chǎn)生并能夠持久，高頻次的交互所產(chǎn)生的標(biāo)簽更為豐富，因而人與人之間的知識關(guān)聯(lián)體系也更為完整。

出版物內(nèi)容無論整體解讀還是局部解讀，無論演繹還是歸納，每個人都有不同的視角或者結(jié)論，即使視角和結(jié)論一樣，表達(dá)方式也存在諸多差異。因此，有必要采取措施促進(jìn)用戶之間的情感交流、信息溝通和學(xué)術(shù)研討，增強(qiáng)用戶的交互行為和頻率。同時創(chuàng)造各種便利措施推動主題討論社區(qū)/社群的形成，培養(yǎng)核心成員，幫助社區(qū)/社群增強(qiáng)成員的認(rèn)同感和歸屬感。這些目標(biāo)的達(dá)成有賴于兩方面的成功:

首先出版物內(nèi)容方面，其一是對出版物內(nèi)容的多種解讀與演繹，在PGC內(nèi)容的基礎(chǔ)上吸引更多UGC內(nèi)容的創(chuàng)作，講書或者拆書也都屬于此類。其二是在對出版物內(nèi)容本身豐富標(biāo)簽的同時，也充實(shí)解讀或者演繹類再創(chuàng)作內(nèi)容的標(biāo)簽，確保知識關(guān)聯(lián)體系的及時更新，用戶及時獲知最新信息。

其次在用戶方面，其一是動態(tài)更新用戶標(biāo)簽，跟蹤其在內(nèi)容傳播與增值過程中包括再創(chuàng)作在內(nèi)的各種交互行為，據(jù)此不斷更新知識與人之間的關(guān)聯(lián)體系，進(jìn)而更新人與人之間的關(guān)聯(lián)體系。其二是采取合適的激勵措施和利益分配措施，刺激更多用戶參與交互，充實(shí)和強(qiáng)化人與人之間的關(guān)聯(lián)體系。

結(jié)語

知識關(guān)聯(lián)具有定位導(dǎo)航功能，同時又有知識屬性，是知識服務(wù)運(yùn)營的三大功能板塊即關(guān)聯(lián)、交互與交付中基礎(chǔ)也是核心的部分，交互行為的發(fā)生、交付的完成都有賴于關(guān)聯(lián)體系的科學(xué)與完整，并保持動態(tài)更新。

出版物內(nèi)容為基礎(chǔ)的知識服務(wù)一方面必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)高速、碎片化、交互靈活多樣的特征，一方面又必須尊重出版物內(nèi)容相對穩(wěn)定、系統(tǒng)、交互機(jī)械單一的特征，這兩種特征顯然相互矛盾，真正能夠有效解決這個矛盾的唯一途徑就是關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上的交互。因此，必須從出版的視角構(gòu)建知識的關(guān)聯(lián)體系。實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)有賴于四個方面的工作:第一是建立能夠涵蓋知識所有屬性的知識標(biāo)引體系；第二是通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)用戶特征的精準(zhǔn)分析；第三是整合出版物內(nèi)容有關(guān)的各種外部資源；第四是激勵知識交互的持續(xù)進(jìn)行。通過這四個方面最終建立知識與知識之間、知識與人之間以及人與人之間三個層次的知識關(guān)聯(lián)體系。