阿迪雅

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，呼和浩特 010070)

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道和方式變得更加多樣化，極大程度地方便了人們的生活與學(xué)習(xí)。而這就使圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也需要及時(shí)做出改變，通過(guò)積極引進(jìn)先進(jìn)的理念和技術(shù)來(lái)將兩者進(jìn)行融合，使圖書(shū)館原有的價(jià)值得到最大化體現(xiàn)，為圖書(shū)館的良性發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征表現(xiàn)

眾所周知，現(xiàn)如今社會(huì)生產(chǎn)與生活都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴性比較強(qiáng)，基本的互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)已經(jīng)成為目前人們需要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)技能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有利條件，兩者的有效結(jié)合顯示出了良好的效果，可見(jiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，需要基于自身的發(fā)展結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才可以更快、更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。圖書(shū)館作為一項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目，所面臨的群體比較廣泛，不僅包括各行各業(yè)的人群，也涵蓋了各個(gè)年齡段，所以要想盡最大能力滿足不同群體的需求，就需要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作，不斷優(yōu)化發(fā)展的模式，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

3 圖書(shū)館讀者借閱和咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

讀者、資源、途徑以及圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中簡(jiǎn)單的幾個(gè)組成部分，服務(wù)的流程主要是：讀者在圖書(shū)館利用檢索的方式來(lái)獲取自己想要的文獻(xiàn)資料，圖書(shū)館工作人員在這一過(guò)程中是幫助讀者解答和檢索文獻(xiàn)的。根據(jù)目前圖書(shū)館服務(wù)工作的實(shí)際情況來(lái)看，還存在著一些問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 檢索文獻(xiàn)過(guò)程較為煩瑣

目前，大部分的圖書(shū)館都已經(jīng)將館內(nèi)收藏的書(shū)目進(jìn)行了聯(lián)合檢索，但并無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)全部圖書(shū)館資源的統(tǒng)一檢索。例如，讀者想要獲取到某個(gè)具體的信息或者知識(shí)點(diǎn)，這就需要在書(shū)目檢索系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索引擎，這一過(guò)程就需要經(jīng)過(guò)多次檢索才可以完成，使得整個(gè)過(guò)程較為煩瑣。

3.2 獲取文獻(xiàn)方式過(guò)于單一

讀者利用檢索系統(tǒng)獲得自己所需要的文獻(xiàn)信息后，一般需要通過(guò)到特定的閱覽室進(jìn)行閱讀，對(duì)于電子資源則需要在某一個(gè)特定的IP地址進(jìn)行訪問(wèn)，使得獲取文獻(xiàn)的方式也比較單一。

3.3 傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率較低

目前，很多圖書(shū)館在紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理方面會(huì)根據(jù)文獻(xiàn)的內(nèi)容或者屬性進(jìn)行分類，不同類型的書(shū)目會(huì)被安排在不同的瀏覽區(qū)域，這在很大程度上降低了讀者閱讀的效率，甚至還會(huì)出現(xiàn)所需文獻(xiàn)被借閱、殘損等情況。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書(shū)館讀者借閱與咨詢服務(wù)工作的創(chuàng)新

4.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

第一，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，包括服務(wù)理念的人性化、服務(wù)對(duì)象人性化、服務(wù)方式人性化以及服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的人性化。服務(wù)理念的人性化，體現(xiàn)在對(duì)讀者的人文關(guān)懷，一切工作都要以滿足讀者的需求為主，如幫助讀者檢索書(shū)目、設(shè)置目錄咨詢臺(tái)、為特殊群體提供服務(wù)等。服務(wù)對(duì)象人性化，在部分圖書(shū)館我們經(jīng)常可以看到一些“嚴(yán)禁”“禁止”等標(biāo)語(yǔ)，即使進(jìn)入閱覽室也會(huì)由于某些原因被拒，這些所謂的規(guī)定不僅無(wú)法難覓公正的蹤跡，也難尋人文的影子。圖書(shū)館應(yīng)該處理好與讀者之間的關(guān)系，要在處理與讀者關(guān)系的過(guò)程中多一些理解、尊重和信任，避免消減讀者的熱情，要充分給予讀者一定的話語(yǔ)權(quán)和知情權(quán)，注重他們?cè)趫D書(shū)館的感受與體驗(yàn)。服務(wù)方式的人性化，圖書(shū)館的管理方式是體現(xiàn)其辦管理念的重要內(nèi)容，這其中就包含了規(guī)章制度的制定、服務(wù)方式的選擇以及功能布局等，在這些工作的實(shí)踐中應(yīng)該處處以讀者的需求為基礎(chǔ)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理設(shè)置，如延長(zhǎng)借閱時(shí)間、開(kāi)展網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約以及網(wǎng)上咨詢等服務(wù)，以此來(lái)滿足讀者的需求。服務(wù)設(shè)施和閱讀環(huán)境的人性化，圖書(shū)館在家具擺設(shè)、功能布局以及建筑格局方面都應(yīng)該充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷，要盡可能為讀者的閱讀提供良好的環(huán)境，使讀者可以在輕松、愉悅的狀態(tài)下學(xué)習(xí)。

第二，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)理念。首先，需要“為人找書(shū)”，要盡可能提升圖書(shū)館藏書(shū)的利用率，這就要求圖書(shū)館不僅要了解讀者的需求，也必須不斷豐富館藏。同時(shí)，可以利用建立圖書(shū)館咨詢部門來(lái)為廣大讀者提供在線服務(wù)，使得圖書(shū)館資源可以被充分利用。其次，“為書(shū)招人”，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該根據(jù)多種手段來(lái)挖掘和開(kāi)發(fā)圖書(shū)館內(nèi)的資源，并利用對(duì)讀者需求的探索來(lái)提供主動(dòng)服務(wù)。如在每個(gè)閱覽室可以設(shè)置一個(gè)“新書(shū)推薦”專柜，使讀者可以在借閱的過(guò)程中了解到新書(shū)的信息，并通過(guò)定期的講座來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的讀書(shū)活動(dòng)，使圖書(shū)館的服務(wù)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)[1]。

4.2 服務(wù)工作重心的轉(zhuǎn)移

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)工作的形式也更加多樣化，符合對(duì)象涉及的范圍也更大，未來(lái)讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)將是為讀者提供信息服務(wù)。首先，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使圖書(shū)館為讀者提供全球性資源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將各個(gè)圖書(shū)館的資源進(jìn)行整合，圖書(shū)館不僅可以為讀者提供本館的實(shí)體資源，也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助讀者獲取更多的資源，最大化滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)方式也需要以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主，要可以實(shí)現(xiàn)讓讀者足不出戶就能獲得豐富的圖書(shū)資源。例如，圖書(shū)館可以建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，在該平臺(tái)上與讀者進(jìn)行交流與互動(dòng)，讀者可以更深入了解到圖書(shū)館，而圖書(shū)館也能掌握讀者的需求，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得到大幅度提高。同時(shí)，還應(yīng)該重視對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)。

4.3 服務(wù)工作手段的多樣化

第一，對(duì)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。相較于傳統(tǒng)單一形式的服務(wù)手段，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)為讀者提供更加全面和形式多樣的服務(wù)。比如，上海圖書(shū)館就在基本的信息服務(wù)和借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，設(shè)置了教育培訓(xùn)服務(wù)、書(shū)店出版服務(wù)、數(shù)字化制作等，滿足了不同領(lǐng)域和年齡段讀者的需求，使得服務(wù)的質(zhì)量和效果得到了很大提高。

第二，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館和圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)該重視網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，要充分結(jié)合自身的特色以及資源來(lái)展示自身的品牌形象，這樣不僅可以激發(fā)出讀者的借閱興趣，也是促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的有效途徑。

第三，注重與讀者之間的聯(lián)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上方便了讀者的借閱，但也使得讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)絡(luò)不斷減少，為此，圖書(shū)館要重視與讀者之間的聯(lián)絡(luò)，凝聚讀者。例如，可以舉辦不同主題的大型公益講座，建立讀者俱樂(lè)部等，以此來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的情感交流，使其可以成為廣大讀者與圖書(shū)館之間的橋梁，吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館，為圖書(shū)館未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上提升了人們的生活質(zhì)量，尤其是人們?cè)讷@取信息方面發(fā)生了天翻地覆的變化，相較于傳統(tǒng)的信息借閱模式，當(dāng)前人們獲取信息的方式更加多樣化和便捷化，這在一定程度上給圖書(shū)館的發(fā)展提出了新的要求。